孫曄

初秋的傍晚，微風(fēng)習(xí)習(xí)，浦東某小區(qū)內(nèi)小橋流水、假山?jīng)鐾?，曲徑通幽、亭臺(tái)樓榭，城市的動(dòng)與靜在這里完美融合。一扇扇“小門”的背后正是城市治理的“神經(jīng)末梢”?！拔飿I(yè)服務(wù)提升了，小區(qū)環(huán)境怡人了，讓人感到安逸極了。”居民王大爺笑呵呵地對(duì)我說(shuō)道，我也露出了會(huì)心一笑。

我不僅是來(lái)自一線的物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解員，更是一名市人大代表。我以物業(yè)糾紛作為切入點(diǎn)，深入街鎮(zhèn)、走訪社區(qū)，與物業(yè)企業(yè)座談交流，從具體的案例中積累大量的一手資料，在今年初的市人代會(huì)期間，提交了《優(yōu)化社區(qū)治理，提升精細(xì)化管理的建議》，希望從管理優(yōu)化、政策支持、法治保障三方面入手，解決社區(qū)治理的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和賭點(diǎn)。

市房管局認(rèn)真研究并采納了我的建議，及時(shí)委派分管領(lǐng)導(dǎo)數(shù)次與我溝通，經(jīng)過(guò)前期雙方的交流，在今年4月初便將正式書面答復(fù)意見定稿并辦結(jié)。期間讓我感受最深刻的有三點(diǎn)。

答復(fù)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。答復(fù)全文2500余字，緊扣建議內(nèi)容，從政府監(jiān)管、市場(chǎng)主導(dǎo)、社會(huì)參與、居民自治四位一體和良性互動(dòng)等方面，介紹了迅速擬定并出臺(tái)的行而有效的配套文件，效率之高令人贊嘆。

持續(xù)緊盯辦理工作。我提出的部分建議事項(xiàng)并不是短期內(nèi)能落實(shí)到位的，目前雖然已經(jīng)答復(fù)，但在今后工作中，為做到持續(xù)落實(shí)，市房管局誠(chéng)邀我蒞臨相關(guān)工作的后續(xù)調(diào)研與政策出臺(tái)前的聯(lián)席會(huì)議。

跨前一步指定聯(lián)絡(luò)員。市房管局指定聯(lián)絡(luò)員與我聯(lián)系，跟進(jìn)建議辦理過(guò)程，切實(shí)做到政策咨詢、意見匯總、業(yè)務(wù)指導(dǎo)上的無(wú)縫對(duì)接。

這些做法讓我堅(jiān)信社區(qū)治理的優(yōu)化、城市管理的精細(xì)化將在代表與職能部門持續(xù)不斷的努力下得到提升，讓“人民城市人民建”的陽(yáng)光照耀在每一位申城人身上。

（作者系市人大代表，浦東新區(qū)人民調(diào)解協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，浦東新區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任）