在線教育 順勢(shì)而起

教育雖非抗疫前線，但深受新冠肺炎疫情影響。

為了避免疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散，減少線下聚集帶來(lái)的傳播風(fēng)險(xiǎn)，教育部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳于2020年2月12日發(fā)布了《關(guān)于中小學(xué)延期開(kāi)學(xué)期間“停課不停學(xué)”有關(guān)工作安排的通知》，明確要求各地各學(xué)校在延期開(kāi)學(xué)期間開(kāi)通國(guó)家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)和電視空中課堂，免費(fèi)提供有關(guān)學(xué)習(xí)資源，供各地自主選擇使用。

“停課不停學(xué)”，讓在線教育站上了風(fēng)口。疫情之下，幾乎所有教育機(jī)構(gòu)或平臺(tái)都趁熱打鐵，上百項(xiàng)公益課程紛至沓來(lái)，令人眼花繚亂。

截至2020年4月3日，自學(xué)前教育至高等教育各階段教育主體仍未開(kāi)展線下教學(xué)，這意味著我國(guó)至少3億名教育人員已全面完成觸網(wǎng)教育。老牌網(wǎng)校借助先發(fā)優(yōu)勢(shì)狂攬生源，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們加快入局，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也積極轉(zhuǎn)型。

這場(chǎng)規(guī)模浩大的教育實(shí)驗(yàn)不僅檢驗(yàn)著整個(gè)在線教育行業(yè)的發(fā)展情況，也催生了學(xué)生和家長(zhǎng)更高層次的需求，側(cè)面推動(dòng)了從教學(xué)資源、教學(xué)模式到基本課程的一系列迭代升級(jí)，在線教育的全新時(shí)代正在到來(lái)。

在線教育流量爆發(fā)式增長(zhǎng)

2020年1月27日，教育部發(fā)布通知，要求2020年春季學(xué)期延遲開(kāi)學(xué)。

2020年2月4日，教育部印發(fā)《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求采取政府主導(dǎo)、高校主體、社會(huì)參與的方式，共同實(shí)施并保障高校在疫情防控期間的在線教學(xué)。

統(tǒng)計(jì)顯示，2020年2月10日，疫情下的中國(guó)有幾千萬(wàn)個(gè)家庭通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始了2020年的第一課：比如，2月10日，僅在武漢市，就有約90萬(wàn)學(xué)生集體登錄武漢教育云空中課堂，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)?！拔覀冎辈ザ顺休d了平臺(tái)約81%的用戶量，約73萬(wàn)人?！彬v訊教育副總裁陳書(shū)俊表示，2020年春節(jié)期間，使用騰訊課堂進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的師生人數(shù)整體增長(zhǎng)了近128倍。

在線教育一下火了起來(lái)。

轉(zhuǎn)眼間，各路巨頭紛紛跨界進(jìn)入在線教育，開(kāi)啟線上免費(fèi)課程推廣。支付寶宣布平臺(tái)上1000多門(mén)課程免費(fèi)開(kāi)放;字節(jié)跳動(dòng)聯(lián)合50家教育機(jī)構(gòu)為全國(guó)中小學(xué)生提供免費(fèi)上課服務(wù);愛(ài)奇藝攜手各家網(wǎng)校打造免費(fèi)直播課名師團(tuán);優(yōu)酷聯(lián)合釘釘從2月10日起免費(fèi)開(kāi)展“在家上課”計(jì)劃;網(wǎng)易有道向全國(guó)中小學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供線上教學(xué)系統(tǒng);騰訊視頻免費(fèi)提供2萬(wàn)分鐘課程;快手、今日頭條、抖音、虎牙等平臺(tái)也紛紛跨界教育，提供各類教育視聽(tīng)產(chǎn)品。

學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線等老牌網(wǎng)校也順勢(shì)而上，紛紛開(kāi)設(shè)免費(fèi)公益課程，在線教育空前火熱。2月3日，猿輔導(dǎo)的免費(fèi)直播課開(kāi)課的第一天，在線上課人數(shù)就達(dá)到了500萬(wàn);作業(yè)幫免費(fèi)直播課的報(bào)名人數(shù)突破1000萬(wàn)。

可以說(shuō)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是在線教育公司都想借助這波在線教育熱度刷一波流量。

學(xué)習(xí)是剛需，在線教育也一直是資本不斷追求的風(fēng)口。

此次疫情進(jìn)一步降低了在線教育機(jī)構(gòu)的獲客成本、提升了其盈利水平。當(dāng)用戶習(xí)慣養(yǎng)成，在線教育市場(chǎng)能得到進(jìn)一步下沉與擴(kuò)張。但與此同時(shí)，海量用戶的涌入也給了各大在線教育平臺(tái)一定的市場(chǎng)考驗(yàn)，課程資源、教師資源、院校資源、學(xué)生端服務(wù)等用戶體驗(yàn)，成為考量平臺(tái)的關(guān)鍵指標(biāo)。

技術(shù)賦能推動(dòng)在線教育行業(yè)發(fā)展

在線教育行業(yè)的快速發(fā)展，離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)設(shè)備的普及、技術(shù)的支持以及教學(xué)形式的更新升級(jí)。

相比于非典時(shí)期，當(dāng)下在線教育技術(shù)手段明顯更為豐富、更有效率。17年前，一些地方為了在抗擊非典疫情期間不耽誤上課，只得用歌華電視給學(xué)生播放名師錄播課。“這種錄播課無(wú)法實(shí)現(xiàn)與學(xué)生實(shí)時(shí)互動(dòng)，教學(xué)質(zhì)量不能保證?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比電視錄播，近年來(lái)蓬勃發(fā)展的直播技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段先進(jìn)多了。

隨著我國(guó)加大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、容量與網(wǎng)速均有明顯提升，為云服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。5G商用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施與推廣，進(jìn)一步改善了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，為在線教育的發(fā)展作出更好的基礎(chǔ)保障工作。

在線教育有效利用語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)互動(dòng)等人工智能技術(shù)豐富課程內(nèi)容，VR技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的融合，在提升學(xué)生興趣度的同時(shí)，可以將教學(xué)內(nèi)容更好地視覺(jué)化呈現(xiàn)，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以精準(zhǔn)描繪用戶畫(huà)像，及時(shí)掌握教學(xué)狀況，依據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)與效果推送更適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并及時(shí)反饋學(xué)生學(xué)習(xí)效果，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)性化教學(xué)的發(fā)展。

例如作業(yè)幫直播系統(tǒng)，中小學(xué)老師不僅可以利用教師端為在家的學(xué)生直播上課，還可以根據(jù)學(xué)生的測(cè)試成績(jī)，為學(xué)生提供更多的個(gè)性化和定制化的內(nèi)容。借助語(yǔ)音交互、人臉微表情識(shí)別、英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)測(cè)等人工智能技術(shù)創(chuàng)新，上課時(shí)師生互動(dòng)交流頻頻。

這種創(chuàng)新教學(xué)形式的出現(xiàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了在線教育的發(fā)展。直播技術(shù)甚至還能將實(shí)驗(yàn)室搬到線上，實(shí)現(xiàn)主講端和學(xué)生端雙向操作，讓學(xué)生可以上網(wǎng)模擬物理、化學(xué)實(shí)驗(yàn)。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和教育的深度融合取得了巨大進(jìn)展，特別是在課程資源開(kāi)發(fā)方面，已經(jīng)能夠提供豐富多樣、可供選擇、覆蓋各地的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上教學(xué)資源。此次疫情中，大規(guī)模開(kāi)展網(wǎng)課也是在此基礎(chǔ)上的一次全新嘗試，是教育教學(xué)領(lǐng)域創(chuàng)新的一次實(shí)踐。

不少問(wèn)題亟待解決

隨著教師和學(xué)生數(shù)量猛增，在線教育市場(chǎng)驟然擴(kuò)大;不僅發(fā)達(dá)城市推行，連三、四線城市也在跟進(jìn)，線上教育的方式為更多人所熟知，受眾基礎(chǔ)得以夯實(shí)。這些都為在線教育行業(yè)的發(fā)展提供了難得機(jī)遇。但一個(gè)硬幣總有兩面，其中也暴露出一些問(wèn)題。

首先，在線教育非常依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，尤其是直播授課，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求更高?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接決定了在線教育的基礎(chǔ)。然而，由于我國(guó)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件差異較大，因此，在線教育難以運(yùn)用到一些地區(qū)。

前不久，線上教育平臺(tái)猿輔導(dǎo)因?yàn)榘偃f(wàn)人同時(shí)在線大模考而導(dǎo)致服務(wù)器崩盤(pán)，還一度登上微博熱搜榜。

“‘卡頓’容易造成教師授課的不連續(xù)，會(huì)影響整個(gè)課堂的連續(xù)性。對(duì)于好一些的平臺(tái)而言，出現(xiàn)‘卡頓’時(shí)不會(huì)影響教學(xué)，但對(duì)于差一些的平臺(tái)而言，出現(xiàn)‘卡頓’往往會(huì)導(dǎo)致教學(xué)中斷?！币晃辉诰€教育企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示。

這個(gè)問(wèn)題的解決需要各平臺(tái)通過(guò)加大技術(shù)投入，強(qiáng)化服務(wù)和保障，緩解高峰時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)擁堵。另外，學(xué)校還要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要發(fā)揮直播和錄播的不同優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)學(xué)生和家長(zhǎng)分時(shí)段下載資源。

其次，由于疫情的暴發(fā)，在線教育迎來(lái)迅猛增長(zhǎng)，大量用戶涌入在線教育行業(yè)。教育企業(yè)推出的免費(fèi)課在面對(duì)過(guò)載的用戶數(shù)量時(shí)，為保障能夠維持免費(fèi)課程的供應(yīng)，大多數(shù)都選擇通過(guò)課程質(zhì)量的縮水來(lái)維持穩(wěn)定的供應(yīng)。相比原有的引流、上課、郵寄講義、課后轉(zhuǎn)化服務(wù)流程，現(xiàn)有的流程在課后資料郵寄、轉(zhuǎn)化用戶等方面都有所打折，面對(duì)百萬(wàn)數(shù)量級(jí)的學(xué)生而言，學(xué)校服務(wù)供應(yīng)不足也直接導(dǎo)致了后續(xù)可能直接損失的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于平時(shí)。

另外，在線教育的教師教育質(zhì)量參差不齊。很多直播平臺(tái)沒(méi)有相應(yīng)的教師管理委員會(huì)來(lái)監(jiān)控教師的教學(xué)質(zhì)量，這也是線上教學(xué)質(zhì)量口碑始終難言的主要原因之一。

北京師大教科文教育科技有限公司合伙人陳慧子早前曾對(duì)媒體表示，市面上大量宣傳名師效應(yīng)，進(jìn)行虛假宣傳的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不在少數(shù)，許多教育機(jī)構(gòu)為了追逐利潤(rùn)，往往都打出名師的幌子。實(shí)際上所謂的名師有可能就是一個(gè)大專的學(xué)生，經(jīng)過(guò)包裝成為了具有三五年經(jīng)驗(yàn)的名師。

此外，線上教育市場(chǎng)還出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)等亂象。很多線上教育公司、平臺(tái)以“贈(zèng)課”的形式做宣傳推廣，想借此機(jī)會(huì)蹭熱度、吸流量，增加用戶數(shù)量。新東方創(chuàng)始人俞敏洪表示，若網(wǎng)課都免費(fèi)，新東方可能不出3個(gè)月就煙消云散了。更何況企圖用“贈(zèng)課”為噱頭的公司多半是中小企業(yè)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更弱。這顯然是一種不可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式，也是一種不健康的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

盡管前景樂(lè)觀，但上述問(wèn)題若沒(méi)有很好的應(yīng)對(duì)措施，由免費(fèi)課程和疫情原因帶來(lái)的流量將會(huì)逐步流失，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)重回原有的軌道。

教學(xué)質(zhì)量決定在線教育競(jìng)爭(zhēng)力

盡管疫情期間的在線教育暴露了一些問(wèn)題，但需注意到，在線教育并不是短期的應(yīng)急方案，在線教育的發(fā)展也不會(huì)因這些問(wèn)題而停滯不前。事實(shí)上，在疫情暴發(fā)前，在線教育的市場(chǎng)潛力就已廣受關(guān)注。

早在2010年，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》就曾強(qiáng)調(diào)要“加快終端設(shè)施普及，推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多種方式接入互聯(lián)網(wǎng)”。隨著時(shí)間的推移，2019年10月2日，在線教育又迎來(lái)了新的政策綱領(lǐng)，即由教育部等11個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，重申要促進(jìn)在線教育健康發(fā)展，提出到2020年，大幅提升在線教育的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用更加廣泛、在線教育模式更加完善，資源和服務(wù)更加豐富。

艾媒咨詢發(fā)布的《2019-2020中國(guó)在線教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，2019年，中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4041億元，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4538億元;在用戶增長(zhǎng)上，2019年中國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)到2.61億人，2020年中國(guó)在線教育用戶規(guī)模將達(dá)3.09億人。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著消費(fèi)升級(jí)、二孩政策開(kāi)放、80后90后父母教育意識(shí)不斷增強(qiáng)，高質(zhì)量教育需求愈加迫切，推動(dòng)在線教育向“剛需化”轉(zhuǎn)變，促使市場(chǎng)規(guī)模、用戶規(guī)模不斷攀升。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，在線教育注定會(huì)成為未來(lái)教育行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。

在線教育因?yàn)橐咔閹?lái)的快速發(fā)展勢(shì)頭可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，但疫情終將過(guò)去，退潮之后誰(shuí)在裸泳是關(guān)鍵。在疫情結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、硬件設(shè)施得以完善，在線教育勢(shì)必要經(jīng)歷同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。因此，教學(xué)質(zhì)量將是決定在線教育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵所在。

“未來(lái)，在線教育企業(yè)更應(yīng)注重服務(wù)和內(nèi)容質(zhì)量，加強(qiáng)教學(xué)教研能力，不斷創(chuàng)造和輸出符合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源。同時(shí)，通過(guò)增強(qiáng)技術(shù)和服務(wù)能力，保證學(xué)生在線學(xué)習(xí)的體驗(yàn)?！焙梦磥?lái)集團(tuán)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)如是說(shuō)。

愛(ài)學(xué)習(xí)副總裁溫鑫也認(rèn)為，在教學(xué)過(guò)程中，老師的教學(xué)水平和課堂質(zhì)量最關(guān)鍵，跟教學(xué)的具體形式與技術(shù)手段關(guān)系不大?！皩?duì)在線教育來(lái)說(shuō)，師資問(wèn)題是最好解決的，相對(duì)難解決的，是學(xué)生的上課體驗(yàn)，比如互動(dòng)性、個(gè)性化，還需要看平臺(tái)與老師的磨合程度而定。”

為長(zhǎng)期發(fā)展，在線教育應(yīng)該回歸教育本質(zhì)，重視產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)揮各自比較優(yōu)勢(shì)，推出具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品是正道。一味追求數(shù)量和短期流量固然會(huì)吸引眼球、引發(fā)關(guān)注，但不求質(zhì)量沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)不僅沒(méi)法留住新客戶，還可能導(dǎo)致已有用戶“脫粉”，不利于培養(yǎng)客戶黏性，久而久之會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

疫情給在線教育行業(yè)帶來(lái)了危機(jī)，同樣也帶來(lái)了機(jī)遇。疫情期間，學(xué)校、平臺(tái)、教師、家長(zhǎng)和學(xué)生盡力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，創(chuàng)新教學(xué)實(shí)踐;疫情過(guò)后，隨著線下教育秩序逐步恢復(fù)，各方還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)攜手，推進(jìn)在線教育的提質(zhì)升級(jí)，為促進(jìn)教育公平和教育現(xiàn)代化發(fā)揮更重要的作用。