疫情時(shí)代如何提高高校博物館公共服務(wù)能力

李海杰

摘要：傳統(tǒng)高校博物館是為高校的科研教學(xué)工作服務(wù)的，但隨著社會(huì)文化的發(fā)展需求，高校博物館逐漸向社會(huì)公眾開放，高校博物館的公共服務(wù)能力也隨著提出了更高的要求。今年由于疫情的爆發(fā)，高校博物館的公共服務(wù)能力面臨了更嚴(yán)峻的考驗(yàn)?；诖耍疚年U述了現(xiàn)階段我國高校博物館的現(xiàn)狀，分析疫情時(shí)代，高校博物館所要面臨的問題，最后提出了提高高校博物館公共服務(wù)能力的方法，力求通過加強(qiáng)高校博物館的公共服務(wù)能力，增強(qiáng)高校博物館的資源利用率。

關(guān)鍵詞：疫情時(shí)代;高校博物館;公共服務(wù)

一、我國高校博物館的發(fā)展現(xiàn)狀

高校博物館又被稱呼為大學(xué)博物館，建設(shè)的目的是為了服務(wù)于高校的科研工作和教學(xué)工作，主要是借助高校所收集的文化財(cái)產(chǎn)以展覽的形式向公眾開放展示。高校博物館不僅是大學(xué)的重要組成部分，而且也是博物館體系中的一個(gè)重要的分支，既是高?？蒲泻徒虒W(xué)的重要基地，也是培育人才和提供公共服務(wù)的重要平臺(tái)。在世界上，高校博物館的發(fā)展歷史源遠(yuǎn)流長。1683年，在牛津大學(xué)建設(shè)了第一座藝術(shù)和考古博物館，該高校博物館的建設(shè)具有非凡的現(xiàn)代意義。我國的第一座高校博物館的坐落于南通大學(xué)，是張謇在1905年建立的南通博物苑。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，我國頒布了科教興國的政策，高校博物館也隨著蓬勃快速的發(fā)展?，F(xiàn)階段我國已大約建有三百多座高校博物館，儼然成為了我國博物館發(fā)展體系中的新興力量。通常高校博物館有三種類型，分別是自然科學(xué)博物館、人文科學(xué)博物館呵護(hù)綜合博物館。對(duì)于我國的高校博物館來講，自然科學(xué)博物館的占比比較大，綜合博物館相對(duì)比較少，而且大多數(shù)高校博物館都是新建的博物館，我國高校博物館的發(fā)展還是相對(duì)比較弱。而且受到今年疫情的影響，基于高校博物館是屬于人員聚集的公共場(chǎng)合，為了避免交叉感染，我國高校博物館暫時(shí)了一切展覽活動(dòng)，選擇了閉館，停止對(duì)外開放，高校博物館的發(fā)展嚴(yán)重受到了阻礙。

二、疫情時(shí)代給我國高校博物館帶來的影響和問題

（一）疫情時(shí)代給我國高校博物館帶來的影響

在疫情期間，基于高校博物館是人群密集特性，阻礙疫情的防控，高校博物館基本上停止了營業(yè)，不對(duì)外開放。這從某種程度上影響了精心策劃的展覽無法如期舉行，阻礙對(duì)知識(shí)的傳播，還嚴(yán)重影響了高校博物館的經(jīng)營管理，使高校博物館的經(jīng)濟(jì)收入受到重創(chuàng)。

雖然我國高校博物館受到其重創(chuàng)，但是同時(shí)也產(chǎn)生了積極的促進(jìn)影響。首先，由于線下展覽受到了限制，加快速度催生了大量豐富的線上活動(dòng)，例如出現(xiàn)了線上作品講解，云觀展，線上音樂展等活動(dòng)。這些大量且豐富的線上活動(dòng)不受地域和形式的限制，表現(xiàn)形式更多樣化，比起線下展覽的模式更容易受大眾的喜歡，展示效果強(qiáng)，也能跟大眾進(jìn)行積極的互動(dòng)。不僅能補(bǔ)充疫情期間高校博物館的運(yùn)營模式，而且也將會(huì)成為以后高校博物館的重要經(jīng)營模式，有著不可替代的地位。其次，加快文化傳播的速度，促使文化傳播趨于大眾化。在疫情時(shí)代，我國高校博物館為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，根據(jù)自身的資源，重新定位高校博物館的含義，最大限度地挖掘自身的優(yōu)勢(shì)，融合各種有利的元素，借助各種類型的新媒體進(jìn)行文化的傳播。而且在疫情期間，高校博物館會(huì)推出各種形式的線上活動(dòng)，除了直播講解各自場(chǎng)館的展覽之外，同時(shí)也會(huì)放開博物館的資源，免費(fèi)提供圖像資源的下載途徑，大眾不受空間和時(shí)間的限制，更大程度地接觸了文化藝術(shù)知識(shí)，讓文化傳播更加的普及化，大眾可以借此新技術(shù)新形式了解文化藝術(shù)。

（二）疫情時(shí)代給我國高校博物館帶來的問題

我國高校的學(xué)生來自五湖四海，學(xué)生的數(shù)量眾多且復(fù)雜，高校博物館除了向本校的學(xué)生開放之外，還要面向公眾，開放給公眾參觀，因此參觀展覽的人數(shù)相對(duì)比較多。因?yàn)樾鹿诜窝撞《揪哂袀鞑ニ俣瓤?、易感染、波及范圍大且破壞力?qiáng)等特點(diǎn)，而高校博物館是人群集中聚集的地方，容易導(dǎo)致交叉感染，形成傳播病毒的地方，所以在疫情肆虐的時(shí)期，我國所有的高校博物館都暫停了對(duì)外開放的服務(wù)，避免造成病毒的傳播，妨礙病毒的防控，加大公共安全衛(wèi)生的負(fù)擔(dān)。

在疫情時(shí)代，我國高校博物館所要面臨的問題除了公共安全衛(wèi)生的問題之外，還要擔(dān)心缺乏發(fā)展線上建設(shè)的資金。資金的匱乏往往容易導(dǎo)致高校博物館難以開展相關(guān)的線上服務(wù)工作。線上的服務(wù)工作需要依靠大量的資金作為支持，此外高校博物館的線上展覽還需要借助新媒體技術(shù)和信息科技技術(shù)的支撐。例如微信公眾號(hào)、微博、小程序、抖音或官方網(wǎng)頁等模式的線上展覽不僅需要人力的投入，而且還需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。而像建設(shè)智慧化的場(chǎng)館則需要VR技術(shù)、AI技術(shù)、AR技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支撐。

三、提高高校博物館公共服務(wù)能力的方法措施

在疫情時(shí)代，我國高校博物館雖然受創(chuàng)嚴(yán)重，但是我國高校博物館順應(yīng)了時(shí)代的要求，提出了新的經(jīng)營模式，樹立了新的安全觀念，創(chuàng)造了新的傳播理念，創(chuàng)建了新的經(jīng)營模式，從傳統(tǒng)的空間場(chǎng)地的束縛中解脫出來，借助新媒體媒介，加強(qiáng)了科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，推廣一系列的線上活動(dòng)，從而推進(jìn)了我國文化藝術(shù)的傳播，惠及了大眾，提高了高校博物館的公共服務(wù)功能。

（一）樹立新的安全觀念

高校博物館不僅僅是服務(wù)于高校的教學(xué)工作和科研工作，面向校園里的大學(xué)生，同時(shí)還服務(wù)于社會(huì)公眾，是人群聚集的高發(fā)地，基于新冠狀肺炎的傳播速度快、易感染等特點(diǎn)，高校博物館迫切需要重新樹立新的安全觀念，提高公共服務(wù)能力，全面提升高校博物館的運(yùn)行管理能力。高校博物館的傳統(tǒng)安全觀念通常指的是關(guān)于場(chǎng)館的水電氣、消防以及展覽文物等方面的安全保護(hù)措施。隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，出現(xiàn)了諸多的非傳統(tǒng)安全要素，例如網(wǎng)絡(luò)信息、公共衛(wèi)生等。尤其是此次新冠狀病毒的肆虐，給高校博物館的運(yùn)行帶來了諸多的不確定性因素和突發(fā)性的挑戰(zhàn)?；诖?，高校博物館要重新樹立正確科學(xué)的安全觀念，做好傳公共安全衛(wèi)生。

在高校博物館中實(shí)施公共衛(wèi)生健康監(jiān)測(cè)體系，特別是參觀量比較大的高校博物館。在做好場(chǎng)館內(nèi)的清潔、消毒、通風(fēng)等衛(wèi)生管理工作的同時(shí)，也需要在場(chǎng)館的進(jìn)出口設(shè)置人像識(shí)別紅外測(cè)溫儀等檢測(cè)設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)入館人員的體溫檢測(cè)，建立參觀者的健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，形成報(bào)告體系，并且和當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生健康部門形成對(duì)接，增加進(jìn)館參觀的安全性，避免出現(xiàn)交叉感染。除此之外，高校博物館可以推行網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約參觀制度。根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)分析，我國部分熱門的高校博物館容易出現(xiàn)扎堆的現(xiàn)象，由于人群高度密集不但會(huì)降低了參觀者的體驗(yàn)感官程度，而且也會(huì)對(duì)加大公共健康風(fēng)險(xiǎn)的隱患，不利于新冠狀病毒的防治。因此要改變傳統(tǒng)的“人多效果好”落后觀念，建立科學(xué)合理的適度參觀的觀念，對(duì)此高校博物館可以結(jié)合場(chǎng)館的實(shí)際運(yùn)營情況，合理規(guī)劃安排每天進(jìn)館的人數(shù)，實(shí)行網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約參觀制度。實(shí)行網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約參觀制度可以控制進(jìn)館的人數(shù)，控制高校博物館的參觀量，避免人群的高度集中，很大程度上可以預(yù)防新冠肺炎的傳播，而且可以對(duì)參觀者的信息進(jìn)行精準(zhǔn)定位，分析參觀者的信息，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，有利于高校博物館公共服務(wù)水平的提升。

（二）創(chuàng)造新的傳播理念

在傳統(tǒng)的高校博物館中，通常高校博物館擁有收藏、展示、研究和教育這四個(gè)功能。但在疫情時(shí)代，出于避免新冠病毒交叉感染的原因，高校博物館的展覽受到了限制，暫時(shí)關(guān)閉了展廳。對(duì)此高校博物館要摒棄傳統(tǒng)的管理思想，學(xué)會(huì)從傳統(tǒng)的空間場(chǎng)地的束縛中脫離出來，創(chuàng)造新的傳播理念，拓寬展覽空間，重視傳播能力的提升。

基于此，網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為了高校博物館的展覽和服務(wù)的主要陣地。首先高校博物館要強(qiáng)化新媒體平臺(tái)的建設(shè)。借助社交媒體的平臺(tái)，例如微信公眾號(hào)、微博、小程序、抖音或官方網(wǎng)頁等各種不同的形式。更新高校博物館官方網(wǎng)頁的信息，用新奇的方式來獲取點(diǎn)擊量，爭(zhēng)取上“熱搜”，用豐富的內(nèi)容來吸引大眾，積極引導(dǎo)大眾進(jìn)行展館的參觀，參加教育項(xiàng)目，以此達(dá)到展示和教育的目的?；蛘呤墙柚⑿判〕绦虻募夹g(shù)，向大眾提供高校博物館的參觀活動(dòng)，參觀者可以通過小程序，了解展廳里的展品信息，點(diǎn)擊場(chǎng)館中展品的圖標(biāo)，收聽產(chǎn)品的解說信息，從不同程度來滿足參觀者的實(shí)際需求?；蛘呤墙柚⑿殴娞?hào)或官方微博，進(jìn)行每天的展品基本信息和歷史故事的更新，加大高校博物館的文化藝術(shù)宣傳力度。其次高校博物館可以采取在線直播的方式，推出一系列的“云展覽”，為大眾提供線上觀展，不僅加強(qiáng)了參觀者的互動(dòng)性，調(diào)動(dòng)大眾參與的積極性，而且便利性強(qiáng)，能極大地豐富了大眾在防疫期間的精神生活。最后是推進(jìn)智慧化的場(chǎng)館建設(shè)，加強(qiáng)在線瀏覽的功能設(shè)計(jì)，融入虛擬參觀的方式，增加在線瀏覽的實(shí)質(zhì)感覺，做到讓參觀者身臨其境，提高參觀者的參觀體驗(yàn)感。對(duì)于高校博物館來講，本身的屬性就具備了媒介的性質(zhì)，是文化知識(shí)和美的傳播媒介。因此高校博物館需要加強(qiáng)自身的媒體建設(shè)，豐富網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容，可以創(chuàng)建不同形式類型的展示活動(dòng)，例如可以進(jìn)行名畫展覽，分享傳統(tǒng)手工藝術(shù)制作，開展線上音樂會(huì)等各種類型的文化藝術(shù)展覽。除此之外可以借助一系列的新技術(shù)，把VR技術(shù)、AI技術(shù)、AR技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新的元素融入到線上展覽活動(dòng)中，促進(jìn)高校博物館互聯(lián)網(wǎng)化，使高校博物館的展覽活動(dòng)更貼切大眾的生活，滿足大眾的文化消費(fèi)需求。

（三）創(chuàng)建新的經(jīng)營模式

在原本的高校博物館的經(jīng)營模式中，就缺乏了博物館人才隊(duì)伍的建設(shè)，通常高校師資隊(duì)伍大部分集中在教學(xué)和科研工作上。高校高層更注重教學(xué)和科研工作，對(duì)博物館的運(yùn)營管理投入較少，再加上條條框框的門檻限制，導(dǎo)致了博物館的管理難，而且高校博物館嚴(yán)重缺乏技術(shù)人才資源。除此之外，由于疫情時(shí)代的特殊性，高校博物館從傳統(tǒng)的線下展覽活動(dòng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到新穎的線上活動(dòng)，其中不僅需要新媒體技術(shù)的支持，而且還需要借助大量的信息技術(shù)作為支持后盾。而在建設(shè)線上活動(dòng)時(shí)所需要的資金支持也成為一個(gè)重點(diǎn)難題。資金的匱乏往往容易導(dǎo)致高校博物館難以開展相關(guān)的線上服務(wù)工作。建設(shè)資金的匱乏加上新媒體技術(shù)和信息科技技術(shù)的需求，這各種因素?zé)o形中加大了高校博物館的建設(shè)管理難度，同時(shí)對(duì)博物館人才的要求也隨著提高了。博物館人才不僅要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，而且還要掌握一定的管理技能?；诖?，高校博物館在發(fā)展的過程中，面對(duì)疫情時(shí)代的要求，需要?jiǎng)?chuàng)建新的經(jīng)營模式，加強(qiáng)注重對(duì)博物館的運(yùn)營管理，投入大量資金進(jìn)行建設(shè)，提高人才隊(duì)伍的建設(shè)，提升博物館的社會(huì)服務(wù)能力。其中為了更好地提高高校博物館發(fā)展的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，高校需要高度重視對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)的人才建設(shè)，盡可能地創(chuàng)造有利條件，增加高校博物館的活力，改變?cè)械母咝２┪镳^經(jīng)營模式，端正傳統(tǒng)中的不重視的態(tài)度，建立符合高校博物館發(fā)展的新穎經(jīng)營模式，順應(yīng)疫情時(shí)代的發(fā)展要求。

綜上所述，在疫情時(shí)代，雖然我國高校博物館受到了不同程度的影響，但是為了順應(yīng)時(shí)代的要求，我國高校博物館新穎的經(jīng)營模式應(yīng)運(yùn)而生，借助新媒體媒介，加強(qiáng)了科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，把創(chuàng)新的科技，如VR、AI、AR、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等元素融入到高校博物館的公共服務(wù)中，推進(jìn)了一系列的線上活動(dòng)，學(xué)會(huì)從傳統(tǒng)的空間場(chǎng)地的束縛中脫離出來，樹立新的安全觀念，創(chuàng)造新的傳播理念，創(chuàng)建新的經(jīng)營模式，提高了高校博物館的公共服務(wù)功能，不僅調(diào)動(dòng)了高校博物館的服務(wù)資源，促進(jìn)了高校博物館的發(fā)展，向公眾提供了文化藝術(shù)展覽，而且有利于我國歷史藝術(shù)文化的傳播，提高高校博物館的公共服務(wù)能力。

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