“化疫情為突破性創(chuàng)新的跳板——危機(jī)應(yīng)對(duì)中的創(chuàng)新思考和行動(dòng)”

席酉民，西安交通大學(xué)管理學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，西交利物浦大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)，英國(guó)利物浦大學(xué)副校長(zhǎng)，陜西MBA學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)，主要研究領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理及政策分析、決策與決策支持系統(tǒng)、管理行為與領(lǐng)導(dǎo)理論等。他于1987年創(chuàng)立了和諧理論，并將其擴(kuò)展成和諧管理理論。

世事無(wú)常，無(wú)論政府、企業(yè)、各類組織還是個(gè)人，一定要學(xué)會(huì)給自己留有余地以應(yīng)對(duì)不測(cè)事件。此次新冠肺炎疫情首先直接影響每個(gè)人的生活，影響企業(yè)、組織的正常經(jīng)營(yíng)，甚或摧毀資金和資源上繃得太緊的企業(yè)和組織，摧殘受疫情正面沖擊或潛藏問(wèn)題嚴(yán)重的企業(yè)和組織，給中國(guó)社會(huì)甚至世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大壓力，挑戰(zhàn)著國(guó)家和各級(jí)政府應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。其次，疫情的巨大影響和抗疫壓力會(huì)迫使人們改變很多陳規(guī)陋習(xí)、傳統(tǒng)的生活方式、政府和機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式，從而誘發(fā)商業(yè)模式、行業(yè)結(jié)構(gòu)、政府管理、社會(huì)治理的調(diào)整。最后，病毒超越國(guó)家邊界的蔓延，還會(huì)影響國(guó)家的共處關(guān)系，進(jìn)而改變中國(guó)人、組織、企業(yè)和中國(guó)及其經(jīng)濟(jì)社會(huì)的國(guó)際生存和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。然而，危機(jī)往往是孕育創(chuàng)新和變不可能為可能的機(jī)會(huì)。所以，當(dāng)下也是個(gè)人、各類組織和企業(yè)、各級(jí)政府和國(guó)家面對(duì)危機(jī)和新形勢(shì)，大膽創(chuàng)新和部署未來(lái)變革的難得機(jī)遇。

創(chuàng)新可分為漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新。前者通過(guò)不斷的、漸進(jìn)的、連續(xù)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目的。后者常常需要打破陳規(guī)、改變傳統(tǒng)、升級(jí)范式、大步躍進(jìn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和升級(jí)的目的。在常態(tài)下，一般會(huì)采取漸進(jìn)式創(chuàng)新。但在危機(jī)面前，因?yàn)榍八从械挠绊?、嶄新的?duì)手、獨(dú)特的生存環(huán)境、結(jié)構(gòu)性的改變，往往需要也會(huì)刺激突破性創(chuàng)新。因迫在眉睫的壓力，人們眾志成城，相對(duì)容易克服慣性和各種阻力，實(shí)現(xiàn)行為、規(guī)則和范式的升級(jí)。具體來(lái)講，國(guó)家和政府、企業(yè)和各級(jí)組織、每個(gè)人都有突破性創(chuàng)新的機(jī)遇和空間。

首先，從國(guó)家和政府層面講，可以在如下方面進(jìn)行突破性創(chuàng)新：（1）通過(guò)治理體系的突破性創(chuàng)新，助推我國(guó)危機(jī)應(yīng)對(duì)協(xié)同體系的構(gòu)建。具體來(lái)講，就是在建設(shè)我國(guó)法治體系的治理結(jié)構(gòu)時(shí)，注意權(quán)力、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)三種治理機(jī)制的協(xié)同，特別要重視市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)治理，以釋放各種社會(huì)力量的活力和能動(dòng)性。（2）利用大數(shù)據(jù)、AI（人工智能）和區(qū)塊鏈等技術(shù)，突破性創(chuàng)新適應(yīng)公眾社會(huì)環(huán)境的新型社會(huì)輿論體系，增加其透明度，重建社會(huì)信任，激發(fā)社會(huì)動(dòng)能的涌現(xiàn)和協(xié)同。（3）利用生態(tài)和網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)，突破性創(chuàng)新和升級(jí)民主集中制，在發(fā)揮集中領(lǐng)導(dǎo)的效率的同時(shí)，營(yíng)造包容和寬松的社會(huì)環(huán)境和行政體系，賦能各級(jí)決策者，釋放他們的能動(dòng)性和應(yīng)變力，升級(jí)社會(huì)應(yīng)對(duì)危機(jī)的快速響應(yīng)能力。

其次，從企業(yè)和組織角度講，可嘗試進(jìn)行如下突破性創(chuàng)新：

（1）面向未來(lái)社會(huì)趨勢(shì)和需求，關(guān)注范式轉(zhuǎn)移和新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，大膽構(gòu)想未來(lái)社會(huì)新形態(tài)，如危機(jī)過(guò)后行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、老齡化社會(huì)新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)的萌生等，主動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，孕育和引領(lǐng)新的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（2）數(shù)字與智能技術(shù)正在顛覆不少傳統(tǒng)的商業(yè)模式，刺激和孕育許多奇特行業(yè)和業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，在這樣的環(huán)境下，各類企業(yè)和組織商業(yè)模式的突破性創(chuàng)新能力就成為應(yīng)急和在未來(lái)社會(huì)制勝的法寶之一。（3）創(chuàng)造性地以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字、智能和5G等技術(shù)為基礎(chǔ)，突破傳統(tǒng)和陋習(xí)的約束，創(chuàng)新性地構(gòu)建新商業(yè)模式運(yùn)行的支撐體系，包括平臺(tái)、生態(tài)、網(wǎng)絡(luò)組織等。

最后，對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人來(lái)講，也可通過(guò)突破性創(chuàng)新持續(xù)升級(jí)：

（1）從當(dāng)下心智模式升級(jí)為復(fù)雜心智模式。疫情對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)不僅是試金石也是磨刀石，抗疫過(guò)程可以淬煉各類管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，改變他們的心智模式。人們要積極主動(dòng)地將習(xí)慣于常態(tài)的心智模式轉(zhuǎn)換為適應(yīng)高度復(fù)雜性和不確定性的心智模式，這有利于領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)組織或幫助自己在日益全球化的復(fù)雜不確定環(huán)境下更有競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力。（2）強(qiáng)化企業(yè)家精神的培養(yǎng)，養(yǎng)成敢于突破和創(chuàng)新的習(xí)慣。越是動(dòng)蕩不安的世界、復(fù)雜和不確定的環(huán)境，越需要敢于創(chuàng)新和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)家精神、能夠組織和帶領(lǐng)大家在摸索中前行的領(lǐng)導(dǎo)力。只有敢于突破和創(chuàng)新，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，才能應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜和不確定的世界及事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)。（3）不斷提升自身的終身學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。在快速涌現(xiàn)的新技術(shù)的催生下，所有國(guó)家、政府、企業(yè)、組織和個(gè)人似乎都在尋求突破性創(chuàng)新。這雖然會(huì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、新技術(shù)涌現(xiàn)，但也使我們的生存環(huán)境變化更快且不確定，并處于不斷的迭代和升級(jí)中，這極大地增加了生存難度。這次危機(jī)就給人們敲響了一記警鐘，我們只有利用強(qiáng)大的終生學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新能力才能贏得更好的生活。

面對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊，我們?nèi)绾芜M(jìn)行管理變革？

趙曙明，南京大學(xué)人文社科資深教授、商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師。兼任教育部高等學(xué)校工商管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任委員、中國(guó)管理研究國(guó)際學(xué)會(huì)第三屆主席、中國(guó)管理現(xiàn)代化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、江蘇省人力資源學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)的影響而言，《哈佛商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為，強(qiáng)大的企業(yè)應(yīng)該具備強(qiáng)大的感知和響應(yīng)能力。在此次疫情中，如何提高企業(yè)的響應(yīng)能力是個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。由于新型冠狀病毒易傳染、存在潛伏期，不少企業(yè)借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公，在保障企業(yè)運(yùn)行的同時(shí)避免了員工的聚集。但更多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，或出于行業(yè)特性，或出于傳統(tǒng)的管理理念，將面對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊。

由于中小型企業(yè)事關(guān)城鎮(zhèn)就業(yè)率，因此在春節(jié)期間，各地政府就開(kāi)始頒布政策救助中小企業(yè)。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提及，“我們無(wú)法左右變革，我們只能走在變革前面”。疫情所導(dǎo)致的短時(shí)期經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩與部分市場(chǎng)的蕭條，對(duì)企業(yè)而言既是威脅也是機(jī)會(huì)。在此背景下，如何進(jìn)行管理模式的新探索是值得管理者和學(xué)者共同關(guān)注的問(wèn)題。

一、基于信息技術(shù)的管理變革

德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中認(rèn)為，“信息革命不是一場(chǎng)技術(shù)、機(jī)械、技巧、軟件或速度的革命，而是概念的革命”。受信息技術(shù)影響最深的不是企業(yè)決策，而是經(jīng)營(yíng)方式的變革。從當(dāng)前來(lái)看，這種變革是持續(xù)且全面的。如何直面并參與這種變革對(duì)于政府、企業(yè)和個(gè)體都至關(guān)重要。

1.推動(dòng)關(guān)于信息體系的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)

當(dāng)前我國(guó)在5G、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)等領(lǐng)域的發(fā)展位于世界前列，出現(xiàn)以華為、騰訊等為代表的方案提供商。在第十三個(gè)五年規(guī)劃中，政府從構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系、國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和強(qiáng)化信息安全保障這四方面探討了我國(guó)信息體系未來(lái)的發(fā)展方向。光明的前景離不開(kāi)企業(yè)和科研工作者的奮斗，因此，以半導(dǎo)體設(shè)計(jì)、生產(chǎn)為代表的信息產(chǎn)業(yè)，依然需要國(guó)家政策和資金的長(zhǎng)期扶植。一方面，在世界范圍內(nèi)吸引專家參與行業(yè)建設(shè)和技術(shù)研發(fā)；另一方面，在保證國(guó)家安全的前提下，約束政府權(quán)限，保證相關(guān)產(chǎn)業(yè)的自由經(jīng)營(yíng)。

2.加快建立基于信息平臺(tái)的遠(yuǎn)程辦公模式

遠(yuǎn)程辦公的理念由來(lái)已久，或許是由于行業(yè)性質(zhì)，或許是由于變革的惰性，少有企業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公的探索。當(dāng)前，絕大多數(shù)企業(yè)采用的是朝九晚五的工作模式，特點(diǎn)為工作時(shí)間與工作地點(diǎn)固定，工作人員聚集。彈性工作制的出現(xiàn)使員工突破了固定工作時(shí)間的限制，其可行性在商業(yè)實(shí)踐中已經(jīng)被證實(shí)?；谛畔⑵脚_(tái)的遠(yuǎn)程辦公模式則突破了工作地點(diǎn)的限制，在獲得批準(zhǔn)的前提下，員工能夠自由地選擇工作地點(diǎn)和工作時(shí)間。對(duì)于企業(yè)而言，推廣遠(yuǎn)程辦公能夠節(jié)省物業(yè)成本和管理成本，削弱“辦公室政治”現(xiàn)象，提高辦公資源的利用率；對(duì)于員工而言，參與遠(yuǎn)程辦公能夠節(jié)省路途時(shí)間，在降低生活成本的同時(shí)提高幸福感，有助于實(shí)現(xiàn)工作與家庭生活的平衡。

二、基于自我管理的變革

1.建立政府引導(dǎo)下的共享型學(xué)習(xí)平臺(tái)

無(wú)論是本次疫情還是我國(guó)正在經(jīng)歷的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，對(duì)于許多勞動(dòng)者而言都是一場(chǎng)沖擊。在這場(chǎng)沖擊下，以傳統(tǒng)制造業(yè)為代表的一些技術(shù)含量低、勞動(dòng)強(qiáng)度大的崗位逐步被機(jī)器人取代。如何應(yīng)對(duì)這些沖擊，一方面依賴于個(gè)體終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，一方面依賴于政府的引導(dǎo)。建立共享型學(xué)習(xí)平臺(tái)，能夠降低勞動(dòng)者獲取職業(yè)知識(shí)的門檻，減少求職難度。需要關(guān)注的是，如何保持勞動(dòng)者，甚至是受教育程度較低的勞動(dòng)者的學(xué)習(xí)興趣？如何提供再就業(yè)機(jī)會(huì)？如何將共享型學(xué)習(xí)平臺(tái)與企業(yè)招聘平臺(tái)相結(jié)合，使員工在求職前具備基礎(chǔ)知識(shí)，也使企業(yè)的招聘質(zhì)量更高。

2.構(gòu)建基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的定制化學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)而言，員工的學(xué)習(xí)分為正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)。正式學(xué)習(xí)源于諸如入職教育等培訓(xùn)課程，非正式學(xué)習(xí)則源于日常工作。正式學(xué)習(xí)面向范圍廣，但組織難度和成本較高；非正式學(xué)習(xí)面向范圍小且隨機(jī)。如何提高入職員工的專業(yè)性是不少企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。以德勤為代表的企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，搭建基于內(nèi)網(wǎng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，在降低培訓(xùn)成本的同時(shí)提高了培訓(xùn)效果。因此，構(gòu)建基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的定制化學(xué)習(xí)平臺(tái)是未來(lái)的趨勢(shì)?；趯W(xué)習(xí)平臺(tái)，企業(yè)不僅能實(shí)時(shí)追蹤員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，而且能根據(jù)員工完成練習(xí)的情況評(píng)估學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立降低了企業(yè)的組織成本，有利于利用員工的碎片化時(shí)間，同時(shí)員工能夠根據(jù)自身的興趣和學(xué)習(xí)進(jìn)度選擇課程。

3.形成終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，綜合使用多個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)

如上文所述，面對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊或職業(yè)生涯中的其他沖擊，意識(shí)到每個(gè)人都需要進(jìn)行自我管理，形成終身學(xué)習(xí)的態(tài)度尤為重要。雖然大部分企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)不具備完整的學(xué)習(xí)渠道，甚至沒(méi)有學(xué)習(xí)意識(shí)，但個(gè)體應(yīng)當(dāng)保持警醒，并意識(shí)到終身學(xué)習(xí)是自身能夠控制的改善現(xiàn)狀的唯一方式?！叭吮刈灾?，而后人助”，大多數(shù)勞動(dòng)者可能暫時(shí)無(wú)法接觸到完善的職業(yè)學(xué)習(xí)體系，但當(dāng)前已經(jīng)存在諸如慕課之類的共享型學(xué)習(xí)平臺(tái)。根據(jù)自身興趣和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，綜合使用多個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，有助于增加個(gè)體的專業(yè)知識(shí)，在長(zhǎng)期平穩(wěn)、短期波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有助于個(gè)體擁有更好的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自我突破。（本文選自人民大學(xué)出版社出版《逆勢(shì)突圍——56位管理學(xué)家建言》）

內(nèi)容簡(jiǎn)介

新冠肺炎突襲武漢，迅速蔓延到全國(guó)，為2020年春節(jié)蒙上了陰影。在全國(guó)人民全力以赴防控新冠肺炎疫情的非常時(shí)刻，中國(guó)管理50人迅速組織56位中國(guó)當(dāng)代著名管理學(xué)家，為新冠肺炎疫情下中國(guó)企業(yè)如何自救、突圍、創(chuàng)新等，尤其是中小企業(yè)如何存活，如何轉(zhuǎn)危為安、疫后“逆勢(shì)而上”，政府治理水平如何提升等建言獻(xiàn)策，內(nèi)容涵蓋思辨、治理、管理和對(duì)策四篇。

作者簡(jiǎn)介

王方華，上海交通大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、校長(zhǎng)特別顧問(wèn)，上海管理科學(xué)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、《上海管理科學(xué)》雜志社社長(zhǎng)及主編。研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)發(fā)展理論。

席酉民，西安交通大學(xué)管理學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，西交利物浦大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)，英國(guó)利物浦大學(xué)副校長(zhǎng)，陜西MBA學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)。于1987年創(chuàng)立和諧理論，并將其擴(kuò)展成和諧管理理論。主要研究領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理及政策分析、決策與決策支持系統(tǒng)、管理行為與領(lǐng)導(dǎo)理論等。