劉柯

中圖分類號：R395 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2020）08-023-02

摘 要 公共交通是城市發(fā)展的脈搏之一。新時(shí)期經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的時(shí)代背景下，要保證城市公交系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，不僅對公交駕駛員的駕駛能力有較高的要求，也要求其具備良好的心理健康水平，特別是貴州安順公交車墜湖事件發(fā)生后，公交駕駛員心理健康管理成為了社會討論熱點(diǎn)?；诖耍疚闹塾诠获{駛員的心理健康問題，對新時(shí)期公交駕駛員心理健康可能存在的影響因素和問題，從多元管理的角度提出促進(jìn)公交駕駛員心理健康水平提升的措施建議。

關(guān)鍵詞 公共交通 駕駛員 心理健康管理

城市公共交通的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)水平的提高在一定程度上具有相輔相成的重要意義。長期以來，公共交通領(lǐng)域的發(fā)展著眼點(diǎn)更多被放在交通工具的更新?lián)Q代上，例如以地鐵代替地面交通，以減輕城市交通在高人口密集情形下的壓力，以及推行新能源公交車輛以降低能耗緩解污染等。除了技術(shù)與設(shè)備方面的更新管理，對于公交駕駛員的管理問題在公共交通系統(tǒng)中同樣重要，但其受重視程度尚需提高。公交駕駛員作為公共交通系統(tǒng)中最主要的服務(wù)提供者，其精神面貌與行為方式在很大程度上可以反映一座城市的文明情況，道路交通安全向來是公共安全問題的重要板塊，公交駕駛員的工作特性使其不得不擔(dān)負(fù)起廣大乘客的交通安全問題，但公交駕駛員的勞動強(qiáng)度大、工資待遇差、社會地位低等現(xiàn)實(shí)狀況的客觀存在，又給交通安全問題帶來隱患，所以，關(guān)注公交駕駛員的心理健康問題理應(yīng)受到高度重視，是刻不容緩的重要議題[1]。

一、關(guān)注公交駕駛員心理健康管理的意義與價(jià)值

公交駕駛員作為集技術(shù)崗與服務(wù)崗特征于一體的特殊從業(yè)人員，在技術(shù)上要求有嫻熟的駕駛技術(shù)，在服務(wù)方面要有積極熱心的精神面貌，同時(shí)面對日益復(fù)雜的工作環(huán)境和服務(wù)群體，對駕駛員的抗壓能力有較高的要求。所以，保證公交駕駛員心理健康，幫助其實(shí)現(xiàn)自我提升，增強(qiáng)其抗壓能力與思想道德水平，無論是對社會還是對個(gè)人都有重要的意義與價(jià)值[2]。

（一）公交駕駛員心理健康管理是建設(shè)現(xiàn)代化社會的組成部分

公共交通企業(yè)不僅是一個(gè)城市最重要的大眾性服務(wù)企業(yè)之一，更是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約因素之一。在地鐵建設(shè)尚未大面積覆蓋的當(dāng)今，良好的公交體系是保證城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)與居民正常生活的必要條件。因此，公交駕駛員的心理健康問題，產(chǎn)生的影響不僅在于企業(yè)自身，更在于當(dāng)?shù)氐拿裆?jīng)濟(jì)。只有確保每一位公交駕駛員都具有積極健康的心理狀態(tài)，才能在最大程度上化解公交系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的矛盾糾紛，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起公交企業(yè)在保障居民出行安全上的社會責(zé)任，幫助實(shí)現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代化社會的重要目標(biāo)，完成民族復(fù)興的偉大夢想。

（二）公交駕駛員心理健康管理是公交軟實(shí)力建沒的重要工作

公交企業(yè)作為企業(yè)，有自身的經(jīng)濟(jì)及文化目標(biāo)，如果不能及時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我提升，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)今，將無法擔(dān)負(fù)應(yīng)有的責(zé)任。對公交駕駛員的心理健康進(jìn)行管理，是促進(jìn)公交企業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對企業(yè)人力資源的優(yōu)化、業(yè)績水平的提高、文化氛圍的建設(shè)都有極高的價(jià)值。

第一，公交駕駛員的心理健康管理是對乘客生命安全的負(fù)責(zé)。駕駛員肩負(fù)群眾生命安全的重大壓力，如不能保證其擁有健康平和的心態(tài)，容易形成交通事故，不僅危害公共安全，同時(shí)對公交企業(yè)的社會聲譽(yù)及運(yùn)營造成損失。

第二，關(guān)注公交駕駛員的心理健康問題，有助于企業(yè)文化的形成與建設(shè)，良好的企業(yè)文化反過來改善員工的工作狀態(tài)，對企業(yè)人才的培養(yǎng)與留駐有較大的幫助。公交駕駛工作強(qiáng)度大，容易滋生職業(yè)病，對駕駛員的抗壓能力有較高的要求。關(guān)注其身心健康，培養(yǎng)心理健康、積極向上的員工，能夠提升企業(yè)形象，幫助實(shí)現(xiàn)綜合效益持續(xù)提升。

（三）新時(shí)期對公交車駕駛員心理健康管理提出更高要求

新時(shí)期，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)生很大變化，公交車輛具有人流量大、人員復(fù)雜的特征，這些都對駕駛員心理素質(zhì)造成影響和考驗(yàn)。重慶公交墜江事故、武漢公交削頂事故、安順公交墜湖事故等事件頻發(fā)，提醒我們必須高度關(guān)注公交駕駛員的心理健康水平。在城市高速發(fā)展，多元化文化出現(xiàn)，社會矛盾層出不窮的新時(shí)期，要增強(qiáng)公交駕駛員的心理健康水平，這樣才能提供安全、良好的公共交通服務(wù)。

二、新時(shí)期公交駕駛員心理健康影響因素分析

（一）社會大環(huán)境的發(fā)展與變化

近年來社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，2020年更是達(dá)成了全面小康的目標(biāo)，人民生活水平的提高對思想與風(fēng)潮業(yè)產(chǎn)生必然影響。市場經(jīng)濟(jì)下，個(gè)人的心態(tài)更加開放與獨(dú)立，求異心理更加風(fēng)行，公交駕駛員同樣受到影響。當(dāng)前城市公交的重要性與駕駛員待遇之間往往存在一定的差距，公交駕駛員長期堅(jiān)持高強(qiáng)度的工作，面對復(fù)雜的工作環(huán)境，但往往不能得到與之相符的社會地位與收入，確實(shí)容易產(chǎn)生心理健康問題[3]。

（二）公交駕駛工作的身心壓力

隨著城市的發(fā)展建設(shè)，不僅對公共交通設(shè)施的要求越來越高，對公交駕駛員的素質(zhì)要求同樣不斷提升。乘客對高質(zhì)量服務(wù)的需求，公司業(yè)績考核的壓力，都對駕駛員的心理健康施加更高的壓力。駕駛工作要求駕駛員在行車過程中注意力高度集中，發(fā)車時(shí)間間隔短則意味著休息時(shí)間短暫，乘車人員的復(fù)雜要求駕駛員駕駛過程中還需兼顧乘車秩序的維持，對其精神造成較大的負(fù)荷。同時(shí)駕駛工作具有長期、單一、高重復(fù)性的特征，對駕駛員的身體健康也有較大的影響，職業(yè)病高發(fā)也是影響其心理健康的原因之一。

（三）社會支持和家庭環(huán)境的影響

社會和家庭是否支持駕駛員的工作，是影響其心理健康的重要因素之一。社會對公交駕駛員工作的尊重能夠提升公交駕駛員的價(jià)值感和責(zé)任感。駕駛員的日常工作時(shí)間長強(qiáng)度高，往往意味著對家庭投入精力的較少，同時(shí)工作中高強(qiáng)度精神壓力，如果不能正常排解，很容易產(chǎn)生家庭矛盾。在社會支持和家庭支持不足的情況下，駕駛員心理健康問題將產(chǎn)生惡性循環(huán)。

（四）駕駛員自身性格及素養(yǎng)

心理健康問題的產(chǎn)生還與公交駕駛員自身性格及素養(yǎng)相關(guān)。公交駕駛員的知識結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、性格氣質(zhì)等具有差異性。公交駕駛工作時(shí)間長，內(nèi)容枯燥，部分性格的人確實(shí)不容易適應(yīng)。公交駕駛中需要接觸大量乘客，經(jīng)常會遇到矛盾和問題，需要駕駛員進(jìn)行協(xié)調(diào)。這對駕駛員的溝通能力、應(yīng)對能力和心理素質(zhì)提出了更高的要求。面對公交駕駛工作中的困難及挑戰(zhàn)，需要駕駛員有平穩(wěn)健康的心態(tài)，能夠自我調(diào)節(jié)，通過正常的途徑來排解心理壓力和其他負(fù)面情緒。

三、公交駕駛員心理健康疏導(dǎo)方案淺析

（一）加大心理健康相關(guān)投入，營造和諧工作環(huán)境

維護(hù)公交駕駛員的心理健康水平，對其工作環(huán)境有較高的要求。如前所述，公交司機(jī)的心理健康問題部分來源于工作壓力與工作環(huán)境、工作內(nèi)容的問題，對此可以針對性地進(jìn)行解決。（1）針對公交運(yùn)營繁忙，司機(jī)缺乏休息時(shí)間，易產(chǎn)生疲勞及壓力的問題，可通過適當(dāng)增加員工招聘人數(shù)、規(guī)劃更加合理的倒班制度等方式來解決；（2）針對司機(jī)長期駕駛易產(chǎn)生職業(yè)病的問題，可通過定期組織健康體檢、年節(jié)假日發(fā)放相關(guān)健療儀器、安排高層管理進(jìn)行慰問等方式解決；（3）針對司機(jī)心理壓力的發(fā)泄問題，可通過設(shè)置休息靜室、拳擊發(fā)泄室、心理健康熱線、組織健康專家講座等方式解決[4]。

（二）崗前加強(qiáng)健康培訓(xùn)，規(guī)范相關(guān)入職標(biāo)準(zhǔn)

公交駕駛員作為特殊的崗位，其崗前培訓(xùn)需要特別重視。這一措施需要公交公司人力資源部門予以配合。在駕駛員崗位的招聘工作中，應(yīng)將心理健康納入考察范疇，并告知相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和要求；駕駛員入職培訓(xùn)時(shí)，需重視心理健康知識的培訓(xùn)。對于考核及培訓(xùn)后有以下問題的人員，需慎重選擇：（1）有品行問題、人格不健全或有人格障礙的人員；（2）心理不健康的、情緒不穩(wěn)定的人員；（3）家庭關(guān)系不良或社會關(guān)系惡劣的人員；（4）有軀體慢性疾病或軀體疼痛的人員隨時(shí)可以出現(xiàn)心理壓力或焦慮、抑郁等情緒的人員。

（三）群體定期評估，建立健全健康檔案

公交駕駛工作具有長期、穩(wěn)定、單一的特征，因此，公交集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層需要采取積極措施，相應(yīng)的對于駕駛員心理健康的觀察也長期持久地進(jìn)行。通過心理健康檔案的評估與填寫，可以更加深入地了解駕駛員心理健康狀態(tài)，出了問題也能有跡可循，有法可依，針對性的維護(hù)和疏導(dǎo)也能更加有效。對于評估有異常的人員，應(yīng)在照顧駕駛員隱私的情況下，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，嚴(yán)重者幫助就醫(yī)，如就醫(yī)后無法改善，可考慮安排其進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。

（四）突出人文關(guān)懷，積極展開幫助

個(gè)人及家庭產(chǎn)生困難是駕駛員心理出現(xiàn)問題的主要原因之一。公交公司在力所能及的條件下應(yīng)積極弘揚(yáng)人文關(guān)懷的品德，通過定時(shí)訪問等方式了解駕駛員的相關(guān)生活情況，一對一進(jìn)行幫扶，盡力減少員工的后顧之憂。公司領(lǐng)導(dǎo)層、人力資源部門、工會組織等要?jiǎng)?chuàng)新豐富多彩的人文關(guān)懷活動，在員工生日等特殊日期及時(shí)送上祝賀、員工子女考上大學(xué)開展金秋送學(xué)等活動、技術(shù)人員和管理人員的領(lǐng)導(dǎo)家訪慰問等。人文關(guān)懷活動的開展不僅能夠維護(hù)駕駛員的心理健康，更有助于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部向心力，提升企業(yè)的業(yè)績成果，這需要公司高層人員的重視及監(jiān)督，并以身作則發(fā)揮示范作用。

四、結(jié)語

公交駕駛員作為城市公共服務(wù)的重要一環(huán)，對于城市發(fā)展建設(shè)而言是基石，對于群眾安全和需求而言是肩臂，對于城市風(fēng)采和文明而言是窗口，其重要性不言而喻。駕駛員心理健康的維護(hù)，是城市基石的維護(hù)，是為群眾安全設(shè)立的紅線，是公交企業(yè)管理中必須重視起來的工作。對于新時(shí)期加強(qiáng)公交駕駛員心理健康管理的問題，公交公司要密切關(guān)注公交駕駛員身體、心理健康狀況，在日常管理工作中必須嚴(yán)禁心理不健康、身體不適應(yīng)的駕駛員上崗從事營運(yùn)，嚴(yán)禁客運(yùn)車輛帶病運(yùn)行，加強(qiáng)公交車運(yùn)行動態(tài)監(jiān)控，及時(shí)提醒和糾正不安全駕駛行為。

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