［美］絲莉勒·洛蘭·尤多拉

一個人最大的成功，不是創(chuàng)造了多少財富，而是對孩子的教育。一個成功的教育，首要是培養(yǎng)孩子幾種心——以赤子之心待人，以自信之心待己，以一顆專心做事。

我22歲時，是一名空乘。有一次，我們要從紐約飛往圣路易斯，起飛前，我正打算向乘客們介紹這次航班的特點，一位男士輕輕地對我說：“對不起，能給我一杯水嗎？我需要吃藥。”

這是一個很平常的要求。我微笑著對他說：“先生，現(xiàn)在我有點工作要完成，最重要的是飛機即將起飛，等飛機進入平穩(wěn)飛行后，我就把水給您送過來，好嗎？”

那個乘客點頭答應了。我很快開始工作，我對乘客們介紹了這趟航班的特點以及我們將提供的服務。大約20分鐘后，飛機早已平穩(wěn)地飛在空中。這時，乘客服務鈴急促地響了起來，我猛然間想起了那位需要一杯水的乘客。我竟然忘記了這件事，此刻他正在按服務鈴。

我立刻端著一杯水來到了客艙，小心翼翼地把水送到他面前，并微笑著向他致歉。他沒有接受我的歉意，他朝手表指了指說：“你實在太過分了，有你這樣為乘客服務的嗎？”這確實是我的錯，我一再向他道歉，但他始終沒有原諒我。

在接下來的旅途中，我為了補償自己的過失，每次去客艙為別的乘客服務時，我都會特意來到他面前，詢問是否需要什么，但是他似乎很生我的氣，對我總是愛搭不理。每次，我只能尷尬地笑笑，然后安靜地走開。

就在飛機即將抵達圣路易斯時，他又按響了服務鈴，我再次微笑著問他還需要什么服務，他說：“把留言簿給我，我要投訴你。”

我覺得很委屈，已經(jīng)反復表達了歉意，并且做了很多彌補，但他仍舊要投訴我。我能怎么辦呢？我取來留言簿，繼續(xù)保持著禮貌的微笑，把留言簿遞到他的手上?！澳憬惺裁疵郑俊彼贿吔舆^留言簿一邊問。

“我叫絲莉勒·洛蘭·尤多拉，先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受您的批評。”我還是微笑著誠懇地告訴他。

他看了我一眼，朝我擺擺手說：“你可以離開了，我會在下機的時候把它掛回原處?！蔽以俅挝⑿χ蛩虑?，并祝他旅途愉快。飛機降落后，乘客們陸續(xù)離開，那個男士，在下機時把留言簿掛到了門邊的鉤子上……

機長像往常那樣取走了留言簿，隨后我被叫進了他的工作間?！奥逄m，干得很好！”機長說。

這使我有些困惑，我不解地看著機長?！斑@是我收到的最真誠的表揚信，有位乘客在上面寫著：‘絲莉勒·洛蘭·尤多拉，我最初想要投訴她，她居然忘記了給我送水，但是在整個過程中，她表現(xiàn)出了非常真誠的歉意，她在感受到我的不滿之后，一共對我微笑了27次，特別是第27次，那是在我想要投訴她時，她依舊保持著微笑將留言簿遞到我手上，這使我改變了主意，我決定將投訴信寫成表揚信，你們的服務很好，下次我還會選擇乘坐你們的航班……”

機長念完以后，把留言簿遞到了我手上，讓我自己感受一下乘客的贊美。我仔細地讀著每一個字，我剛才心中的委屈都化成了感激的淚水。我感激這個乘客在最后一刻改變了主意，但我更慶幸的是，我把微笑保持到了第27次，保持到了最后！

杜宇摘自《生命時報》