新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，習(xí)近平總書記非常關(guān)心疫情的進(jìn)展、防控和救治。目前，新型冠狀病毒感染的肺炎已經(jīng)被納入《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防控制措施。為防止新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的繼續(xù)傳播和擴(kuò)散，保障消費(fèi)者的健康，維持正常的社會(huì)生活秩序，保持全國(guó)美容美發(fā)行業(yè)的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，2020年2月3日，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)健康美業(yè)專業(yè)委員會(huì)、聯(lián)合制定本經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南。

本指南適用于全國(guó)美發(fā)美容經(jīng)營(yíng)企業(yè)和員工。

一、關(guān)于新型冠狀病毒的基本概念

1.1 冠狀病毒是一大類病毒，已知會(huì)引起疾病。表現(xiàn)為從普通感冒到重癥肺部感染等不同癥狀。此次武漢發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒2019-nCoV是一種以前未在人類中發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒。

1.2 根據(jù)目前的證據(jù)，已經(jīng)確定的是病毒可以持續(xù)人傳人。

1.3 傳播途徑主要是呼吸道飛沫傳播（打噴嚏、咳嗽等）和接觸傳播（用接觸過病毒的手挖鼻孔、揉眼睛等）。

在未來的服務(wù)接待活動(dòng)中，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，識(shí)別病毒的傳播途徑，采取必要的措施減少、控制傳播，是美發(fā)美容行業(yè)未來一段時(shí)間服務(wù)顧客的前提。

二、基本要求

2.1 做好信息采集工作，建立報(bào)備制度

2.1.1 各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)以門店為單位，成立疫情應(yīng)對(duì)小組，由第一負(fù)責(zé)人親自掛帥，全面負(fù)責(zé)

2.1.2 要全面了解采集員工假期動(dòng)態(tài)（員工去過哪里、是否有發(fā)熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。有武漢生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工不應(yīng)返程返崗。

2.1.3 要求所有員工對(duì)待疫情，不得隱瞞，如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀以及往來武漢或與武漢人員有接觸等潛在風(fēng)險(xiǎn)人員要及時(shí)報(bào)備，并要求員工自行在家隔離兩周，暫不返崗。

2.2 準(zhǔn)備防護(hù)物資，包括：醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用消毒水/酒精、洗手液等防護(hù)用品，配備體溫計(jì)、一次性用品等。

三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

3.1 各經(jīng)營(yíng)單位，要做好員工防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。要求所有員工上班途中正確佩戴醫(yī)用口罩，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩、手套，途中盡量避免用手觸摸車上物品。

3.2 員工每天進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（工作區(qū)域）前，應(yīng)安排專門人員給員工檢測(cè)體溫，體溫正常可入內(nèi)工作，并進(jìn)行洗手消毒。若員工體溫超過37.3℃，應(yīng)要求員工回家觀察休息，一旦發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似癥狀，應(yīng)立即停止工作，及時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

3.3 要求員工：上崗必須時(shí)刻佩戴口罩，保持勤洗手，堅(jiān)持在工作前、操作后、進(jìn)食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手，接待顧客應(yīng)雙方佩戴口罩。

3.4 各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施在常規(guī)消毒清潔的基礎(chǔ)上增加消毒的頻次，所有的用品包括客服，毛巾、理發(fā)用具應(yīng)一客一消毒，必要時(shí)可使用一次性消耗品（僅在疫情期間）。

3.5 疫情期間可減少服務(wù)類目，需長(zhǎng)時(shí)間在店操作的例如燙染、護(hù)理等可酌情暫停，盡量避免客戶長(zhǎng)時(shí)間逗留。不得趁機(jī)哄抬物價(jià)。

3.6 在服務(wù)過程中，應(yīng)減少與顧客不必要的交談并取得理解。

3.7 摘口罩前后做好手部衛(wèi)生，廢棄口罩放進(jìn)塑料袋密封后投入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，盡量使用帶蓋垃圾桶。

3.8 各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)減少或者避免聚集性會(huì)議?？赏ㄟ^微信等方式進(jìn)行溝通。如果必須會(huì)議，需要求員工佩戴口罩，進(jìn)入會(huì)議室前洗手消毒。開會(huì)人員間隔1米以上。減少集中開會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間，會(huì)議時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，開窗通風(fēng)1次。會(huì)議結(jié)束后場(chǎng)地、家具須進(jìn)行消毒，茶具用品用開水浸泡消毒。

3.9 后勤人員工作時(shí)須佩戴口罩，并與人保持1米以上安全距離。保潔人員工作時(shí)須佩戴一次性橡膠手套，工作結(jié)束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認(rèn)真詢問和登記，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

3.10 必要時(shí)，可適當(dāng)縮減營(yíng)業(yè)時(shí)間，但應(yīng)在明顯位置張貼公告，告知消費(fèi)者并取得理解。

3.11 平日給客人提供零食的經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)停止供應(yīng)到疫情結(jié)束。

四、設(shè)備及環(huán)境管理

4.1 凡在疫情嚴(yán)重地區(qū)，經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)取得有關(guān)部門的允許，方可開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)。如若沒有得到允許經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)告知顧客并取得理解，應(yīng)有專人輪流值班，保持與有關(guān)部門的溝通。

4.2 各經(jīng)營(yíng)單位每日須對(duì)門廳、樓道、操作區(qū)域、會(huì)議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行消毒，使用噴霧消毒兩次，根據(jù)情況可適當(dāng)增加到四次。每個(gè)區(qū)域使用的保潔用具要分開，避免混用。保持環(huán)境清潔，及時(shí)清理毛發(fā)和垃圾。

4.3 保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)空氣流通。保證空調(diào)系統(tǒng)或排氣扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)，加強(qiáng)開窗通風(fēng)換氣，建議有條件的經(jīng)營(yíng)單位增加移動(dòng)式紫外線消毒燈，每天在營(yíng)業(yè)前對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行30分鐘空氣消毒。洗手間要配備足夠的洗手液，保證水龍頭等供水設(shè)備正常使用。

4.4 加強(qiáng)對(duì)座椅設(shè)施、美發(fā)美容器具及座機(jī)電話等店內(nèi)設(shè)施消毒，每客一清潔，用75%酒精擦拭兩次。一次性用品要保證充足，不得重復(fù)使用。

4.5 重點(diǎn)加強(qiáng)空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)的消毒、維護(hù)和管理。

——中央空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)盤管正常使用時(shí)，定期對(duì)送風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行消毒。

——中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)正常使用時(shí)，若出現(xiàn)疫情，不要停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行，應(yīng)在人員撤離后，對(duì)排風(fēng)支管封閉，運(yùn)行一段時(shí)間后關(guān)斷新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)，同時(shí)進(jìn)行消毒。

——帶回風(fēng)的全空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)把回風(fēng)完全封閉，保證系統(tǒng)全新風(fēng)運(yùn)行。

五、顧客管理

5.1 所有顧客進(jìn)店，應(yīng)有量測(cè)體溫的過程，正常體溫，可提供服務(wù)，在超過37.3℃的情況下，應(yīng)要求顧客離店并就醫(yī)檢查，如果是老顧客，經(jīng)營(yíng)單位有必要對(duì)顧客的情況跟蹤并取得理解，保持可追溯。

5.2 營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)控入店人數(shù)，盡量采取預(yù)約制服務(wù)，避免人群聚集。要求顧客進(jìn)店須全程佩戴口罩。接受體溫檢測(cè)，并登記有無湖北接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.3°正常條件下，方可進(jìn)入店鋪。體溫不在正常值或有疑似癥狀者必須禁止入店并及時(shí)協(xié)助上報(bào)。

5.3 科學(xué)宣傳。正確宣傳引導(dǎo)，維護(hù)大局穩(wěn)定。密切關(guān)注有關(guān)政策措施和疫情動(dòng)態(tài)，向員工和顧客做好宣傳引導(dǎo)工作，不造謠、不信謠、不傳謠。在店鋪張貼正確科學(xué)的防護(hù)知識(shí)海報(bào)，傳播正能量、匯聚精氣神，努力穩(wěn)定社會(huì)大局。

（資料提供/中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)）