趙艷霞

摘 要：隨著我國各個(gè)層面人員對(duì)電力需求的不斷增加，電力企業(yè)也隨之得到較快的發(fā)展。對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷工作是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑之一，對(duì)其營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的電力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，可以有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?；诖耍挛谋闶轻槍?duì)電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題和相應(yīng)解決策略進(jìn)行概述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;全過程;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理;分析

前言：我國的電力營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)階段的組成模式為少數(shù)大型國有電力企業(yè)領(lǐng)頭與小部分民營(yíng)電力企業(yè)共同形成市場(chǎng)的壟斷競(jìng)爭(zhēng)情況。隨著近年來國家大力推動(dòng)清潔能源使用政策的實(shí)施，我國電力企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)受到來自天然氣等清潔能源的沖擊，造成電力企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)程度不斷地提高。

1.電力營(yíng)銷各階段的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

通過對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷全過程中存在的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析可知，現(xiàn)階段電力企業(yè)在電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題主要為以下三類：電力營(yíng)銷階段的主體風(fēng)險(xiǎn)、電力營(yíng)銷階段的客體風(fēng)險(xiǎn)以及電力營(yíng)銷階段的自身系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。而這三類電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題產(chǎn)生的因素較多，主體風(fēng)險(xiǎn)指的是電力企業(yè)內(nèi)部工作人員在工作時(shí)由于自身操作失誤或主觀故意操作等原因造成的企業(yè)電費(fèi)損失風(fēng)險(xiǎn);客體風(fēng)險(xiǎn)指的是用戶通過不良手段直接或間接實(shí)施的電費(fèi)少繳或拒繳操作，從而產(chǎn)生的電費(fèi)客體方面出現(xiàn)的企業(yè)電費(fèi)損失;自身系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)指的是企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)系統(tǒng)性錯(cuò)誤而造成的用戶電費(fèi)信息缺失，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中斷，以此形成的企業(yè)自身系統(tǒng)方面的電費(fèi)損失風(fēng)險(xiǎn)[1]。

2.應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理策略

2.1應(yīng)對(duì)主體風(fēng)險(xiǎn)方面的策略

電力企業(yè)在應(yīng)對(duì)主體風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)從營(yíng)銷工作者方面進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)電力營(yíng)銷工作人員的工作技術(shù)和職業(yè)道德進(jìn)行提高，定期組織營(yíng)銷人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和思想教育，以此提高營(yíng)銷人員的工作素質(zhì)。營(yíng)銷人員良好的工作技術(shù)和職業(yè)道德是保障企業(yè)主體方面風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的重要因素，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要方式。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)制定規(guī)范的電力營(yíng)銷流程，以此降低營(yíng)銷人員在工作時(shí)出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題。并且，企業(yè)還應(yīng)對(duì)現(xiàn)行的電費(fèi)收取方式進(jìn)行完善，通過使用新設(shè)備等方式降低在電費(fèi)收取工作中出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的頻率，最大程度地減小電費(fèi)收取過程中主觀因素造成的影響，以此來避免由于營(yíng)銷人員主體操作失誤或主觀故意行為產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故。

2.2應(yīng)對(duì)客體風(fēng)險(xiǎn)方面的策略

電力企業(yè)在應(yīng)對(duì)客體風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，對(duì)用戶部分進(jìn)行法律意識(shí)的強(qiáng)化是十分重要的，這可以使其清楚了解到對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)的拖欠、拒繳以及騙繳行為是違法的，情節(jié)嚴(yán)重者視為犯罪行為，以此從用戶層面降低不良行為的發(fā)生。當(dāng)然僅對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)意識(shí)的普及是不夠的，企業(yè)應(yīng)制定完善的懲罰制度，對(duì)有過電費(fèi)拖欠、拒繳以及騙繳行為的用戶實(shí)施拒絕售電或限制售電的措施，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的罰款處理，建立用戶黑名單制度，以此對(duì)用戶不良行為的懲戒標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)積極主動(dòng)繳費(fèi)的用戶，企業(yè)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行減免部分電費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，以此作為其配合工作的鼓勵(lì)。有效的獎(jiǎng)懲制度可以提高用戶的用電素質(zhì)，進(jìn)而有效規(guī)避用戶方面帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)通過信息技術(shù)的使用，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)的繳納，降低電力營(yíng)銷過程中客體電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生概率。除此之外，企業(yè)還應(yīng)通過對(duì)用戶信息的全面調(diào)查，將可能影響用戶電費(fèi)繳納的因素進(jìn)行規(guī)范化整理，以此作為預(yù)防用戶出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)，最大程度的削弱電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響[2]。

2.3應(yīng)對(duì)自身系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)方面的策略

電力企業(yè)在應(yīng)對(duì)自身系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)以企業(yè)內(nèi)部情況為突破口，進(jìn)而解決相關(guān)問題。具體應(yīng)對(duì)策略為：第一，對(duì)由于企業(yè)員工問題而導(dǎo)致的營(yíng)銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)從企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整出發(fā)，通過對(duì)企業(yè)原有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體制進(jìn)行改變，減少由員工問題產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部決策時(shí)更為民主化，以此提高員工的工作積極性，進(jìn)而提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率和工作質(zhì)量。

第二，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身和其他部門之間的合作程度，特別是和上級(jí)管理部門的協(xié)作程度應(yīng)著重加強(qiáng)。雖然電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中具有一定的行業(yè)特殊性，但其本質(zhì)仍是一個(gè)進(jìn)行盈利的企業(yè)，在其進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程中，不免會(huì)出現(xiàn)部分用戶強(qiáng)行拖欠電費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)大量電費(fèi)銷售資金無法回籠的情況發(fā)生，這時(shí)便需要企業(yè)與上級(jí)的政府管理部門進(jìn)行合作，企業(yè)借助政府的行政手段對(duì)自身無法回籠的電費(fèi)資金進(jìn)行回收，降低企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的損失。除此之外，企業(yè)在和上級(jí)管理部門積極合作外，還應(yīng)加強(qiáng)和其它電力供應(yīng)企業(yè)的溝通，采取和同行企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的方式，對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行共同商討，并制定科學(xué)合理地解決對(duì)策，以此提高行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的凝聚力，同時(shí)降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題給企業(yè)造成的損失。

第三，電力企業(yè)還應(yīng)對(duì)自身的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的更新，通過最新系統(tǒng)的使用，最大程度地保護(hù)企業(yè)內(nèi)電費(fèi)相關(guān)文件的安全性，避免由于系統(tǒng)錯(cuò)誤而出現(xiàn)的用戶電費(fèi)文件丟失、損壞情況，降低企業(yè)出現(xiàn)運(yùn)行癱瘓概率的發(fā)生，以此避免企業(yè)出現(xiàn)系統(tǒng)性的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題。

第四，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部體制中增設(shè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的應(yīng)急處理預(yù)案和預(yù)警體制。使企業(yè)在發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案中的操作，將發(fā)生的系統(tǒng)性電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行提前降低。在企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的內(nèi)部控制機(jī)制，將管理制度和管理要求下達(dá)至基層，并且將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任人和其自身權(quán)責(zé)相連，確保做到權(quán)責(zé)的統(tǒng)一性和共存模式。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)通過對(duì)員工實(shí)行適當(dāng)?shù)膬?nèi)部獎(jiǎng)懲制度，將電力營(yíng)銷人員的工作積極性進(jìn)行最大化調(diào)動(dòng)，以此提高其工作熱情程度和責(zé)任意識(shí)，使?fàn)I銷人員可以主動(dòng)自覺地在工作中履行自身職責(zé)。企業(yè)管理人員也應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷管理人員的培養(yǎng)和管理工作進(jìn)行重視，給營(yíng)銷管理人員提供更大的自由發(fā)揮空間，使其能在工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，尋找出最適合自身和企業(yè)的高效管理方法。企業(yè)在內(nèi)部也應(yīng)普及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的嚴(yán)重后果，以此提高電力營(yíng)銷工作人員的重視程度，加強(qiáng)其對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的防范意識(shí)。

第五，電費(fèi)作為我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的重要客體組成，其定價(jià)會(huì)受到市場(chǎng)和社會(huì)中較多因素的影響，使其潛在著一定市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)通?？梢越?jīng)市場(chǎng)自身解決，或由各個(gè)電力企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行電費(fèi)調(diào)整的方式進(jìn)行解決，但是現(xiàn)階段的電力企業(yè)在市場(chǎng)中仍需要對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的完善，以此避免市場(chǎng)波動(dòng)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，保障電力企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展[3]。

2.4發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)后的管理對(duì)策

對(duì)于電力企業(yè)而言，發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)后的管理對(duì)策也十分重要，企業(yè)應(yīng)通過對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納，避免出現(xiàn)相同的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題。同時(shí)企業(yè)還能通過這種模式提高自身的風(fēng)險(xiǎn)把握程度，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展政策。同時(shí)，企業(yè)管理人員通過對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案有效性和可行性的分析，將預(yù)案進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，以此達(dá)到降低企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的目的。還可以通過繪制風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)折線圖的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)化的分析和判斷，將和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率呈正比關(guān)系的因素進(jìn)行總結(jié)歸納，為企業(yè)提供一定的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。

結(jié)束語：

綜上所述，電力營(yíng)銷中對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作是直接關(guān)系企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益情況的重要工作。企業(yè)應(yīng)通過切實(shí)有效的辦法進(jìn)行電費(fèi)的回收工作，以此保障企業(yè)電力生產(chǎn)鏈的持續(xù)運(yùn)行，將電力營(yíng)銷中可能出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，制定應(yīng)急預(yù)案，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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