劉羿

摘要：近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展進一步改變了大眾的生活方式，可以說移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)全面地融入了大眾生活的方方面面，且以一種強勢的推力迫使各個行業(yè)進行服務(wù)轉(zhuǎn)型，前所未有變革不斷滿足大眾的各種新需求，行業(yè)之間的疆界也被打破。傳統(tǒng)圖書館作為收集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構(gòu)，有保護人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、提供參考咨詢、參與社會教育等職能。作為人類信息資源保存和管理的專屬機構(gòu)，公共圖書館的服務(wù)方式也應(yīng)該與時俱進，與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合共同發(fā)展，服務(wù)轉(zhuǎn)型是大勢所趨。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);轉(zhuǎn)型風(fēng)險;涉及領(lǐng)域;服務(wù)轉(zhuǎn)型

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展催生了諸多衍生產(chǎn)品，微信、抖音、各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)app應(yīng)運而生，廣大網(wǎng)民消耗的流量記錄也屢創(chuàng)新高。距離不再是問題，我們無須過多顧慮地域差異，互聯(lián)網(wǎng)使世界變濃縮到指尖，只需輕輕一點既可享受便捷服務(wù)。在這個大背景下，越來越多的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速普及，線上+線下的服務(wù)模式也已經(jīng)成為基礎(chǔ)模式。特別是我國對大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)突入越來越多的時代背景下，各式各樣的線上服務(wù)，也使數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析更為簡單，信息渠道不再閉塞，各類信息大家都能輕松獲取。同樣，大眾的需求也更為明顯，服務(wù)模式的短缺也進一步暴露出來，服務(wù)轉(zhuǎn)型是解決這種矛盾的唯一途徑。

1移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展

移動互聯(lián)網(wǎng)是移動和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，繼承了移動隨時隨地隨身和互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、互動的優(yōu)勢，是整合二者優(yōu)勢的“升級版本”，可以通過移動通信網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸及應(yīng)用服務(wù)。我國的移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)逐步完善自身的缺點，像家庭的水費，電費，燃氣費等公共繳費，早已進行了服務(wù)轉(zhuǎn)型，人們不再排隊，不用再浪費時間，利用較短的時間，就可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行繳費。作為公共文化服務(wù)陣地的圖書館，云端共享早已不是新理念，但在有限經(jīng)費下如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)出高效業(yè)務(wù)，值得研究和探索。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓智能手機更為普及。近年來，網(wǎng)民數(shù)量極速增長。從2G到4G再到現(xiàn)在的5G，一波又一波的移動潮流不斷涌來，手機內(nèi)存越來越大，網(wǎng)速越來越快，隨處都有的免費WIFI，讓中國成為國外網(wǎng)友爭相羨慕的對象。瘋狂的投融資市場和創(chuàng)業(yè)潮讓的大大小小的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)公司如雨后春筍般的涌現(xiàn)，只要你細心觀察，會發(fā)現(xiàn)我們身邊的很多人都在討論著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新技術(shù)、新應(yīng)用。例如幾年前，用手機軟件替代電話叫出租車的想法在人們看來簡直是天方夜譚，毫無可信度?，F(xiàn)在“滴滴”卻逐步占領(lǐng)了中國打車市場和專車市場的絕大份額，并運用互聯(lián)網(wǎng)把用車需求和閑置車輛資源進行了匹配，進而有了順風(fēng)車、巴士等服務(wù)，也讓共享經(jīng)濟的理念和實踐在中國消費者當中得以推廣。共享經(jīng)濟觀念的誕生，讓共享類的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)運而生，同樣，電子書的出現(xiàn)，將閱讀成本從購買紙質(zhì)圖書這一傳統(tǒng)途徑轉(zhuǎn)到了點擊量上，更多的社會合作模式也能大大降低了公共圖書館購買圖書的成本，這都是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展帶來的變化。

2移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的探索

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)各類應(yīng)用不僅給傳播生態(tài)和信息產(chǎn)業(yè)格局帶來了變革，也引發(fā)了中國經(jīng)濟，政治，文化，新聞傳播等諸多領(lǐng)域的變化，給國家?guī)砹烁嘈碌膭恿托碌难?。同樣，針對公共圖書館開發(fā)的移動化聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)也越來越多元化，在線檢索圖書、線上導(dǎo)覽、移動借閱、VR圖書館、智能書架、視頻教育已逐漸普及，數(shù)字資源專題庫、個人書架數(shù)據(jù)分析、論文分析、創(chuàng)新數(shù)據(jù)被推上熱點。

隨著智能手機以及平板電腦在生活中的扮演的角色越來越重要，數(shù)字圖書館早已走進人們的生活，但是功能仍然不完善?，F(xiàn)階段，大部分公共圖書館都有自家的APP，電子圖書也開始流行起來，公共圖書館可以將紙質(zhì)的圖書轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)形式來給讀者提供自己感興趣的資料，同時APP，還擁有更美化的界面，能直接的提升讀者閱讀興趣，讀者運用起來也更加方便。許多讀者可以通過APP能夠及時了解到附近公共圖書館那館藏的狀況，讀者通過APP的服務(wù)端口實現(xiàn)一信息化的素養(yǎng)培訓(xùn)等。公共圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)APP的開發(fā)方面，可以嵌入很多的鏈接服務(wù)，使圖書檢索服務(wù)也更為便捷。通過鏈接服務(wù)，能夠給公共圖書館節(jié)約非常多的資源，比如外部資源共享，打破了地點和資源限制。同時，讀者還能夠通過APP等軟件服務(wù)通和公共圖書館的工作人員進行交流，反饋意見、提出建議。

很多公共圖書館利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開始對于智能APP進行深入的個性化的定制進行探索。這其中有幾點要注意，首先，在自主研發(fā)的APP中，應(yīng)完善更多的功能，不僅僅滿足于當前的圖書查詢和借閱功能，而且還要利用當前活著的大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算等技術(shù)，通過讀者在APP中搜索的歷史記錄點擊量以及訂閱的內(nèi)容等操作進行智能分析，然后APP智能終端會通過這些數(shù)據(jù)進行分析，然后對讀者進行相關(guān)性去的推薦。而且，現(xiàn)代圖書館的移動互聯(lián)網(wǎng)APP應(yīng)該更加智能化，不僅僅局限于閱讀，大家可以作為一款社交軟件來處理，比如有相同愛好的讀者可以在一定方面交流溝通，畢竟也有相同的愛好，就會有共同的語言。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)APP作為圖書館推出的主打APP，完全可以當作圖書館的一種通行證。當前的現(xiàn)狀為，每人至少一部手機，而且出門必帶，他們?nèi)D書館不一定會帶借閱證，但一定會帶手機，所以這款移動APP就可以當作借閱證或者是身份證明。例如：江西省圖書館已經(jīng)和阿里巴巴共同開發(fā)支付寶認證系統(tǒng)，讀者可憑支付寶信用評級開通相應(yīng)讀者權(quán)限。

智能服務(wù)模塊的普及，從一定角度證明了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓圖書館開展咨詢導(dǎo)讀服務(wù)更為便捷、精準。可以把它視為是一個比較人性化的模塊，作為公共圖書館與讀者進行交流的橋梁，智能服務(wù)模塊基于圖書館的主要業(yè)務(wù)，以讀者為目標，從主動服務(wù)的角度上來看，智能服務(wù)模塊將讀者在圖書館實體環(huán)境下的情景與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息相互融合，將讀信息與館藏資源和服務(wù)相結(jié)合，體現(xiàn)為引導(dǎo)用戶進行圖書館之內(nèi)的各種閱讀，并且管理用戶與智能圖書館之間的相互關(guān)系。常用方式為機器人咨詢，可以說是作為一種移動互聯(lián)網(wǎng)APP內(nèi)的機器人，它擁有極高的權(quán)限，包括智能圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲模塊，它都可以查詢、調(diào)動，這樣就可以給用戶提供極大的方便。

就實際而言，目前國內(nèi)針對公共圖書館開發(fā)的APP服務(wù)內(nèi)容，相對于西方而言，功能仍顯單一。所以，國內(nèi)的公共圖書館需要向西方學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗，讓讀者在比較輕松愉快的情況下接受和了解圖書館的資訊。當前，一部分公共圖書館也同西方國家一般，主打數(shù)字圖書館，將一些新聞資訊和新書通知等結(jié)合在一起，讓讀者能夠更加快速檢索到這些內(nèi)容，這些已經(jīng)可以通過APP上面進行輕松實現(xiàn)。

3有效降低服務(wù)轉(zhuǎn)型風(fēng)險

服務(wù)轉(zhuǎn)型往往意味著挑戰(zhàn)，怎么才能使服務(wù)轉(zhuǎn)型變得既安全又高效呢？首先要進行數(shù)據(jù)分析，移動互聯(lián)網(wǎng)客戶中，拋開接受能力強的青少年，中老年人占了很大比重。對于無法快速掌握新款軟件功能的這類群體，要特別注意轉(zhuǎn)型后服務(wù)的簡便性和實用性，實現(xiàn)男女老少都可以輕易學(xué)會，這才是真正應(yīng)該普及的服務(wù)。

所謂圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，必須是圍繞讀者服務(wù)展開的。值得一提的是，近些年，圖書館聯(lián)系越來越密切。某些必要的、成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)閱覽服務(wù)技術(shù)可作為基礎(chǔ)應(yīng)用，標準化的體系建設(shè)已在各級各類圖書館評級工作中明確，滿足這點并不難。數(shù)據(jù)共享的進程中，資源搜索更為便捷，公共圖書館如何打造不可取代的公共文化服務(wù)？首先要做的就是將傳統(tǒng)圖書館現(xiàn)有的信息資源進行全方位的整理和歸類，然后才能夠?qū)崿F(xiàn)所有信息資源無障礙里的檢索和獲取，對于傳統(tǒng)圖書館原有的紙質(zhì)文獻和各式各類的數(shù)字資源，現(xiàn)階段應(yīng)該再建立一個標準化的數(shù)據(jù)庫來進行儲存和調(diào)整，然后通過互聯(lián)，使得公共圖書館現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻能夠分享，使讀者能夠發(fā)現(xiàn)它們。

同時，伴隨著手機、平板電腦等移動終端設(shè)備的運算能力的提高，讀者用移動終端數(shù)據(jù)時產(chǎn)生的歷史痕跡，會有一定的記錄，讀者服務(wù)相關(guān)的各類APP能夠自動產(chǎn)生和推出用戶的偏好，為用戶提供滿足需要的個性化服務(wù)，然后通過數(shù)據(jù)的相似性與定位性，通過移動終端的使用，使用戶與智能圖書館更加深入的了解與交流，圖書館可以了解到用戶的需求，而另一方面，用戶也可以通過移動終端進行對圖書館的服務(wù)狀態(tài)等進行評價的反饋給圖書館，從而實現(xiàn)用戶與圖書館之間的相互了解合作。

各地公共圖書館在開發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時，更應(yīng)該有目的性的去解決問題而不是照搬，發(fā)展屬于地方特色的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)更容易出亮點，結(jié)合地方非遺文化，在文化深度融合的大背景下，這樣更容易得到關(guān)注和資金支援。

數(shù)據(jù)共享能快速搭建起豐富的數(shù)字資源平臺，滿足讀者多元化的需求。加強與地方研究所和高校的合作，引進更多的社會力量參與其中，也能為服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供源源不斷儲備力量。例如龍源電子所研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)APP，它在對客戶端的服務(wù)方面做到了很好的發(fā)展，比如對機構(gòu)服務(wù)的經(jīng)驗分享以及板塊內(nèi)容的積累、服務(wù)探索以及用戶行為的研究，還有生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)都達到了一定效果。

還需注意的一點是讀者隱私保密。對于隱私保護，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的同時，越來越多的個人隱私被曝光，在網(wǎng)絡(luò)上，這使得移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對自己的個人信息存在很大的擔(dān)心，而且也對笨到個隱私問題非常的反感。鑒于目前國內(nèi)公共圖書館的人才儲備現(xiàn)狀，由第三方專業(yè)公司來搭建專屬的保密系統(tǒng)，能大大降低信息泄露的風(fēng)險。

數(shù)字圖書館作為日后發(fā)展的趨勢，對于實現(xiàn)智能管理的操作，也有一定要求，需要有計算機領(lǐng)域人才不斷地加入到實現(xiàn)智能管理的行業(yè)中，同時也需要工作人員和管理人員不斷提升自我的個人修養(yǎng)以及信息技術(shù)水平，不斷學(xué)習(xí)先進的技術(shù)，并且運用到工作中去，這樣才能滿足公共圖書館信息化建設(shè)，更好地發(fā)展和進步。

4結(jié)束語

服務(wù)轉(zhuǎn)型的成功需要靠各個領(lǐng)域的支持。在轉(zhuǎn)型的道路上克服困難，迎接挑戰(zhàn)，只有彼此包容，齊心協(xié)力才能夠共同建立公共圖書館的新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)共建共享，共生共贏?，F(xiàn)階段，圖書館在利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展讀者服務(wù)工作中仍在探索前行，但是我相信隨著科技的不斷進步，社會的不斷發(fā)展，人們生活需求和生活方式的不斷改變，圖書館的專業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)一定會更為成熟，甚至?xí)兂梢环N潮流，因為它不僅僅提升了公共圖書館開展閱讀推廣的效率，它還打破了時間和空間上的限制。