江西“投訴公示”牽住不良商家牛鼻子

作為市場(chǎng)監(jiān)管總局選取的3個(gè)消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)地之一，江西省依托“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（江西）”，設(shè)置“消費(fèi)提示”模塊，采用差異化色塊標(biāo)注，運(yùn)用動(dòng)態(tài)地圖可視化、全景化地公示消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、企業(yè)誠(chéng)信分布情況，在強(qiáng)化公眾監(jiān)督、推進(jìn)社會(huì)共治、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面取得了明顯成效。

僅201 9年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)就通過政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電子屏等各類載體累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息4.8萬余條，涉及經(jīng)營(yíng)主體7300余家。

2018年6月，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《關(guān)于開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作的通知》，標(biāo)志著該省全面展開消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作。

“以前就算有消費(fèi)者投訴，商家也不是很重視，因?yàn)閱蝹€(gè)消費(fèi)者維權(quán)不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且即便贏了也起不了大波瀾。但實(shí)行消費(fèi)投訴公示后，就等于是抓住了不良商家的‘牛鼻子，他們面對(duì)的是整個(gè)市場(chǎng)的懲罰，這也倒逼經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”江西省南昌市市場(chǎng)監(jiān)管局消保局局長(zhǎng)楊振霆欣喜地介紹。

“我們始終把解決消費(fèi)者痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，作為檢驗(yàn)消費(fèi)投訴公示成效最基本、最首要的標(biāo)準(zhǔn)?！苯魇∈袌?chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長(zhǎng)孫志高如是說。

在孫志高看來，消費(fèi)投訴公示發(fā)揮著類似于3·15晚會(huì)一樣的曝光作用，相當(dāng)于給不良商家做了負(fù)面的記錄或廣告。

江西省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)倪騰說，消費(fèi)投訴公示不是簡(jiǎn)單機(jī)械的政府信息公開，而是通過科學(xué)精細(xì)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，成為輔助政府決策科學(xué)化、治理精準(zhǔn)化、服務(wù)高效化的重要抓手。

鷹潭市自201 8年起，將消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)與政府12345平臺(tái)數(shù)據(jù)融合共享，采取線上線下的方式開展消費(fèi)投訴信息公示，服務(wù)質(zhì)量全面提升。景德鎮(zhèn)市在618、雙11等節(jié)點(diǎn)之前，組織陶瓷電商企業(yè)開展有針對(duì)性的行政指導(dǎo)，將消費(fèi)投訴解決在前端、控制在源頭。