推進(jìn)智慧加油站建設(shè)的路徑

丁奎

摘 要：本文首先說(shuō)明了加油站智慧化建設(shè)的必要性，然后闡述了推進(jìn)智慧加油站建設(shè)的路徑，最后探討了智慧加油站發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：智慧;加油站;交通分析;綜合監(jiān)控

1 加油站智慧化建設(shè)的必要性

1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要

2015年，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，要求互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果要與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，促進(jìn)各行各業(yè)發(fā)展。因此，對(duì)傳統(tǒng)加油站的銷(xiāo)售模式、商業(yè)模式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、人臉識(shí)別、智慧大屏、智慧交互終端等先進(jìn)技術(shù)所形成的智慧加油能夠?yàn)橛蜌馄髽I(yè)和消費(fèi)者提供更加安全高效的新模式和新體驗(yàn)。

1.2 移動(dòng)支付的需要

移動(dòng)支付，即非銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付，就是用戶(hù)利用手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行商品和服務(wù)費(fèi)用支付的智慧服務(wù)方式。加油站現(xiàn)行支付方式中，既包括現(xiàn)金、信用卡、加油卡等傳統(tǒng)的支付方式，也有支付寶、微信等移動(dòng)支付方式，但支付寶、微信付款等移動(dòng)支付方式僅僅局限于支付加油款，不會(huì)對(duì)縮短加油等待時(shí)間、提高加油效率產(chǎn)生影響。因此，利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新商業(yè)模式，接入移動(dòng)支付，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下同步營(yíng)銷(xiāo)，建設(shè)一個(gè)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋電商、客戶(hù)、物流服務(wù)企業(yè)等多業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)，能夠帶來(lái)新的商機(jī)。

1.3 創(chuàng)新引領(lǐng)的需要

傳統(tǒng)加油站宣傳形式單一，不具吸引力，較難提供舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要讓加油站變得“聰明”起來(lái)，一是推行自助加油，減小人力成本;二是發(fā)展非油商品業(yè)務(wù)，合理利用客流資源;三是形成異業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合做廣告業(yè)務(wù);四是能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)感知，對(duì)各種安全問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防分析。這些都需要智慧加油系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2 推進(jìn)智慧加油站建設(shè)的路徑

2.1 智慧加油站職能分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，智慧加油站屬于社會(huì)新興產(chǎn)物，它的構(gòu)成需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)。在智慧加油站傳統(tǒng)智能基礎(chǔ)上，還需要增加更多與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)職能。智慧加油站的職能構(gòu)成，主要有以下內(nèi)容：

2.1.1 交通分析職能

監(jiān)測(cè)智慧加油站周?chē)煌髁壳闆r，捕捉并分析流量信息，按照結(jié)果提供的方向合理調(diào)整。例如智慧加油站周?chē)煌〒矶聲r(shí)，調(diào)整智慧加油站的油品銷(xiāo)售價(jià)格。

2.1.2 終端平臺(tái)應(yīng)用

成功的商業(yè)化平臺(tái)不僅可以成為一個(gè)取代和中介服務(wù)，還可以更好的構(gòu)建互聯(lián)互生的生態(tài)圈，從而實(shí)現(xiàn)群體之間的互動(dòng)和交流溝通，強(qiáng)化以平臺(tái)客戶(hù)為中心的服務(wù)功能。例如，借助智能智慧技術(shù)，可以在數(shù)萬(wàn)座加油站中改進(jìn)服務(wù)模式，在用戶(hù)加油的同時(shí)可以更好的享受油品提供、餐飲服務(wù)、便利服務(wù)以及繳費(fèi)服務(wù)等多種服務(wù)模式，借助一個(gè)更加完善的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)可以更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提高用戶(hù)的服務(wù)舒適性。

2.1.3 位置服務(wù)職能

位置服務(wù)與全球定位系統(tǒng)服務(wù)不同，主要是對(duì)汽車(chē)進(jìn)行地理防護(hù)，按照汽車(chē)行駛的方位與行駛軌跡，向經(jīng)過(guò)汽車(chē)的智能手機(jī)發(fā)送信息，車(chē)主看到加油站發(fā)來(lái)的特價(jià)信息后，會(huì)前往該智慧加油站進(jìn)行加油。

2.1.4 綜合監(jiān)控

對(duì)轄區(qū)內(nèi)加油站流量、配送、商品和安全進(jìn)行監(jiān)控。具體如下：①對(duì)站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控，如銷(xiāo)售指標(biāo)、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售進(jìn)度和優(yōu)惠活動(dòng)等;②對(duì)站點(diǎn)安全情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如安防、消防、逃單、高危作業(yè)和周邊隱患等;③對(duì)周邊信息進(jìn)行監(jiān)控，如友商信息、商圈信息和轄區(qū)信息等;④對(duì)配送計(jì)劃和庫(kù)存情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如油品配送計(jì)劃、非油品配送計(jì)劃、油品庫(kù)存和非油品庫(kù)存等。

2.1.5 綜合分析

綜合分析主要包括流量分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、商品分析、客戶(hù)信息分析和服務(wù)質(zhì)量分析等。流量分析主要對(duì)車(chē)輛進(jìn)站率、油位壓車(chē)率和車(chē)輛消費(fèi)率進(jìn)行分析;營(yíng)銷(xiāo)分析主要對(duì)銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量進(jìn)行分析，模擬定價(jià)和促銷(xiāo)以及促銷(xiāo)效果分析，預(yù)測(cè)媒體投放效果等;商品分析包括熱銷(xiāo)滯銷(xiāo)商品分析、顧客動(dòng)線(xiàn)分析和新品上市銷(xiāo)售情況分析等;客戶(hù)信息分析包括常客分析、消費(fèi)行為分析與預(yù)測(cè)、推薦產(chǎn)品分析等;服務(wù)質(zhì)量分析包括投訴事件分析、客戶(hù)評(píng)價(jià)分析和消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)分析等。

2.1.6 智能預(yù)警

智能預(yù)警主要有庫(kù)存預(yù)警、流量預(yù)警、安全預(yù)警、銷(xiāo)售預(yù)警和客戶(hù)預(yù)警等。庫(kù)存預(yù)警包括油品脫銷(xiāo)預(yù)警、非油品脫銷(xiāo)預(yù)警和卸油事件預(yù)警;流量預(yù)警包括加油高峰預(yù)警、壓車(chē)時(shí)長(zhǎng)預(yù)警;安全預(yù)警包括高危操作預(yù)警、安防預(yù)警和周邊危險(xiǎn)影響預(yù)警;銷(xiāo)售預(yù)警包括銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成度預(yù)警、促銷(xiāo)成效預(yù)警;客戶(hù)預(yù)警包括長(zhǎng)期未消費(fèi)預(yù)警、投訴頻度預(yù)警和逃單車(chē)輛預(yù)警等。

2.2 智慧加油站后臺(tái)服務(wù)支撐系統(tǒng)

智慧加油站內(nèi)后臺(tái)服務(wù)支撐系統(tǒng)可以保證加油站正常運(yùn)行。

2.2.1 客戶(hù)管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況和各地智慧加油站的建設(shè)情況，有方向和目標(biāo)地開(kāi)發(fā)潛力客戶(hù)，了解客戶(hù)的信息。

2.2.2 成品油物流管理系統(tǒng)

在物流管理方面，物流管理主要是基于智能智慧加油站中儲(chǔ)油罐安裝相應(yīng)的計(jì)量系統(tǒng)，液位儀探棒可以直接和加油卡連接，這一種管理模式可以更好的結(jié)合庫(kù)存管理模式，同時(shí)也可以在物流車(chē)上安裝 GPS 定位系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)油罐車(chē)的實(shí)時(shí)定位，更好的掌握油品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，從而規(guī)避因?yàn)閮?chǔ)油而無(wú)法為用戶(hù)提供油品服務(wù)的現(xiàn)象。

2.2.3 零售客戶(hù)管理系統(tǒng)

智慧加油站通過(guò)加油卡、POS機(jī)、人臉識(shí)別與車(chē)牌識(shí)別等設(shè)備完成對(duì)零售用戶(hù)的信息收集與分析，并建立數(shù)字化分析模型，探究消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)買(mǎi)油品或非油品方面的消費(fèi)能力。

3 智慧加油站發(fā)展趨勢(shì)

3.1 客戶(hù)信息全息化

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，收集、交換、分析和利用客戶(hù)數(shù)據(jù)成為智慧型商業(yè)的核心職能。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)等工具，客戶(hù)行為可以很方便地明細(xì)為行為的移動(dòng)化、時(shí)間的碎片化、入口的細(xì)分化和消費(fèi)的理性化等特征，客戶(hù)也可以據(jù)此被描述為數(shù)據(jù)全息人。智慧加油站可以根據(jù)客戶(hù)的全息數(shù)據(jù)為客戶(hù)提供更加符合期望的產(chǎn)品或服務(wù)。

3.2 客戶(hù)信息數(shù)字化

智慧加油站的生存依賴(lài)于客戶(hù)信息數(shù)字化，這是智慧加油站生存的基礎(chǔ)?？蛻?hù)信息的來(lái)源主要有：①加油卡和POS機(jī)的數(shù)據(jù)信息，這些信息中不僅有加油量、加油頻率、加油金額和加油地點(diǎn)等油品數(shù)據(jù)，也有非油產(chǎn)品品種、金額和頻率等等;②車(chē)牌識(shí)別信息與人臉識(shí)別信息，車(chē)牌信息和人臉識(shí)別信息都可以與油品數(shù)據(jù)和非油品數(shù)據(jù)等進(jìn)行關(guān)聯(lián);③外部平臺(tái)信息，如微信、京東、淘寶等等。

3.3 管理手段的智能化

管理手段智能化主要表現(xiàn)為商品管理智能化、物流管理智能化和安全管理智能化等方面。在安全管理方面，一是可通過(guò)視頻監(jiān)控，對(duì)各種侵入事件發(fā)出警報(bào);二是可通過(guò)車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)，識(shí)別進(jìn)入加油站的逃單汽車(chē)車(chē)牌，自動(dòng)關(guān)閉相應(yīng)油泵并自動(dòng)報(bào)警;三是可通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)不符合要求人員的活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行限制。在物流管理方面，通過(guò)油罐的自動(dòng)液位計(jì)量檢測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的自動(dòng)化。通過(guò)車(chē)輛運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)油品、非油品運(yùn)輸車(chē)輛的位置、速度等信息進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到精確掌握運(yùn)送時(shí)間、合理控制庫(kù)存量的目的。在油品、非油品等商品的管理方面，能夠?qū)崟r(shí)采集和分析加油站周邊交通流量情況以及油泵、洗車(chē)、商品銷(xiāo)售、庫(kù)存和擺放等相關(guān)信息，為促銷(xiāo)活動(dòng)、價(jià)格調(diào)整等提供決策支持。

綜上，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)性發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能智慧時(shí)代之下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用可以促使加油站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)水平得到顯著改進(jìn)。我國(guó)的智慧加油站在建設(shè)期間也可以參考國(guó)外的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是借助營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化，借助不同系統(tǒng)的完善實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的信息識(shí)別以及深入性的分析，借助互動(dòng)性的營(yíng)銷(xiāo)模式，促使加油站的運(yùn)營(yíng)得到顯著改進(jìn)，從而推動(dòng)石油產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]焦靖東.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智慧加油站的系統(tǒng)組成[J].化工設(shè)計(jì)通訊，2019（06）.