丁群 王娜 胡忠亮
摘要:隨著社會(huì)老齡化的日益加重,需要重視老年人在特殊身體機(jī)能下對(duì)氧的需求,設(shè)計(jì)移動(dòng)方式便捷、用戶(hù)體驗(yàn)良好的家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)。本文著重闡述了基于質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment,以下簡(jiǎn)稱(chēng)QFD)的老年用戶(hù)家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程。以期滿(mǎn)足老年人需求,減輕家人監(jiān)護(hù)強(qiáng)度,提高老年人對(duì)家用制氧產(chǎn)品的使用滿(mǎn)意度。
關(guān)鍵詞:QFD;老年用戶(hù);家用制氧機(jī);產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)
中圖分類(lèi)號(hào):TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編碼:1672-7053(2020)09-0153-02
1 QFD概述
質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Development,QFD)是從20世紀(jì)60年代中后期開(kāi)始,在日本的工業(yè)、企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中廣泛應(yīng)用的思想和方法,是一種為設(shè)計(jì)提供質(zhì)量保證的體系化管理方式??梢詭椭岣哂脩?hù)的滿(mǎn)意度,促進(jìn)產(chǎn)品概念的選擇,可以將用模糊術(shù)語(yǔ)描述的基本要求轉(zhuǎn)化為可行的替代方案,其不限于產(chǎn)品規(guī)劃,還能生成一個(gè)結(jié)構(gòu)化多用途的框架,它可以用來(lái)改善各種系統(tǒng)的需求,并轉(zhuǎn)化為優(yōu)先改進(jìn)活動(dòng)。QFD方法將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計(jì)要求,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,可以設(shè)計(jì)出一款用戶(hù)滿(mǎn)意度高的產(chǎn)品。
2基于QFD的老年用戶(hù)家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程
2.1用戶(hù)需求調(diào)研分析
收集需求信息主要通過(guò)查閱文獻(xiàn)、觀(guān)察、訪(fǎng)談等方法,首次收集到的用戶(hù)需求:外觀(guān)簡(jiǎn)潔、操作容易、造型美觀(guān)、外觀(guān)元素合理、智能監(jiān)控、氧管收納、氧濃度檢測(cè)、圖形反饋及時(shí)等需求。首次收集的信息是雜亂的,對(duì)首次收集的需求信息使用親和圖法進(jìn)行信息的精簡(jiǎn)分類(lèi)分析,如圖1。
老年用戶(hù)的需求權(quán)重K主要是通過(guò)對(duì)老年用戶(hù)的調(diào)研、訪(fǎng)談等分析確定的,其需求權(quán)重值與老年用戶(hù)對(duì)家庭制氧產(chǎn)品的需求有直接關(guān)聯(lián),數(shù)值越大則表示重要程度越高,由此,老年用戶(hù)需求以及相應(yīng)的二級(jí)需求權(quán)重?cái)?shù)值詳細(xì)如表1。從表1中可以得到,其用戶(hù)需求更側(cè)重于產(chǎn)品的功能、造型等方面,從需求的重要性角度來(lái)看,“氧健康情況檢測(cè)”排在首位,其次為“造型美觀(guān)大方、文字圖形及語(yǔ)音反饋”,原因在于老年用戶(hù)把產(chǎn)品系統(tǒng)的實(shí)用性、適用性放在首位,康氧服務(wù)系統(tǒng)作為產(chǎn)品的輔助治療系統(tǒng),用戶(hù)更希望產(chǎn)品本質(zhì)是能幫助用戶(hù)緩解呼吸,同時(shí)產(chǎn)品要具有審美性特征,顏色方面更能消除用戶(hù)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品的不適感。
2.2確定設(shè)計(jì)要求和設(shè)計(jì)要求目標(biāo)
展開(kāi)其產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)則是明確其設(shè)計(jì)要求及明確設(shè)計(jì)目標(biāo),依據(jù)QFD,結(jié)合親和圖法對(duì)老年用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)整理,將其轉(zhuǎn)化為符合設(shè)計(jì)流程的設(shè)計(jì)要求,并明確具體的設(shè)計(jì)要求,以此更好地滿(mǎn)足老年用戶(hù)的需求,如表2。
2.3用戶(hù)需求與設(shè)計(jì)要求關(guān)系確定
質(zhì)量屋是把抽象的語(yǔ)言信息變換成為設(shè)計(jì)產(chǎn)品所需的技術(shù)信息(技術(shù)特征)的一種表,它是由顧客需求展開(kāi)表與技術(shù)特性展開(kāi)表相組合而構(gòu)成的矩陣形狀的二維表,可以用來(lái)表示各個(gè)技術(shù)特性項(xiàng)目與各個(gè)需求特性項(xiàng)目之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系(理論與方法),基于質(zhì)量屋構(gòu)建,及用戶(hù)需求分析得出結(jié)果為依據(jù),構(gòu)建家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求與用戶(hù)需求關(guān)系矩陣,符號(hào)●○△分別表示為“強(qiáng)”相關(guān)、“中”相關(guān)、“弱”相關(guān);取值分別為:9、5、1;空格表示為無(wú)相關(guān)聯(lián)系。
其設(shè)計(jì)要求明確,要更深層理清用戶(hù)需求與設(shè)計(jì)要求的關(guān)系,建立其設(shè)計(jì)要求與用戶(hù)需求關(guān)系矩陣,如表3。其中“強(qiáng)”相關(guān)關(guān)系明確,如C41病情記錄并判斷與D11圖標(biāo)及功能模塊的布局設(shè)計(jì);“中”相關(guān)關(guān)系需要進(jìn)一步理清,如D12產(chǎn)品材質(zhì)設(shè)計(jì)與C12造型美觀(guān),其產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)中也能體現(xiàn)產(chǎn)品材質(zhì)設(shè)計(jì)。
2.4確定關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求
由公式Hj=∑KiRij(j=1,2,3,…,m)輸出其重要程度排序,其中Ki為第i個(gè)老年人需求重要度值,Hj代表設(shè)計(jì)要求的重要度。其中重要度較高的主要有D11圖標(biāo)及功能模塊的布局設(shè)計(jì)、D29腳輪設(shè)計(jì)、D41信息輸出設(shè)計(jì)和D31手把設(shè)計(jì),如表4。
3基于QFD的老年用戶(hù)家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐
3.1家用制氧產(chǎn)品技術(shù)功能原理
變壓吸附制氧機(jī)的工作流程原理,利用分子篩物理吸附和解吸技術(shù),制氧機(jī)機(jī)體內(nèi)部裝填分子篩,利用氮?dú)獾姆肿由源?,在空氣中比例較多的特點(diǎn),通過(guò)去除氮?dú)猓~取更多高純度氧氣,原料經(jīng)過(guò)壓縮機(jī)加壓,然后通過(guò)空氣處理裝置去除空氣中的氮?dú)狻⒍趸嫉入s質(zhì),產(chǎn)出較為純凈的氧氣,當(dāng)處理裝置達(dá)到一定飽和度后,沖洗雜質(zhì),再次循環(huán)放出氧氣。
3.2康氧產(chǎn)品智能硬件設(shè)計(jì)
運(yùn)用QFD設(shè)計(jì)的老年家用制氧機(jī)產(chǎn)品模型如圖2,充分考慮老年人身體特殊性,其造型圓潤(rùn),LED顯示屏圖形整潔清晰,其自助氧療儀及燈光變化能及時(shí)反饋吸氧情況,體積結(jié)構(gòu)小,前后大小輪設(shè)計(jì)移動(dòng)更加穩(wěn)定等特征,指導(dǎo)老年人更直觀(guān)準(zhǔn)確操作。在其產(chǎn)品康氧系統(tǒng)中,加強(qiáng)了制氧產(chǎn)品硬件與康氧服務(wù)APP之間的關(guān)聯(lián)。
3.3康氧應(yīng)用服務(wù)界面設(shè)計(jì)
利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),能夠高效地記錄并分析用戶(hù)日常吸氧過(guò)程中反饋相關(guān)的記錄數(shù)據(jù),并能夠?qū)?shù)據(jù)信息及時(shí)傳送家人,減輕家人看護(hù)強(qiáng)度,數(shù)據(jù)資料得到匯集再反饋醫(yī)生,能夠幫助用戶(hù)與家人及醫(yī)生之間增加聯(lián)系。拓展出家庭康氧應(yīng)用服務(wù)APP的界面原型,如圖3,APP與產(chǎn)品系統(tǒng)硬件協(xié)同使用,切實(shí)為老年用戶(hù)提供易用、舒服的家庭康氧生活新體驗(yàn)。核心功能主要體現(xiàn):制氧健康活動(dòng)管理、記錄、我的。
4結(jié)語(yǔ)
文章對(duì)QFD方法以及老年用戶(hù)家用制氧產(chǎn)品進(jìn)行了深層次研究,建立老年用戶(hù)在家庭氧環(huán)境中所需制氧產(chǎn)品的系統(tǒng)功能模型,其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品系統(tǒng)充分體現(xiàn)了易用性、實(shí)用性等方面的設(shè)計(jì)需求,其產(chǎn)品能滿(mǎn)足老年人身體機(jī)能特殊性的需求,充分體現(xiàn)出家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)老年人的特殊關(guān)懷。