陳寧

2020年2月和3月兩個(gè)月中，家住房山區(qū)的滴滴黨員司機(jī)周玉東共完成了70余個(gè)“訂單”，總行程6000余公里，單程最長(zhǎng)百余公里?！斑@些都是愛心訂單，全程免費(fèi)，因?yàn)槌丝投际轻t(yī)務(wù)工作者。”周玉東說(shuō)。6000公里，這是黨員周玉東參加“紅旗方向盤”行動(dòng)的戰(zhàn)疫足跡。

2018年起，北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司黨委（以下簡(jiǎn)稱“滴滴黨委”）為精準(zhǔn)教育管理好流動(dòng)黨員，推出“紅旗方向盤”行動(dòng)，引領(lǐng)黨員司機(jī)規(guī)范服務(wù)行為，打造網(wǎng)約車服務(wù)的中國(guó)品牌。

打造滴滴的“精銳之師”

滴滴上線后，國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)猶如雨后春筍，紛紛涌現(xiàn)。

隨著平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)約車司機(jī)數(shù)量幾何級(jí)擴(kuò)張，平臺(tái)管理開始滯后于行業(yè)發(fā)展的速度。怎樣提高司機(jī)安全意識(shí)、服務(wù)水平？作為行業(yè)龍頭的滴滴，感受到空前的壓力。

面對(duì)困境，如何轉(zhuǎn)危為機(jī)？

“我們通過監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)黨員司機(jī)沒有出現(xiàn)過一例違紀(jì)違法行為，好評(píng)率也比其他司機(jī)高17%，差評(píng)率則要低40%。”滴滴黨委常務(wù)副書記陳江華說(shuō)。滴滴黨委認(rèn)識(shí)到，要規(guī)范司機(jī)服務(wù)行為、增加滴滴平臺(tái)黏性，首先要強(qiáng)化黨員司機(jī)的責(zé)任意識(shí)，打造滴滴的“精銳之師”。

“‘紅旗方向盤行動(dòng)倡導(dǎo)黨員身份組織看得見、黨員看得見、乘客看得見。黨委號(hào)召黨員司機(jī)在車廂內(nèi)張貼行動(dòng)圖標(biāo)，在小程序中點(diǎn)亮黨徽?qǐng)D標(biāo)，向乘客亮明身份。這一行動(dòng)把廣大流動(dòng)黨員司機(jī)凝聚在一起，為黨組織做好黨員精準(zhǔn)管理教育奠定了基礎(chǔ)。”陳江華說(shuō)。

這一行動(dòng)方案提出后，應(yīng)者云集。“乘客看見我車上貼著黨徽，坐著也踏實(shí)?！币晃稽h員司機(jī)說(shuō)。

經(jīng)過層層篩選，2018年，滴滴黨委成立了由30名流動(dòng)黨員司機(jī)組成的“紅旗方向盤”第一流動(dòng)黨支部，黨支部書記為“北京榜樣”人物馬寶民。因申請(qǐng)加入行動(dòng)的黨員司機(jī)人數(shù)眾多，2019年，黨委又先后建起40個(gè)臨時(shí)黨支部，覆蓋北京、上海、深圳等多地。其中27個(gè)臨時(shí)黨支部建在北京地區(qū)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，滴滴黨委第一時(shí)間組建起滴滴醫(yī)護(hù)保障車隊(duì)，22名司機(jī)中，16人是共產(chǎn)黨員。面對(duì)可能被感染的風(fēng)險(xiǎn)，他們卻義無(wú)反顧地堅(jiān)持義務(wù)接送醫(yī)務(wù)工作者。

不只在一時(shí)一地。

參加“紅旗方向盤”行動(dòng)的黨員司機(jī)在各種志愿服務(wù)活動(dòng)中，也從未缺席。他們的傾心服務(wù)，也得到廣大乘客的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加“紅旗方向盤”行動(dòng)的注冊(cè)黨員司機(jī)，2019年乘客好評(píng)率平均上漲10個(gè)百分點(diǎn)。

找到兩條平行“賽道”的交點(diǎn)

“滴滴的注冊(cè)黨員司機(jī)相當(dāng)一部分學(xué)歷不高，迫切希望提升技能、提高收入;而公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的員工，雖然大多年紀(jì)輕、學(xué)歷高，但是對(duì)一線運(yùn)營(yíng)了解得不多?！钡蔚吸h辦副主任袁方說(shuō)。

看似站在兩條平行“賽道”上，但黨委卻找到了讓他們共同發(fā)力的交點(diǎn)——滴滴黨委通過整合社會(huì)資源和讓黨員員工擔(dān)綱主講，開設(shè)英語(yǔ)技能、安全防護(hù)等培訓(xùn)課程，為注冊(cè)黨員司機(jī)賦能。

2019年4月，滴滴黨委召集25名英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)或有英語(yǔ)國(guó)家留學(xué)經(jīng)歷的黨員職工，以月為周期對(duì)黨員司機(jī)進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)。黨員楊登輝是豪華車業(yè)務(wù)線員工，熟悉豪華車業(yè)務(wù)對(duì)英語(yǔ)技能的要求。他和同事通過問卷調(diào)查，為不同英語(yǔ)水平的黨員司機(jī)設(shè)計(jì)了基礎(chǔ)和高階兩類課程，基礎(chǔ)課程是常用對(duì)話，高階課程則包括美食和旅游景點(diǎn)介紹。

每晚7點(diǎn)，楊登輝和同事們準(zhǔn)時(shí)在微信群里打卡，一遍遍糾正司機(jī)的發(fā)音。英語(yǔ)培訓(xùn)課開辦了7期，課程結(jié)束后，很多司機(jī)發(fā)現(xiàn)，自己遇到外國(guó)客人不再發(fā)憷了。“沒想到在滴滴，我把丟掉多年的口語(yǔ)撿回來(lái)了?！?4歲的孫女士曾從事外貿(mào)工作多年，參加英語(yǔ)培訓(xùn)課后，她通過了豪華車英語(yǔ)司務(wù)員考核。這讓孫女士不僅增強(qiáng)了職業(yè)認(rèn)同感，也拓寬了收入渠道。滴滴也由此成為許多像孫女士這樣再就業(yè)人群的“避風(fēng)港”和“加油站”。

通過參加這些活動(dòng)，公司黨員員工也獲益良多。他們了解了注冊(cè)黨員司機(jī)的所思所想，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理工作，助力打造滴滴出行品牌。

滴滴黨委對(duì)表現(xiàn)出色的25名黨員員工給予通報(bào)表彰，并在年終民主評(píng)議中評(píng)定為優(yōu)秀黨員。

匯聚滴滴出行的正向影響力

網(wǎng)約車租賃公司是管理注冊(cè)網(wǎng)約車司機(jī)的民營(yíng)企業(yè)，北京百余家出租車租賃公司的主要服務(wù)對(duì)象，就是滴滴出行。

2020年1月，滴滴黨委發(fā)出倡議，當(dāng)網(wǎng)約車租賃公司的黨員司機(jī)達(dá)到3人時(shí)，應(yīng)成立黨組織。

一石激起千層浪。

“我們的日常業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)受干擾？”“黨組織開展活動(dòng)會(huì)不會(huì)影響工作？”少數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人提出疑問。

有人還在遲疑時(shí)，一些企業(yè)已競(jìng)相建立黨組織?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，建立黨組織對(duì)提高企業(yè)管理水平大有益處?！蹦匙赓U公司總經(jīng)理說(shuō)。2020年3月，“紅旗方向盤”行動(dòng)第一流動(dòng)黨員黨支部就設(shè)在這家公司。

沒有活動(dòng)場(chǎng)地，黨支部書記馬寶民就向企業(yè)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，辟出一間會(huì)議室作為黨員活動(dòng)室。從裝修到購(gòu)置書架、選購(gòu)圖書、布置環(huán)境，馬寶民全程負(fù)責(zé)。黨支部通過開展各種組織活動(dòng)，把黨員隊(duì)伍凝聚了起來(lái)。

不久后，另一家租賃公司慕名找到馬寶民，請(qǐng)他為公司建立黨組織出謀劃策，推薦支部書記人選，馬寶民將上一年度優(yōu)秀黨員李偉推薦給他。就這樣，經(jīng)過選舉，李偉成為這個(gè)公司流動(dòng)黨員黨支部書記。

2020年，針對(duì)北京南站運(yùn)力不足的痛點(diǎn)，北京某租賃公司黨員雷鋒車隊(duì)聯(lián)合滴滴黨委在除夕當(dāng)天開展聯(lián)合黨日活動(dòng)。參加活動(dòng)的黨員司機(jī)承諾，不讓一名旅客在除夕夜滯留火車站。公司領(lǐng)導(dǎo)在北京南站為黨員司機(jī)送上了親手包的餃子，并向他們致敬。許多黨員司機(jī)送完最后一名客人時(shí)，已經(jīng)是凌晨?jī)牲c(diǎn)多了。

現(xiàn)在，滴滴的注冊(cè)黨員司機(jī)在租賃公司已經(jīng)凝聚成一支先鋒力量。

“以每名黨員司機(jī)每天接15個(gè)訂單、每單平均服務(wù)1.9人次計(jì)算，‘紅旗方向盤行動(dòng)每年可影響1000余萬(wàn)人次。每次服務(wù)都是黨員形象的一次展示，每次展示都能匯聚一分正向影響力。千萬(wàn)次展示匯聚的正向影響力之大，不可估量?！标惤A說(shuō)。