服務(wù)重點(diǎn)學(xué)科的醫(yī)學(xué)圖書館科研情報(bào)服務(wù)研究

于虹

摘?要：文章論述了高校醫(yī)學(xué)圖書館科研情報(bào)服務(wù)的概念和基本內(nèi)容，探討了重點(diǎn)學(xué)科科研情報(bào)服務(wù)呈現(xiàn)的新特征，分析了服務(wù)重點(diǎn)學(xué)科的醫(yī)學(xué)圖書館科研情報(bào)服務(wù)策略，旨在提高醫(yī)學(xué)圖書館科研情報(bào)服務(wù)水平。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）09-0124-03

關(guān)鍵詞：重點(diǎn)學(xué)科;醫(yī)學(xué)圖書館;服務(wù);科研情報(bào)

1?高校醫(yī)學(xué)圖書館科研情報(bào)服務(wù)概述

1.1?高校醫(yī)學(xué)圖書館科研情報(bào)服務(wù)概念

在高?？蒲谢顒?dòng)中，圖書館是重要的科研情報(bào)服務(wù)部門，長(zhǎng)期為高校提供科研支持。在高校學(xué)科和圖書館事業(yè)快速發(fā)展的今天，高校圖書館提供的科研情報(bào)服務(wù)也在不斷增多，但是，迄今為止，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)科研情報(bào)服務(wù)的概念還沒(méi)有統(tǒng)一的界定。筆者認(rèn)為，所謂科研情報(bào)服務(wù)應(yīng)指為科研人員開(kāi)展科研工作所提供的服務(wù)支持。高校重點(diǎn)學(xué)科的科研人員所需的服務(wù)不僅在于科學(xué)研究本身，還包括教學(xué)、教研等各個(gè)方面，因此，科研情報(bào)服務(wù)應(yīng)指圖書館在科研人員工作過(guò)程中開(kāi)展的各種信息知識(shí)服務(wù)。

1.2?高校醫(yī)學(xué)圖書館科研情報(bào)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

作為高校圖書館知識(shí)信息服務(wù)的重要內(nèi)容之一，國(guó)內(nèi)外高校圖書館對(duì)科研情報(bào)信息服務(wù)更加重視。從科研情報(bào)服務(wù)的發(fā)展情況看，國(guó)外科研情報(bào)服務(wù)起步較早，且模式較為成熟，能夠?qū)χ攸c(diǎn)學(xué)科科研工作的各個(gè)環(huán)節(jié)給予有效的情報(bào)信息支持，如：在選題環(huán)節(jié)，科研情報(bào)可以作為參考和借鑒;在科研過(guò)程中，科研情報(bào)主要為科研工作定制技術(shù)路線和方式方法;在科研成果發(fā)布后，科研情報(bào)可以提供本校學(xué)科成果與學(xué)術(shù)界研究成果的交流、互動(dòng)服務(wù)。總的來(lái)看，國(guó)外高校圖書館已經(jīng)將科研情報(bào)服務(wù)作為圖書館發(fā)展的重要戰(zhàn)略，并已融入圖書館的發(fā)展脈絡(luò)中，形成了較為科學(xué)合理的服務(wù)體系。我國(guó)也有越來(lái)越多的高校圖書館開(kāi)始重視科研情報(bào)工作，從部門的設(shè)立到人員的配置，再到服務(wù)體系的構(gòu)建，逐漸形成了富有特色的科研情報(bào)服務(wù)模式。例如，同濟(jì)大學(xué)圖書館的科研情報(bào)服務(wù)著眼于本校的情報(bào)分析和研究，在成立科研情報(bào)服務(wù)小組后，通過(guò)明確分工突出科研用戶需求，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)為科研工作提供文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、專利等方面的咨詢指導(dǎo)服務(wù)，全方位提升學(xué)校學(xué)科建設(shè)水平和科研發(fā)展質(zhì)量，將圖書館服務(wù)與科研工作相融合，進(jìn)一步促進(jìn)和深化了圖書館的情報(bào)服務(wù)。總之，高校圖書館科研情報(bào)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)學(xué)科進(jìn)步、助力學(xué)校發(fā)展的不可或缺的重要力量。

2?高校醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科科研情報(bào)服務(wù)新特征

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)門類日益增多，同時(shí)，醫(yī)學(xué)知識(shí)的更新速度在不斷加快。高?？蒲腥藛T從事科學(xué)研究所需的情報(bào)資料越來(lái)越多，特別是對(duì)于一些重點(diǎn)醫(yī)科大學(xué)的科研人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有種類豐富、先進(jìn)前沿的科研情報(bào)作支撐，他們需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去搜集、整理、分析。因此，醫(yī)學(xué)圖書館科研情報(bào)服務(wù)的出現(xiàn)為高校重點(diǎn)學(xué)科科研人員提供了便捷的情報(bào)獲取途徑，極大地提高了科研工作的效率和質(zhì)量。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科科研情報(bào)服務(wù)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)新特征。

2.1?開(kāi)放共享

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各種服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)了新的變革和發(fā)展，其中也包括科研情報(bào)信息服務(wù)。目前，醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科科研情報(bào)服務(wù)充分展示出信息傳播與知識(shí)服務(wù)的開(kāi)放共享特性，科研情報(bào)信息可以通過(guò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候共享和傳播，館際的交流共享和科研人員之間的交流共享相互交織，使科研情報(bào)信息得以快速更新和傳播，各種科研情報(bào)信息的融合也日益緊密，朝著“大情報(bào)”的方向快速發(fā)展。

2.2?多元交互

在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，傳統(tǒng)科研情報(bào)服務(wù)“被動(dòng)輸出”的情況得以改變，圖書館與科研人員之間的互動(dòng)日益緊密。為了適應(yīng)科研信息快速更新的趨勢(shì)及科研人員對(duì)科研信息的迫切需求，高校圖書館科研情報(bào)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供主動(dòng)服務(wù)，為科研人員提供及時(shí)的信息分享，更加注重互動(dòng)性、體驗(yàn)感和泛在化，更強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員與用戶的交互性體驗(yàn)。

2.3?去中心化

傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書館科研情報(bào)服務(wù)受限于信息環(huán)境和溝通技術(shù)，中心化明顯。隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，其逐漸呈現(xiàn)去中心化趨勢(shì)。目前，高校每一個(gè)科研工作者都可以成為科研情報(bào)服務(wù)的中心，借助便捷的通信工具和線上圖書館反饋機(jī)制，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的話語(yǔ)權(quán)和參與權(quán)，用戶在接受知識(shí)的同時(shí)也反饋知識(shí)，這種交互、開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的信息交互行為構(gòu)建了全新的知識(shí)服務(wù)空間。

3?服務(wù)重點(diǎn)學(xué)科的醫(yī)學(xué)圖書館科研情報(bào)服務(wù)策略分析

服務(wù)重點(diǎn)學(xué)科必須有一套完整的科研情報(bào)服務(wù)體系，因此，筆者從“驅(qū)動(dòng)用戶”“反客為主”“用戶畫像”三個(gè)維度分析醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)于重點(diǎn)學(xué)科的科研情報(bào)服務(wù)策略。

3.1?“驅(qū)動(dòng)用戶”——樹立科研情報(bào)服務(wù)戰(zhàn)略思維

驅(qū)動(dòng)用戶是一種更高級(jí)、更具前瞻性的戰(zhàn)略思維，可以為醫(yī)學(xué)圖書館創(chuàng)新科研情報(bào)服務(wù)提供戰(zhàn)略上的指導(dǎo)，從而擴(kuò)展新時(shí)期科研情報(bào)服務(wù)思路。

3.1.1?對(duì)科研服務(wù)做出前瞻性感應(yīng)。醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異，醫(yī)學(xué)研究也在快速更新，醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)重點(diǎn)學(xué)科的科研情報(bào)必須要具有前瞻性。同時(shí)，從另外一個(gè)角度看，醫(yī)學(xué)圖書館的科研服務(wù)要隨著技術(shù)的變革和環(huán)境的變化做出適時(shí)、動(dòng)態(tài)調(diào)整。因此，醫(yī)學(xué)圖書館在創(chuàng)新科研服務(wù)之前，要對(duì)整個(gè)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科的科研情報(bào)服務(wù)做出準(zhǔn)確的研判、前瞻性感應(yīng)和戰(zhàn)略性思考，確定圖書館今后一段時(shí)間的科研服務(wù)方向和目標(biāo)。高校醫(yī)學(xué)圖書館要關(guān)注重點(diǎn)學(xué)科研究領(lǐng)域的新興技術(shù)和教育教學(xué)環(huán)境，確定科研服務(wù)的整體框架和服務(wù)策略。

3.1.2?洞察科研情報(bào)服務(wù)的新機(jī)會(huì)。醫(yī)學(xué)圖書館對(duì)科研情報(bào)服務(wù)的觀察和研判不能局限于重點(diǎn)學(xué)科本身，而要跳出重點(diǎn)學(xué)科的框架，綜合高校的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略、“雙一流”建設(shè)、智庫(kù)建設(shè)等目標(biāo)，準(zhǔn)確洞察科研情報(bào)服務(wù)的內(nèi)在需求，發(fā)現(xiàn)科研情報(bào)服務(wù)合作的新機(jī)會(huì)，將醫(yī)學(xué)圖書館未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和重點(diǎn)學(xué)科科研情報(bào)服務(wù)需求相結(jié)合，提升科研服務(wù)的信息研判能力和執(zhí)行能力，為重點(diǎn)學(xué)科科研提供情報(bào)信息服務(wù)，同時(shí)也為院系領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門、校內(nèi)智庫(kù)提供全方位支持。

3.2?“反客為主”——先行探索重點(diǎn)學(xué)科情報(bào)動(dòng)態(tài)

變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，是“反客為主”科研情報(bào)模式，也是新時(shí)代醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

3.2.1?提前預(yù)測(cè)，定期發(fā)布。醫(yī)學(xué)圖書館情報(bào)服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)廣泛搜集重點(diǎn)學(xué)科的相關(guān)信息動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步完善情報(bào)資源庫(kù)建設(shè)，結(jié)合重點(diǎn)學(xué)科的研究方向，將科研情報(bào)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為與重點(diǎn)學(xué)科研究相契合的預(yù)測(cè)信息，提前研判重點(diǎn)學(xué)科下一階段的科研選題和研究重點(diǎn)，并定期對(duì)外發(fā)布。

3.2.2?適時(shí)指導(dǎo)，客觀引導(dǎo)。醫(yī)學(xué)圖書館可根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展情況，為學(xué)科用戶提供定題信息服務(wù)，根據(jù)學(xué)科研究熱門課題，在搜集匯總各類學(xué)科情報(bào)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)科專題研究的時(shí)機(jī)提供專業(yè)的學(xué)科定題指導(dǎo)。在學(xué)科研究開(kāi)展過(guò)程中，醫(yī)學(xué)圖書館通過(guò)對(duì)學(xué)科研究和情報(bào)的研判，為科研建設(shè)提供引導(dǎo)服務(wù)，使情報(bào)工作與科研建設(shè)相輔相成、互相促進(jìn)。

3.3?“用戶畫像”——精準(zhǔn)定位重點(diǎn)學(xué)科情報(bào)需求

3.3.1?分析用戶行為，刻畫用戶圖譜。構(gòu)建重點(diǎn)學(xué)科用戶畫像，有助于醫(yī)學(xué)圖書館從研究領(lǐng)域、需求層次、服務(wù)種類三個(gè)維度解讀用戶的學(xué)科情報(bào)需求，用戶圖譜可以清晰地呈現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科用戶在哪個(gè)研究領(lǐng)域、希望獲得什么資源或服務(wù)、需求程度等。①研究領(lǐng)域維度。重點(diǎn)學(xué)科用戶的研究領(lǐng)域直接關(guān)系到醫(yī)學(xué)圖書館的科研情報(bào)輸出，所以，用戶的研究領(lǐng)域、成果體現(xiàn)、未來(lái)方向等資料是有效劃分科研情報(bào)種類的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)學(xué)圖書館以教育部門的學(xué)科分類為基礎(chǔ)，結(jié)合《中國(guó)圖書館分類法》進(jìn)行詳細(xì)劃分，最終研判用戶的興趣領(lǐng)域和研究方向。②需求層次維度。同一所高校同一重點(diǎn)學(xué)科的用戶科研情報(bào)需求層次差異明顯，根源在于用戶的學(xué)習(xí)和研究階段不同，需求自然會(huì)產(chǎn)生差異。醫(yī)學(xué)圖書館可以結(jié)合用戶的年紀(jì)、職稱、論文數(shù)等要素進(jìn)行刻畫，從而描述不同用戶的科研情報(bào)需求層次。③服務(wù)種類維度。醫(yī)學(xué)圖書館根據(jù)用戶資源使用的過(guò)往記錄，包括預(yù)約、使用、反饋等信息，加以準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)，分析該重點(diǎn)學(xué)科用戶所需要的服務(wù)種類和內(nèi)容。

3.3.2?把握科研需求，提供個(gè)性化服務(wù)。①建立“情感聯(lián)絡(luò)”在科研服務(wù)中至關(guān)重要。“情感聯(lián)絡(luò)”的目的是準(zhǔn)確把握用戶的科研需求。重點(diǎn)學(xué)科的科研服務(wù)包括資源建設(shè)和學(xué)科評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，科研情報(bào)服務(wù)也要與之相對(duì)應(yīng)。醫(yī)學(xué)圖書館科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)要善于通過(guò)非正式交流、座談、拜訪等方式建立起與重點(diǎn)學(xué)科用戶之間的“情感網(wǎng)絡(luò)”，有效促進(jìn)雙方的信息交換，為提供個(gè)性化服務(wù)奠定信息基礎(chǔ)。②動(dòng)態(tài)調(diào)適服務(wù)，充分滿足個(gè)性化科研需求。醫(yī)學(xué)圖書館科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)學(xué)科用戶的信息，持續(xù)關(guān)注用戶需求的動(dòng)態(tài)性，對(duì)科研情報(bào)服務(wù)進(jìn)行適時(shí)創(chuàng)新和拓展，按照長(zhǎng)期合作的目標(biāo)與重點(diǎn)學(xué)科用戶形成長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系。在科研情報(bào)服務(wù)不斷升級(jí)的背景下，將服務(wù)優(yōu)化和個(gè)性需求相匹配，制定相應(yīng)的策略，最終形成互依互惠的創(chuàng)新服務(wù)，為提供高效率、高質(zhì)量服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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（編校：崔?萌）