周國珍
辦公室本身就是沒有硝煙的戰(zhàn)場,作為一個(gè)初涉職場的新人,不經(jīng)意間會受到一些“口水騷擾”:也許你盡力完成了工作卻被老板莫名其妙斥罵,你的好心好意總是被同事奚落……你不斷被污濁的口水摧殘,從而影響工作情緒甚至健康。有時(shí)候,你甚至想放棄繼續(xù)打拼,但現(xiàn)實(shí)逼迫你無法離開那份工作,怎么辦?你需要根據(jù)不同的情況,學(xué)會相應(yīng)的突圍絕招,及時(shí)消解騷擾。
挑剔型上司的斥罵
工作才兩個(gè)月,李麗就對自己的工作喪失了熱情。原來李麗的上司對屬下過于嚴(yán)格,幾乎達(dá)到吹毛求疵的地步。李麗剛就職,對業(yè)務(wù)不熟悉,難免出錯(cuò)。而上司偏偏是個(gè)只看成績、不看過程的人,他覺得公司請員工,員工就有責(zé)任為公司創(chuàng)造最大價(jià)值。某次李麗趕做了一份報(bào)表交上去,上司才看了兩秒鐘就扔到了地上:“你到底會不會做???沒有一次做得像樣,干不了就別干了!”李麗聽后羞愧難當(dāng)。這樣的“口水騷擾”發(fā)生過好多次,最近李麗受不了上司在例會上對她大吼大叫的斥罵,背起行李離開了公司。
挑剔型上司常常會對下屬“口水騷擾”,他們的斥罵雖然不對,但并沒有壞的用意,如果像李麗那樣悄然而去雖然灑脫,可理想、抱負(fù)和不錯(cuò)的待遇,也就一起扔掉了,未免可惜。對于新人來說,應(yīng)調(diào)整自己的心態(tài),微笑著承受,將騷擾化解于無形。如果感受到上司騷擾的壓抑,不妨笑著對自己說:“自古英雄多磨難!”然后繼續(xù)精神抖擻地工作。要知道,你所承受的工作壓力,都是職業(yè)生涯成功的必要代價(jià)。另外,要隨時(shí)提高自己的能力,和上司盡量多溝通。這是應(yīng)付上司“口水騷擾”的有效手段。讓老板多了解你的工作成績與進(jìn)步,絕對有助于你工作的穩(wěn)固。
賣老型同事的奚落
初來乍到的小月心里總擱不住事兒,有什么就說什么。見同事在辦公室抽煙,她會請他出去抽;見同事愛“煲電話粥”,她就告訴她不要隨便浪費(fèi)公司的資源……小月覺得自已也是一片好心,同事的這些作為如果讓領(lǐng)導(dǎo)看見了,不是一頓罵,就是被扣獎金??墒?,同事們并不領(lǐng)情,反而對她有一大堆的意見。在一次公司會議上,因?yàn)樾庐a(chǎn)品推廣的問題,小月與一位老員工意見相左,爭執(zhí)不下。領(lǐng)導(dǎo)提議舉手表決,結(jié)果所有人無一例外地支持那位老員工。會議結(jié)束,領(lǐng)導(dǎo)離開,小月還欲反駁,那位老員工就冷笑:“你算哪根蔥,剛來沒幾天板凳都沒坐穩(wěn),別太把自己當(dāng)回事了!”小月一聽這話,心中騰地就冒起一股怒火,不過她還是忍住了,心想吵架也不是辦法,畢竟日后仍需要一起工作,關(guān)系也不能總是這么僵,面對賣老同事的“口水騷擾”,她就只能聽之任之嗎?
一個(gè)有職業(yè)道德的員工不會無緣無故對同事進(jìn)行“口水騷擾”,找出其中的原因,才是首要做的。從小月的事例來看,實(shí)話實(shí)說本身并沒有錯(cuò),但問題在于,實(shí)話實(shí)說也要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、對象以及他人的接受能力。如果說話過于直率、言辭過于生硬或激烈,只會產(chǎn)生不良效果,給自己帶來不必要的麻煩。
要考慮別人的自尊。當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人某些事做得不對,應(yīng)該指出或批評時(shí),要為對方想想,不要只管自己說得痛快,盡管你是善意的,也有可能造成對方的誤解和怨恨。如果找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會,比如大家一起吃飯或聊天的時(shí)候,婉轉(zhuǎn)地說出自己的想法,與當(dāng)事人交換意見,也許更會得到對方的理解;或者用一個(gè)幽默來表達(dá)自己的看法,肯定有利于問題的解決。如果使用口水騷擾的一方對你有明顯的惡意,則很難指望通過溝通解決,可向公司管理層反映。
火山型客戶的怒吼
畢業(yè)后,劉兵很順利地應(yīng)聘到一家建筑公司做設(shè)計(jì),他自我感覺還不錯(cuò),做設(shè)計(jì)時(shí),也喜歡追求點(diǎn)“藝術(shù)水準(zhǔn)”。然而問題偏偏就由此而生了。今年年初,公司接了一個(gè)客戶,劉兵幸運(yùn)地被委以重任。而就在這時(shí),劉兵過于迷戀“藝術(shù)”的老毛病又犯了,為把一張圖做得盡可能完美,他不惜花了近一個(gè)星期才完成??蛻舻鹊眯募?,多次催促,他卻洋洋灑灑地宣講自己的天才創(chuàng)意,可客戶聽到一半就已經(jīng)怒吼:“你到底有沒有腦子?我們需要的是實(shí)用性設(shè)計(jì)方案,不是像你這樣搞藝術(shù),如果你勝任不了,我可以找其他公司的設(shè)計(jì)師來做……”
劉兵對客戶的“口水騷擾”非常不服氣:說我沒腦子?接下的時(shí)間,劉兵依然是慢節(jié)奏,大有“不管風(fēng)吹浪打,勝似閑庭信步”的風(fēng)范。劉兵的舉動徹底惹怒了客戶,客戶一氣之下解除與他們公司的合作關(guān)系,劉兵也被上司列入了裁員名單。
在職場中與各式各樣的人打交道,當(dāng)然要講究技巧,遇到脾氣火爆型的客戶對你進(jìn)行“口水騷擾”時(shí),你應(yīng)該保持冷靜、控制自己的情緒。雖然對方的言語不對,但像劉兵那樣以工作進(jìn)度壓制客戶的做法就更不可取。任何時(shí)候都不能把個(gè)人之間的矛盾凌駕于公司利益之上。一個(gè)成熟、敬業(yè)的職場人士要學(xué)會理性地解決問題,多為對方考慮,謙虛聆聽客戶的“批評”,要知道,最后付錢的可是他們。除了聆聽外,還應(yīng)想辦法先穩(wěn)定客戶的情緒,當(dāng)他冷靜后再詳細(xì)解釋你的方案。在對客戶解釋你的方案時(shí),最好先把對方在意的細(xì)節(jié)講出來,然后再順?biāo)浦壅f出自己的創(chuàng)意。當(dāng)然,中途不要插話,別人發(fā)表意見時(shí)插話是一件極沒有禮貌的事情,更有損你的形象和你所在公司的聲譽(yù)。