◎唐 芳

新冠肺炎疫情突如其來(lái)，輿情隨之波濤洶涌，與疫情相關(guān)的各類(lèi)謠言在社交媒體迅速傳播。尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，謠言的傳播效力得到空前強(qiáng)化。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的挑戰(zhàn)，主流媒體有著義不容辭的廓清真相、消除雜音、穩(wěn)定社會(huì)的責(zé)任。如何消除網(wǎng)絡(luò)謠言，發(fā)揮輿論引導(dǎo)力？本文試通過(guò)總結(jié)梳理疫情期間主流媒體的報(bào)道及其角色作用作簡(jiǎn)要分析。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與傳播特點(diǎn)

1.源頭多、散播快、影響大

今年2月，世界衛(wèi)生組織提出了“信息疫情（infodemic）[1]”概念。所謂“信息疫情”指的是面對(duì)海量信息（有的正確，有的錯(cuò)誤）的轟炸，人們難辨真假，也不知道通過(guò)怎樣的方式才能辨別真假，因此而產(chǎn)生一系列心理和行為反應(yīng)。歷史上，伴隨著每種傳染病的暴發(fā)，“信息疫情”都會(huì)同時(shí)爆發(fā)。新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)兇猛，猝不及防，由于人們對(duì)于這種新型疾病很多信息未知，導(dǎo)致大量謠言出現(xiàn)。與此同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“人人皆媒體”，到處都是信息的出口，謠言源頭多、散播快、影響大。尤其在疫情初期，各種問(wèn)題噴涌而出，謠言如病毒般擴(kuò)散蔓延，加劇了社會(huì)的恐慌、焦慮情緒。例如“通過(guò)眼神傳播，看一眼就能得??？”“治療主要靠激素，會(huì)成為廢人？”等等。再例如“10萬(wàn)人被病毒感染”，有人感染是事實(shí)，但人數(shù)為虛假信息，這類(lèi)糅雜真假的謠言意圖以假亂真，實(shí)則危言聳聽(tīng)，故意制造恐慌。

2.謠言迷惑性強(qiáng)，契合社會(huì)心理

謠言之所以有市場(chǎng)，其實(shí)是利用了人們焦慮、恐懼的情緒和對(duì)信息的需求心理。很多謠言本身具有很強(qiáng)的迷惑性，因?yàn)橹跎?，信息繁多，難辨真?zhèn)?，很多人抱著寧可信其有的心態(tài)而選擇性相信。特別是符合心理需求的謠言最容易傳播。例如，“醫(yī)護(hù)人員會(huì)把病毒帶回小區(qū)”“十秒鐘自我檢測(cè)法！有沒(méi)有肺炎，做個(gè)深呼吸就知道”……因?yàn)檫^(guò)度恐慌，談“疫”色變，就會(huì)導(dǎo)致盲目相信。另外，那些打著科學(xué)旗號(hào)的偽科普偽科學(xué)在網(wǎng)上鋪天蓋地，危害更甚病毒。例如，“板藍(lán)根+熏醋可以殺死新冠病毒”“吃豬肉會(huì)感染新型冠狀病毒”等等。與新冠病毒相關(guān)的知識(shí)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，有的報(bào)道解讀不足，讓人云里霧里，也讓謠言鉆了空子。

二、主流媒體的角色擔(dān)當(dāng)

1.權(quán)威發(fā)布+輿論引導(dǎo)

在“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，眾聲喧嘩，權(quán)威發(fā)布跟不上，各種小道消息就會(huì)滿天飛。疫情非常時(shí)期，主流媒體扛起信息傳播與輿論引導(dǎo)的大旗，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。所謂主流，就是要占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)主陣地，搶占輿論制高點(diǎn)，消除雜音，一錘定音。疫情期間，人民日?qǐng)?bào)系列評(píng)論員文章聚焦輿情熱點(diǎn)，及時(shí)發(fā)聲，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，切實(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，凝聚起戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大合力，強(qiáng)信心、暖人心、聚民心。央視《新聞1+1》直播多次連線鐘南山院士，及時(shí)發(fā)布最新消息、權(quán)威報(bào)道，向民眾展現(xiàn)抗疫最前線，傳遞戰(zhàn)“疫”強(qiáng)大正能量，以及科普疫情之下該如何做好防控等。不僅起到人心穩(wěn)定器的作用，也為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力輿論支持。

2.公開(kāi)透明回應(yīng)關(guān)切

及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)、透明回應(yīng)關(guān)切，是最好的定心丸，可以有效壓縮謠言傳播的空間，避免謠言+恐慌而引發(fā)的“次生災(zāi)害”和輿情危機(jī)。新華社依托自身的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性推出辟謠平臺(tái)——求證。該互動(dòng)平臺(tái)設(shè)置“問(wèn)答”“求證”“征集”三類(lèi)服務(wù)功能，其中“求證”即辨別消息真?zhèn)?，由網(wǎng)友提問(wèn)，新華社組織力量進(jìn)行求證并回復(fù)網(wǎng)友。湖北作為戰(zhàn)“疫”主戰(zhàn)場(chǎng)，從1月25日起，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部開(kāi)設(shè)“湖北權(quán)威發(fā)布”平臺(tái)，每日根據(jù)輿論輿情熱點(diǎn)、新聞焦點(diǎn)、群眾關(guān)切難點(diǎn)及時(shí)發(fā)布相關(guān)權(quán)威信息，通過(guò)湖北日?qǐng)?bào)客戶(hù)端發(fā)布相關(guān)稿件，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清不實(shí)傳言，在輿論場(chǎng)中激濁揚(yáng)清。

3.扛起科普宣傳責(zé)任

科技是戰(zhàn)勝疫病的利器。及時(shí)傳播科學(xué)防控知識(shí)，提升公眾科學(xué)意識(shí)和科學(xué)素養(yǎng)，是主流媒體應(yīng)該扛起的責(zé)任。疫情期間，主流媒體運(yùn)用各種傳播手段，從專(zhuān)家解讀、知識(shí)科普到心理疏導(dǎo)等方面進(jìn)行宣傳普及，為公眾答疑解惑，引導(dǎo)公眾尊崇科學(xué)、相信科學(xué)，不信謠、不傳謠，起到正向積極的引導(dǎo)作用。人民日?qǐng)?bào)、央視等主流媒體積極地生產(chǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)自媒體等優(yōu)質(zhì)防疫科普內(nèi)容，以最接地氣的傳播形式滿足公眾的科普“剛需”；央媒對(duì)鐘南山院士、“硬核醫(yī)生”張文宏等專(zhuān)家的報(bào)道，在輿論場(chǎng)形成知識(shí)型引領(lǐng)，增強(qiáng)了民眾抗疫信心。

三、創(chuàng)新傳播方式高效辟謠

據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，在某些特殊節(jié)點(diǎn)，每天觀看各類(lèi)資訊類(lèi)和社交類(lèi)手機(jī)應(yīng)用點(diǎn)擊人次達(dá)到220億之多。主流媒體主動(dòng)順應(yīng)新的傳播趨勢(shì)，創(chuàng)新傳播方式，用更加“接地氣”的傳播話語(yǔ)，高效扮演好謠言粉碎機(jī)，人心穩(wěn)定器角色。

1.短視頻助力科普和辟謠

疫情期間，短視頻已然成了主流渠道和主流傳播方式。簡(jiǎn)短直觀生動(dòng)的短視頻成了很多足不出戶(hù)的用戶(hù)獲取外界信息、緩解焦慮的重要窗口。主流媒體紛紛借助短視頻平臺(tái)巨大的流量和用戶(hù)群體優(yōu)勢(shì)，用“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+新媒體渠道”，開(kāi)辟科普和辟謠的高效傳播通道，最大范圍傳播權(quán)威信息，提升真實(shí)信息覆蓋率，讓謠言無(wú)所遁形。比如，人民日?qǐng)?bào)抖音號(hào)，通過(guò)短視頻及時(shí)通報(bào)最新疫情消息、專(zhuān)家觀點(diǎn)等，傳播主流聲音，引導(dǎo)輿論正能量。此外，堅(jiān)持每天發(fā)布或者轉(zhuǎn)發(fā)自媒體“硬核”科普短視頻，提供熱點(diǎn)防疫知識(shí)。新華社在快手上以短視頻+直播的模式，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

2.“我在現(xiàn)場(chǎng)”Vlog粉碎謠言

Vlog是疫情期間主流媒體創(chuàng)新嘗試的一種新的傳播形式。Vlog是“視頻播客”（Video blog）的簡(jiǎn)稱(chēng)。與視頻新聞的“他在場(chǎng)”不同，Vlog是一種日志式記錄的“我在場(chǎng)”“我敘述”模式，讓受眾實(shí)現(xiàn)了從“看新聞”到“體驗(yàn)新聞”的轉(zhuǎn)變[2]。這種“我在現(xiàn)場(chǎng)”的“超真實(shí)”一手信息滿足了受眾對(duì)真相的渴求，有助于緩解焦慮情緒，引導(dǎo)輿論。例如，方艙醫(yī)院剛開(kāi)始收治新冠肺炎感染者時(shí)，“是否安全”“是否會(huì)交叉感染”……網(wǎng)上質(zhì)疑聲一片，更有個(gè)別外媒將方艙醫(yī)院污蔑為“難民營(yíng)”“集中營(yíng)”，網(wǎng)上謠言四起。中央廣播電視總臺(tái)發(fā)布的《武漢VLOG丨記者探訪武昌方艙醫(yī)院里面到底咋樣？》，記錄下最真實(shí)的方艙醫(yī)院，有力還擊了謠言。武漢“封城”后，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)武漢超市內(nèi)的食蔬被搶購(gòu)一空、物資出現(xiàn)短缺的傳言。澎湃新聞在抖音平臺(tái)上推出《武漢人日記》短視頻合集，關(guān)注武漢市民的餐桌、出行、購(gòu)買(mǎi)食品蔬果的物價(jià)、武漢街頭的情況等，通過(guò)短視頻直觀地呈現(xiàn)了疫情暴發(fā)后真實(shí)的市民生活，有力破除了謠言，防止民眾過(guò)度恐慌。

3.大數(shù)據(jù)應(yīng)用破除虛假消息

數(shù)據(jù)顯示，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用讓疫情謠言步入“短命期”，不少謠言基本活不過(guò)一天。疫情期間，主流媒體紛紛開(kāi)通辟謠功能，依托大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息共享、快速查詢(xún)，助力疫情報(bào)道數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確及時(shí)[3]。例如，人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端推出“新冠肺炎查詢(xún)平臺(tái)”，綜合提供最新數(shù)據(jù)、周邊疫情、疫情辟謠等板塊，不僅可以實(shí)時(shí)、直觀地展示疫情防控的多維度數(shù)據(jù)，同時(shí)給疫情防控部門(mén)決策提供支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓真實(shí)有效信息“水落石出”，謠言也就無(wú)風(fēng)作浪。

注釋?zhuān)?/p>

[1]“信息疫情”之下如何應(yīng)對(duì) 需提升公眾媒介素養(yǎng)https://baijiahao.baidu.com/s?id=1659736475290318862&wfr=spider&for=pc

[2]疫情Vlog：我在場(chǎng) 我敘述——主流媒體的傳播新語(yǔ)態(tài)https://new.qq.com/omn/20200512/20200512A05ZD 500.html

[3]預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)、追蹤疫情、破除謠言……大數(shù)據(jù)為戰(zhàn)“疫”筑牢“隔離墻”http://www.cac.gov.cn/2020-02/18/c_158356 6412026242.htm