靳錚

摘?要：用戶精準(zhǔn)畫像為圖書館資源推薦服務(wù)提供了新思路，文章闡述了用戶精準(zhǔn)畫像在圖書館資源推薦服務(wù)中的作用，分析了基于用戶精準(zhǔn)畫像的圖書館資源推薦服務(wù)的構(gòu)成要素，指出了圖書館資源推薦服務(wù)的實現(xiàn)路徑，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0095-02

關(guān)鍵詞：用戶精準(zhǔn)畫像;圖書館;資源推薦

用戶精準(zhǔn)畫像又被稱為用戶角色，是指用戶特征的集合。用戶精準(zhǔn)畫像數(shù)據(jù)包括用戶背景、行為習(xí)慣等基本信息，能夠全方位、立體化地展示用戶的歷史閱覽痕跡，為圖書館分析用戶的閱讀偏好提供了客觀依據(jù)，精準(zhǔn)的用戶畫像模型能夠為圖書館資源推薦提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)，也為網(wǎng)絡(luò)時代圖書館優(yōu)化用戶閱讀體驗提供了良好的契機。基于用戶精準(zhǔn)畫像的資源推薦一方面可以提高館藏資源利用率，另一方面也有助于提升用戶的閱讀體驗。

1?用戶精準(zhǔn)畫像在圖書館資源推薦服務(wù)中的作用

用戶精準(zhǔn)畫像是指在對用戶進行深入了解和分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)與用戶需求相關(guān)的指標(biāo)勾勒出用戶的典型特征，并對館藏資源進行分析和匹配，從而有選擇地將用戶個人信息和館藏資源聯(lián)系起來[1]。用戶精準(zhǔn)畫像在圖書館資源推薦服務(wù)中具有以下三個方面的作用。

1.1?采集用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握用戶需求

在圖書館資源推薦服務(wù)中，把握用戶不斷變化的動態(tài)閱讀需求是非常重要的，因此要對用戶進行深層次、立體化的信息采集與分析。而用戶精準(zhǔn)畫像正是基于用戶閱讀痕跡和閱讀偏好所形成的數(shù)據(jù)資料庫，對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理與分析有助于實現(xiàn)個人信息的利用和再創(chuàng)造?？傊?，用戶精準(zhǔn)畫像能夠為圖書館資源推薦服務(wù)提供大量的客觀數(shù)據(jù)支撐，幫助圖書館以此為依據(jù)分析用戶的實際需求，提升圖書館資源推薦服務(wù)的效率。

1.2?匹配館藏資源，提供個性化服務(wù)

圖書館擁有豐富的館藏資源，資源推薦的目標(biāo)在于結(jié)合用戶的喜好為其提供有價值的資源，激發(fā)用戶的閱讀熱情。圖書館可以通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和分析技術(shù)挖掘用戶的潛在閱讀需求，實現(xiàn)“海量+精準(zhǔn)”的圖書資源推薦。基于用戶精準(zhǔn)畫像的圖書館資源推薦服務(wù)的優(yōu)勢在于掌握了用戶的個性化信息，如用戶的基本信息、借閱歷史、閱讀偏好等，圖書館可以此為基礎(chǔ)組建閱讀群體，將具有相同閱讀特征的用戶匯集在一起，提高用戶黏性。

1.3?營造閱讀氛圍，實現(xiàn)精準(zhǔn)有效推送

用戶精準(zhǔn)畫像以豐富的用戶個人數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，立體化地呈現(xiàn)了用戶的特征，可以對用戶的閱讀行為進行持續(xù)跟蹤與分類，并可以將用戶按照閱讀習(xí)慣劃分成若干群體，也可以根據(jù)用戶的閱讀參與程度將其劃分為不同維度的層級，如核心用戶、普通用戶等。對用戶進行群類劃分后，圖書館可以有針對性地營造出不同的場景，再針對每一類閱讀群體的特征向其推薦該領(lǐng)域的文獻資源，圖書館在營造閱讀場景的過程中需要注意，因為用戶群體的閱讀行為習(xí)慣不同，所以采取的宣傳方式也應(yīng)不同[2]?？傊?，用戶精準(zhǔn)畫像能夠為圖書館資源推薦提供科學(xué)的依據(jù)，有助于圖書館將資源精準(zhǔn)有效地推送至用戶群體。

2?基于用戶精準(zhǔn)畫像的圖書館資源推薦服務(wù)的構(gòu)成要素

基于用戶精準(zhǔn)畫像的圖書館資源推薦服務(wù)由用戶特征、圖書館環(huán)境、用戶體驗三個要素構(gòu)成。其中，用戶特征是基礎(chǔ)性要素，用戶的個人信息、興趣愛好等是圖書館提供服務(wù)的依據(jù)，圖書館環(huán)境是服務(wù)保障，用戶體驗是核心要素，三者共同決定了圖書館資源推薦服務(wù)的成效。

2.1?用戶特征

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)以用戶為中心營造多樣化的服務(wù)環(huán)境，吸引更多用戶走進圖書館。首先，圖書館應(yīng)引入多種智能設(shè)備以提升讀者體驗，如影音視聽設(shè)備、電子閱讀設(shè)備、自動辦證機等;其次，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶在圖書館內(nèi)的搜索痕跡將被記錄和保存，圖書館可以借助云計算系統(tǒng)和傳感器對不同場景下用戶的借閱信息進行歸類和分析，從而發(fā)現(xiàn)用戶的行為規(guī)律并構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，為圖書館資源推薦服務(wù)奠定基礎(chǔ)?？傊脩籼卣魇腔谟脩舢嬒竦膱D書館資源推薦服務(wù)的基礎(chǔ)性要素，用戶的個人信息、興趣愛好、信息行為能夠全面展現(xiàn)其閱讀習(xí)慣，揭示其知識資源獲取軌跡，因此可以為圖書館的資源推薦提供依據(jù)。

2.2?圖書館環(huán)境

圖書館環(huán)境對資源推薦的影響是多方面的，因此圖書館應(yīng)致力于提升服務(wù)環(huán)境。圖書館環(huán)境受物理環(huán)境和社會環(huán)境兩方面因素的影響，物理環(huán)境指圖書館的地理位置、空間位置以及閱覽室的設(shè)置等，社會環(huán)境主要指社會發(fā)展對圖書館產(chǎn)生的影響。一方面，圖書館要為用戶提供適宜閱讀的物理環(huán)境，如能滿足用戶需求的基礎(chǔ)設(shè)備和設(shè)施、設(shè)置合理的閱覽位置、擺放有序的綠植等;另一方面，圖書館應(yīng)充分利用移動終端設(shè)備擴大服務(wù)范圍，使用戶能夠隨時隨地進入圖書館獲取資源[3]。

2.3?用戶體驗

用戶體驗是指用戶在使用圖書館過程中形成的一種純主觀感受。用戶體驗對于圖書館改進服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式具有重要作用?；谟脩艟珳?zhǔn)畫像的資源推薦如果不注重用戶體驗，就會降低其使用意愿。用戶的體驗在不同場景下是不同的，圖書館只有立足于對用戶畫像的精準(zhǔn)分析，才能制訂適合特定用戶群的資源推薦方案，從而提高用戶黏性。

3?基于用戶精準(zhǔn)畫像的圖書館資源推薦服務(wù)實現(xiàn)路徑

互聯(lián)網(wǎng)的日益普及為圖書館資源推薦服務(wù)創(chuàng)造了條件，用戶閱讀行為和習(xí)慣的變化促使圖書館產(chǎn)生了多種多樣的服務(wù)方式，同時，虛擬場景與現(xiàn)實場景的交互也使圖書館服務(wù)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，圖書館基于用戶精準(zhǔn)畫像的資源推薦服務(wù)應(yīng)從用戶需求出發(fā)，挖掘并預(yù)測用戶的閱讀興趣，高效率地完成資源推薦工作。

3.1?重視用戶畫像標(biāo)簽的建立

為了構(gòu)建更精準(zhǔn)的用戶畫像，圖書館需要將用戶的每個具體信息抽象成標(biāo)簽，并利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務(wù)[4]。用戶精準(zhǔn)畫像是真實人物閱讀行為和研究內(nèi)容的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，因此圖書館在進行資源推薦時，往往從與用戶直接相關(guān)的數(shù)據(jù)信息出發(fā)而忽視了用戶的個性化特征。圖書館只有重視用戶信息的個性化特點，構(gòu)建基于用戶個性化特征的畫像標(biāo)簽，掌握用戶在不同場景中的閱讀規(guī)律，才能實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的個性化資源推薦。

3.2?注重場景設(shè)計

構(gòu)建用戶精準(zhǔn)畫像模型有利于分析和掌握用戶的行為規(guī)律，在此基礎(chǔ)上，圖書館可以根據(jù)用戶的檢索痕跡選取用戶喜愛的媒介向其推送該領(lǐng)域的資源與文獻，提高資源推薦的效率。不同場景帶給用戶的體驗和感受是不同的，這就體現(xiàn)出了場景設(shè)計的重要性。充分發(fā)揮場景的記憶與識別功能，可以為用戶提供更加人性化的服務(wù)，當(dāng)用戶的操作數(shù)據(jù)被圖書館記錄下來形成記憶，那么一旦用戶再次重復(fù)這一操作，無論是在哪一臺終端設(shè)備上，都能夠觸發(fā)圖書館重現(xiàn)這一場景的服務(wù)[5]。同時，各種智能設(shè)備的普及和應(yīng)用使用戶的閱讀呈現(xiàn)出碎片化的特點，為了提高用戶對圖書館推薦資源的關(guān)注度，圖書館可以通過創(chuàng)新服務(wù)方式來優(yōu)化用戶體驗，幫助用戶更好地解決實際問題。

3.3?實時資源推薦

基于用戶精準(zhǔn)畫像的圖書館資源推薦服務(wù)首先要掌握用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，獲取用戶的網(wǎng)絡(luò)狀況、設(shè)備使用情況等信息，然后借助網(wǎng)絡(luò)平臺建立用戶與館藏資源之間的開放獲取鏈接，使用戶能夠通過多樣化的智能終端設(shè)備實時獲取所需資源，提高館藏資源推薦的效率。同時，基于用戶精準(zhǔn)畫像的圖書館資源推薦服務(wù)支持信息資源的自動評價和匹配，信息資源會按照一定的順序通過適當(dāng)?shù)妮d體推薦給用戶，實現(xiàn)了智能化的資源推薦。當(dāng)圖書館獲取用戶的反饋信息后，也會迅速調(diào)整館藏數(shù)據(jù)庫中的信息資源，保證資源的及時更新與完善。

4?結(jié)語

綜上所述，構(gòu)建用戶精準(zhǔn)畫像就是對用戶的行為特征和閱讀痕跡進行分析的過程，是圖書館進行資源推薦服務(wù)的前提與基礎(chǔ)，基于用戶精準(zhǔn)畫像的資源推薦有利于滿足網(wǎng)絡(luò)時代用戶多樣化的閱讀需求，也是圖書館資源推薦服務(wù)發(fā)展的新方向。

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（編校：周雪芹）