網(wǎng)絡(luò)媒介監(jiān)管中的問題

王丁曉月

[摘要]本文以“奔馳女車主維權(quán)事件”為分析對象，結(jié)合新媒介下的傳播生態(tài)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)在此次事件中呈現(xiàn)出的輿論現(xiàn)象，并深入探討輿論發(fā)酵因素，以期為現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)媒介監(jiān)管提供有益借鑒。

[關(guān)鍵詞]新媒介監(jiān)管;傳播生態(tài);把關(guān)人;去中心化

但對于這一權(quán)利的濫用，極易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力等現(xiàn)象。此外，在網(wǎng)絡(luò)匿名性的掩護(hù)下，網(wǎng)民非理性、情緒化的道德評價(jià)行為的負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大，虛假信息和低價(jià)值信息的傳播也更加肆無忌憚。

一、新媒介下的傳播生態(tài)特點(diǎn)

（一）開放性：信息平臺公開化

網(wǎng)絡(luò)傳播的開放、交互等特點(diǎn)，迎合了公眾自我表達(dá)、輿論關(guān)注的需要，越來越成為人們首選的意見傳達(dá)平臺。一方面，網(wǎng)民對于媒介的需求隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而有了更高層次的提升，人們對媒介使用的期待，已經(jīng)從基本的信息整合和獲取進(jìn)階為觀點(diǎn)表達(dá)、實(shí)時(shí)交流和參與社會活動(dòng)。另一方面，新媒介是依托移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新技術(shù)而生存發(fā)展的，這些新技術(shù)使得網(wǎng)絡(luò)媒介具備了傳統(tǒng)媒介所沒有的跨地域性和開放性，即依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的網(wǎng)絡(luò)媒介是面向所有用戶開放的，且支持使用者通過其進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交流和意見反饋。

（二）強(qiáng)互動(dòng)性：受傳雙方交互性

新媒體是依靠網(wǎng)絡(luò)作為傳播媒介的，鑒于互聯(lián)網(wǎng)的開放和平等屬性，使得以此為傳播介質(zhì)的新媒體具有高度的互動(dòng)性，公眾既可以是原創(chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)者，也可以是網(wǎng)絡(luò)信息的傳播者和接收者，受傳雙方的關(guān)系比較模糊。此外，網(wǎng)絡(luò)媒介以互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平等交流的信息平臺為載體，它有許多的節(jié)點(diǎn)，但眾多節(jié)點(diǎn)中并沒有哪一個(gè)是所謂的“中心”。這也意味著互聯(lián)網(wǎng)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以成為發(fā)送信息的信息源，也可以成為傳回反饋信息的信息終端"，形成了多點(diǎn)多向的交流特點(diǎn)。

二、現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)管理中的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)的匿名性使輿論具有不可控性

1.表達(dá)過程的非理性

在傳統(tǒng)媒介時(shí)代，沉默的螺旋效果顯著，公眾為了不被社會摒棄，在某些事件發(fā)生后，往往會趨同于強(qiáng)勢意見，而弱勢者的聲音則被淹沒和忽略，如此循環(huán)往復(fù)，最終歸為一種聲音。但是網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使公眾針對事件的表態(tài)呈現(xiàn)不同觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了多種觀點(diǎn)共存。但不可忽略的是，網(wǎng)絡(luò)所具有的匿名性也使得這種個(gè)人觀點(diǎn)的表達(dá)出現(xiàn)非理性特征。

2.輿論發(fā)酵的助推力

車主維權(quán)事件并不新鮮，但是像奔馳女車主這樣引起如此大轟動(dòng)的卻很少見，因此大多數(shù)維權(quán)事件都不為人所知，在此事件開始引爆網(wǎng)絡(luò)后，有同樣遭遇和情感共鳴的公眾也紛紛加入聲討大隊(duì)，將自身情感訴諸在女車主身上，一時(shí)之間，女車主被網(wǎng)民稱作“維權(quán)女斗士”，人們希望通過她來改變汽車維權(quán)現(xiàn)狀。在網(wǎng)絡(luò)上，人們競相發(fā)聲，聲援女車主維權(quán)，但由于網(wǎng)絡(luò)具有匿名性的特征——網(wǎng)民的發(fā)言往往是潛匿在“馬甲”背后的——在這種情況下，因事件的處理有失公允，公眾的聲音逐漸變得情緒化，原本理性的網(wǎng)民開始變得暴躁，其言辭也愈加激烈和肆意。

（二）公眾媒介素養(yǎng)落后于新媒介的發(fā)展速度

1.為網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播提供便利

一方面，中國網(wǎng)民的整體媒介素養(yǎng)還處于中等水平，對于網(wǎng)絡(luò)信息批判性理解的能力較低。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)等新媒介都是新近崛起的，尚缺乏相對完整的法律條文規(guī)范，因此許多新媒介的使用者其表達(dá)更像是不負(fù)責(zé)任的情緒宣泄，一時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境魚龍混雜，極易成為網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的沃土。

2.“網(wǎng)絡(luò)暴力”頻現(xiàn)

在西安奔馳車主維權(quán)事件中，從事件的引爆一一發(fā)酵結(jié)束，都存在不同程度的網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象。在事件爆發(fā)后的第一時(shí)間，女車主的真實(shí)姓名、住址等詳細(xì)信息首當(dāng)其沖地被“人肉搜索”，其研究生學(xué)歷也遭到質(zhì)疑;而在雙方達(dá)成和解協(xié)議后，女車主又陷入“封口費(fèi)”風(fēng)波，許多網(wǎng)友揣測女車主是接受了奔馳方的封口費(fèi)才同意達(dá)成和解，并以此為由對當(dāng)事人進(jìn)行惡意的攻擊和詆毀。即使最后發(fā)現(xiàn)這是一些無良媒體為了流量和利益而憑空捏造的假消息，但對當(dāng)事人的名譽(yù)和心理已造成難以挽回的傷害。

（三）網(wǎng)絡(luò)新聞傳播中“把關(guān)人”的缺失

1.易形成虛假報(bào)道

“去中心化”的傳播方式導(dǎo)致了信息把關(guān)權(quán)利的分散以及把關(guān)作用的減弱，隨著自媒體的興起，在各方爭奪傳媒資源的情況下，難免出現(xiàn)為了追求點(diǎn)擊量和曝光率而迎合大眾獵奇心理的虛假報(bào)道，使新聞的真實(shí)與客觀遭遇危機(jī)。當(dāng)奔馳女車主維權(quán)這一事件通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播而迅速發(fā)酵之后，隨著事件的熱度不斷上升，一些媒體為了自身利益，罔顧事實(shí)真相，肆意捏造虛假信息并進(jìn)行傳播，而網(wǎng)民往往因其“從眾性”和“盲目性”，在真相不明的情況下將虛假信息進(jìn)行多次傳播，最終導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)信息真假難辨的局面。

2.低價(jià)值信息泛濫

網(wǎng)絡(luò)信息所具有的復(fù)雜性質(zhì)使其內(nèi)容的質(zhì)量參差不齊，而網(wǎng)絡(luò)用戶的匿名和隱蔽特性則加大了對網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的把關(guān)難度。出于技術(shù)限制以及把關(guān)成本的考慮，想在信息流入互聯(lián)網(wǎng)之前進(jìn)行把關(guān)，實(shí)操較難。此外，網(wǎng)站為了增加自身競爭力，有時(shí)不得不放大新聞自身的商業(yè)屬性，一些“標(biāo)題黨”應(yīng)聲而出，他們?yōu)榱擞鲜鼙姷墨C奇心理，不顧新聞的基本事實(shí)，通過制作三俗的標(biāo)題和聳人聽聞的內(nèi)容來吸引公眾的眼球以賺取流量、獲取利益，導(dǎo)致把關(guān)界限模糊，低價(jià)值信息泛濫。

3.信息同質(zhì)化嚴(yán)重

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，新聞生產(chǎn)的過程往往有嚴(yán)格的要求和規(guī)定，一則新聞在呈現(xiàn)給大眾之前需要經(jīng)過各層部門的審核，無論是最初的采訪環(huán)節(jié)還是之后的編輯成稿，每一步都有專門的人員對其進(jìn)行審核，若符合要求則準(zhǔn)予發(fā)布。但反觀新媒體時(shí)代，由于新聞門戶網(wǎng)站之間的競爭愈加激烈，有些門戶網(wǎng)站因沒有自主采訪新聞的權(quán)利，因此必須依靠轉(zhuǎn)載其他紙媒新聞生存，長此以往，信息同質(zhì)化趨于嚴(yán)重。

（四）網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)下的群體極化現(xiàn)象

1.網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)導(dǎo)致情緒化表達(dá)

在奔馳女車主維權(quán)事件中，女主角一度因“坐在引擎蓋”“撒潑維權(quán)”“高學(xué)歷女士”等帶有特定色彩的詞匯而上熱搜，繼而被推向輿論旋渦的中心。在維權(quán)取得一定進(jìn)展之后，人們似乎發(fā)現(xiàn)這是一種維權(quán)的好辦法，因此出現(xiàn)了一種普遍認(rèn)同：只有坐上引擎蓋撒潑才能維權(quán)，以至于多地出現(xiàn)同類維權(quán)事件。在Web3.0的大環(huán)境下，信息往往是以幾何倍數(shù)擴(kuò)散傳播的，人們通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)觀點(diǎn)后，往往會產(chǎn)生“回音壁”式的效果，其影響力就像石子扔進(jìn)池塘?xí)鸩懸话悖?dāng)前網(wǎng)民眾多，輿論也更容易生成。

2.網(wǎng)絡(luò)媒介特點(diǎn)激化極端輿論情緒

互聯(lián)網(wǎng)為人們構(gòu)建了一個(gè)巨大的輿論場，由于互聯(lián)網(wǎng)信息的轉(zhuǎn)瞬即逝特性，個(gè)體在發(fā)聲后如果沒有及時(shí)引流，其聲音往往會因微不足道而淹沒于五聯(lián)網(wǎng)的海量信息中。當(dāng)弱小的個(gè)體與主流背道而馳時(shí)，個(gè)人觀點(diǎn)往往會被強(qiáng)勢的主流觀點(diǎn)所湮沒，甚至是放棄其原有的觀點(diǎn)而迅速倒戈。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)等新媒介所具有的匿名性和開放性，使得人們的言語脫韁與行為失控屢見不鮮。如奔馳女事件本是一起個(gè)人維權(quán)事件，但由于網(wǎng)絡(luò)的介入以及無良媒體的大肆渲染和傳播，最終演變成一起舉國關(guān)注的熱點(diǎn)事件，形成這種狀況的一大原因就在于：失去理智的網(wǎng)民在表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)激發(fā)起了群體效應(yīng)。

3.“輿論傾斜”的催化劑

在奔馳女維權(quán)事件中，由于網(wǎng)絡(luò)的群體效應(yīng)，使得事件迅速發(fā)酵，網(wǎng)民也自動(dòng)劃分為支持維權(quán)、反對維權(quán)和漠不關(guān)己三種陣營。一方面，憤怒的群體在極化下不斷地在微博、微信、微視頻等具有強(qiáng)大影響力的新媒陣地發(fā)表過激的言論，以此來表達(dá)自己的憤怒;另一方面，他們也向有關(guān)部門施壓，以期利用巨大的輿論壓力使其“低頭”，從而達(dá)成自己的目的。最令人擔(dān)心的是，受“沉默的螺旋”和“群體極化”影響，任何公共事件一旦形成了某一輿論中心——不管是否正確——即使存在少數(shù)反對的聲音，通常也會被處于憤怒狀態(tài)的群體反駁回去，最終消匿于狂熱的輿論漩渦中。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)媒介的繁榮提供了有利條件，新媒介興起之后，由于信息傳播渠道日趨多元以及網(wǎng)絡(luò)媒介所具有的開放和匿名屬性，使得公共事件傳播的范圍更廣、影響力更大。Web3.0時(shí)代，新聞的生產(chǎn)傳播權(quán)利逐漸下放給普通大眾，由“主導(dǎo)受眾”轉(zhuǎn)為“受眾主導(dǎo)”，隨之而來的顯著特征就是公眾話語權(quán)的提升以及公民的社會參與熱情高漲。但由于公眾媒介素養(yǎng)的參差不齊以及相關(guān)的法律條文尚不完整，也使得現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)管理出現(xiàn)了如網(wǎng)絡(luò)暴力、群體極化、虛假報(bào)道等一系列問題，網(wǎng)絡(luò)空間的健康發(fā)展陷入困境。在媒介不斷更迭的今天，提高公眾的媒介素養(yǎng)早已被提上日程，維護(hù)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)空間的健康發(fā)展絕不僅僅是政府的責(zé)任和義務(wù)，更應(yīng)是與社會、媒體、公眾多方形成合力，共同營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)空間。

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