危機傳播視域下高校輿情的傳播特點及治理建議

摘 要：危機傳播作為信息傳播活動的一種，目的是針對可能發(fā)生的危機現(xiàn)象，采取相應(yīng)手段對其進行有效控制。近年來，校園危機事件頻發(fā)，在此背景下，高校輿情傳播也展現(xiàn)出了特有的規(guī)律。本文嘗試將高校輿情置于危機傳播視域下進行探索，分析其傳播的現(xiàn)狀及特點，并針對這些現(xiàn)象及特點提出相應(yīng)的治理建議。

關(guān)鍵詞：危機傳播；高校輿情；傳播特點

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）07-0218-01

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2019年8月30日發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量達8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，且在職業(yè)結(jié)構(gòu)上學(xué)生占比最多，超過2.22億，達到26%。[1]由此可見，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、發(fā)酵的過程中發(fā)揮著重要的推手作用。研究高校輿情不僅能為提升當(dāng)代大學(xué)生的思想政治素養(yǎng)提供方案，更是營造良好的校園氛圍、穩(wěn)定社會秩序的重要手段。本文嘗試將高校輿情置于危機傳播視域加以考察，試圖厘清高校輿情的特點，并為此提出相應(yīng)的治理對策，以期為后續(xù)研究提供一定的參考。

一、高校輿情傳播現(xiàn)狀

本文將高校輿情定義為涉及學(xué)校、學(xué)生、教師等一切與高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。由于網(wǎng)絡(luò)輿情面臨著“把關(guān)人”缺失、“水軍”泛濫、制造謠言求熱度、販賣焦慮引共鳴的媒介環(huán)境，高校輿情也有了相應(yīng)的傳播現(xiàn)狀。

（一）高密且隱蔽的傳播主體使輿情發(fā)酵的態(tài)勢難以把握

高校輿情的傳播主體主要是學(xué)生，他們通過班級共處于相對較小的物理環(huán)境之中，而人口的密度又相對較大，頻繁的接觸使信息在此環(huán)境中的傳播格外迅速。隨著微博、微信、抖音等新媒體平臺的強勢崛起，準(zhǔn)入門檻低、信息來源廣、互動性強等特點吸引了廣大學(xué)生成為用戶，他們活躍在其中，又通過互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性藏匿在其中。在人人都能成為事件發(fā)聲者的環(huán)境中，基數(shù)龐大的學(xué)生群體讓危機事件呈裂變式傳播，不同的聲音使輿情發(fā)酵的態(tài)勢難以準(zhǔn)確把握。

（二）豐富且暢通的傳播渠道使輿情擴散的速度難以掌控

與傳統(tǒng)的突發(fā)事件輿情線性傳播或扇形傳播不同，如今的傳播渠道更為豐富和暢通。危機事件一旦上網(wǎng)，即呈病毒式擴散，負面輿論也在極短時間內(nèi)傳播開來。新媒體平臺大多支持類似開放性的轉(zhuǎn)發(fā)及評論功能，這就賦予了用戶對危機事件自由發(fā)表言論的權(quán)利。這些言論涉及的不僅是學(xué)生、教師等，還會牽連到家庭、社會組織、教育制度甚至社會秩序，往往被互聯(lián)網(wǎng)上的多數(shù)人關(guān)注。這樣一來就刺激了輿情的擴散，甚至改變輿情走向，引發(fā)次生輿情。

二、基于危機動態(tài)過程的高校輿情特點分析

史蒂文·芬克將危機動態(tài)過程分為危機的潛伏期、突發(fā)期、蔓延期和恢復(fù)期。他的危機階段分析理論提供了一個綜合性的循環(huán)往復(fù)的危機全過程。危機傳播則是對此過程的一個具體處理措施，旨在對危機發(fā)生的每一個階段進行有效控制，最終消除危機。高校輿情傳播作為信息傳播的一種，具備了信息傳播的基本特征，在危機傳播視域下也有著獨特之處。

（一）危機潛伏期——“對抗式解讀”

在危機潛伏期，高校輿情的傳播主體大多是事件的知情人士或組織，表現(xiàn)出的特點即信息真實和受眾的“對抗式解讀”。信息真實的原因是高校危機事件發(fā)生初期，輿情的傳播者對事件始末相對了解，所發(fā)表的言論相對客觀，信息的真實性可以得到一定保證。但在充分了解事件情況以及信息字面意義、內(nèi)涵隱義的情況下，受眾也可能以對抗的立場去解讀信息，形成與傳播者初衷完全相反的理解。不同觀點聚少成多使輿情發(fā)生一定程度的質(zhì)變，后來的受眾對接收到的信息產(chǎn)生懷疑甚至反感情緒，有意或無意地以相反態(tài)度進行理解，也就導(dǎo)致了“對抗式解讀”現(xiàn)象。

（二）危機突發(fā)期——“爆發(fā)式裂變”

危機突發(fā)期是4個階段中時間最短、變數(shù)最大的時期。在此期間，高校輿情表現(xiàn)出的最大特點是“爆發(fā)式裂變”，大量輿論同時出現(xiàn)使得真相與謠言并存，且有較大概率引發(fā)次生輿情。“速度”是這一時期的關(guān)鍵詞，不僅信息傳播的速度快，輿情裂變的速度也快，更是要求相關(guān)組織以極快的速度給予回應(yīng)。例如，在一起催生高校輿情的危機事件中，初始輿情只存在一個焦點，但經(jīng)過一系列的傳播動作后，會出現(xiàn)多個焦點。別有用心的傳播者、相關(guān)領(lǐng)域的“意見領(lǐng)袖”、受眾是否得到了所期盼的回應(yīng)等因素都能刺激高校輿情在這一時期發(fā)生“爆發(fā)式裂變”。部分學(xué)生心智不夠成熟，無法客觀對待危機事件，容易在應(yīng)對輿情時表現(xiàn)出不滿情緒，致使“爆發(fā)式裂變”更加嚴(yán)重。

（三）危機蔓延期——“情緒式擴散”

在危機蔓延期，雖然危機事件得到了一定的控制，輿情爆發(fā)的狂潮也在逐漸消退，但危機并沒有完全解除，隨時都可能爆發(fā)新一輪的輿情。在此階段，高校輿情表現(xiàn)出“情緒式擴散”的特點。社會學(xué)家古斯塔夫·勒龐認為，人們身處網(wǎng)絡(luò)空間，若某件事件觸及個人利益或個人情緒時，他們更容易受到感染甚至被操控，從而使輿論偏離真相。[2]在危機事件頻發(fā)的社會環(huán)境中，高校輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，帶有負面情緒的表達更是層出不窮，通過傳播關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，每個傳播節(jié)點都能將一套情緒推向下一個傳播節(jié)點，情緒亦開始蔓延，即“情緒式擴散”。

（四）危機恢復(fù)期——“手術(shù)式修復(fù)”

進入危機修復(fù)期，危機事件得到解決，輿情基本得到控制，傳播者與受眾、事件當(dāng)事人及利益相關(guān)人之間的關(guān)系都得到了一定的改善。對高校輿情帶來的惡劣影響進行修復(fù)是這個時期最重要的工作，“手術(shù)式修復(fù)”也是最顯著的工作特點。修復(fù)的過程是復(fù)雜的、困難的，也是不容閃失的，就像是做手術(shù)的過程，只要某一環(huán)節(jié)沒有做好，就一定會帶來更加消極的影響。一旦發(fā)生回應(yīng)內(nèi)容避重就輕偏離公眾所期待的主題、回應(yīng)時間錯過“黃金4小時”“黃金72小時”等最佳時機等情況，就會引起公眾不滿，無法達到消除誤會、化解危機的目的。

三、危機傳播視域下高校輿情的治理建議

在危機傳播視角下，高校輿情帶來的影響不容小覷，因此需要從根源上治理。從軟實力的層面講，需要提升學(xué)生的思政覺悟及媒介素養(yǎng)，從硬實力層面講，加強管控工作、制定科學(xué)的回應(yīng)機制等方面都應(yīng)得到重視。

（一）建立完善的高校輿情監(jiān)測系統(tǒng)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越快的當(dāng)下，采集輿情的渠道是多元的，想要準(zhǔn)確、及時地收集到這些信息，必須建立完善的高校輿情監(jiān)測系統(tǒng)。這需要系統(tǒng)開發(fā)者靈活運用當(dāng)下流行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如把智能算法和人工研判相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立分類清晰的高校輿情數(shù)據(jù)庫，并做好時刻更新系統(tǒng)的準(zhǔn)備。

值得注意的是，雖然當(dāng)下的技術(shù)發(fā)展已比較成熟，但在高校輿情的傳播過程中仍存在一定的不可控因素，所以即便有了完善的系統(tǒng)支持，人工研判依然不可或缺。尤其是在重大節(jié)假日、開學(xué)期和放假期等信息傳播較為頻繁的時間段對模糊信息進行篩查，及時發(fā)現(xiàn)輿情苗頭并加以控制。

（二）積極開展學(xué)生的思想政治教育及媒介素養(yǎng)教育

從思想政治教育角度出發(fā)，當(dāng)代大學(xué)生首先要明確的問題就是“走什么樣的路，朝什么方向走”，只有以馬克思關(guān)于人全面發(fā)展的理論作為指導(dǎo)，堅持遵循社會主義核心價值觀，立志成為社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人才不至于偏離正確的航向。[3]從媒介素養(yǎng)的角度出發(fā)，如何利用媒介獲取信息，如何選擇有利于自身成長的信息，如何理解存在一定爭議的信息，如何甄別信息的真實性，以及如何對信息作出反應(yīng)，這些都是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該具備的媒介素養(yǎng)。

產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、思政教育與媒介素養(yǎng)教育相結(jié)合，一定程度上能提升學(xué)生明辨是非的能力，還能幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。

四、結(jié)語

在危機傳播視域下，危機伴隨著高校輿情傳播的整個過程，如若處理不當(dāng)，就無法實現(xiàn)危機傳播的基本目標(biāo)：消除誤解，化解危機，建構(gòu)形象。值得注意的是，任何引發(fā)高校輿情的危機事件的背后都存在一定的社會矛盾，危機處理與危機應(yīng)對也只是在事件發(fā)生后短期內(nèi)通過各種策略性技巧把事件發(fā)展向積極的方面推進，深入探索并解決這些社會矛盾，才能達到治標(biāo)又治本的效果。

參考文獻：

[1] 第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2019.

[2] 古斯塔夫·勒龐（法）.烏合之眾：大眾心理研究[M].陳劍，譯.南京：譯林出版社，2016：17.

[3] 楊維東.“90后”大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)與價值取向[J].重慶社會科學(xué)，2013（04）：36-42.

作者簡介：蔣昊君（1992—），男，碩士研究生，從事新聞媒介與新媒體研究。