弘成教育：出劍迎“大考”

韓明曉

在談及此次疫情給在線教育行業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)遇時(shí)，弘成教育董事長黃波表示，技術(shù)的進(jìn)步在緊急情況下起到核心作用?！白鳛樯罡W(wǎng)絡(luò)教育和在線教育的機(jī)構(gòu)，在過去的10余年里，弘成將技術(shù)創(chuàng)新與教育進(jìn)行了深度的融合，改變了傳統(tǒng)的教育模式，疫情則成為傳統(tǒng)教學(xué)大規(guī)模向線上轉(zhuǎn)移的重要契機(jī)?！?/p>

作為經(jīng)歷過“非典”的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，弘成教育從新冠肺炎疫情暴發(fā)后的1月23日起，幾乎每天都要召開一次線上管理層會議?！巴ㄟ^此次遠(yuǎn)程辦公，我們看到很多以前不可想象的事現(xiàn)在都變成現(xiàn)實(shí)了?！焙氤山逃麻L黃波在接受本刊采訪時(shí)如此說道。

疫情加速弘成實(shí)訓(xùn)的線上轉(zhuǎn)型

受新冠肺炎疫情影響，全國各地教育部門宣布中小學(xué)延期開學(xué)，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暫停線下課程，線上教育成了剛需，很多機(jī)構(gòu)紛紛從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。

針對帶寬、CDN和服務(wù)器部署等問題，弘成教育提前做了大量技術(shù)準(zhǔn)備，在春節(jié)前后兩周進(jìn)行緊密部署，確保各項(xiàng)資源設(shè)備第一時(shí)間到位，保障了線下向線上的迅速過渡。黃波認(rèn)為，此次疫情加快了線上教學(xué)模式的廣泛應(yīng)用，對所有的在線教育企業(yè)來說是一個(gè)利好。

“弘成的網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育都是線上的，但我們的IT實(shí)訓(xùn)和CG實(shí)訓(xùn)有一部分在線下，我們原本計(jì)劃2020年把實(shí)訓(xùn)變成線上線下結(jié)合，沒想到這樣的特殊時(shí)期，加快了實(shí)訓(xùn)向線上轉(zhuǎn)型的進(jìn)程?！秉S波表示，面對“被迫”轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)刻，弘成壓縮了教學(xué)人員適應(yīng)線上平臺及線上教學(xué)模式的周期，讓線下教學(xué)人員對線上學(xué)習(xí)有了更加深入的體會。

“以前覺得二十來人的視頻會議效果不好，但現(xiàn)在覺得還可以，大家也都能接受。”黃波認(rèn)為，疫情時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)了遠(yuǎn)程辦公，在線教育更是邁出了一大步。

為確保“停課不停學(xué)”順利開展，滿足師生的使用需求，春節(jié)期間，弘成教育的客服人員、教學(xué)產(chǎn)品人員、技術(shù)人員早早就開始居家辦公，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入“作戰(zhàn)”狀態(tài)，并加班加點(diǎn)為疫情所需的平臺和課程做準(zhǔn)備，第一時(shí)間滿足客戶的學(xué)習(xí)需求。

在線教學(xué)對網(wǎng)絡(luò)帶寬有較高要求，流量劇增時(shí)，網(wǎng)絡(luò)卡頓、突然掉線等情況時(shí)有發(fā)生。“面對百萬級的流量暴增，我們的開發(fā)人員和產(chǎn)品人員第一時(shí)間投身教育前線，切實(shí)幫助客戶解決問題?！秉S波表示，從大年初一開始，她就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為應(yīng)對大批流量涌入做了準(zhǔn)備，并啟動(dòng)了弘成“三板斧”保服務(wù)方案，從擴(kuò)資源、備資源、強(qiáng)攻關(guān)三方面，集中頭部力量為“停課不停學(xué)”保駕護(hù)航。

弘成教育抽調(diào)核心力量集中攻關(guān)高并發(fā)下的網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題，快速完成平臺優(yōu)化，使系統(tǒng)并發(fā)處理能力增長了20%以上。

疫情期間，弘成教育依托豐富的高校服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)開放了“弘成云課堂”在線學(xué)習(xí)服務(wù)，為全國高校、教育機(jī)構(gòu)、學(xué)生和社會人士免費(fèi)提供7000多門課程資源，課程內(nèi)容涵蓋高校全日制、學(xué)歷繼續(xù)教育、思政雙創(chuàng)“金課”、職業(yè)教育培訓(xùn)、就業(yè)類培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。

技術(shù)與教育深度融合，個(gè)性化教學(xué)不是夢

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的進(jìn)步，未來，技術(shù)將會與教育深度融合，應(yīng)用空間會更大、更寬。在談及此次疫情給在線教育領(lǐng)域帶來的機(jī)遇時(shí)，黃波認(rèn)為，技術(shù)的進(jìn)步在緊急情況下起到核心作用。“作為深耕網(wǎng)絡(luò)教育和在線教育的機(jī)構(gòu)，在過去的10余年里，弘成將技術(shù)創(chuàng)新與教育進(jìn)行了深度的融合，改變了傳統(tǒng)的教育模式，疫情則成了傳統(tǒng)教學(xué)大規(guī)模向線上轉(zhuǎn)移的重要契機(jī)。”

作為以人工智能為核心，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為支撐的綜合教育服務(wù)提供者，弘成教育將技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作核心發(fā)展目標(biāo)?！霸诟偁幦找婕ち业沫h(huán)境中，只有將核心技術(shù)牢牢掌握在自己手中，才能在發(fā)展進(jìn)程中長期處于領(lǐng)軍地位”。黃波自信地說道。

針對線上教育效果不如傳統(tǒng)線下教育的說法，黃波表示，是因?yàn)榇蟛糠謾C(jī)構(gòu)僅僅通過直播視頻來做傳統(tǒng)教學(xué)的轉(zhuǎn)移，并未針對性地講解某一個(gè)題目或者某一個(gè)知識點(diǎn)，深度應(yīng)用和個(gè)性化應(yīng)用欠佳，在作業(yè)、考試這些環(huán)節(jié)上，并未深度地基于知識脈絡(luò)、知識掌握程度來推送個(gè)性化的解析和服務(wù)。

如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)？黃波認(rèn)為，在實(shí)踐過程中，首先應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行智能推送和督導(dǎo)，讓班主任、助教知曉學(xué)生的不足，有針對性地對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo);其次，為學(xué)員推送智能班主任，用個(gè)性化的內(nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo)。“通過技術(shù)與教育的融合應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)分析學(xué)生學(xué)情，為不同水平的學(xué)生推送符合自身需求的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，將會比傳統(tǒng)的教學(xué)方式更有效，更能做到因材施教?！?/p>

在談及平臺目前的使用效果時(shí)，黃波說，“目前用戶反饋很好，學(xué)校十分感謝我們能夠在短時(shí)間內(nèi)提供豐富的教學(xué)資源，在實(shí)施快速線上教學(xué)的同時(shí)保障了學(xué)生的線上學(xué)習(xí)進(jìn)度?！鄙罡诰€教育多年的弘成，聚焦疫情時(shí)期的院校需求，提前部署、主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，確保高校用戶實(shí)現(xiàn)在線教學(xué)和信息化管理，用實(shí)際行動(dòng)助力教育發(fā)展。