從博物館觀眾的參觀需求出發(fā)，論5G時(shí)代博物館應(yīng)重視哪些技術(shù)的融合

摘 要：2019年6月6日，工信部正式向中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)放5G商用牌照，標(biāo)志著中國正式進(jìn)入5G商用元年。一時(shí)間5G成為了一個(gè)萬眾矚目的話題。而博物館作為一個(gè)集聚收藏、保護(hù)、研究、教育等功能的實(shí)體場(chǎng)所，可如何借助5G所帶來的技術(shù)革新有所作為呢？本文將從博物館觀眾的參觀需求出發(fā)，結(jié)合5G的特性，簡要論述博物館應(yīng)重視哪些技術(shù)的融合，進(jìn)一步提升博物館的科普效應(yīng)和參觀效果。

關(guān)鍵詞：5G、博物館、觀眾需求、科普

博物館收藏和展出的都是具有重大歷史、科學(xué)、藝術(shù)或文化意義的物品。不過由于物品年代久遠(yuǎn)，又沒有現(xiàn)代化的敘事手段，即使再引人入勝的展覽也難免有點(diǎn)乏味無趣。隨著時(shí)代的變化，各種博物館如果仍想緊跟時(shí)代，參與變革，那么采用新技術(shù)就是博物館發(fā)展的必要手段。當(dāng)前，5G無疑是一個(gè)最熱門的新技術(shù)。那么作為一個(gè)集聚收藏、保護(hù)、研究、教育等功能的實(shí)體場(chǎng)所，博物館在5G時(shí)代可以通過哪些技術(shù)的融合，更好地滿足觀眾的參觀需求，進(jìn)一步提升博物館的科普效應(yīng)和參觀效果呢？我們不妨先從5G的特性以及博物館觀眾的參觀需求開始入手。

一、5G的特性以及博物館觀眾的參觀需求

（一）什么是5G

現(xiàn)如今，5G是一個(gè)很熱門的詞語，但是5G到底是一個(gè)什么東西呢？它到底是什么意思呢？其實(shí)”G“是英語Generation，也就是”代“的意思，5G也就是第5代移動(dòng)通信技術(shù)。與4G、3G以及2G網(wǎng)絡(luò)不同，5G并不單指單一的無線接入技術(shù)，它是多種新型無線接入技術(shù)和現(xiàn)有無線技術(shù)演進(jìn)的總稱，5G不止將擁有更高的傳輸速率，諸如低功耗、低延時(shí)、低成本等特性，都將是5G的特點(diǎn)。"4G改變生活，5G改變社會(huì)"，這句話在通信業(yè)里是非常流行的，但是為什么移動(dòng)通信這么多代里，5G就敢喊出這么響亮的口號(hào)呢？其實(shí)正是因?yàn)?G的網(wǎng)速快、信號(hào)廣、延時(shí)少的特性，讓人們看到了改變社會(huì)的可能性。比如，對(duì)于汽車行業(yè)5G讓自動(dòng)駕駛、車聯(lián)網(wǎng)成為可能;對(duì)于醫(yī)療行業(yè)，遠(yuǎn)程醫(yī)療、隨身醫(yī)療成為可能;對(duì)于農(nóng)業(yè)，有了智慧農(nóng)業(yè);對(duì)于工業(yè)，則是提出了通過超低的時(shí)延，超可靠的網(wǎng)絡(luò)，去支持工業(yè)4.0的革命……

可見5G真的很厲害。不過就技術(shù)而言，5G的特性就三句話：網(wǎng)速快、信號(hào)廣、延時(shí)少。而對(duì)于普通用戶而言，最有切身感覺的自然是驚人的傳輸速率，相較4G網(wǎng)絡(luò)初期實(shí)現(xiàn)的100Mbps的峰值速率，5G的理論值將達(dá)到5Gbps甚至是10Gbps，將會(huì)是4G網(wǎng)絡(luò)的50-100倍，意味著獲取信息的效率將得到大幅提升。

（二）博物館觀眾的參觀需求

通常，我們可以把觀眾參觀博物館分為三個(gè)階段，分別是參觀前、參觀中、參觀后。在三個(gè)階段中，觀眾的主要需求也會(huì)有所變化。

1、參觀前

觀眾在參觀之前，會(huì)對(duì)要參觀的博物館進(jìn)行初步了解。通常會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)渠道，或者親友介紹，雖然所了解的內(nèi)容會(huì)比較籠統(tǒng)，但其中必然有一到兩個(gè)興奮點(diǎn)能推動(dòng)觀眾產(chǎn)生參觀博物館的欲望，因而這是引導(dǎo)觀眾進(jìn)行參觀的目標(biāo)。所以這個(gè)階段，觀眾的主要需求是要博物館給他一個(gè)來博物館參觀的理由。

2、參觀中

觀眾在剛進(jìn)入到博物館以后，因?yàn)閷?duì)于博物館的整體情況了解不多，所以會(huì)處于一個(gè)短暫的“迷茫”期。這個(gè)時(shí)候，觀眾的主要需求是要了解如何有效參觀。在經(jīng)過一段時(shí)間摸索后，觀眾會(huì)開始明確自己的方向，就進(jìn)行定向參觀，了解附近的館內(nèi)環(huán)境，逐步調(diào)整自己的參觀心態(tài)，然后進(jìn)入到細(xì)致觀察階段。這一階段觀眾開始細(xì)致地觀察展品，觀看介紹，但這一階段與個(gè)人的體力狀況以及興趣有密切聯(lián)系。但這個(gè)階段觀眾的主要需求是看懂展覽和展品。

3、參觀后

觀眾參觀完博物館后會(huì)對(duì)博物館有總體評(píng)價(jià)和印象，也就是觀眾如何評(píng)估此次參觀活動(dòng)。但是觀眾在短短的數(shù)個(gè)小時(shí)參觀中，能夠接觸到的元素很多，比如各類藏品、基礎(chǔ)設(shè)施、周邊環(huán)境、展覽設(shè)計(jì)、工作人員的態(tài)度、展品等。在經(jīng)過一段時(shí)間整理博物館信息，并系統(tǒng)地整合相關(guān)的內(nèi)容后，觀眾可以在整合中提煉出博物館內(nèi)元素的“價(jià)值”，并得出結(jié)論是否有參觀的價(jià)值，以及是否愿意再次參觀。此時(shí)觀眾的主要需求是梳理信息后，輸出自己的觀點(diǎn)，如參觀心得、游記等。若對(duì)于這個(gè)博物館的評(píng)價(jià)積極，還會(huì)深入收集該館的衍生信息，瀏覽文創(chuàng)產(chǎn)品等。

二、案例借鑒

雖然5G還未正式大規(guī)模商用，普通用戶也沒有得到實(shí)質(zhì)性接觸5G的機(jī)會(huì)。但目前中外的一些博物館已通過5G做了一些應(yīng)用嘗試。

（一）國內(nèi)

2017 年 11 月，中國移動(dòng)咪咕公司攜手人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等單位聯(lián)合成立我國第一個(gè)5G 新媒體領(lǐng)域的技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新聯(lián)盟——5MII（5G 多媒體創(chuàng)新聯(lián)盟）。2018 年 11 月，湖北省博物館、中國移動(dòng)湖北公司聯(lián)合宣布攜手打造全國首家 5G智慧博物館，雙方開展了 5G 技術(shù)和文物展示、館區(qū)管理等方面的合作與研究，在博物館區(qū)域內(nèi)部署高質(zhì)量、有保障的 5G 網(wǎng)絡(luò)，共同打造高端手機(jī)應(yīng)用“智慧博物館”和亮點(diǎn)展館“數(shù)字三峽”、“楚文化車馬坑”以及特色展區(qū)“樂”、“兵”，共同探索 5G 智慧博物館應(yīng)用。

2019 年，5G 應(yīng)用開始在我國部分地區(qū)試驗(yàn)成功。3 月，中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合河南聯(lián)通、華為成功完成河南博物院的 5G 網(wǎng)絡(luò) 4K 超高清視頻直播測(cè)試，將河南博物院鎮(zhèn)館之寶——象牙白菜的高清畫面實(shí)時(shí)、流暢、穩(wěn)定傳送到北京央視大樓。同月，在西安大雁塔文化休閑景區(qū)，陜西移動(dòng)成功實(shí)現(xiàn)了 5G 網(wǎng)絡(luò)的 8K+VR 超高清視頻直播。2019 年 3 月 15 日，故宮博物院和華為簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議 ， 共同打造“5G 智慧故宮”，提升故宮文物保護(hù)和研究的技術(shù)水平，并為游客和網(wǎng)絡(luò)觀眾提供大帶寬、短時(shí)延、無限連接的全方位數(shù)字服務(wù)。

（二）國外

俄羅斯艾爾米塔什博物館是全球首個(gè)運(yùn)用5G技術(shù)的博物館。2018年5月，俄羅斯領(lǐng)先的運(yùn)營商 Rostelecom 和知名通訊公司愛立信共同在艾爾米塔什博物館（冬宮）部署了 5G 試驗(yàn)區(qū)，將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、觸覺技術(shù)和機(jī)器人技術(shù)相結(jié)合，并通過兩個(gè)案例展示了5G給博物館帶來的變革。

第一個(gè)是利用遙控機(jī)器手臂進(jìn)行藏品修復(fù)。利用5G 高比特率及低延遲的特性，讓技藝精湛的修復(fù)專家在世界各地遠(yuǎn)程完成高精度的修復(fù)工作成為現(xiàn)實(shí)。第二個(gè)是展示了通過 5G技術(shù)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)所帶來的突破性變革。修復(fù)專家使用遙控機(jī)器人手臂向觀眾展示藏品修復(fù)所需的精密操作技巧，演示使用了 4K視頻流，并通過VR技術(shù)給人創(chuàng)造身臨其境的體驗(yàn)。

三、5G時(shí)代“博物館+”技術(shù)的思考

與2G萌生數(shù)據(jù)、3G催生數(shù)據(jù)、4G發(fā)展數(shù)據(jù)不同，5G是跨時(shí)代的技術(shù)–5G除了更極致的體驗(yàn)和更大的容量，它還將開啟物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并滲透進(jìn)至各個(gè)行業(yè)。它將和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等一道迎來信息通訊時(shí)代的黃金10年。鑒于觀眾參觀博物館的體驗(yàn)需求以及5G的特性分析，筆者認(rèn)為以下幾個(gè)技術(shù)在5G時(shí)代一定會(huì)得到高速的發(fā)展，應(yīng)得到博物館的高度重視，在今后的發(fā)展過程中加以融合，以更好地滿足觀眾的參觀需求。

（一）高清視頻

帶寬和網(wǎng)速是視頻行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在業(yè)內(nèi)人士看來，5G將對(duì)視頻產(chǎn)業(yè)帶來爆發(fā)性增長。第一，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以4G網(wǎng)絡(luò)為主，相比4G網(wǎng)絡(luò)，未來5G網(wǎng)絡(luò)將大幅提升移動(dòng)終端的網(wǎng)速，推動(dòng)視頻行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。第二，理論上，5G技術(shù)可以大幅降低用戶的數(shù)據(jù)消費(fèi)成本。對(duì)未來的用戶而言，5G的超寬帶意味著云端和本地幾乎沒有差別，許多應(yīng)用可以直接通過云端服務(wù)，這使得移動(dòng)終端的使用更加簡單、便捷，同時(shí)降低了用戶的使用成本。第三，隨著5G手機(jī)、5G技術(shù)的崛起，用戶在數(shù)據(jù)流量上的消費(fèi)會(huì)迅速增加，同時(shí)他們會(huì)對(duì)移動(dòng)終端提供的產(chǎn)品的質(zhì)量提出新要求，這將推動(dòng)移動(dòng)視頻的井噴式發(fā)展。不久前，英特爾委托世界電信產(chǎn)業(yè)權(quán)威咨詢公司Ovum發(fā)布的《5G娛樂經(jīng)濟(jì)報(bào)告》中預(yù)測(cè)，5G用戶的月平均流量將在未來10年內(nèi)增長7倍，而其中90%將被視頻消耗。

正因?yàn)?G讓用戶獲取視頻，尤其是“高顏值”的高清視頻的效率大幅提升，在很大程度上會(huì)讓用戶在獲取信息時(shí)，更傾向于選擇視頻方式。在觀眾參觀博物館前，可以通過高清視頻深入了解博物館的咨詢信息;在觀眾參觀中的互動(dòng)展覽上，5G 將使色彩更豐富、層次感和立體感更強(qiáng)的 8K 超高清視頻的應(yīng)用成為可能，給觀眾帶來極致的視頻體驗(yàn);在觀眾參觀后，一段通過模式觀眾自己制作拍攝（用戶生產(chǎn)內(nèi)容，UGC），并發(fā)布的視頻，又會(huì)形成口碑營銷和科普宣傳的載體。此外，在文化教育方面，5G 開啟的超高清視頻時(shí)代，使得遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)前景更為明朗，博物館可以開設(shè)更多在線體驗(yàn)課程，讓原本只能容納少數(shù)人的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)大大擴(kuò)容。

隨著5G時(shí)代的到來，視頻的內(nèi)容邏輯將發(fā)生巨大的變化，進(jìn)入以專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）為主的階段，PGC模式在滿足用戶需求的同時(shí)，使視頻產(chǎn)品內(nèi)容更加專業(yè)化。在這樣的背景下，一方面，UGC還會(huì)繼續(xù)存在，以保證視頻行業(yè)的社交性、活躍性和用戶黏性;另一方面，未來視頻內(nèi)容質(zhì)量的提升將主要依靠專業(yè)人士，PGC將成為主要模式，其在制作和傳播專業(yè)短視頻方面的優(yōu)勢(shì)，是UGC遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。總的來說，5G時(shí)代的視頻內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)將面臨巨大的改變。為此，博物館不僅要在5G時(shí)代重視視頻技術(shù)的融合，更加重視同視頻制作公司的合作，甚至應(yīng)該逐步培養(yǎng)自己的專業(yè)視頻團(tuán)隊(duì)，讓博物館的信息傳播更生動(dòng)、更形象。

（二）虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)對(duì)于我們而言并不陌生。虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)在很多博物館中得到了應(yīng)用，被寄予了讓文物活起來的厚望。理想狀態(tài)下，“博物館+VR/AR”益處頗多。

第一，常規(guī)的展覽在對(duì)文物進(jìn)行介紹時(shí)，都是通過口頭講述或是文字說明，往往不能帶給觀眾最直觀的參觀體驗(yàn)。通過運(yùn)用VR/AR技術(shù)，可以將文物的歷史環(huán)境、時(shí)代背景當(dāng)作展陳形式的補(bǔ)充手段，讓觀眾有一種浸入式觀展體驗(yàn)，更能了解文物在當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境中是怎樣的狀態(tài)。第二，許多殘破的文物留存至今，修復(fù)其原貌需要耗費(fèi)大量的人力物力，修復(fù)不當(dāng)會(huì)對(duì)文物造成不可逆的損傷。如果利用VR/AR技術(shù)將文物破損信息補(bǔ)全，就可以在不改變文物本身?xiàng)l件的情況下，讓觀眾欣賞到文物本來的面貌。第三，常規(guī)的展覽為了保證文物的安全一般采用靜態(tài)展示，但是移動(dòng)中的物體往往更具有吸引力。通過VR/AR技術(shù)可以呈現(xiàn)文物的動(dòng)態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“讓文物活起來”，大大提升了觀眾對(duì)展覽的興趣。

VR/AR技術(shù)在展覽中的應(yīng)用使觀眾能夠得到浸入式的觀展體驗(yàn)，增加觀眾觀展的興趣度，讓觀眾和文物之間產(chǎn)生互動(dòng)感，豐富展覽的展陳手段，從而提升人們對(duì)展覽的關(guān)注度。甚至可以將VR/AR技術(shù)運(yùn)用到博物館的社會(huì)教育活動(dòng)中，讓觀眾在博物館中汲取知識(shí)時(shí)具有一定的交互性。

但在體驗(yàn)VR/AR時(shí)由于會(huì)給人帶來頭暈?zāi)垦５母杏X，所以VR/AR一直處在不溫不火的狀態(tài)。其實(shí)，這很大程度是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致的。大多數(shù)專家認(rèn)為，VR/AR具有巨大的、但尚未開發(fā)的應(yīng)用潛力。隨著5G的出現(xiàn)，當(dāng)前VR/AR設(shè)備的許多固有限制可以被消除。業(yè)內(nèi)專業(yè)甚至認(rèn)為，VR/AR技術(shù)將成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。隨著VR/AR設(shè)備變得更薄、更便攜、協(xié)作功能得到改善，它們甚至可能成為智能手機(jī)的替代品。5G將是目前VR/AR體驗(yàn)不佳的最好解決途徑，也將促進(jìn)VR/AR通訊的發(fā)展進(jìn)步。

（三）人工智能

根據(jù)美國博物館協(xié)會(huì)（AAM）的說法，人工智能（AI）將是未來最重大的趨勢(shì)之一。筆者也完全認(rèn)同人工智能的巨大潛力，甚至所有人都應(yīng)該對(duì)人工智能對(duì)未來的影響感到激動(dòng)。人工智能中最令人興奮的應(yīng)用之一是將科幻小說中的內(nèi)容變成現(xiàn)實(shí)，即機(jī)器在通信方面的智能化和個(gè)性化。

以博物館最為常見的自助語音導(dǎo)覽為例。參觀導(dǎo)覽的好壞直接影響到博物館的觀眾體驗(yàn)，人們來到博物館的主要目的就是有效率地學(xué)習(xí)和欣賞。通過引入AI技術(shù)，博物館將可以為觀眾提供可以媲美人工的導(dǎo)覽服務(wù)?，F(xiàn)在博物館內(nèi)比較常見的是用移動(dòng)設(shè)備與展柜旁的感應(yīng)點(diǎn)感應(yīng)，播放相應(yīng)的語音講解。因?yàn)檫@種語音導(dǎo)覽缺乏實(shí)際的圖示引導(dǎo)，很容易出現(xiàn)路線混亂或者感應(yīng)錯(cuò)誤的問題。如果應(yīng)用AI技術(shù)，將實(shí)景地圖導(dǎo)覽和語音講解結(jié)合起來，觀眾在參觀時(shí)就可以得到最直觀的導(dǎo)覽參觀體驗(yàn)。

而由AI技術(shù)所產(chǎn)生的機(jī)器人，還可以與博物館內(nèi)的參觀者互動(dòng)，也可以走出館外，將歷史傳遞給任何手中握有智能手機(jī)的人。試想，今后觀眾在參觀博物館時(shí)，只需拿出手機(jī)掃碼，就能與虛擬機(jī)器人在線交流，聽它繪聲繪色講述文物故事。即使外國觀眾也毫無障礙，因?yàn)闄C(jī)器人會(huì)提供即時(shí)翻譯服務(wù)。

人工智能還可以幫助博物館分析數(shù)據(jù)，改善游客體驗(yàn)，并預(yù)測(cè)未來的發(fā)展。隨著人工智能效率不斷提高，成本不斷下降，以后無需人工智能專家，一個(gè)簡單的插件應(yīng)用程序就能幫助博物館增強(qiáng)他們的商業(yè)實(shí)踐。作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工具包，博物館將從營銷到分析等領(lǐng)域授權(quán)和支持他們的員工。

然而，在數(shù)據(jù)規(guī)模持續(xù)上升的同時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)的壓力也會(huì)越來越大，特別是在人工智能技術(shù)應(yīng)用過程中，對(duì)于數(shù)據(jù)傳輸和處理有著更為嚴(yán)格的要求。因此，5G技術(shù)對(duì)人工智能技術(shù)的發(fā)展十分重要。作為第五代移動(dòng)通信技術(shù)，5G具有更大的帶寬、更快的傳輸速度、更低的通信延時(shí)、更高的可靠性等優(yōu)勢(shì)。人工智能在5G時(shí)代下，可以提供更快的響應(yīng)速度、豐富的內(nèi)容、更智能的應(yīng)用模式以及更直觀的用戶體驗(yàn)?？梢哉f，5G不僅是提升網(wǎng)速，更將補(bǔ)齊制約人工智能發(fā)展的短板，成為驅(qū)動(dòng)人工智能的新動(dòng)力。

四、結(jié)束語

5G將帶來哪些具體的新業(yè)態(tài)和新機(jī)會(huì)，這是無法預(yù)測(cè)的。5G的建設(shè)屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，類似高速公路，高速公路建好后，最終上面會(huì)跑什么車無法預(yù)先設(shè)定，但是可以確定的是，一定會(huì)有大量的車在上面通行。在4G建設(shè)之初，也沒有人想到它會(huì)衍生出怎樣的應(yīng)用，并將如何改變?nèi)藗兊纳?。博物館是文化和歷史得以保障和傳播的神圣空間，但這并不意味著它們一定會(huì)過時(shí)。恰恰相反，與時(shí)代緊密相連的技術(shù)博物館只會(huì)更加光彩奪目。只要技術(shù)應(yīng)用正確，創(chuàng)新就會(huì)改變現(xiàn)在透過玻璃窗口欣賞藏品的觀賞模式，提高博物館展品與觀眾的關(guān)聯(lián)度。因此，在5G時(shí)代能與博物館深入融合的技術(shù)將遠(yuǎn)不止于本文中所提及的高清視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能。5G最值得期待的，恰恰是它在可預(yù)見范圍外帶來的更多創(chuàng)新應(yīng)用。不過有一點(diǎn)可以肯定的是，在5G時(shí)代，觀眾將會(huì)感覺博物館變得更“智慧”，更“體貼”。

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作者簡介：胡俊 （1982-），男，中國航海博物館館員， 信息管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：活動(dòng)策劃、宣傳教育、信息化。