重大突發(fā)公共事件中新型主流媒體應(yīng)對(duì)謠言的策略研究

王霞 徐志武

摘要：本文以新冠肺炎疫情中新型主流媒體為研究對(duì)象，重點(diǎn)研究重大突發(fā)事件中謠言的產(chǎn)生與傳播規(guī)律以及新型主流媒體應(yīng)對(duì)謠言的策略。研究發(fā)現(xiàn)，謠言產(chǎn)生與傳播具有造謠者利用公眾情緒制造謠言；謠言數(shù)量隨疫情發(fā)展呈現(xiàn)階段性；造謠主要通過(guò)假借權(quán)威、張冠李戴和杜撰捏造的方法；謠言傳播形式多樣，以圖片、短視頻為主；社會(huì)關(guān)系迅速引發(fā)謠言裂變式傳播五大規(guī)律。針對(duì)上述規(guī)律，結(jié)合此次相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，文章提出在重大突發(fā)事件中新型主流媒體的五大辟謠策略：采取區(qū)塊鏈辟謠；組建辟謠傳播矩陣；通過(guò)采訪權(quán)威人士、實(shí)地調(diào)研辟謠；采用豐富內(nèi)容形式進(jìn)行辟謠；實(shí)時(shí)辟謠。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；新型主流媒體；謠言傳播；辟謠策略

中圖分類號(hào)：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）15-0040-03

基金項(xiàng)目：本論文為廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)青年基金項(xiàng)目“廣東新型主流媒體社會(huì)效益評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建及應(yīng)用研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：GD19YGL11；廣東省教育廳新冠肺炎專項(xiàng)課題“新冠肺炎疫情中廣東新型主流媒體輿論引導(dǎo)效果的評(píng)價(jià)及提升研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2020KZDZX1067；廣東省教育廳青年創(chuàng)新人才項(xiàng)目“廣東新型主流媒體的文化傳播效果研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2019WQNCX014；廣州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)羊城青年學(xué)人項(xiàng)目研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：2020GZQN23

謠言是有意憑空捏造的消息或信息，對(duì)公眾及社會(huì)有負(fù)面影響，是“攻訐性的負(fù)面輿論”[1-2]。所謂新型主流媒體，其本質(zhì)是指互聯(lián)網(wǎng)化，尤其是移動(dòng)化的具有傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力的主流媒體[3]。本文特指由傳統(tǒng)的報(bào)刊，電視向微博，微信，客戶端等新媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)型的媒體單位。在重大突發(fā)事件中，新型主流媒體已然成為謠言“狙擊手”。本文以此次新冠肺炎疫情為例，研究重大突發(fā)事件中謠言的產(chǎn)生與傳播規(guī)律及新型主流媒體應(yīng)對(duì)謠言的策略，為以后重大突發(fā)事件中新型主流媒體展開辟謠工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

一、研究方法

本文采用文本分析方法對(duì)問(wèn)題展開研究。筆者以微博、抖音、微信為樣本獲取平臺(tái)，以人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視、環(huán)球時(shí)報(bào)、南方日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、澎湃新聞、武漢晚報(bào)、楚天都市報(bào)9家新型主流媒體為研究對(duì)象，共搜集到2020年1月-3月產(chǎn)生的301條疫情謠言及345條疫情辟謠。其中，微博有217條辟謠，微信有98條辟謠，抖音有30條辟謠。根據(jù)謠言內(nèi)容，本文將謠言分為7類，具體類型及數(shù)量如下。第一，病因類。介紹新冠肺炎起因，共8條。第二，傳播類。介紹新冠肺炎傳播方式，共35條。第三，預(yù)防類。介紹新冠肺炎預(yù)防方法及各地防控措施，共146條。第四，診斷類。捏造公眾人物等被感染，共35條。第五，治療類。報(bào)道藥物研制進(jìn)程等，共16條。第六，護(hù)理類。介紹醫(yī)院物資、患者情況，共23條。第七，生活類。此類謠言與公眾生活有關(guān)，包括開學(xué)時(shí)間、食物供給等，共38條?？梢钥闯?，新冠肺炎預(yù)防類謠言居多，在匱乏的信息環(huán)境下，公眾關(guān)注焦點(diǎn)是如何做好自我保護(hù)。

二、重大突發(fā)公共事件中謠言的產(chǎn)生與傳播規(guī)律研究

要研究重大突發(fā)事件中我國(guó)新型主流媒體應(yīng)對(duì)謠言的策略，有必要深入了解重大突發(fā)公共事件中謠言的產(chǎn)生與傳播規(guī)律。

（一）造謠者利用公眾情緒制造謠言

美國(guó)謠言控制學(xué)說(shuō)代表人物納普（Knapp）認(rèn)為，謠言有兩個(gè)特征：第一，謠言提供關(guān)于某事某人的信息；第二，謠言表達(dá)和滿足了人們的情緒需求[4]。長(zhǎng)時(shí)間居家隔離和對(duì)病毒的未知提升了公眾對(duì)疫情的敏感度。造謠者迅速抓住公眾敏感點(diǎn)，選取公眾易相信的內(nèi)容造謠。3月20日，一名造謠者發(fā)布一張“廣州女毒王境外返回確診，4天坐遍14條地鐵”圖片，并在圖片上標(biāo)明“毒王你狠”字樣，隨后該圖片引發(fā)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)和控訴。當(dāng)信息傳遞的事件或內(nèi)容威脅到社會(huì)及公眾安全時(shí)，公眾情緒常處在極度飽和狀態(tài)，公眾失去理智判斷后轉(zhuǎn)發(fā)謠言便成為“常態(tài)”。

（二）謠言數(shù)量隨疫情發(fā)展呈現(xiàn)階段性

據(jù)辟謠時(shí)間和謠言類型，可知謠言產(chǎn)生階段：病因類謠言（1月20日前）；傳播、預(yù)防、診斷、治療、護(hù)理類謠言（1月20日至2月底）；生活類謠言（3月）。1月20日前是謠言初生期，疫情謠言稀少。新冠病毒雖在2019年12月發(fā)現(xiàn)，但當(dāng)時(shí)還未深刻認(rèn)知它，以至1月20日前整個(gè)網(wǎng)絡(luò)未將風(fēng)向?qū)?zhǔn)疫情。1月20日，鐘南山院士表示，新冠肺炎存在人傳人現(xiàn)象，隨后國(guó)家進(jìn)入緊急模式。公眾迅速關(guān)注“如何預(yù)防病毒”相關(guān)信息，同時(shí)謠言開始猛然出現(xiàn)，如熏醋可以預(yù)防新冠肺炎等。環(huán)球時(shí)報(bào)于21日發(fā)布第一條辟謠信息，緊接著各大新型主流媒體開始辟謠。1月21日至2月29日是疫情謠言爆發(fā)期，謠言有251條，占總謠言的80%。3月，隨著疫情發(fā)展實(shí)時(shí)監(jiān)控，確診人員路徑公布，新冠肺炎疫苗研制進(jìn)程披露，謠言傳播進(jìn)入緩和期，謠言數(shù)量?jī)H有45條。

（三）假借權(quán)威、張冠李戴和杜撰捏造是突出的造謠方法

造謠者常根據(jù)權(quán)威專家建議，防治方法等造謠。常見造謠法有：第一，假借權(quán)威法。造謠者常用權(quán)威人士的采訪大做文章，1月22日，我國(guó)著名傳染病學(xué)專家李蘭娟院士在接受采訪時(shí)表示，新冠病毒怕酒精，不耐高溫，75%的酒精能夠殺滅。由此，造謠者就以“飲高度酒對(duì)抗新冠病毒”為標(biāo)題造謠。第二，張冠李戴法。這類謠言常常文圖不符，故意將文圖拼湊解釋。如“鐘南山院士不戴口罩看望林正斌教授”這則謠言以圖片形式在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播。經(jīng)調(diào)查，這張圖片真實(shí)來(lái)源是央視科教頻道2016年10月12日《大家》欄目播出的鐘南山院士紀(jì)錄片，鐘院士看望的是一位重癥呼吸病人。第三，杜撰捏造法。此類謠言全由造謠者憑空捏造，謠言內(nèi)容沒(méi)有事實(shí)依據(jù)，如吸煙能預(yù)防病毒感染。

（四）謠言傳播形式多樣，以圖片、短視頻為主

謠言可信度是謠言傳播的決定因素，造謠者多以“圖片+文字”“視頻+文字”方式散播謠言。2月5日，貴州省六盤水市一位造謠者在微信群散發(fā)“吃9個(gè)雞蛋能抗病毒”的謠言，隨后抖音上出現(xiàn)許多煮9個(gè)雞蛋給家人吃的視頻。圖片、短視頻給觀看者真實(shí)感，尤其是缺乏辨別能力的公眾看到此類圖片、視頻后出于釋放情緒和關(guān)心他人的目的更容易跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)謠言。如果將謠言看為一種社會(huì)情境，它會(huì)對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)及社會(huì)功能產(chǎn)生影響[5]。于社會(huì)，突發(fā)事件中的謠言夸大傳播后會(huì)影響社會(huì)秩序；于個(gè)人，突發(fā)事件中的謠言會(huì)增強(qiáng)公眾恐慌心理，影響公眾身心。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）第45次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，短視頻用戶數(shù)有7.73億，短視頻網(wǎng)民使用率高達(dá)85.6%，網(wǎng)民滲透率高[6]。短視頻謠言已成為趨勢(shì)，新型主流媒體須提防謠言擴(kuò)散。

（五）社會(huì)關(guān)系迅速引發(fā)謠言裂變式傳播

疫情謠言傳播與公眾社會(huì)關(guān)系緊密聯(lián)系。一個(gè)普通公眾具有親緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系。這里將謠言傳播大致分為兩步：第一，社會(huì)關(guān)系中的“我”出于某些原因進(jìn)行謠言信息分享以提供某種“警示”或“好意”，實(shí)現(xiàn)初級(jí)傳播；第二，“我”的社會(huì)關(guān)系中的個(gè)體將謠言擴(kuò)散到他們的社會(huì)關(guān)系中，實(shí)現(xiàn)二次傳播[7]。據(jù)新浪微博2019年第三季度財(cái)報(bào)可知：截至2019年9月底，微博月活躍用戶達(dá)到4. 97億[8]；據(jù)騰訊公布可知：2019年一季度微信用戶數(shù)量達(dá)11億[9]。謠言在網(wǎng)絡(luò)上有巨大傳播潛力，公眾會(huì)在微信群、微博、抖音上傳播謠言，接收到謠言的公眾又再次轉(zhuǎn)發(fā)，從而謠言形成點(diǎn)線面裂變式傳播。

三、重大突發(fā)公共事件中新型主流媒體應(yīng)對(duì)謠言的策略研究

根據(jù)謠言的產(chǎn)生和傳播規(guī)律，本文據(jù)此提出重大突發(fā)事件中新型主流媒體的辟謠策略。

（一）利用區(qū)塊鏈辟謠

“區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、無(wú)法篡改、可編程的特性，其本質(zhì)是一種分布式的數(shù)據(jù)庫(kù)?！盵10]新型主流媒體利用區(qū)塊鏈辟謠可概括為：新型主流媒體建立區(qū)塊鏈信息求證平臺(tái)，公眾登錄平臺(tái)選擇求證類型、輸入求證信息，該信息進(jìn)入有權(quán)威人士進(jìn)駐的聯(lián)盟鏈進(jìn)行驗(yàn)證，證實(shí)和不實(shí)的消息都顯示在客戶端上。區(qū)塊鏈辟謠提供全民參與數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的機(jī)會(huì)，公眾不再被動(dòng)接收辟謠，可以通過(guò)主動(dòng)“求證”扭轉(zhuǎn)造謠者錯(cuò)誤。新華社首次利用區(qū)塊鏈辟謠，在其公眾號(hào)上設(shè)置“疫情求證”專欄，用戶點(diǎn)擊“疫情求證”，根據(jù)需要選擇“防護(hù)知識(shí)”“傳聞?wù)鎮(zhèn)巍薄白钚乱咔椤薄捌渌痹佥斎肭笞C信息，從而獲得信息真?zhèn)?。區(qū)塊鏈技術(shù)可以及時(shí)智能化處理數(shù)據(jù)，從而實(shí)時(shí)監(jiān)控疫情謠言，抑制謠言滋生。

（二）組建辟謠傳播矩陣

童文勝認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)辟謠是指針對(duì)當(dāng)下擴(kuò)散的謠言立體化網(wǎng)絡(luò)空間中的參與主體以辟謠信息駁斥謠言的合作行為[11]。本文選取的9家新型主流媒體囊括國(guó)家級(jí)、省（直轄市）級(jí)、市級(jí)，它們之間組成縱向，橫向合作方式。人民日?qǐng)?bào)采取縱向合作，2月6號(hào)它發(fā)布了一則“寵物不會(huì)傳染病毒，請(qǐng)善待每一個(gè)生命”的微博辟謠，隨后長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)和武漢晚報(bào)分別轉(zhuǎn)發(fā)該條辟謠，并在辟謠內(nèi)容后備注@人民日?qǐng)?bào)。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)采取橫向合作，1月23日它發(fā)布了“武漢上空開始播撒消毒粉液是謠言”的信息，隨后該條信息即時(shí)同步至長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)公眾號(hào)和抖音上。橫向縱向聯(lián)合，全面串聯(lián)起新型主流媒體矩陣，精準(zhǔn)打擊謠言。組建辟謠傳播矩陣?yán)谡归_重復(fù)式、集中式、轉(zhuǎn)發(fā)式辟謠。重復(fù)辟謠強(qiáng)化公眾辨別真假的意識(shí)；根據(jù)疫情謠言類型，選擇性地集中辟謠方便公眾查看；主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)辟謠能達(dá)到最大傳播效果。

（三）通過(guò)采訪權(quán)威人士、實(shí)地調(diào)研辟謠

針對(duì)造謠方法，新型主流媒體在此次疫情中常通過(guò)采訪權(quán)威人士、實(shí)地調(diào)研來(lái)辟謠。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)權(quán)威人士有關(guān)謠言以及謠言涉及相關(guān)專業(yè)性知識(shí)時(shí)，新型主流媒體會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系權(quán)威人士或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自主辟謠。一是向公眾告知權(quán)威人士的狀態(tài)以穩(wěn)定民心，二是借機(jī)傳播正確防范疫情的方法。權(quán)威人士是公眾在恐慌環(huán)境中的“定海神針”。實(shí)地調(diào)研是最直接有效的辟謠方式，它讓公眾成為事態(tài)進(jìn)程的監(jiān)督者。網(wǎng)傳武漢“小湯山”因地址接近武漢取水地，或?qū)⑼９ぶ匦逻x址。澎湃新聞抖音號(hào)直接放出武漢建工集團(tuán)股份公司副總經(jīng)理李芊的電話采訪以及工人建設(shè)“小湯山”的視頻，強(qiáng)力回?fù)糁{言。慢直播、短視頻能積極快速反應(yīng)謠言，讓公眾看到真相。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人民日?qǐng)?bào)、央視新聞、新華社、澎湃新聞等媒體累計(jì)向武漢前線派出記者超過(guò)百人[12]。

（四）采用豐富的內(nèi)容形式進(jìn)行辟謠

新型主流媒體重視此次疫情辟謠的內(nèi)容和形式。首先，標(biāo)題常用“夸張式”標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。湖北日?qǐng)?bào)在1月25日發(fā)布以“辟謠！武漢某醫(yī)院地上尸體無(wú)人處理？假的！”為標(biāo)題的新聞，其中“辟謠！假的！”4個(gè)有力的字，2個(gè)強(qiáng)調(diào)標(biāo)點(diǎn)給公眾注上一劑“強(qiáng)心劑”。標(biāo)題后還常伴有“轉(zhuǎn)發(fā)辟謠”字樣，此舉意在鼓勵(lì)公眾積極轉(zhuǎn)發(fā)。此外，一些標(biāo)題還使用諧音以吸引公眾關(guān)注，在人民日?qǐng)?bào)發(fā)布的“這件事，‘謠’不得”中，此“謠”原為“要”，在西南官話中，“要不得”意為不能這樣做。其次，辟謠內(nèi)容有“澄清事實(shí)”“普及知識(shí)”兩類。澄清事實(shí)指將事件真實(shí)再現(xiàn)一遍，增強(qiáng)說(shuō)服力。普及知識(shí)多出現(xiàn)在防治類謠言上，人民日?qǐng)?bào)在辟謠“吃香蕉會(huì)得新冠肺炎”時(shí)，普及了“病毒來(lái)源動(dòng)物，香蕉不是宿主”的知識(shí)。最后，新型主流媒體辟謠堅(jiān)持“證據(jù)充足”，交叉使用“文字+視頻”“文字+圖片”等形式傳播真相。辟謠圖片多為微信群截圖，每張圖片上都有紅色“謠言”字樣外加一條斜桿或“假的”字樣外加一個(gè)感嘆號(hào)，辟謠視頻常伴激進(jìn)配樂(lè)。

（五）實(shí)時(shí)辟謠

新型主流媒體作為權(quán)威官方發(fā)聲單位，在恐慌環(huán)境下及時(shí)辟謠是消除公眾負(fù)面情緒的“良藥”。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，官方處置突發(fā)事件有“黃金24小時(shí)”之說(shuō)，即在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息主導(dǎo)輿論是平息事件的關(guān)鍵[13]。新媒體語(yǔ)境下，“黃金24小時(shí)”變成了“黃金4小時(shí)”，即要在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息主導(dǎo)輿論。此次疫情新型主流媒體24小時(shí)辟謠效果顯著，就是權(quán)威消息發(fā)布及時(shí)、迅速。如1月25日18點(diǎn)51分網(wǎng)絡(luò)上開始出現(xiàn)“新冠病毒20℃以上會(huì)熱死”謠言，5小時(shí)后武漢晚報(bào)發(fā)文辟謠。在9家新型主流媒體微博平臺(tái)上，每條辟謠都有極大轉(zhuǎn)發(fā)量，央視新聞“鐘南山被傳染系謠言”有1.8萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)；人民日?qǐng)?bào)“寵物不會(huì)傳染病毒”有1.6萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)。實(shí)時(shí)辟謠加上多平臺(tái)重復(fù)辟謠，拓寬了公眾接收信息的范圍，及時(shí)阻斷謠言再生。

四、結(jié)語(yǔ)

新型主流媒體在這次疫情辟謠中發(fā)揮了權(quán)威導(dǎo)向作用，為維系社會(huì)穩(wěn)定作出了重要貢獻(xiàn)，同時(shí)在此次突發(fā)事件中取得了辟謠方面的進(jìn)步。主動(dòng)全面報(bào)道新聞、及時(shí)掌握真相、快速傳達(dá)給公眾是新型主流媒體面對(duì)謠言的適用法則；注重辟謠話語(yǔ)、強(qiáng)調(diào)辟謠內(nèi)容形式是增強(qiáng)公眾關(guān)注辟謠的有效途徑；全局參與辟謠、調(diào)動(dòng)公眾尋求真相的主動(dòng)性是促進(jìn)謠言消退的重要方法。新型主流媒體作為公眾獲取信息的“第一手”，應(yīng)時(shí)刻做好應(yīng)對(duì)謠言的充分準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999：99.

[2] 劉建明.社會(huì)輿論原理[M].北京：華夏出版社，2002：211.

[3] 李良榮，袁鳴徽.鍛造中國(guó)新型主流媒體[J].新聞大學(xué)，2018（05）：6-11+150.

[4] 克納普·R·H .謠言心理學(xué)[J].輿論季刊，1944，8（1）：22-37.

[5] 羅伯特·K·默頓.社會(huì)理論與社會(huì)結(jié)構(gòu)[M].南京：譯林出版社，2006：633-636.

[6] 中國(guó)中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室，中華人民共和國(guó)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].北京：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2020.

[7] 江蘇佳.信息疫情：新冠肺炎疫情謠言傳播及應(yīng)對(duì)研究[J].科普研究，2015（01）：70-78+108.

[8] 新浪財(cái)經(jīng).微博第三季度總營(yíng)收33.18億元，日活躍用戶增至2.16億[EB/OL].百度，https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1650186807302635327&wfr=spider&for=pc，2019-11-14.

[9] 2019年一季度微信用戶數(shù)量達(dá)11億 2019年即時(shí)通信用戶規(guī)模分析[EB/OL].中商產(chǎn)業(yè)研究院，https：//www.askci.com/news/chanye/20190516/ 1346051146282.shtml，2019-05-16.

[10] 秦響應(yīng)，申晨，陳剛，等.基于區(qū)塊鏈技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)信用體系框架構(gòu)建[J].征信，2020，38（02）：12-17.

[11] 童文勝，易柏慧.網(wǎng)絡(luò)辟謠：國(guó)內(nèi)研究進(jìn)展與理論分析框架[J].情報(bào)雜志，2020（06）：128.

[12] 江湖老劉.細(xì)節(jié)、求援與辟謠：主流媒體借由短視頻推動(dòng)疫情報(bào)道與傳播[EB/OL].搜狐網(wǎng)，https：//www.sohu.com/a/370518635_120325，2020-02-04/2020-05-01.

[13] 李鶴.處置突發(fā)事件的“黃金4小時(shí)法則”[J].學(xué)習(xí)月刊，2010（10）：47.

作者簡(jiǎn)介：王霞（1999—），女，貴州黔西南人，華南師范大學(xué)本科在讀，研究方向：編輯出版。

徐志武（1990—），男，安徽安慶人，研究生，博士，講師，特聘副研究員，研究方向：新媒體傳播。