淺析新媒體時(shí)代下的地方高校輿情應(yīng)對(duì)策略

摘 要：新媒體的發(fā)展引來(lái)了輿論的變革。地方高校是網(wǎng)絡(luò)輿情中的重要組成部分，學(xué)生群體有著龐大的基數(shù)，又有著其獨(dú)有的特點(diǎn)。地方高校的老師和學(xué)生，在發(fā)生重大事件時(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播。高校是國(guó)家培養(yǎng)人才的地方，大學(xué)生作為主要群體，具有特殊性，因此對(duì)這個(gè)群體所反映的問(wèn)題應(yīng)高度重視。本文通過(guò)對(duì)地方高校在新媒體下的輿情特點(diǎn)進(jìn)行分析，概括總結(jié)出地方高校輿情的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：新媒體；地方高校；輿情；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）02-0218-02

一、引言

和傳統(tǒng)的媒體比較起來(lái)，新媒體的傳播媒介發(fā)生了改變，不再是傳統(tǒng)媒介，而是以互聯(lián)網(wǎng)為主的新媒介。信息的傳播不再是媒介組織才能夠進(jìn)行，而是每個(gè)人都可以成為信息的傳播者。中國(guó)的網(wǎng)民基數(shù)龐大，其中，大學(xué)生是主要的網(wǎng)民群體之一。大學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)生活中通過(guò)微信、微博、QQ、論壇等各種途徑關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，參與網(wǎng)絡(luò)話題，是網(wǎng)絡(luò)輿情最積極的參與群體。

二、地方高校輿情的特點(diǎn)

大學(xué)生作為一個(gè)相對(duì)特殊的群體，在參與網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中也有著特別之處，和其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)群體參與者不同。隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注和重視。

（一）高校輿情主體具有特殊性

高校是一個(gè)人群聚集的場(chǎng)所，而且主要是由大學(xué)生組成。大學(xué)生在學(xué)校參與各種活動(dòng)，有著最旺盛的精力，在課堂學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的文化知識(shí)，有著最活躍的思想，過(guò)著最純真無(wú)憂的生活，有著最率真的性情等等。但是，在這些可貴的性格特點(diǎn)之后也隱藏著許多的危險(xiǎn)，比如大學(xué)生沒(méi)有足夠的社會(huì)閱歷和認(rèn)知，三觀還沒(méi)有完全形成，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)存在難以避免的片面認(rèn)識(shí)，對(duì)許多言論更是難以分辨是非，而且很容易受到周?chē)h(huán)境和情緒的影響。[1]

同時(shí)，大學(xué)生學(xué)著類(lèi)似的知識(shí)，有著一致的文化水平，更是生活在相同的環(huán)境之中，因此大學(xué)生之間會(huì)自然地形成一種信賴(lài)和認(rèn)同感。當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生后，這個(gè)事件更容易引起他們的共鳴和關(guān)注，容易形成一致的意見(jiàn)和態(tài)度，大家一呼百應(yīng)，在網(wǎng)上發(fā)表和交流自己的意見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展迅速且難以控制其發(fā)展方向。

（二）高校輿情內(nèi)容的多樣化

在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)所充斥的信息更是復(fù)雜紛亂，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)事件，包含著方方面面，比如國(guó)家政治、民族文化、娛樂(lè)事件、明星八卦、體育教育。而對(duì)于高校輿情而言，主要包括以下幾個(gè)方面：

一是社會(huì)上突然發(fā)生的重大事件，比如自然災(zāi)害、意外事故。由于大學(xué)生群體頻繁使用網(wǎng)絡(luò)，他們能夠迅速了解到相關(guān)信息，并且關(guān)注和參與其中。

二是國(guó)際上的焦點(diǎn)或重大事件，比如國(guó)際爭(zhēng)端和重大政策。這些事件的發(fā)生有著很大的轟動(dòng)性，很容易引起學(xué)生群體的關(guān)注和討論。

三是和學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的話題，尤其是涉及學(xué)生自身利益的事件，比如近幾年備受關(guān)注和爭(zhēng)議的高校食堂問(wèn)題。[2]

（三）高校輿情目的單純

高校的大學(xué)生未曾經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的磨礪，在校園里享受著最好的教育和單純的生活。一般來(lái)說(shuō)，他們對(duì)輿情的參與目的比較單純，而且大學(xué)生的文化程度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，對(duì)法律也有一定的了解，所以他們參與輿情沒(méi)有惡意，其目的主要包含3個(gè)方面：

一是維護(hù)自身的利益。比如高校食堂的健康衛(wèi)生問(wèn)題，曾一度引起學(xué)生的高度關(guān)注，見(jiàn)者必發(fā)聲。因?yàn)槭程玫男l(wèi)生關(guān)系著學(xué)生自身的利益，更是維護(hù)自身生命健康權(quán)的體現(xiàn)。近年來(lái)，高校食堂的各種問(wèn)題頻頻登上熱搜，學(xué)生在發(fā)表自己的意見(jiàn)和關(guān)注事態(tài)發(fā)展時(shí)，也推動(dòng)了高校食堂的一次次改革。

二是彰顯愛(ài)國(guó)情懷。當(dāng)國(guó)家遇到爭(zhēng)議，學(xué)生們的愛(ài)國(guó)情懷會(huì)使他們參與到話題中去。比如香港暴力事件，無(wú)論是身處國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，大學(xué)生都是網(wǎng)絡(luò)輿論中的最強(qiáng)音，用他們的方式詮釋拳拳的愛(ài)國(guó)心。

三是社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。大學(xué)生在學(xué)校接受著最公平公正的教育，接觸的也是相對(duì)單純的人群，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知十分有限，因此對(duì)社會(huì)存在美好的想象。所以當(dāng)出現(xiàn)有爭(zhēng)議的輿情事件時(shí)，學(xué)生群體從情緒上來(lái)說(shuō)更加愿意為弱勢(shì)或正義方發(fā)聲，這種對(duì)社會(huì)事件的關(guān)注也是責(zé)任感的體現(xiàn)。

（四）高校輿情行為具有非理性

盡管大學(xué)生以其知識(shí)在許多的大是大非上能夠做出正確的選擇，但由于這個(gè)群體本身存在的特殊性，導(dǎo)致他們?cè)诎l(fā)表自己的言論時(shí)有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)的情緒，而且容易受到周?chē)h(huán)境和他人情緒的影響，很多時(shí)候?qū)σ恍┦录兄艽蟮钠珗?zhí)和比較激烈的情緒。[3]

三、地方高校輿情的應(yīng)對(duì)策略

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。對(duì)于學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以更快更簡(jiǎn)單地知道想要的信息和資源，還能夠?qū)ψ约宏P(guān)注的事情表達(dá)自己的態(tài)度和意見(jiàn)，參與網(wǎng)絡(luò)話題的討論。但是任何東西都是雙向的，新媒體帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也不會(huì)少了挑戰(zhàn)。如果網(wǎng)絡(luò)輿情不能朝著積極有利的方向發(fā)展，反而造成負(fù)面的影響，很容易給學(xué)生造成慌亂和焦慮，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)绊憣W(xué)校的聲譽(yù)，不利于學(xué)校的管理和對(duì)外形象的建立，因此必須要對(duì)校園輿情進(jìn)行正向引導(dǎo)，營(yíng)造健康的環(huán)境。[4]

（一）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育

關(guān)于高校輿情的應(yīng)對(duì)，學(xué)生主體本身的文化和處事水平起著重要作用。學(xué)校要營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和思想教育環(huán)境，堅(jiān)定大學(xué)生的社會(huì)主義理想信念，傳播先進(jìn)的文化知識(shí)，提高學(xué)生們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)其法律意識(shí)，倡導(dǎo)公平公正的社會(huì)正氣。

同時(shí)，高校要開(kāi)展輿情相關(guān)的講座和活動(dòng)，通過(guò)對(duì)輿情案例的詳細(xì)解讀，引導(dǎo)學(xué)生正確、理性地分析和認(rèn)識(shí)輿情問(wèn)題，理智地應(yīng)對(duì)和處理輿情事件，不從眾，不跟風(fēng)，不人云亦云，不散播謠言。

（二）發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的作用

“輿論領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿情中扮演著重要的角色，發(fā)揮著重要的作用。其可以加強(qiáng)學(xué)生和老師之間的溝通，尤其是“明星師生”，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)群體中有著巨大的影響力和吸引力。

在網(wǎng)絡(luò)輿情的建設(shè)中，要把握和了解“輿論領(lǐng)袖”的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)教育，發(fā)揮他們的積極作用，通過(guò)他們的引導(dǎo)，擴(kuò)大影響，把網(wǎng)絡(luò)輿情帶向好的方向。同時(shí)，高校要培養(yǎng)自身的“輿論領(lǐng)袖”，在建立自己的官方媒體時(shí)，培養(yǎng)屬于自己的意見(jiàn)領(lǐng)袖，增強(qiáng)老師與學(xué)生之間的交流和互動(dòng)，建立良好的師生關(guān)系。這有利于在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)了解學(xué)生的真實(shí)想法，傳遞準(zhǔn)確真實(shí)的信息，阻斷謠言的散播，推動(dòng)輿情向好的方向發(fā)展。

（三）增加輿情訴求的渠道

大學(xué)不再像初高中，每天有老師時(shí)刻監(jiān)督著。因此，高校任課老師和輔導(dǎo)員更要加強(qiáng)和學(xué)生之間的交流和聯(lián)系，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和需求，完善網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，向師生征求建設(shè)性的意見(jiàn)。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)該時(shí)常對(duì)學(xué)生作網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，針對(duì)重大事件和輿情問(wèn)題，向?qū)W生收集建議，了解學(xué)生態(tài)度；在遇到輿情事件時(shí)，及時(shí)征求學(xué)生們的意見(jiàn)，引導(dǎo)輿情向健康正確的方向發(fā)展，預(yù)防學(xué)生情緒失控，造成負(fù)面影響和不可控的局面。

（四）加強(qiáng)高校輿情的應(yīng)急工作

地方高校應(yīng)成立輿情應(yīng)對(duì)部門(mén)，組織專(zhuān)業(yè)的人員和師生把控學(xué)校輿情的方向，及時(shí)對(duì)輿情事件做出反應(yīng)，并引導(dǎo)學(xué)生向有利的方向發(fā)展。組成一個(gè)高效專(zhuān)業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍，發(fā)揮學(xué)校宣傳部門(mén)的作用，利用學(xué)校管理部門(mén)的力量，對(duì)高校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、輿情言論進(jìn)行及時(shí)的了解和引導(dǎo)。時(shí)刻把握輿情的大方向，防止產(chǎn)生偏激情緒和輿情的負(fù)面影響，及時(shí)阻止和引導(dǎo)錯(cuò)誤的發(fā)言，控制輿情不被負(fù)面言論所影響，明確工作和責(zé)任，相互配合，共同努力，積極有效地應(yīng)對(duì)高校輿情事件。

四、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)日益復(fù)雜的新媒體環(huán)境，地方高校要正確認(rèn)識(shí)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，運(yùn)用好新媒體技術(shù)，充分發(fā)揮其優(yōu)越性；增強(qiáng)高校本身對(duì)校園輿情的掌握能力，要在輿情的管理、應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略和輿情事件的處理上投入精力，正確分析，合理引導(dǎo)校園輿論朝著積極的方向發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前新媒體下地方高校輿情特點(diǎn)的分析，概括提出了地方高校在輿情發(fā)展中應(yīng)對(duì)的措施，通過(guò)各方的努力，保障學(xué)生參與輿情的同時(shí)，推動(dòng)輿情向積極正面的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 劉獻(xiàn)君.在完善高校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)中加強(qiáng)學(xué)術(shù)委員會(huì)建設(shè)[J].江蘇高教，2016（2）：1-4.

[3] 劉瑾.和諧校園建設(shè)與高校輿情引導(dǎo)[J].科技視界，2015，11（22）：139.

[4] 程凱.新媒體為高校輿情引導(dǎo)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略[J].采寫(xiě)編，2016（2）：149.

作者簡(jiǎn)介：王昉（1975—），女，吉林長(zhǎng)春人，碩士，中級(jí)職稱(chēng)，從事黨建、宣傳思想、理論研究工作。