數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定是一個(gè)漫長(zhǎng)而持續(xù)的過(guò)程，在不同的階段，轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和目標(biāo)也不盡相同。IDC的研究數(shù)據(jù)顯示，到2023年，全球超過(guò)一半的GDP將由數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)推動(dòng)。目前，中國(guó)已有41.4%的企業(yè)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定者。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐正走向“深水區(qū)”，其核心訴求表現(xiàn)為“利用最新的數(shù)字技術(shù)支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的種種挑戰(zhàn)，打造適應(yīng)未來(lái)的組織”。

在剛剛結(jié)束的“華為全聯(lián)接2020”大會(huì)上，華為云與計(jì)算BG總裁侯金龍表示：“產(chǎn)業(yè)界正處于從政企上云向政企智能升級(jí)、從單場(chǎng)景AI創(chuàng)新向全場(chǎng)景智慧的轉(zhuǎn)變過(guò)程中?！?/p>

政企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能僅僅停留在基礎(chǔ)設(shè)施層面，而應(yīng)逐步擴(kuò)展至信息與數(shù)據(jù)、客戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)智能等層面，實(shí)現(xiàn)全方位轉(zhuǎn)型。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)不僅要上好云，更要用好云，打造云上云下一致性的體驗(yàn)，還應(yīng)在條件成熟的情況下，繼續(xù)向智能化演進(jìn)，打造堅(jiān)實(shí)的“云底座”的同時(shí)，承載更豐富的智能應(yīng)用。

共創(chuàng)智能社會(huì)新價(jià)值

新的科技革命與產(chǎn)業(yè)變革已在全球展開(kāi)，新“智能+”時(shí)代正在到來(lái)。中國(guó)工程院院士李伯虎指出，在新一代人工智能技術(shù)的引領(lǐng)，以及與新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新信息通信技術(shù)融合發(fā)展的基礎(chǔ)上，國(guó)民經(jīng)濟(jì)、國(guó)計(jì)民生和國(guó)家安全等各領(lǐng)域系統(tǒng)的模式、手段和業(yè)態(tài)正在向“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、云化、智能化”的新型人工智能系統(tǒng)的新模式、新手段和新業(yè)態(tài)演進(jìn)，“萬(wàn)物互聯(lián)、智能引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、共享服務(wù)、跨界融合、萬(wàn)眾創(chuàng)新”成為新的時(shí)代特征。

人工智能不應(yīng)該僅僅停留在用單點(diǎn)的技術(shù)和工具，解決單點(diǎn)的應(yīng)用問(wèn)題，而應(yīng)從促進(jìn)整個(gè)社會(huì)發(fā)展的高度，指引并推動(dòng)整個(gè)城市、行業(yè)以及企業(yè)的全面智慧化。正是基于此，華為率先提出了“全場(chǎng)景智慧”的概念。

所謂“全場(chǎng)景智慧”，是指面向城市、企業(yè)和行業(yè)等場(chǎng)景，通過(guò)5G、云、AI、計(jì)算等多種技術(shù)與行業(yè)知識(shí)深度融合而創(chuàng)新產(chǎn)生的裂變效應(yīng)，提升城市綜合治理水平，讓居民的幸福感更強(qiáng)、企業(yè)生產(chǎn)效率更高、行業(yè)創(chuàng)造力更強(qiáng)。“全場(chǎng)景智慧”的“全”，意味著這將是一場(chǎng)覆蓋城市、企業(yè)、行業(yè)，惠及每個(gè)組織、每個(gè)家庭、每個(gè)人的巨大變革。

“如果說(shuō)過(guò)去的智能化還是一種希望，主要靠信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)的話，那么近兩年人工智能技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用，使得智能化達(dá)到了一個(gè)新的高度，同時(shí)具有了新的內(nèi)涵?！敝袊?guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師安暉表示，“全場(chǎng)景智慧是一種非常負(fù)責(zé)任的提法，旨在使經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面，無(wú)論是繁華的城市，還是偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，也無(wú)論是正值壯年的白領(lǐng)，還是小朋友或老年人，都可以更好地享受智慧化發(fā)展的紅利。全場(chǎng)景智慧將帶來(lái)新的機(jī)遇?！?/p>

近些年來(lái)，我國(guó)在人工智能領(lǐng)域表現(xiàn)搶眼，已經(jīng)成為人工智能應(yīng)用大國(guó)。但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)還不是人工智能技術(shù)強(qiáng)國(guó)。為此，我們要加大創(chuàng)新力度，使中國(guó)盡快從人工智能應(yīng)用大國(guó)發(fā)展成為人工智能技術(shù)強(qiáng)國(guó)。無(wú)論從哪個(gè)角度看，人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新都是科技興國(guó)的重中之重。

中國(guó)工程院院士倪光楠指出，過(guò)去這些年，我們?cè)谛畔⒓夹g(shù)領(lǐng)域最大的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就是關(guān)鍵核心技術(shù)必須靠自主創(chuàng)新來(lái)解決，而不能靠買(mǎi)、靠換。從應(yīng)用、算力等角度上發(fā)力，將令人工智能產(chǎn)生價(jià)值，但在算法突破上還要投入更大的力氣。

毋庸置疑，人工智能是當(dāng)前信息技術(shù)領(lǐng)域最具代表性，也是具有引領(lǐng)性的技術(shù)。人工智能確實(shí)可能在未來(lái)幾十年內(nèi)引領(lǐng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)更大的變革。倪光楠希望，全產(chǎn)業(yè)能夠共同，并且以開(kāi)放的態(tài)度打造智能業(yè)務(wù)，通過(guò)行業(yè)知識(shí)與ICT的深度融合，在云上沉淀積累，共創(chuàng)智能社會(huì)的新價(jià)值。

全社會(huì)智能化是大勢(shì)所趨

2020年是5G商用的新時(shí)代。高速率、低延時(shí)和大容量的網(wǎng)絡(luò)讓聯(lián)接無(wú)縫覆蓋，使得萬(wàn)物互聯(lián)成為可能;而云計(jì)算的成熟與普及，讓算力、AI觸手可及，使得業(yè)務(wù)上云與運(yùn)營(yíng)運(yùn)維更敏捷;AI使得海量的數(shù)據(jù)、算力和行業(yè)知識(shí)充分結(jié)合， 打造出全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)、應(yīng)用場(chǎng)景和產(chǎn)業(yè)形態(tài);5G、云、AI、計(jì)算等多技術(shù)的融合與協(xié)同創(chuàng)新，使得向智能化演進(jìn)成為可能。

當(dāng)前，國(guó)家正在大力發(fā)展制造業(yè)，倡導(dǎo)智能制造。目前，智能化已經(jīng)成為制造業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。我們看到，在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)，以及質(zhì)量追溯、售后服務(wù)、安全管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，人工智能等智能技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，特別是在質(zhì)量檢測(cè)等方面，極大地提高了生產(chǎn)效率和良品率。

在城市治理方面，很多城市都在提智慧城市建設(shè)，一方面希望城市運(yùn)行的智能化水平越來(lái)越高;另一方面，希望城市的智能化能夠滲透到整個(gè)城市運(yùn)行的方方面面，以及各個(gè)場(chǎng)景中，不僅為政府服務(wù)，同時(shí)也讓老百姓受益，讓生活變得更美好。

在這次新冠肺炎疫情中，信息技術(shù)與人工智能等技術(shù)相結(jié)合的智慧化商業(yè)模式和應(yīng)用模式不斷涌現(xiàn)。比如，智慧醫(yī)療是遠(yuǎn)程醫(yī)療的一個(gè)升級(jí)版本，它借助5G遠(yuǎn)程無(wú)時(shí)延的通信，通過(guò)超高清視頻等圖像處理技術(shù)，將多地多個(gè)醫(yī)院的數(shù)據(jù)、會(huì)診信息、專(zhuān)家聚集到一個(gè)平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)了智慧醫(yī)療和遠(yuǎn)程醫(yī)療。這就是智能技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)和改造。此外，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用，在整個(gè)疫情防控中實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)疫情防控：通過(guò)開(kāi)放云端算力，有效地開(kāi)展藥物的研發(fā)、合成，以及疫苗的開(kāi)發(fā)等;通過(guò)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析、使得在后來(lái)出現(xiàn)幾輪疫情的過(guò)程中，能夠迅速進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)劃分，有效控制疫情。諸如此類(lèi)的例子不勝枚舉。

李伯虎指出，新一代人工智能技術(shù)仍在起步階段，并在持續(xù)發(fā)展過(guò)程中。未來(lái)，人工智能將向著強(qiáng)人工智能、通用人工智能和超人工智能的方向邁進(jìn)。城市、行業(yè)和企業(yè)將受益無(wú)窮。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

在城市、行業(yè)和企業(yè)中全面實(shí)現(xiàn)智能化，還面臨許多挑戰(zhàn)。首當(dāng)其沖的便是安全。比如，對(duì)于政府的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)能不能共享，在共享的情況下能不能保證大眾的隱私等。我國(guó)現(xiàn)在非常重視數(shù)據(jù)，提出了數(shù)據(jù)是生產(chǎn)要素。我們希望更好地把數(shù)據(jù)搞活，使之無(wú)障礙地流通，但同時(shí)還要避免因?yàn)閿?shù)據(jù)的泄露影響社會(huì)的穩(wěn)定、安全等。

中國(guó)工程院院士鄔賀銓指出，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全方面，智能化要滲透到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)中。在不聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，生產(chǎn)線相對(duì)來(lái)說(shuō)是封閉的，而一旦聯(lián)網(wǎng)后，生產(chǎn)線盡管是內(nèi)網(wǎng)也會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全，特別是“新基建”提出信息化要滲透到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)中，不可避免地會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，其中既涉及法律的相關(guān)問(wèn)題，也有技術(shù)層面的問(wèn)題需要去解決。

“安全是智能化發(fā)展的前提?！敝袊?guó)工程院院士沈昌祥表示，“智能社會(huì)是由信息社會(huì)進(jìn)一步升格形成的，基于大數(shù)據(jù)。這個(gè)體系如果不安全，就談不上智能化。若要實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的智能化，安全是底線，從技術(shù)上來(lái)講也是最核心的。在安全的支撐下建設(shè)智能社會(huì)，才是唯一的前提?！?/p>

除了安全問(wèn)題以外，經(jīng)濟(jì)效益或者說(shuō)投資回報(bào)也是要考慮的因素。建設(shè)智慧城市需要投資，智慧化企業(yè)也需要考慮投資的回報(bào)和收益如何。盡管很多企業(yè)知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)是要走向智能化，但也在考慮能不能短期內(nèi)收回投資。為此，提供智能化產(chǎn)品和解決方案的廠商應(yīng)該致力于實(shí)現(xiàn)智能化技術(shù)的普惠，盡可能降低使用成本，這樣才能保證整個(gè)智能化的深入推廣。

讓智能無(wú)所不及，不僅需要新一代的信息技術(shù)和智能技術(shù)，還要了解行業(yè)的應(yīng)用需求。只有技術(shù)與行業(yè)知識(shí)的深度結(jié)合，才能讓智能化在千行百業(yè)中落地生根。但是，目前一個(gè)亟需解決的問(wèn)題是，既了解智能技術(shù)，又掌握相關(guān)行業(yè)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人才比較缺乏。智能化的推廣不能只依靠一家或幾家技術(shù)廠商，必須進(jìn)行跨行業(yè)的協(xié)作，這就需要解決人才短缺這一棘手的問(wèn)題。

談到智能化的全面落地，賽迪研究院電子信息研究所所長(zhǎng)溫曉君表示：“這將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多機(jī)遇，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、AI等賦能型的技術(shù)，會(huì)大量涌現(xiàn)新型服務(wù)模式和新型應(yīng)用場(chǎng)景。比如，云、網(wǎng)、端三方的協(xié)同，將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的新一輪升級(jí)迭代。云端的算力平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)的萬(wàn)物互聯(lián)，以及終端的迭代升級(jí)，是一個(gè)產(chǎn)業(yè)自身造血的過(guò)程?！?/p>

在全場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)智能化，最基礎(chǔ)的要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同場(chǎng)景之間的自由流轉(zhuǎn)，這不僅需要相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、接口，還要打破技術(shù)和技術(shù)之間、產(chǎn)業(yè)生態(tài)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)之間的壁壘。特別要重申的是，信息安全、個(gè)人的隱私安全，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的安全都必須得到妥善處理。

智能化落地有道

鄔賀銓指出，在全場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)智能化，首先要實(shí)現(xiàn)技術(shù)大融合，將5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)關(guān)聯(lián)并進(jìn)行融合;其次覆蓋的應(yīng)用范圍要更廣，讓數(shù)字化、智能化完全滲透到各行各業(yè)，發(fā)揮更大的作用。

華為提出的“智能體”，就是這樣一個(gè)集各種先進(jìn)技術(shù)于大成的參考架構(gòu)，它為政企智能升級(jí)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，是以云為基礎(chǔ)，以AI為核心，云網(wǎng)邊端協(xié)同，構(gòu)建立體感知、全域協(xié)同、精確判斷和持續(xù)進(jìn)化的、開(kāi)放的智能系統(tǒng)。打造智能體是實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景智慧的有效途徑。

華為提出的“智能體”包括四層架構(gòu)——智能交互、智能聯(lián)接、智能中樞和智慧應(yīng)用。我們用一個(gè)人來(lái)作比喻可能更容易理解，“智能交互”就好比是智能體的“五官和手腳”，讓智能體可感知，能執(zhí)行。智能交互的核心技術(shù)是邊云協(xié)同操作系統(tǒng)IEF，可內(nèi)置于華為各合作伙伴的設(shè)備中，讓這些設(shè)備成為華為云的智能邊緣，從而實(shí)現(xiàn)智能按需部署。“智能聯(lián)接”就是智能體的“軀干”，它通過(guò)5G、F5G、Wi-Fi6等物理聯(lián)接提供泛在千兆、確定性體驗(yàn)和超自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，萬(wàn)物互聯(lián)，以及云網(wǎng)協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同、數(shù)據(jù)協(xié)同和組織協(xié)同?！爸悄苤袠小毕喈?dāng)于是智能體的“大腦和決策系統(tǒng)”，它基于云基礎(chǔ)設(shè)施，賦能應(yīng)用、使能數(shù)據(jù)、普惠AI，更好地支撐全場(chǎng)景智慧應(yīng)用?！爸腔蹜?yīng)用”則是智能體的價(jià)值呈現(xiàn)，華為通過(guò)與客戶(hù)、伙伴協(xié)同創(chuàng)新，加速I(mǎi)CT技術(shù)與行業(yè)知識(shí)的深度融合，重構(gòu)體驗(yàn)、優(yōu)化流程、使能創(chuàng)新。由此可見(jiàn)，華為打造的“智能體”是一個(gè)“能感知、會(huì)思考、可執(zhí)行、能進(jìn)化”的一體化智能系統(tǒng)，超越了單純的技術(shù)范疇，是包含技術(shù)、參考架構(gòu)、實(shí)施方法論和技術(shù)生態(tài)在內(nèi)的一個(gè)綜合體。

9月17-18日舉行的“2020云棲大會(huì)”，以“數(shù)智未來(lái)，全速重構(gòu)”為主題，全方位展示了數(shù)字新科技、新產(chǎn)業(yè)和新物種，其中“智能化”貫穿始終。

阿里云智能總裁張建鋒在演講中指出，企業(yè)不僅需要解決IT的資源服務(wù)問(wèn)題，還要解決應(yīng)用的智能化、數(shù)據(jù)化和移動(dòng)化等問(wèn)題。阿里希望在云之上提供一個(gè)更完整的平臺(tái)，解決所有這些問(wèn)題。

今天，阿里有1500萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，其中超過(guò)1300萬(wàn)個(gè)是中小企業(yè)。他們?cè)瓉?lái)很難構(gòu)建自己的應(yīng)用。今天，有了阿里的新型平臺(tái)之后，他們可以很方便地實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的在線化、數(shù)字化和智能化。阿里希望通過(guò)“云+智能化+大數(shù)據(jù)+協(xié)同移動(dòng)辦公”，將整個(gè)企業(yè)和組織的生產(chǎn)力，尤其是管理能力、組織能力和應(yīng)用能力全部在線化、數(shù)據(jù)化，最終實(shí)現(xiàn)智能化。

在9月9日開(kāi)幕的“2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)”上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生談到，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都有自己的生態(tài)。騰訊將堅(jiān)持做好“數(shù)字化助手”，融入各產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并結(jié)合生態(tài)伙伴的能力，為客戶(hù)提供最優(yōu)的產(chǎn)品、服務(wù)。在“新基建”的大潮中，網(wǎng)絡(luò)化、智能化已經(jīng)成為幫助企業(yè)降本增效和重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。騰訊通過(guò)自身的“洞察力、產(chǎn)品力、組織力”助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化。舉例來(lái)說(shuō)，騰訊助力交通產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智慧交通，主要實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：助力城市規(guī)劃、管理走向精細(xì)化;助力交通調(diào)度、運(yùn)行更高效;助力民生服務(wù)，帶來(lái)更好的出行體驗(yàn)。

在智慧零售領(lǐng)域，騰訊不僅要做“數(shù)字化助手”，還要成為零售企業(yè)的商業(yè)增長(zhǎng)伙伴。在過(guò)去三年中，騰訊探索出包括小程序官方商城、官方導(dǎo)購(gòu)、超級(jí)社群在內(nèi)的規(guī)模化私域業(yè)態(tài)模式，助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品能力、數(shù)字化選品能力、運(yùn)營(yíng)流程建立能力、企業(yè)組織能力的進(jìn)化。

國(guó)家電網(wǎng)提出，將能源革命與數(shù)字革命相結(jié)合，推動(dòng)技術(shù)和管理創(chuàng)新。國(guó)網(wǎng)綜能服務(wù)集團(tuán)在上海電力大學(xué)臨港校區(qū)投運(yùn)智慧能源管控系統(tǒng)，建設(shè)光伏、風(fēng)電、多類(lèi)型儲(chǔ)能，并對(duì)太陽(yáng)能加空氣源熱泵、智慧路燈等進(jìn)行智能調(diào)控運(yùn)營(yíng)，能耗比同規(guī)模的學(xué)校降低35%左右。

在裝備制造業(yè)領(lǐng)域，山東玲瓏輪胎股份有限公司建成了以大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的輪胎智能制造體系，全面打通設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、管理、物流和營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)，經(jīng)營(yíng)成本大幅降低，產(chǎn)品交付速度更快。

溫曉君表示，全社會(huì)的智慧化發(fā)展有三大驅(qū)動(dòng)要素：技術(shù)引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)化跟進(jìn)，以及圍繞著一系列場(chǎng)景化需求打造的市場(chǎng)需求。在這“三輪驅(qū)動(dòng)”下，全社會(huì)的智慧化一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。