論黨報(bào)新媒體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的作為
——以新湖南客戶端新冠肺炎疫情防控宣傳報(bào)道為例

◎王為薇

庚子鼠年， 突如其來的新冠肺炎疫情， 由武漢波及全國。在這場疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)中，黨報(bào)新媒體將使命牢記心中，將責(zé)任扛在肩上，將創(chuàng)新融于產(chǎn)品，將信心送達(dá)用戶，真正起到了中流砥柱、定海神針的作用。 本文擬以湖南日報(bào)新媒體——新湖南客戶端為例， 呈現(xiàn)黨報(bào)新媒體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件通過打好組合拳， 展現(xiàn)的權(quán)威發(fā)聲、創(chuàng)新引領(lǐng)和信心樹立三大作為。

一、權(quán)威發(fā)聲，“火力”辟謠

在移動(dòng)新媒體時(shí)代， 人人都有麥克風(fēng)， 人人都是傳播者，這對于應(yīng)急傳播來說，帶來了更大的挑戰(zhàn)。此時(shí)，黨報(bào)新媒體更應(yīng)該利用其公信力權(quán)威發(fā)聲，精準(zhǔn)發(fā)力。

1 月23 日晚，湖南省啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。 也正是當(dāng)晚， 新湖南客戶端充分發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢，緊急集結(jié)湖南日報(bào)社旗下多家媒體重點(diǎn)記者力量，在全省率先開辟應(yīng)急專欄《新湖南獨(dú)家》，專門就省內(nèi)外疫情變化、疫情防控進(jìn)展、復(fù)工復(fù)產(chǎn)部署等內(nèi)容，邀請專家進(jìn)行權(quán)威解讀。 為了使信息更為聚焦，給用戶形成“在‘新湖南’看權(quán)威信息”的固化印象，欄目所有稿件均以“新湖南獨(dú)家”為題簽，每日推出1 至2 篇。 欄目首篇稿件《省疾病預(yù)防控制中心專家就湖南疫情防控答記者問》，記者專訪湖南省疾病預(yù)防控制中心應(yīng)急辦主任、主任醫(yī)師劉富強(qiáng)，請其圍繞“湖南為何1 月21 日才確診首例病例”“湖南疫情如何發(fā)展”“武漢返湘朋友注意事項(xiàng)”等3 個(gè)用戶最為關(guān)注的問題進(jìn)行解答。 該稿一經(jīng)推出，點(diǎn)擊量即破60 萬次。

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中， 謠言的產(chǎn)生和傳播速度十分之快。 進(jìn)行快速、有效的辟謠，也是移動(dòng)新媒體的傳播優(yōu)勢所在。 1 月24 日，在湖南省委宣傳部的指導(dǎo)下，湖南省委網(wǎng)信辦整合全省各級網(wǎng)信部門和主流媒體、 重點(diǎn)商業(yè)平臺(tái)力量建立網(wǎng)絡(luò)謠言快速核查報(bào)告機(jī)制， 組織省內(nèi)主流媒體結(jié)成“辟謠俠盟”。在此過程中，新湖南客戶端不僅借助本部記者力量， 還最大程度地調(diào)動(dòng)湖南日報(bào)各市州分社記者積極性，凝聚“較真”合力，向謠言集中“開火”，放大權(quán)威影響。比如，2 月5 日晚開始，“長沙出現(xiàn)首例肺炎疫情死亡病例”的謠言在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳， 新湖南客戶端第一時(shí)間發(fā)布公安的警情通報(bào)進(jìn)行辟謠，解答了公眾對于這一謠言的種種疑惑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新湖南客戶端《辟謠俠盟》專欄共發(fā)稿182 條，有利粉碎了各類干擾疫情防控的謠言。

二、“組團(tuán)”報(bào)道，矩陣傳播

突發(fā)公共衛(wèi)生事件因其突發(fā)性、公共性、緊迫性和嚴(yán)重性等特點(diǎn)， 對相關(guān)信息傳播的及時(shí)性、 大眾性等也有較高的要求。 [1]疫情之下，如何讓權(quán)威的聲音更有力、更精準(zhǔn)地傳達(dá)到盡可能多的用戶？作為黨報(bào)新媒體，更有責(zé)任按照疫情發(fā)展趨勢，分階段地進(jìn)行議程設(shè)置，有節(jié)奏地引領(lǐng)疫情信息的傳播。

考慮到春節(jié)團(tuán)聚這一節(jié)點(diǎn)， 除了常規(guī)性的疫情防控報(bào)道，自1 月25 日起，新湖南客戶端第一時(shí)間開辟《快告訴親人》系列新媒體產(chǎn)品，通過長圖、短視頻、圖文等形式，連續(xù)推出名詞解釋篇、口罩篇、隔離篇、洗手篇、居家篇、返崗篇、保障供應(yīng)篇、防疫藥品篇等十余篇科普類產(chǎn)品，為用戶提供了通俗實(shí)用、便于口口相傳的“指導(dǎo)手冊”。

在抗“疫”新聞宣傳戰(zhàn)場，醫(yī)療隊(duì)員支援湖北是此次疫情報(bào)道中一個(gè)“硬核”，一場硬仗。 根據(jù)國家統(tǒng)籌安排，除了支援武漢之外，湖南還與山東一道對口支援黃岡。新湖南客戶端對此進(jìn)行專門策劃，一方面，新湖南客戶端通過連線前方醫(yī)療隊(duì)員開辟 《大勇戰(zhàn)武漢》、《小軍護(hù)黃岡》、《火線傳真Vlog》、《見屏如面》等多個(gè)視頻類產(chǎn)品；另一方面，新湖南客戶端派出記者奔赴黃岡和武漢，專門生產(chǎn)《直擊黃岡》和《直擊武漢》的內(nèi)容，共發(fā)稿58 篇。 如此“組團(tuán)”報(bào)道，既壯大了同江通湖攜手戰(zhàn)“疫”的聲勢，又頌揚(yáng)了新時(shí)代醫(yī)務(wù)工作者敢拼敢闖的精神。

時(shí)間來到2 月中旬，按照中央、省委決策部署，湖南進(jìn)入“一手毫不放松做好疫情防控，一手有力有序推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”時(shí)間。新湖南客戶端又適時(shí)推出《復(fù)工者全紀(jì)錄》系列報(bào)道，從餐飲業(yè)、快遞業(yè)、酒店業(yè)、個(gè)體戶等角度，呈現(xiàn)多個(gè)行業(yè)的復(fù)工狀態(tài)和戰(zhàn)“疫”信心。

值得一提的是，這一系列“組團(tuán)”報(bào)道中有傳播力的內(nèi)容，均在湖南日報(bào)旗下多個(gè)平臺(tái)同步推出。 如，3 月17 日，新湖南客戶端記者拍攝的短視頻，經(jīng)新湖南客戶端發(fā)布后，又在其官方抖音號制作成 《歡迎湖南支援湖北醫(yī)療隊(duì)平安回湘》一文，迅速獲得7.7 萬次點(diǎn)贊。

三、主打視頻，創(chuàng)新引領(lǐng)

為了順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播特點(diǎn)， 在此次疫情報(bào)道中，新湖南客戶端大膽創(chuàng)新傳播范式，短視頻成為主力，創(chuàng)新貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)。

在多種傳播形式面前，短視頻以便捷、直觀等特性而最受用戶青睞。 新湖南客戶端在疫情防控這一重大主題報(bào)道中進(jìn)行的可視化表達(dá)可圈可點(diǎn)。《直擊黃岡》中，特派記者體驗(yàn)核酸檢測、咽拭子的短視頻，讓用戶了解一線醫(yī)療“硬”資訊；《見屏如面》中，一封封視頻“家書”，讓用戶感受醫(yī)者仁心和家人大愛；《“逆行者”全記錄》中，一線疫情防控人員的日常影像，讓用戶深知疫情防控一線形勢的嚴(yán)峻……

近年來一種新聞寫作方式——建設(shè)性新聞（constructive journalism）走進(jìn)了大眾的視野，即在新聞中加入積極心理學(xué)的元素，以積極的、具有建設(shè)性的方式來建構(gòu)新聞。 [2]

考慮到此次疫情發(fā)生后， 公眾的情緒受到巨大的負(fù)面影響，亟需積極信息的引導(dǎo)，新湖南客戶端抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)將“建設(shè)性新聞”植入到產(chǎn)品中，創(chuàng)作了一批“治愈系”創(chuàng)意海報(bào)。比如，《別哭，我勇敢的愛人》《光頭·強(qiáng)》《“背”感溫暖》，均以湖南支援湖北醫(yī)療隊(duì)員為報(bào)道主體，以其與家人分別、為防細(xì)菌滋生剃光頭、防護(hù)服背面書寫“精忠報(bào)國”等細(xì)節(jié)，引發(fā)網(wǎng)友點(diǎn)贊和熱議。尤其是《這些痕跡，刻在你的臉上，痛在我的心里》，以一線醫(yī)護(hù)人員摘取口罩后的勒痕、或堅(jiān)毅或溫柔的眼神、略顯疲憊的微笑，表達(dá)敬意，傳遞信心。這一海報(bào)被人民日報(bào)、中國網(wǎng)等主流媒體轉(zhuǎn)載后，引發(fā)網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)二次傳播，全網(wǎng)傳播超1.5 億次。

以時(shí)間為序， 以技術(shù)為基， 新湖南客戶端策劃制作了《湖南戰(zhàn)“疫”時(shí)間軸》這一新媒體產(chǎn)品。 該產(chǎn)品通過中央部署、湖南行動(dòng)、疫情聚焦和共同戰(zhàn)“疫”4 個(gè)模塊，為用戶全景式地呈現(xiàn)了自1 月20 日終南山院士證實(shí)新冠病毒“人傳人”起，到3 月26 日湖南全面恢復(fù)環(huán)鄂入湘交通期間，全國上下眾志成城共克時(shí)艱的宏偉畫卷。

此次疫情報(bào)道中，新湖南客戶端還將湖南各個(gè)“戰(zhàn)場”的戰(zhàn)“疫”故事創(chuàng)作成手繪H5《謝謝你，“逆行俠”》和《湘鄂情 中國心》，以溫情的故事、溫柔的文案、溫暖的音效，鼓舞人心。 產(chǎn)品中的人物， 是戰(zhàn)斗在湖南和湖北一線的醫(yī)療隊(duì)員，是值守在疫情防控一線的公安民警、社區(qū)工作人員和志愿者，是為了讓市民更好隔離而“逆行”在外的快遞小哥、貨車司機(jī)，是日夜趕工生產(chǎn)防護(hù)物資的工人……他們，值得被銘記，應(yīng)該被頌揚(yáng)。

結(jié)語

疫情之下，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的防控形勢，一方面，黨和政府需要將大量的權(quán)威信息傳送至公眾，助力疫情防控，另一方面，公眾在接收疫情防控信息時(shí)，又會(huì)受到大量未經(jīng)核實(shí)的謠言干擾。此時(shí)，黨報(bào)新媒體有責(zé)任、有能力，通過創(chuàng)新報(bào)道形式，在手機(jī)端發(fā)布權(quán)威聲音、駁斥不實(shí)言論、宣揚(yáng)人性光輝、樹立公眾信心。