陸愛蓮 陳芳妹 唐雅婷 劉子瑩
摘要:“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”是當(dāng)前我國加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措。近幾年內(nèi)微商創(chuàng)業(yè)在大學(xué)生群體中快速發(fā)展,隨著微商群體與日俱增、微商產(chǎn)品更新?lián)Q代,形形色色的問題也日益突出。當(dāng)前大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)存在哪些問題?如何健康引導(dǎo)?本文擬通過對(duì)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)行為進(jìn)行調(diào)查和分析,進(jìn)而探尋引導(dǎo)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)健康發(fā)展的對(duì)策。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生;微商創(chuàng)業(yè);問題;發(fā)展對(duì)策
1 微商定義及現(xiàn)狀
1.1 微商定義
一般而言,“微商”是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)概念和市場營銷技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物,是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營和管理的新型運(yùn)營模式。“校園微商”是以在校大學(xué)生為主要群體,采用個(gè)人社交軟件進(jìn)行商品交易。
1.2 微商現(xiàn)狀
當(dāng)前我國微商市場發(fā)展模式主要有:一是品牌代購;二是以平臺(tái)為媒介,進(jìn)行廣告宣傳而獲得關(guān)注,達(dá)成交易;三是發(fā)展下家,對(duì)下家進(jìn)行培訓(xùn)并收取培訓(xùn)費(fèi),以此循環(huán)來擴(kuò)展商品銷售的鏈條;四是個(gè)人微商。
如今微商存在較多爭議。一方面,微商易上手、靈活性高等優(yōu)勢是值得肯定的;另一方面,微商因?yàn)槭袌龅幕靵y導(dǎo)致不被大多數(shù)人待見。同時(shí),微商所賣的產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)值得考究。但在信息化的現(xiàn)在,人們普遍追求多樣便捷的購物方式,微商會(huì)越來越發(fā)展為主流,微商這一新型交易模式也會(huì)隨著各項(xiàng)舉措的不斷完善而迎來春天。
2 大學(xué)生微商現(xiàn)狀調(diào)查及SWOT分析
2.1 現(xiàn)狀調(diào)查
2.1.1調(diào)研問卷設(shè)計(jì)
本次調(diào)查選擇大學(xué)生作為研究對(duì)象,共發(fā)放180份調(diào)查問卷,回收180份,回收率100%,問卷中男女占比3:7。
調(diào)查問卷是采用自制的《雙創(chuàng)背景下大學(xué)生微商發(fā)展現(xiàn)狀及引導(dǎo)策略調(diào)查》,利用問卷星進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析匯總,就大學(xué)生對(duì)微商創(chuàng)業(yè)的認(rèn)知、使用、環(huán)境分析及個(gè)人建議進(jìn)行多方面的定性與定量分析。
2.1.2現(xiàn)狀總覽
目前大學(xué)生微商主要有兩種模式:一是代理分銷模式。個(gè)體微商做某一產(chǎn)品或品牌的校園代理,發(fā)展下線,培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)售商品。二是“微店”模式。個(gè)人在開店App中憑手機(jī)號(hào)碼注冊屬于自己的店鋪,利用微店等平臺(tái)成為正規(guī)微商,銷售商品。
大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)必考慮到所處的社會(huì)背景,其中關(guān)鍵在于受眾概況。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學(xué)生能夠在“微信”以外的平臺(tái)接觸到微商產(chǎn)品,諸如微博、QQ、小紅書等熱門軟件,這為大學(xué)生微商宣傳提供了極大程度的媒介支持。
眾所周知,微商產(chǎn)品琳瑯滿目,占據(jù)主導(dǎo)地位的非化妝用品、服裝美飾和食品百貨莫屬,僅較少比例的微商會(huì)選擇運(yùn)營電子產(chǎn)品、醫(yī)藥保健、圖書等“稀罕物”,因而大學(xué)生進(jìn)入微商時(shí),“隨波逐流”或是“另辟蹊徑”是個(gè)值得考量的問題。
“顧客”的有效性牽掛著經(jīng)營者的心,即便是實(shí)體店,也擁有過而不進(jìn)、只看不買、一次購物、時(shí)常購買等各色客戶群,微商亦是如此。本次調(diào)查有近四成的大學(xué)生會(huì)拒絕微商在朋友圈宣傳,其中40%拒絕微商添加好友的請求,60%雖通過好友認(rèn)證,卻也將其屏蔽。但六成左右的大學(xué)生還是保持較好態(tài)度,視心情了解,視情況購買。這也側(cè)面強(qiáng)調(diào)了微商者的人脈及宣傳得當(dāng)?shù)闹匾浴?/p>
各行有各行的生存模式,雖說大學(xué)生社交圈中不乏微商,但對(duì)其了解大抵僅限于表面認(rèn)知。據(jù)調(diào)查顯示,僅有三位被調(diào)查者非常了解微商創(chuàng)業(yè),一位被調(diào)查者非常了解國家及學(xué)校出臺(tái)的相關(guān)政策,絕大部分大學(xué)生處在“門外漢”的狀態(tài)。再者,微商本身的特質(zhì)和風(fēng)格能潛移默化的影響受眾認(rèn)知,故而大學(xué)生從事微商創(chuàng)業(yè)時(shí)如何正確塑造微商形象,恰當(dāng)普及相關(guān)政策,引導(dǎo)受眾較好較全了解微商,提高信任值是一門藝術(shù)。
2.1.3存在的問題
(1)產(chǎn)品與實(shí)際不符,質(zhì)量良莠不齊。部分微商廠家謀求短期效益,跟風(fēng)生產(chǎn)熱門產(chǎn)品,價(jià)格便宜的同時(shí)品質(zhì)低劣,甚至生產(chǎn)假貨。大學(xué)生經(jīng)驗(yàn)不足,選擇不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品營銷,導(dǎo)致惡性循環(huán),安全問題得不到重視,進(jìn)而影響自身信譽(yù)。
(2)售后服務(wù)與投訴機(jī)制不健全。部分大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)只是充當(dāng)代理商角色,不清楚貨源和供貨鏈。一旦顧客有疑問向大學(xué)生反饋投訴,大學(xué)生還需向上反映,一層層的質(zhì)疑難以尋得合理說法,顧客的財(cái)產(chǎn)損失無人問津,行業(yè)的弊端凸顯無疑。
(3)營銷模式單一,刷屏易引反感。暴力訂單刷屏,暴力廣告刷屏,毫無新意且缺乏記憶點(diǎn),引起他人反感屏蔽或是刪除好友,不僅影響自身形象,還影響正常交流。
2.2 大學(xué)生微商SWOT分析
2.2.1優(yōu)勢
(1)擅長新媒體的使用。大學(xué)生電腦手機(jī)等電子設(shè)備的使用率高,加之信息課程的學(xué)習(xí),部門社團(tuán)任務(wù)的鍛煉,大學(xué)生在一定程度上熟悉了信息化的操作。
(2)貼近主流消費(fèi)群體。大學(xué)生具有更大的群體優(yōu)勢和更相識(shí)的喜好,大學(xué)生一旦開始發(fā)散宣傳,積累消費(fèi)群體,那么擴(kuò)大社交圈的潛力不可小瞧。
(3)有活力,敢創(chuàng)新。大學(xué)生是更有活力敢于創(chuàng)新的群體,愿意將部分精力和時(shí)間用在自身產(chǎn)品的宣傳創(chuàng)新上,加大了客戶的信任度和好感度。
(4)時(shí)間充裕。多數(shù)大學(xué)生的課程數(shù)量、作業(yè)頻率、考試次數(shù)是屈指可數(shù)的,也就擁有較為寬裕的時(shí)間,方便自身掌握產(chǎn)品供應(yīng)鏈,滿足客戶需求。
2.2.2劣勢
(1)相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足。大學(xué)生初入新環(huán)境,對(duì)周遭知之甚少,微商知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足,容易在初入行時(shí)上當(dāng)受騙,在產(chǎn)品宣傳中出錯(cuò),在客戶溝通中發(fā)生矛盾。
(2)創(chuàng)業(yè)與學(xué)業(yè)沖突。課程和考試是硬性固定的,然而客戶詢問是隨機(jī)不定的,產(chǎn)品經(jīng)營耗時(shí)耗力,創(chuàng)業(yè)與學(xué)業(yè)的平衡在大學(xué)生復(fù)習(xí)階段更易被打破。
(3)經(jīng)濟(jì)漏洞,心理素質(zhì)失衡。大學(xué)生入門需收費(fèi),產(chǎn)品自營需先付費(fèi),一旦經(jīng)營不善導(dǎo)致經(jīng)營鏈堵塞,影響客戶購買率及回購率,易入經(jīng)營陷阱,擾亂個(gè)人心境。
2.2.3機(jī)遇
(1)技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,通信、支付、物流體系的完善提供信息保障。
(2)行業(yè)準(zhǔn)入快。微商種類可供選擇多,行業(yè)門檻低,前期投入成本小。
(3)政策支持。國家與學(xué)校鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),多途徑引導(dǎo)學(xué)生合理創(chuàng)業(yè)。
2.2.4挑戰(zhàn)
(1)競爭危機(jī)。微商基數(shù)大,大學(xué)生在市場上難以瞄準(zhǔn)方向,站穩(wěn)腳跟,且該行業(yè)日新月異,產(chǎn)品可替代性隨新產(chǎn)品涌入市場日益增強(qiáng),反而降低原有的競爭力。
(2)信任危機(jī)。產(chǎn)品與實(shí)際不符,質(zhì)量良莠不齊,大學(xué)生難辨好壞,一旦選擇不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品投入宣傳,導(dǎo)致惡性循環(huán),負(fù)面評(píng)價(jià)極易接踵而來,口碑失利,顧客離去。
(3)放棄危機(jī)。三分鐘熱度是大學(xué)生常態(tài),開始時(shí)營銷模式單一,暴力刷屏,朋友好感度和顧客訪問量皆不樂觀則會(huì)打消自信心,在初試無果后選擇放棄。
3 大學(xué)生微商引導(dǎo)策略
3.1 國家層面
3.1.1加大市場監(jiān)管,營造良好氛圍
自媒體時(shí)代,微商行業(yè)問題日益凸顯,政府及工商管理部門應(yīng)不斷建立健全有關(guān)治理微商的規(guī)章制度,推動(dòng)微商行業(yè)的形象重塑,改善微商創(chuàng)業(yè)環(huán)境。為使行業(yè)良性發(fā)展還需加大監(jiān)管力度,對(duì)微商的準(zhǔn)入門檻、經(jīng)營模式、風(fēng)險(xiǎn)防范和處罰措施等做出明確規(guī)定。政府可以向微商發(fā)放電子經(jīng)營許可證以簡化流程和節(jié)約成本,并強(qiáng)制將相關(guān)證件信息放在顯著位置以提示消費(fèi)者。同時(shí),相關(guān)部門可不定期地對(duì)微商產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),增加網(wǎng)警來監(jiān)察偽劣產(chǎn)品,以提升產(chǎn)品的質(zhì)量管控,營造良好行業(yè)氛圍。
3.1.2提高政策支持,加大宣傳力度
國家雖已明確微商創(chuàng)業(yè)的社會(huì)地位,肯定它在高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育中的作用,但有關(guān)微創(chuàng)業(yè)的鼓勵(lì)政策依然較少。大學(xué)生作為微商創(chuàng)業(yè)的主力軍,政府應(yīng)為大學(xué)生的微商創(chuàng)業(yè)提供必要的幫助,做好指導(dǎo)與援助工作。政府可以通過邀請相關(guān)學(xué)者名人舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座論壇等解決大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)過程中的困難,給予大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者資金支持和技術(shù)方面的指導(dǎo),從而吸引更多大學(xué)生加入到微商創(chuàng)業(yè)的行列中來。
3.2 行業(yè)層面
3.2.1制定微商入門標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳方式
行業(yè)協(xié)會(huì)需全面分析當(dāng)前的新形勢,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)制定微商行業(yè)入門標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)形成產(chǎn)品質(zhì)量保障體系,審查微商進(jìn)貨渠道,保證產(chǎn)品的質(zhì)量安全。借鑒淘寶、京東等成熟營銷平臺(tái)的銷售經(jīng)驗(yàn),緊跟科技的發(fā)展,不斷進(jìn)行宣傳方式的創(chuàng)新。要注重宣傳廣告的質(zhì)量,在廣告中附上詳細(xì)的產(chǎn)品資質(zhì)、使用心得與效果的說明,以做到長期銷售,真正體現(xiàn)微商的價(jià)值。
3.2.2建立信任機(jī)制,提高售后服務(wù)
微商行業(yè)必須建立健全信任機(jī)制,通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)來取得消費(fèi)者的信任。完善交易投訴機(jī)制,提升售后服務(wù),努力引導(dǎo)微商行業(yè)風(fēng)氣。整個(gè)微商行業(yè)都必須遵守行業(yè)道德、嚴(yán)守自律公約、堅(jiān)持誠信經(jīng)營,杜絕投機(jī)取巧、盈利至上的思想。通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)拉攏顧客,逐步建立顧客對(duì)微商的信任度和忠誠度,進(jìn)而引導(dǎo)微商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.3 學(xué)校層面
3.3.1響應(yīng)國家政策,提供信息平臺(tái)
高??筛鶕?jù)國家及地方相關(guān)政策,依托自身教育資源優(yōu)勢,在條件允許的情況下聯(lián)合企業(yè)建立創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化基地,及時(shí)更新國家相關(guān)政策,在相關(guān)部門考察把關(guān)下選擇合適的微商團(tuán)隊(duì)入駐,為大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)管理與服務(wù)。校團(tuán)委也可成立針對(duì)大學(xué)生微商的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的社團(tuán),吸引有志于微商創(chuàng)業(yè)的學(xué)生,對(duì)其進(jìn)行專門的培訓(xùn),為大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者之間的合作與交流提供平臺(tái)。
3.3.2開設(shè)相關(guān)課程,提高創(chuàng)新意識(shí)
高校應(yīng)緊跟時(shí)代腳步,制定創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃,開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的貼近市場需求的選修課程,并與學(xué)分掛鉤,如開設(shè)“溝通與交流”“廣告學(xué)”“營銷策略”“電子商務(wù)實(shí)踐” 等實(shí)用性較強(qiáng)的課程,幫助學(xué)生利用當(dāng)下的新銷售平臺(tái)進(jìn)行營銷。針對(duì)廣大參與微商創(chuàng)業(yè)的學(xué)生,可不定期地舉辦“微創(chuàng)業(yè)”的活動(dòng)或競賽,以此助力大學(xué)生提高創(chuàng)新思維,促進(jìn)理論與實(shí)踐的融合。
3.4 個(gè)人層面
3.4.1合理分配時(shí)間,創(chuàng)新宣傳方式,誠信經(jīng)營
大學(xué)生第一身份是學(xué)生,切勿本末倒置、盲目跟風(fēng)。過程中協(xié)調(diào)好角色關(guān)系,通過各種途徑培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)能力,結(jié)合自身的愛好特長選擇產(chǎn)品,做好長遠(yuǎn)規(guī)劃。產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題,選擇可靠的進(jìn)貨渠道,對(duì)產(chǎn)品描述做到客觀準(zhǔn)確,盡力做好消費(fèi)者的咨詢與售后服務(wù)工作。不斷創(chuàng)新微商廣告的宣傳方式,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和新穎方式吸引消費(fèi)群的關(guān)注。
3.4.2全面了解微商,彌補(bǔ)自身短板,提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
在開始之前,大學(xué)生需了解包括貨源、市場定位、具體營銷方案、開發(fā)新客戶、培養(yǎng)忠實(shí)客戶,售后問題處理的流程與要求。廣告語言精練、優(yōu)美的宣傳更能深入人心,提高宣傳文案功底不可或缺。同時(shí)警惕一些類似傳銷的人員,謹(jǐn)防誤入虎口。先多了解身邊同學(xué)、朋友的購買狀況和產(chǎn)品使用情況,再?zèng)Q定是否代理銷售。豐富自己各方面的經(jīng)驗(yàn),不斷開拓思維,提高風(fēng)險(xiǎn)承受能力和應(yīng)對(duì)能力。
4 結(jié)語
“微創(chuàng)業(yè)”可以說是當(dāng)下全國大學(xué)生的最佳創(chuàng)業(yè)渠道,“雙創(chuàng)”背景下的大學(xué)生微創(chuàng)業(yè)也正朝著積極的方向發(fā)展,盡管微商這個(gè)行業(yè)還存在很多問題,但如果能夠加以正確的引導(dǎo)和鼓勵(lì),定能為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的國家戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的助力,同時(shí)對(duì)緩解大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)狀提供有力支撐。
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