高校輔導(dǎo)員應(yīng)對情感危機的案例分析

摘 要：本文通過分析一例真實大學(xué)生情感危機個案，提出了心理咨詢角度的解決方案。輔導(dǎo)員應(yīng)與情感高危學(xué)生建立信任關(guān)系，卸下學(xué)生的消極防御;運用共情、空椅子技術(shù)幫助學(xué)生宣泄負性情緒;采用提問、辯論和面質(zhì)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生樹立理性信念;通過自我暴露、引導(dǎo)學(xué)生有效溝通;通過轉(zhuǎn)移注意力，用榜樣的力量幫助學(xué)生尋找由內(nèi)而外的力量支撐，重建希望。

關(guān)鍵詞：情感危機;面質(zhì);自我暴露

一、案例概述

王某，男，大學(xué)生，學(xué)生干部，李某，女，與王某為同班同學(xué)，二人確定戀愛關(guān)系半年間，感情發(fā)展并不順利，常有爭吵，女生多次提及分手，男生不以為意。大二開學(xué)后兩人在校園內(nèi)發(fā)生激烈爭吵，李某順口又提出分手，王某堅決表示不同意，拉扯過程中李某不慎從階梯滾落，造成手臂骨折，多處擦傷。王某將李某送往學(xué)校附近醫(yī)院就診并打電話給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員趕到現(xiàn)場安撫學(xué)生，了解情況后上報學(xué)校，聯(lián)系學(xué)生家長，做好學(xué)生的心理工作。

二、心理分析

首先，王某因李某多次提出分手感到壓抑煩躁，沒有向任何人訴說這種感受，也沒有找到合適的途徑排遣，事發(fā)前幾天李某又提出分手并將王某微信、電話拉黑，后又聯(lián)系男生說最后一次見面說清楚，王某準(zhǔn)備了禮物送給李某，希望挽回關(guān)系，李某直接將禮物丟進了垃圾桶，王某感到異常憤怒，后不慎導(dǎo)致李某受傷，又非常懊悔。李某內(nèi)心也是感到悔恨，后悔開始這一段感情，后悔和男生糾纏不清，還弄得自己受傷。因此，最緊急的是幫助王某和李某處理情緒問題。

其次，李某覺得男生不在乎自己，自己的需求男生看不到，每次溝通，男生都是回避、冷處理，覺得性格不合，后發(fā)現(xiàn)男生和其他女生走得特別近，所以提出分手，王某并不想分開，覺得女朋友因為誤會自己所以鬧脾氣，沒有做好分手的準(zhǔn)備，從而拒絕接受即將分手的實事，需要幫助二人評估此段感情是否破裂，如已無法挽回，必須幫助其調(diào)整心態(tài)接受即將面臨的缺失感和無助感。

再次，王某存在“她憑什么愛我時就招惹我，不愛我時就把我看成了垃圾”、 “我對她這么好，她說分手就分手，一個解釋的機會都不給我”、“她說瞎了眼才愛上我，如果她到處說，別人會怎么看我，我在班上還怎么做人” 等非理性觀念，運用啟發(fā)式提問、辯論和面質(zhì)等技術(shù)，幫助學(xué)生建立合理信念。

最后，在相處過程中女生過于依賴男生，兩人存在溝通上的問題，男生有情緒控制力的問題，引導(dǎo)學(xué)生意識到彼此在這段感情中的得失，意識到雙方存在的情緒、溝通和行為問題。

三、案例解決方案

1、建立信任關(guān)系，卸下學(xué)生回避和阻抗的消極防御

大學(xué)生面臨情感困擾，常覺得過于隱私，不愿與同學(xué)、老師、家長訴說，即使三兩好友知情，也打算自行處理。存在較為明顯的回避和阻抗的消極防御心理。即使老師介入，也希望老師不要告知家長，怕家長擔(dān)憂或責(zé)怪。學(xué)校學(xué)生工作要完善網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，做到學(xué)生問題有了解的渠道。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)有針對性的建立與情感高危學(xué)生的信任感，拉近距離，讓學(xué)生愿意傾訴，主動求助。同時要把握原則，不能讓學(xué)生過于依賴?yán)蠋?，而自己逃避承受情感壓力，回避情感沖突，由老師代為化解危機。老師介入的過程中也應(yīng)注意尊重學(xué)生隱私。

2、運用共情、空椅子技術(shù)，具備同理心進行情緒處理

情感沖突爆發(fā)往往帶來輿論壓力和形象危機，過錯方和主動追求被拒、被分手的一方因害怕身邊同學(xué)討論而焦慮多疑，因感覺沒面子而感到憤怒怨恨，深情而付出多的一方感情破裂后常感痛苦壓抑不甘、自卑失望、甚至生出無價值感、無意義感。

首先引導(dǎo)學(xué)生對情緒的自我覺察，當(dāng)下是什么情緒，憤怒的、不甘的、懊悔的、委屈的、痛苦的還是焦慮的，讓學(xué)生明確當(dāng)下真實的感受是什么。

其次，輔導(dǎo)員可以幫助學(xué)生進行情緒的宣泄，通過認(rèn)真傾聽，共情為主，積極關(guān)注，幫助學(xué)生自我開放，鼓勵學(xué)生表達內(nèi)心的體驗和感受并設(shè)身處地的給與回應(yīng)。可以讓學(xué)生痛痛快快地哭一場，還可以運用空椅子技術(shù)幫助學(xué)生渲泄壓抑在內(nèi)心深處的負面情緒，把一直未對男/女友說的話說出來。

最后，學(xué)生情緒平復(fù)后，和其一起討論心里有什么樣的感受。幫助學(xué)生理解這些感受。失戀必然帶來的缺失感、痛感，梳理情緒背后自己的需求是什么，真正讓自己難受、焦慮的事情是哪些，大大小小的都寫下來，然后一一核對，劃掉，放下。

3、采用提問、辯論和面質(zhì)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生樹立理性信念

互愛性是愛情最基本的特征，評估學(xué)生的戀愛關(guān)系，如果感情已破裂，關(guān)系已無修復(fù)的可能，最好的做法就是不要再浪費時間和精力去糾纏和糾結(jié)，放下才是最值得做的事情。輔導(dǎo)員可以采用啟發(fā)式提問“分手是因為什么，你有什么問題，她有什么不對的地方？”封閉式提問“如果你們都覺得性格不合適，那她可以提出分手嗎？”引發(fā)學(xué)生思考。

對于學(xué)生的疑慮：失戀后會不會影響人際關(guān)系，可以采用和學(xué)生辯論和面質(zhì)的方式，可以問學(xué)生“你的朋友有分手的嗎？你會覺得他們丟人，不理他們嗎？”“如果傷害已經(jīng)造成，你覺得是勇于承擔(dān)面對好，還是懊惱逃避好”引導(dǎo)學(xué)生做到失戀不失理智，分手不詆毀對方，彼此尊重，冷靜而理性的和平分手，共同珍藏曾經(jīng)相處的時光。即使過錯已鑄，若能勇于承擔(dān)和改變，危機也能化解。

4、通過自我暴露、引導(dǎo)溝通，調(diào)節(jié)戀愛中獨立和依戀的關(guān)系

戀愛中大學(xué)生的情緒表達能力、溝通能力，矛盾調(diào)節(jié)能力需加強，案例中王某在原生家庭中，父母對其苛責(zé)時，從不會反駁，戀愛期間，李某對其有誤解，王某也常不解釋，實在受不了時，通過摔東西發(fā)泄不滿情緒。李某看到男友和其他女生接觸頻繁后，明知道王某的工作需要，也從未表達自己的介意，而是通過諷刺挖苦、讓對方難堪的方式進行溝通。輔導(dǎo)員可以通過自身的經(jīng)驗，適當(dāng)?shù)淖晕冶┞?，引?dǎo)其正確溝通。

相處過程中要注意自我獨立和依戀關(guān)系的彈性，在戀愛關(guān)系中避免過度依賴。過多要求，對對方而言會是負擔(dān)，學(xué)會付出不要求等同的回報，因為對方不一定會以你待人的方式待你。戀愛關(guān)系中，將尋求對方關(guān)愛的心態(tài)轉(zhuǎn)變成獨立自主給予對方關(guān)愛的心態(tài)。

5、轉(zhuǎn)移注意力，用榜樣的力量幫助學(xué)生尋找由內(nèi)而外的力量支撐

愛情是人生成長的一部分，將其對愛情的執(zhí)著轉(zhuǎn)移到對學(xué)業(yè)、職業(yè)、興趣等自我成長的追求。用身邊優(yōu)秀的榜樣案例幫助其尋找由內(nèi)而外的自我力量的支撐，而不是靠外部的評價。陷入情感危機的學(xué)生，有時候不僅面臨失戀，可能還面臨著一些變故和挫折，因而造成較重的心理壓力，而追溯其家庭環(huán)境、成長經(jīng)歷又可以找到一些創(chuàng)傷性體驗，輔導(dǎo)員可以引導(dǎo)學(xué)生跳出原生家庭帶來的思維和行為模式，幫助學(xué)生慢慢構(gòu)建新的認(rèn)知觀念和態(tài)度，重新塑造獨立完整的自己，重建自己的人生希望，尋找新價值。

四、案例啟示

針對大學(xué)生出現(xiàn)的情感危機事件，我們還需要扎實做好針對性的預(yù)防和教育工作。高校思政教育過程中，對學(xué)生積極正面引導(dǎo)的同時，客觀分析情感危機現(xiàn)象，提醒學(xué)生不回避問題，切實提高學(xué)生的應(yīng)對能力、處理突發(fā)事件的能力。增強學(xué)生危機意識和保護意識，學(xué)會助人自助。培養(yǎng)大學(xué)生的自強、自尊、自愛意識，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，校園活動，班級管理，心理輔導(dǎo)，講座、演講和辯論形式加強大學(xué)生人生觀、價值觀、婚戀觀引導(dǎo)，進行情緒調(diào)節(jié)、人際溝通、情感矛盾處理能力的培養(yǎng)和提升。異性交往中，提醒學(xué)生把握原則、注意尺度，對待情感問題，不因寂寞空虛陷入戀愛，不因物質(zhì)依賴維系感情，不在情感上過度依賴他人，維護健康的戀愛關(guān)系，彼此平等尊重、互相鼓勵成長，而不是自我中心或心理退化。幫助大學(xué)生規(guī)劃大學(xué)生活，明確人生目標(biāo)，健康成長，實現(xiàn)自身價值。

作者簡介：劉霞（1989—），女，碩士，廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系輔導(dǎo)員，研究方向：大學(xué)生心理健康教育

基金項目：廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年課題：高職生情感危機應(yīng)對個案研究（課題編號：KRW201823）