王立杰 謝正俠 唐烽鈞

(中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館，山東青島 266003)

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)是圖書(shū)館以有償或無(wú)償?shù)姆绞綖樯鐣?huì)個(gè)人、企事業(yè)單位分享各種館藏資源，提供信息服務(wù)，以滿足社會(huì)各界對(duì)圖書(shū)信息資源的需求的過(guò)程。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究始于二十世紀(jì)八十年代，初始由于實(shí)踐成效甚微，研究方向重在對(duì)國(guó)外知名大學(xué)圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放成效的介紹與總結(jié)。近年，隨著國(guó)內(nèi)高等教育改革縱深發(fā)展，新技術(shù)、新理念、新媒體與校地共建模式的發(fā)展，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐不斷深入，鄧?yán)罹訫OOC為視角從館藏資源、館際合作方面提出高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)策略[1]，丁海容從創(chuàng)客空間視角對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)提出了方法[2]，姜蘭從建立智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)、全方位立體咨詢平臺(tái)探討了新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)創(chuàng)新[3]，這些探討結(jié)合高校實(shí)踐呈現(xiàn)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)校本模式。隨著5G技術(shù)的發(fā)展，建立聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展成為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的重要模式，例如珠江三角洲地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)、京津冀區(qū)域高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)、粵港澳大灣區(qū)圖書(shū)館科技文獻(xiàn)聯(lián)盟。高校圖書(shū)館紛紛探索的圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)校本模式及協(xié)同發(fā)展的區(qū)域聯(lián)盟模式，構(gòu)成國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館豐富的社會(huì)化服務(wù)特色。

1 新形勢(shì)下高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)創(chuàng)新

圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是指運(yùn)用新思想與新技術(shù)改善、變革現(xiàn)有服務(wù)流程和產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，它是圖書(shū)館繼續(xù)生長(zhǎng)與生存的關(guān)鍵[4]。科學(xué)研判時(shí)代方位是做好高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)創(chuàng)新工作的前提。

1.1 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)法律規(guī)范

2018年1月正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第四十八條明確指出“國(guó)家支持學(xué)校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館以及其他類型的圖書(shū)館向社會(huì)公眾開(kāi)放”[5]。高校圖書(shū)館建設(shè)和管理的最高規(guī)范《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》(教高〔2015〕14號(hào))第四條明確規(guī)定高校圖書(shū)館要“積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)服務(wù)”；第三十七條強(qiáng)調(diào)，“圖書(shū)館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶的服務(wù)”[6]?！督y(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》(國(guó)發(fā)〔2015〕64號(hào))提出“雙一流”高校建設(shè)的五個(gè)任務(wù)，包括著力推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，將一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)與推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展緊密結(jié)合，增強(qiáng)高校創(chuàng)新資源對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力[7]。法律、規(guī)程、高?；仞伾鐣?huì)發(fā)展要求均為高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)提供了政策支持及理論保障，社會(huì)化服務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。

1.2 高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型

2015年，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(American Library Association，ALA)啟動(dòng)了圖書(shū)館轉(zhuǎn)型運(yùn)動(dòng)(Libraries Transform Campaign)，致力于提高公眾對(duì)圖書(shū)館價(jià)值、影響力和服務(wù)的認(rèn)知，展示當(dāng)今圖書(shū)館的變革性質(zhì)，提升圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代的關(guān)鍵作用[8]?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》(教高〔2015〕14號(hào))明確高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地[6]。高等教育“211”“985”“雙一流”系列建設(shè)推動(dòng)了高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館不再僅僅是一個(gè)借閱場(chǎng)所。信息化浪潮下，數(shù)字資源成為高校圖書(shū)館館藏建設(shè)與發(fā)展的重要方向，資源數(shù)字化讓信息服務(wù)聯(lián)動(dòng)更容易實(shí)現(xiàn)，如文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)機(jī)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)共享等。新技術(shù)成為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的引擎，例如云計(jì)算及云服務(wù)、電子書(shū)閱讀器、RFID、新媒體技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)等助力高校圖書(shū)館信息化、智能化、自動(dòng)化，人力資源得以解放。用戶需求的驅(qū)動(dòng)促使高校圖書(shū)館加大數(shù)據(jù)情報(bào)分析，開(kāi)展人才評(píng)價(jià)、學(xué)科分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等知識(shí)服務(wù)。高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型為社會(huì)化服務(wù)儲(chǔ)備了新能力與新資源。

1.3 供給側(cè)改革背景下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

2017年10月18日，習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中指出深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革[9]。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少無(wú)效和低端供給，擴(kuò)大有效和中高端供給，增強(qiáng)供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性。凱恩斯學(xué)派強(qiáng)調(diào)通過(guò)需求管理來(lái)調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)周期，依靠技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)效率的提升來(lái)提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)的供給能力，同樣，高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，由于服務(wù)對(duì)象不同于高校群體，運(yùn)用供給側(cè)改革的理念，借助新技術(shù)采取務(wù)實(shí)的管理方式依據(jù)社會(huì)需求從服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面精準(zhǔn)施策，改變內(nèi)容稀少、方式單一的問(wèn)題，切實(shí)提升社會(huì)服務(wù)成效。

2 青島地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 青島地區(qū)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源

青島地區(qū)高校林立教育資源豐富，截止2020年青島教育官網(wǎng)公布青島地區(qū)現(xiàn)有獲教育部門認(rèn)可的高校25所，包括本科與高職院校，其中3所高校、4個(gè)學(xué)科入選國(guó)家“雙一流”建設(shè)項(xiàng)目，5所高校、14個(gè)學(xué)科入選省“雙一流”建設(shè)項(xiàng)目，科教實(shí)力明顯[10]。高校圖書(shū)館服務(wù)學(xué)校的教學(xué)與科研，圍繞學(xué)科發(fā)展進(jìn)行館藏建設(shè)，館藏文獻(xiàn)資源具有與本校學(xué)科相匹配的特征，例如中國(guó)海洋大學(xué)的海洋特色文獻(xiàn)，中國(guó)石油大學(xué)的石油石化特色文獻(xiàn)，青島大學(xué)的文科藏書(shū)、紡織服裝類藏書(shū)和日文原版書(shū)特色，山東科技大學(xué)的煤炭行業(yè)特色文獻(xiàn)，青島科技大學(xué)的化學(xué)、化工、材料學(xué)特色文獻(xiàn)等。各高校圖書(shū)館在購(gòu)買學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，建有本校知識(shí)機(jī)構(gòu)庫(kù)，收錄教師、專家的會(huì)議文稿、教學(xué)教案、學(xué)術(shù)成果、博碩論文等。目前，建有機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的有中國(guó)海洋大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、山東科技大學(xué)、青島科技大學(xué)，這些獨(dú)特的文獻(xiàn)資源，為圖書(shū)館開(kāi)展專業(yè)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)提供了保障。

2.2 青島地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式

2.2.1 成立青島地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟

高校圖書(shū)館獨(dú)立為社會(huì)用戶提供服務(wù)，在服務(wù)層次、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍上因服務(wù)能力所限只能是有選擇、有限度，單打獨(dú)斗模式顯然無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的需要。為了提升高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)實(shí)力，2017年由青島地區(qū)15家高校、3家科研院所、12家地區(qū)公共圖書(shū)館聯(lián)合組成的青島圖書(shū)館聯(lián)盟宣告成立[11]。2018年3月，青島市圖書(shū)館聯(lián)盟啟動(dòng)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，2019年7月，“青島圖書(shū)館聯(lián)盟數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)”正式上線運(yùn)行[12]。數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)整合聯(lián)盟成員館資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供聯(lián)盟概況、參考咨詢、青圖U書(shū)、館際互借、講座展覽、數(shù)字資源、協(xié)同創(chuàng)新七大功能板塊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)字服務(wù)一鍵查詢，為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)搭建快捷平臺(tái)。

2.2.2 聯(lián)盟內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容與方式

聯(lián)盟內(nèi)15所高校圖書(shū)館官網(wǎng)顯示各館提供的社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容如表1所示。

各高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)采取不同形式：文獻(xiàn)傳遞、科技查新、定題服務(wù)、參考咨詢、科技評(píng)估采取有償服務(wù)形式；9所高校圖書(shū)館采取辦證收取押金的形式開(kāi)放文獻(xiàn)外借服務(wù)，押金額度50-200元不等，借閱數(shù)量2-4冊(cè)，借閱時(shí)間1-3個(gè)月不等，中國(guó)海洋大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、山東科技大學(xué)、青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院、青島恒星職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書(shū)館制定了校外讀者借閱規(guī)則；數(shù)字資源使用方面，圖書(shū)館內(nèi)可以自由使用，校外須提供密碼與賬號(hào)，本校師生免費(fèi)獲得密碼與賬號(hào)，社會(huì)用戶經(jīng)圖書(shū)館同意后到所屬高校網(wǎng)絡(luò)中心申請(qǐng)賬號(hào)與密碼；中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館可以提供集體參觀服務(wù)，青島酒店管理學(xué)院可以提供特定的個(gè)性化服務(wù)。

2.3 青島地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀分析

青島地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)采取了開(kāi)放的服務(wù)形式：借閱服務(wù)以紙質(zhì)資源為主，兼顧館際互借、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫(kù)使用，同時(shí)提供科技查新、定題服務(wù)、科技評(píng)估等有償知識(shí)服務(wù)，服務(wù)延伸的對(duì)象趨向校友與合作社團(tuán)。服務(wù)項(xiàng)目仍以傳統(tǒng)內(nèi)容為主，借閱開(kāi)放程度有限，服務(wù)方式以社會(huì)用戶上門為主。建立了地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟，統(tǒng)籌各高校資源、人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，由于文獻(xiàn)類型所限，館際間互借、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)資源使用主要是聯(lián)盟內(nèi)高?；蚩蒲性核脩?，以提供信息挖掘、知識(shí)咨詢、定題服務(wù)為主的知識(shí)服務(wù)，由于難度較大，此種服務(wù)只在少數(shù)高校圖書(shū)館開(kāi)展，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)嵌入社會(huì)需求相對(duì)比較低。

表1 青島圖書(shū)館聯(lián)盟高校館提供的社會(huì)化服務(wù)

3 青島地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需求調(diào)研

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容的拓寬、服務(wù)方式的創(chuàng)新必須客觀準(zhǔn)確的把握新形勢(shì)下社會(huì)用戶的需求。

3.1 調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文采取問(wèn)卷形式調(diào)研青島地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需求，在梳理匯總社會(huì)用戶與高校圖書(shū)館服務(wù)交流中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題、各高校圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)用戶使用常見(jiàn)問(wèn)題的解答、電話訪談青島地區(qū)高校圖書(shū)館同仁的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了青島地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷包括兩大部分：第一部分基本信息，第二部分對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的需求，包括使用原因、遇到的問(wèn)題、建議與意見(jiàn)三個(gè)方面，共設(shè)計(jì)27個(gè)問(wèn)題。2019年11月通過(guò)百度問(wèn)卷星、青島市圖書(shū)館聯(lián)盟兩種渠道發(fā)放問(wèn)卷，截止2020年3月30日收到有效回復(fù)523份，其中普通用戶356份，企事業(yè)用戶167份。需說(shuō)明的是，523份問(wèn)卷相比于青島社會(huì)群體數(shù)量而言稍顯薄弱，但卻能夠在一定程度上反映社會(huì)民眾對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需求現(xiàn)狀，調(diào)研結(jié)果具有代表性。

3.2 調(diào)研結(jié)果分析

社會(huì)用戶對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)都表示極大的期待，92%被調(diào)研用戶認(rèn)為高校圖書(shū)館有社會(huì)化服務(wù)的必要與能力。青島市高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需求調(diào)研情況如表2所示。

由表2匯總調(diào)研需求可見(jiàn)，文獻(xiàn)借閱與繼續(xù)教育需求排名第一、第二，說(shuō)明普通社會(huì)用戶對(duì)于高校圖書(shū)館的使用很大一部分仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)層面，繼續(xù)學(xué)習(xí)教育需求顯示對(duì)高校圖書(shū)館有使用需求的仍為曾使用者(畢業(yè)生)，專業(yè)性的學(xué)習(xí)資料、空間環(huán)境是需求的主要原因， 說(shuō)明高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍沒(méi)有明顯擴(kuò)大。閱讀、文化的培養(yǎng)與熏陶成為需求說(shuō)明社會(huì)公眾渴望享用高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的強(qiáng)烈意愿，不滿足于對(duì)于信息資源的量化一般性要求，需要高校圖書(shū)館提供高質(zhì)量的文化與專業(yè)性的指導(dǎo)。企事業(yè)集團(tuán)用戶需求具有明顯的實(shí)用性特征，如需要高校圖書(shū)館提供信息檢索技能講座、專利知識(shí)指導(dǎo)、商貿(mào)往來(lái)法律法規(guī)等，呈現(xiàn)對(duì)高校圖書(shū)館高端知識(shí)服務(wù)的需要。

表2 青島市高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需求調(diào)研情況

社會(huì)化服務(wù)遇到的問(wèn)題顯示：高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)紙版與數(shù)字資源使用設(shè)置諸多限制、手續(xù)繁瑣，降低了用戶使用體驗(yàn)；專業(yè)講座、信息素養(yǎng)、閱讀推廣活動(dòng)仍停留在高校內(nèi)部，外宣服務(wù)不到位，用戶對(duì)高校圖書(shū)館的深層次服務(wù)了解不多；科技查新、定題服務(wù)等有償服務(wù)處于用戶上門訴求狀態(tài)，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)缺乏積極性。高校之間、高校與企事業(yè)單位之間，對(duì)彼此的資源、服務(wù)共知很少，部分專業(yè)資源合作停留在電話聯(lián)系、共同舉辦活動(dòng)、信函往來(lái)等層面，文獻(xiàn)信息共享程度有限。

4 供給側(cè)改革背景下青島地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)

駐青高校既有職業(yè)院校，又有省屬高校以及教育部屬“雙一流”高校，針對(duì)各高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源、社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀、社會(huì)需求的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館資源分布不均，信息資源與服務(wù)能力層次不同，社會(huì)化服務(wù)有共識(shí)建有聯(lián)盟機(jī)制，社會(huì)化服務(wù)需求迫切，但是社會(huì)化服務(wù)成效不足，究其原因，國(guó)家政策、規(guī)范雖已出臺(tái)，而實(shí)際工作仍存有服務(wù)的結(jié)構(gòu)性困境，無(wú)法充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的特長(zhǎng)，需要針對(duì)社會(huì)需求從宏觀管理與微觀舉措層面進(jìn)行改革，精準(zhǔn)施策，充分發(fā)揮“雙一流”高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源、人力資源優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)整個(gè)群體的社會(huì)化服務(wù)。

4.1 加強(qiáng)宏觀管理夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

社會(huì)化服務(wù)作為高校圖書(shū)館服務(wù)的一種延伸，需要隸屬高校與地方政府資金與政策的支持，從宏觀層面為高校圖書(shū)館從協(xié)同合作、資源建設(shè)、提升用戶體驗(yàn)、館員培養(yǎng)、宣傳推介等方面提供支撐與保障，提升服務(wù)成效。

4.1.1 內(nèi)爭(zhēng)支持外強(qiáng)協(xié)同

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)不是圖書(shū)館個(gè)體行為，需要從全校層面協(xié)調(diào)處理好校內(nèi)師生與社會(huì)公眾的利益平衡。高校需充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)是高校回饋社會(huì)價(jià)值重要體現(xiàn)，是承擔(dān)部分公共文化責(zé)任，是履行應(yīng)有的教育職能，客觀評(píng)估圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)對(duì)校內(nèi)用戶沖擊，制定相應(yīng)的解決方案，建立高校內(nèi)的協(xié)同合作機(jī)制，圖書(shū)館獲得高校對(duì)社會(huì)化服務(wù)的資金、政策、輿情的支持，破除社會(huì)化服務(wù)的后顧之憂。

2008年，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)正式發(fā)布的行業(yè)宣言《圖書(shū)館服務(wù)宣言》明確指出：各地區(qū)、各類型圖書(shū)館加強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作，開(kāi)展信息資源共建共享，促進(jìn)全社會(huì)信息資源的有效利用[13]。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需要地方政府的支持，搭建與社會(huì)文化職能機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作平臺(tái)，以資金、項(xiàng)目、組織的方式從宏觀層面加大支持力度，例如高校圖書(shū)館與政府信息中心、企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館、情報(bào)服務(wù)中心，高校圖書(shū)館與社區(qū)文化合作等，讓高校圖書(shū)館獲得資源共享、專業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)間的認(rèn)同，提升社會(huì)化服務(wù)的能力。多元、豐富的文獻(xiàn)資源，有力的服務(wù)組合，便利的使用手段，無(wú)疑會(huì)從整個(gè)層面提升高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)成效。

4.1.2 用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)助力資源保障建設(shè)

資源是圖書(shū)館開(kāi)展一切服務(wù)的基礎(chǔ)，美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)對(duì)館藏發(fā)展政策的定義是“明確圖書(shū)館現(xiàn)有藏書(shū)的范圍和性質(zhì)，以及進(jìn)一步發(fā)展藏書(shū)資源的計(jì)劃，精心設(shè)計(jì)各相關(guān)主題領(lǐng)域中現(xiàn)實(shí)藏書(shū)的深度和廣度，闡述圍繞某些目標(biāo)的選書(shū)原則和選書(shū)標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)自由的規(guī)定性文件”[14]。高校圖書(shū)館在資源采購(gòu)方面偏向?qū)W術(shù)性和專業(yè)性較強(qiáng)的各學(xué)科資源，非專業(yè)科普性讀物顯得比較少，電子資源優(yōu)先保障校內(nèi)師生開(kāi)展科學(xué)研究和撰寫(xiě)論文的數(shù)字文獻(xiàn)需求，特別是對(duì)國(guó)內(nèi)外論文數(shù)據(jù)庫(kù)的需求，這種資源結(jié)構(gòu)與社會(huì)用戶的需求存在一定的差距。高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需要考慮社會(huì)用戶的需求，制定與社會(huì)化服務(wù)相適應(yīng)的館藏建設(shè)發(fā)展政策，讓更多的用戶參與選書(shū)就顯得尤為重要，近幾年圖書(shū)館廣泛采取需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)(PDA)模式，并且不斷簡(jiǎn)化讀者薦購(gòu)方式，例如中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館2019年對(duì)學(xué)校師生推出了“書(shū)易得”讀者直購(gòu)平臺(tái)[15]。推動(dòng)更多高校圖書(shū)館PDA文獻(xiàn)采購(gòu)模式，繼續(xù)深化諸如“書(shū)易得”之類的文獻(xiàn)采選方式，開(kāi)通部分社會(huì)用戶權(quán)限，實(shí)現(xiàn)館藏資源科學(xué)化、多元化，館藏資源所需即所購(gòu)，為社會(huì)化服務(wù)提供保障。

4.1.3 新技術(shù)提升用戶體驗(yàn)

ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)定義的用戶體驗(yàn)為“個(gè)人對(duì)某個(gè)已經(jīng)使用過(guò)或有使用欲的某一件商品和系統(tǒng)的感受”[16]。圖書(shū)館的用戶體驗(yàn)是指圖書(shū)館用戶在獲得圖書(shū)信息資源，使用圖書(shū)館應(yīng)用的技術(shù)和接受館內(nèi)信息服務(wù)期間所得到的使用感受和心理感受[17]。由此可見(jiàn)用戶體驗(yàn)具有明顯主觀性。近年來(lái)，高校圖書(shū)館大力發(fā)展自助借還、自助復(fù)印、自主學(xué)習(xí)空間、VR，從智能到智慧的服務(wù)進(jìn)展也印證了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度的服務(wù)理念。通過(guò)調(diào)研可知，目前青島地區(qū)用戶校外訪問(wèn)高校數(shù)字資源采用VPN與IP認(rèn)證方式，存在一校一規(guī)則，使用手續(xù)復(fù)雜，部分資源由于技術(shù)、網(wǎng)速原因無(wú)法訪問(wèn)，也嚴(yán)重限制了使用者的范圍。為提升資源共享率，國(guó)內(nèi)比較成功的模式是上海高校圖書(shū)館界的資源共享，采取聯(lián)合認(rèn)證訪問(wèn)方式，只需通過(guò)對(duì)使用者的身份認(rèn)證，既能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源安全使用的監(jiān)督，又能實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、單點(diǎn)登錄訪問(wèn)數(shù)字資源，認(rèn)證的訪問(wèn)者還可以共享上海高校自建的聯(lián)合選修課件。聯(lián)合認(rèn)證訪問(wèn)數(shù)字資源模式，就是典型的通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與先進(jìn)的設(shè)施，提升用戶使用圖書(shū)館感受的例子。

4.1.4 加強(qiáng)復(fù)合型館員培養(yǎng)

供給側(cè)改革元素包括人力資源，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)中復(fù)合型館員培養(yǎng)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，需要從館員職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面加強(qiáng)培養(yǎng)與引導(dǎo)。圖書(shū)館員進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)需具備的素養(yǎng)與能力如圖1所示。

圖1 圖書(shū)館員社會(huì)化服務(wù)需具備的素養(yǎng)與能力

《圖書(shū)館服務(wù)宣言》提出圖書(shū)館對(duì)全社會(huì)普遍開(kāi)放、維護(hù)讀者權(quán)利、平等服務(wù)和消除數(shù)字鴻溝的理念[13]。隨著校地共建模式的深化，服務(wù)社會(huì)是高校的責(zé)任，作為學(xué)校的公共學(xué)術(shù)服務(wù)部門，高校圖書(shū)館具有與公共圖書(shū)館一致的平等、共享、自由的價(jià)值理念及公開(kāi)、公益開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的職責(zé)，社會(huì)化服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸。加強(qiáng)全體館員責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、平等意識(shí)的引導(dǎo)，從學(xué)校發(fā)展、地方發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)社會(huì)化服務(wù)的意義和作用，社會(huì)化服務(wù)成為份內(nèi)工作職責(zé)。圖書(shū)館制定社會(huì)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，將其納入工作評(píng)價(jià)體系，激發(fā)館員服務(wù)積極性。

美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ALA)報(bào)告指出，大學(xué)圖書(shū)館需要聘用具有數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)等21世紀(jì)新技能的專業(yè)人員，最有競(jìng)爭(zhēng)力的是具有較強(qiáng)數(shù)字或者技術(shù)背景的專家[18]。館員需要具備信息捕捉與數(shù)據(jù)分析之類的業(yè)務(wù)能力，社會(huì)化服務(wù)不同于校內(nèi)服務(wù)，還需要具有溝通表達(dá)、設(shè)計(jì)宣傳的職業(yè)素養(yǎng)。充分運(yùn)用聯(lián)盟內(nèi)部屬高校圖書(shū)館人力資源帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)，制定館員培訓(xùn)共享機(jī)制，圍繞圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)應(yīng)用、讀者工作與信息素養(yǎng)教育、文獻(xiàn)資源建設(shè)與館藏發(fā)展、信息服務(wù)與參考咨詢等開(kāi)展學(xué)習(xí)與交流。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，突破館際空間、時(shí)間、地域限制，以聯(lián)盟方式共建、共享，打造一支駐青高校圖書(shū)館界社會(huì)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4.1.5 加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)宣傳推介

研究與實(shí)踐表明，有效的推廣策略能夠快速消除用戶對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)、單一的印象，達(dá)到提高圖書(shū)館信息資源利用率的目的。美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)2016-2017熱點(diǎn)與領(lǐng)域評(píng)選顯示2017年圖書(shū)館市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣比2016年增長(zhǎng)了35.99%[19]，足見(jiàn)圖書(shū)館營(yíng)銷的普遍性與重要性。營(yíng)銷不僅是宣傳推廣活動(dòng)，還包括滿足用戶需求、構(gòu)建與用戶群體合作關(guān)系、持續(xù)性用戶交互等內(nèi)容。高校圖書(shū)館重視對(duì)本校師生的宣傳推廣，但是面向社會(huì)推介自身的信息比較少，這也來(lái)源于高校社會(huì)化服務(wù)一直被視為高校圖書(shū)館職能的延伸而非主流業(yè)務(wù)，隨著高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館必須重視自身服務(wù)的外向宣傳，除了傳統(tǒng)方式外，利用新媒體、移動(dòng)平臺(tái)，公眾號(hào)，抖音等進(jìn)行宣傳的同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)借助公共圖書(shū)館宣傳平臺(tái)與政府的文旅平臺(tái)，擴(kuò)大對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的宣傳推介工作，多種渠道、多種方式，通過(guò)講好“高校與圖書(shū)館的故事”，讓用戶了解高校圖書(shū)館服務(wù)的進(jìn)展，提升社會(huì)化服務(wù)成效。

4.2 微觀精準(zhǔn)施策打造社會(huì)化服務(wù)新業(yè)態(tài)

獲得地方政府政策、財(cái)政支持的高校圖書(shū)館應(yīng)該積極融入地方發(fā)展，依據(jù)社會(huì)公眾需求與地方發(fā)展的實(shí)際，發(fā)揮高校圖書(shū)館的公共學(xué)術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，分層精準(zhǔn)施策，提升文化服務(wù)的學(xué)術(shù)性，打造服務(wù)新業(yè)態(tài)。

4.2.1 提升閱讀推廣專業(yè)性

閱讀推廣是公共圖書(shū)館服務(wù)讀者的一項(xiàng)重要內(nèi)容，閱讀推廣不止是對(duì)優(yōu)秀圖書(shū)的宣傳和推廣，也包含對(duì)閱讀方法的推廣運(yùn)用，高校圖書(shū)館的加盟對(duì)傳統(tǒng)的閱讀推廣進(jìn)行專業(yè)提升，不僅有益學(xué)術(shù)傳承，而且能夠發(fā)揮文化教育職能。隨著書(shū)籍?dāng)?shù)量的增加，精讀與泛讀之間存有選擇，讀者不可能閱盡所有書(shū)籍，需要文獻(xiàn)工具的幫助。采用通俗易懂的方式將專業(yè)知識(shí)滲透到閱讀推廣，從而實(shí)現(xiàn)“授人以魚(yú)不如授人以漁”的目的，例如搭建讀者和圖書(shū)之間橋梁的書(shū)目就包含目錄學(xué)知識(shí)，傳統(tǒng)的傳播渠道和現(xiàn)代傳媒技術(shù)相結(jié)合，打破紙質(zhì)閱讀和數(shù)字閱讀的界限，數(shù)字目錄學(xué)是研究信息環(huán)境下的數(shù)字資源與網(wǎng)絡(luò)書(shū)目情報(bào)工作，解決數(shù)字資源的組織與開(kāi)發(fā)利用等問(wèn)題[20]，目錄學(xué)側(cè)重對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)導(dǎo)讀的研究，將數(shù)字導(dǎo)讀與傳統(tǒng)導(dǎo)讀方法相結(jié)合，充分利用高校圖書(shū)館的資源與其衍生的師資資源開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推薦書(shū)目，建立針對(duì)閱讀推廣的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)互動(dòng)共享平臺(tái)打破閱讀的時(shí)間和空間限制，向讀者提供書(shū)目檢索和閱讀指導(dǎo)，營(yíng)造引領(lǐng)數(shù)字化閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，提升閱讀推廣的專業(yè)性。

4.2.2 服務(wù)學(xué)習(xí)型社會(huì)

圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的規(guī)劃，青島市通過(guò)各種機(jī)制和手段，培養(yǎng)、保障全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，包括不斷引進(jìn)高校與科研院所。讀者需求調(diào)研顯示，社會(huì)用戶期望高校能提供從資源到專業(yè)指導(dǎo)的繼續(xù)學(xué)習(xí)幫助，高校圖書(shū)館可酌情適時(shí)開(kāi)放電子教學(xué)資源，為繼續(xù)學(xué)習(xí)者提供專業(yè)幫助。青島市教育“十三五”規(guī)劃提出堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放和共享的發(fā)展理念，暢通繼續(xù)教育與終身教育通道，為社會(huì)提供多樣化終身教育服務(wù)的總體目標(biāo)要求。高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館擁有共同的職能即促進(jìn)讀者的信息素養(yǎng)能力，培養(yǎng)用戶具有終身學(xué)習(xí)的能力。信息素養(yǎng)是一種快速收集、準(zhǔn)確鑒別、有效利用信息的能力，是圖書(shū)館面向讀者的一項(xiàng)重要的傳統(tǒng)服務(wù)。ALA出版的《資訊力量：為學(xué)習(xí)而建立伙伴關(guān)系》強(qiáng)調(diào)學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)充分運(yùn)用社區(qū)資源，培養(yǎng)學(xué)生成為終身學(xué)習(xí)者，時(shí)至今日該書(shū)提出的觀點(diǎn)仍是學(xué)校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館發(fā)展合作服務(wù)的共同理念[21]，高校圖書(shū)館將信息素養(yǎng)知識(shí)融入公共圖書(shū)館的服務(wù)，提供MOOC、微課堂、翻轉(zhuǎn)課堂、遠(yuǎn)程教學(xué)、混合教學(xué)等多種教育培訓(xùn)形式，將大學(xué)信息素養(yǎng)教育與公民信息素養(yǎng)教育有機(jī)結(jié)合，為公民學(xué)習(xí)信息知識(shí)提供路徑。

4.2.3 深化知識(shí)加值服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

2017年12月，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局聯(lián)合教育部制定并頒布了《高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施辦法》[22]，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是高校專利與市場(chǎng)對(duì)接的必經(jīng)之路，打通科技成果轉(zhuǎn)化的“最后一公里”，高校圖書(shū)館成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)重要承擔(dān)者。2017年8月青島市頒布了《關(guān)于印發(fā)青島市創(chuàng)建國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)市實(shí)施方案的通知》[23]。2019青島知識(shí)產(chǎn)權(quán)白皮書(shū)公布，全市發(fā)明專利申請(qǐng)量21609件，發(fā)明專利授權(quán)量7704件；青島大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院青島生物能源與過(guò)程研究所分別通過(guò)高校、科研機(jī)構(gòu)類知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證[24]，駐青的中國(guó)海洋大學(xué)與中國(guó)石油大學(xué)依托本校圖書(shū)館建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，并成為高校國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心之一。青島龐大的市場(chǎng)需求，不斷完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，高校圖書(shū)館在原有對(duì)企事業(yè)用戶開(kāi)展課題查新、定題服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)用戶信息資源庫(kù)，開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用法律、法規(guī)知識(shí)講座，對(duì)產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)動(dòng)態(tài)跟蹤，預(yù)測(cè)發(fā)展態(tài)勢(shì)與預(yù)警情報(bào)分析，為青島地區(qū)創(chuàng)新和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)造尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的良好氛圍提供知識(shí)服務(wù)保障。

4.2.4 暢通空間使用提升文化體驗(yàn)

美國(guó)社會(huì)學(xué)家雷·歐登伯格提出“第三空間”的理念，居住空間為第一空間，職場(chǎng)為第二空間，而不受功利關(guān)系限制的博物館、圖書(shū)館、咖啡店、城市公園為第三空間[25]。作為既非居住亦非職場(chǎng)的第三空間的圖書(shū)館同樣有這樣的屬性，一方面它是個(gè)人閱讀、學(xué)習(xí)的空間，又是可以與人討論交流的空間。信息時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館到來(lái)，高校讀者利用文獻(xiàn)資源越來(lái)越不依賴于圖書(shū)館的物理空間，要求圖書(shū)館提供滿足學(xué)習(xí)交流和文化活動(dòng)的空間服務(wù)，催生了高校圖書(shū)館物理空間利用的反思與變革。高校圖書(shū)館紛紛重構(gòu)原有館舍資源，強(qiáng)調(diào)作為個(gè)體的閱讀、學(xué)習(xí)場(chǎng)所的功能，突出舒適性、文化性。例如青島恒星職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館內(nèi)設(shè)有書(shū)畫(huà)院，中國(guó)海洋大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)設(shè)王蒙文學(xué)館、林少華真人圖書(shū)館等等。暢通駐青高校圖書(shū)館空間資源使用，在保證安全有序的前提下劃取高校圖書(shū)館部分文化空間向社會(huì)開(kāi)放，滿足社會(huì)用戶對(duì)文化殿堂獲得文化熏陶的訴求。

5 結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源對(duì)社會(huì)的有效配置，提高社會(huì)化服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足民眾日益增長(zhǎng)的對(duì)信息、教育方面的文化需求。高校圖書(shū)館行業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化服務(wù)的研究，增強(qiáng)重視程度，關(guān)注、嵌入社會(huì)化服務(wù)需求群體。本文結(jié)合駐青高校圖書(shū)館實(shí)情、已有的社會(huì)化服務(wù)態(tài)勢(shì)，調(diào)研青島地區(qū)社會(huì)公眾對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的需求，從供給側(cè)改革視閾提出宏觀把控、微觀施策的意見(jiàn)與建議，為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)提供參考與借鑒。