李雪

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)活動(dòng)日益復(fù)雜使企業(yè)的運(yùn)營主要以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行，但是，由于團(tuán)隊(duì)中不同成員在工作目標(biāo)，需要利用的資源以及個(gè)人的價(jià)值觀等方面存在差異，團(tuán)隊(duì)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)各種類型的沖突。本研究基于問卷、訪談以及實(shí)地調(diào)研的方式，來研究H公司團(tuán)隊(duì)沖突的影響因素，并結(jié)合沖突管理理論提出了具體改進(jìn)措施，以幫助企業(yè)有效地解決團(tuán)隊(duì)沖突，提升團(tuán)隊(duì)績效和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)沖突;沖突類型;沖突管理策略

1研究背景

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)活動(dòng)日益復(fù)雜使企業(yè)的運(yùn)營主要以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行，但是，由于團(tuán)隊(duì)中不同成員在工作目標(biāo)，需要利用的資源以及個(gè)人的價(jià)值觀等方面存在差異，團(tuán)隊(duì)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)各種類型的沖突。Jehn和Mannix（2001）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)沖突指的是團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)檎J(rèn)知差異、目標(biāo)差異以及愿望的不相協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的一種感知狀態(tài)[1]。如果不能適當(dāng)?shù)靥幚韴F(tuán)隊(duì)沖突，會(huì)在一定程度上對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作績效產(chǎn)生不良影響。如果及時(shí)地發(fā)現(xiàn)這些沖突，并用恰當(dāng)?shù)姆椒右砸龑?dǎo)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以保持一種不斷創(chuàng)新，努力進(jìn)取的風(fēng)氣。H公司是一家面向智能電網(wǎng)的信息化服務(wù)供應(yīng)商，目前，擁有設(shè)計(jì)型、技術(shù)型、銷售型等多種類型的工作團(tuán)隊(duì)。從客觀條件來分析，不同團(tuán)隊(duì)的工作性質(zhì)，工作特點(diǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求等存在差異。從主觀因素分析，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念等存在差異，從而引發(fā)各種團(tuán)隊(duì)沖突，這會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效造成不良影響，降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

本文在此背景下，調(diào)研H公司團(tuán)隊(duì)沖突的影響因素，然后根據(jù)沖突管理理論提出團(tuán)隊(duì)沖突處理策略，為提高H公司的團(tuán)隊(duì)管理效率提供借鑒。

2團(tuán)隊(duì)沖突現(xiàn)狀

目前，H公司已經(jīng)擁有多個(gè)項(xiàng)目管理隊(duì)伍，并且擁有多種類型的團(tuán)隊(duì)，本文主要研究設(shè)計(jì)型團(tuán)隊(duì)、技術(shù)型團(tuán)隊(duì)、銷售型團(tuán)隊(duì)這三種類型團(tuán)隊(duì)的沖突現(xiàn)狀。

2.1? 設(shè)計(jì)型團(tuán)隊(duì)沖突現(xiàn)狀

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：1、設(shè)計(jì)型團(tuán)隊(duì)中，存在關(guān)系沖突、過程沖突和任務(wù)沖突這三種沖突。2、在設(shè)計(jì)型團(tuán)隊(duì)中，其他團(tuán)隊(duì)成員的成功會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系沖突，并且由此引發(fā)的關(guān)系沖突所占的比重最大。3、團(tuán)隊(duì)成員在工作中主動(dòng)審查自己的不足可以降低關(guān)系沖突發(fā)生的頻率。4、團(tuán)隊(duì)成員間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)引發(fā)關(guān)系沖突和任務(wù)沖突，他們認(rèn)為彼此之間不能共贏會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)心理和相互抵觸的情緒，從而誘發(fā)關(guān)系沖突，并且競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)引起資源的爭(zhēng)奪，從而引起任務(wù)沖突。5、團(tuán)隊(duì)成員為了組織進(jìn)步相互指出對(duì)方的不足，積極有效地溝通可以有效降低過程沖突和任務(wù)沖突發(fā)生的概率，并且，有效的溝通對(duì)過程沖突的抑制作用更強(qiáng)。

2.2? 技術(shù)型團(tuán)隊(duì)沖突現(xiàn)狀

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：1、在技術(shù)型團(tuán)隊(duì)中，存在關(guān)系沖突、過程沖突和任務(wù)沖突三種類型的團(tuán)隊(duì)沖突。2、技術(shù)型團(tuán)隊(duì)里由競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的敵對(duì)心理和抵觸的情緒會(huì)引發(fā)關(guān)系沖突、過程沖突和任務(wù)沖突這三種類型的沖突。并且，由此引發(fā)的關(guān)系沖突的強(qiáng)度最強(qiáng)。3、團(tuán)隊(duì)成員往往把其他人的成功看作是對(duì)自己的工作有益的事，從而在一定程度上降低了團(tuán)隊(duì)中關(guān)系沖突和任務(wù)沖突發(fā)生的概率。并且，這對(duì)任務(wù)沖突的抑制作用更強(qiáng)。4、在技術(shù)型團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其團(tuán)隊(duì)的管理感到滿意可以在一定程度上降低團(tuán)隊(duì)中關(guān)系沖突發(fā)生的概率。

2.3? 銷售型團(tuán)隊(duì)沖突現(xiàn)狀

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：1、銷售型團(tuán)隊(duì)的沖突包括關(guān)系沖突、過程沖突和任務(wù)沖突三種類型。2、在銷售型團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為彼此之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不能實(shí)現(xiàn)共贏，會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)心理和抵觸的情緒，從而引發(fā)關(guān)系沖突和任務(wù)沖突。并且，由此引發(fā)的關(guān)系沖突的強(qiáng)度大于任務(wù)沖突。3、在技術(shù)型團(tuán)隊(duì)中，大家愿意分享個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，并能互相幫助，這有效降低了團(tuán)隊(duì)中關(guān)系沖突發(fā)生的概率。4、技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的成員相互督促，積極有效地溝通可以有效降低過程沖突和任務(wù)沖突發(fā)生的概率。5、銷售型團(tuán)隊(duì)的成員多使用非正規(guī)的交流渠道進(jìn)行溝通，很容易因信息不對(duì)稱導(dǎo)致溝通不暢，從而引發(fā)關(guān)系沖突。

3H公司團(tuán)隊(duì)沖突管理存在的問題

（一）對(duì)沖突重視不夠

由問卷數(shù)據(jù)得，H公司的管理者對(duì)沖突的重視不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的需要，能力和情緒，從而不能有效地抑制或者避免沖突的發(fā)生。同時(shí)，管理者也沒有意識(shí)到?jīng)_突的正面作用。學(xué)者Deutseh（1973）認(rèn)為，沖突有利于團(tuán)隊(duì)成員正視問題，促使團(tuán)隊(duì)成員從不同的角度去看待問題，使團(tuán)隊(duì)決策和行為更具創(chuàng)新性[2]。孫靖凱（2012）提出，在團(tuán)隊(duì)工作中，一定程度的沖突可以使群體保持的充沛的生命力，提高團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新與自我改進(jìn)的能力[3]。因此，管理者的管理方式不利于團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和工作效率的提高。

（二）不能選取適當(dāng)?shù)臎_突處理策略

結(jié)合問卷結(jié)果得出，H公司的管理者在發(fā)現(xiàn)沖突時(shí)，首先選用回避型沖突處理策略，沒有及時(shí)采取有效措施處理沖突，不僅降低了沖突管理效率，而且還可能會(huì)給工作的順利開展造成無法挽回的損失，從而降低組織整體的運(yùn)營效率。

學(xué)者于靜靜（2015）等人把沖突處理策略分成合作、競(jìng)爭(zhēng)和回避三種管理模式[4]。學(xué)者孫衛(wèi)（2014）等人認(rèn)為合作型沖突管理可以增加團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？5？。綜上所述，H公司的團(tuán)隊(duì)管理者在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)不能選取恰當(dāng)?shù)臎_突處理方式，從而給團(tuán)隊(duì)工作績效帶來了不良影響。

4H公司沖突管理對(duì)策

1、提高團(tuán)隊(duì)沖突管理意識(shí)

在團(tuán)隊(duì)工作中，沖突是不可避免的。首先要正確看待工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突;其次要建立預(yù)警機(jī)制，提前做好防范措施，盡量避免破壞性沖突的產(chǎn)生[6];最后要善于利用建設(shè)性沖突，或?qū)⑵茐男詻_突通過一定的措施轉(zhuǎn)化成建設(shè)性沖突。H公司是一家面向智能電網(wǎng)的信息化服務(wù)供應(yīng)商，企業(yè)需要為不同的項(xiàng)目建立不同的工作團(tuán)隊(duì)，因此，需要正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突，并選擇合適的沖突管理方法。

2、提升團(tuán)隊(duì)沖突管理能力

提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的沖突管理能力和團(tuán)隊(duì)管理者的沖突管理能力。在H公司，過程沖突和關(guān)系沖突表現(xiàn)的比較突出，因此，公司可以采取多種方法來幫助員工提高個(gè)人的沖突管理能力，如定期開展沖突管理策略的培訓(xùn)課程等。公司的管理人員需要不斷學(xué)習(xí)，提升自身的綜合素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)沖突管理能力[7]，能采取適當(dāng)?shù)臎_突管理策略來處理團(tuán)隊(duì)沖突。

3、采取適宜的沖突處理策略

不同類型，不同程度的團(tuán)隊(duì)沖突都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生不同的影響？8？。因此，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該了解各種沖突出現(xiàn)的原因，以及沖突的嚴(yán)重程度，據(jù)此來制定合理的沖突處理策略。管理者應(yīng)多采用合作型沖突處理策略，增強(qiáng)成員間的交流，盡量減少競(jìng)爭(zhēng)型沖突處理方式，減少因團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度和工作使命感下降而引起的任務(wù)沖突和過程沖突發(fā)生的概率。

參考文獻(xiàn)：

[1]?? Karen A.Jehn，Elizabeth A.Mannix.The Dynamic Nature of Conflict：A Longitudinal Study of Intragroup Conflict and Group Performance[J].The Acade-my of Management Journal，2001，44（2）：238-251.

[2]?? Deutsch M.The Resolution of Conflict[M].New Haven：Yale University Press，1973.

[3]?? 孫靖凱.團(tuán)隊(duì)沖突處理方式影響團(tuán)隊(duì)效率的實(shí)證研究[D].上海交通大學(xué)，2012.

[4]?? 于靜靜，蔣守芬，趙曙明.沖突管理方式與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為對(duì)員工創(chuàng)新行為的交互效應(yīng)研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2015，32（11）：143-148.