用行為心理學(xué)方法解決習(xí)慣性違章

文/劉暢

針對于習(xí)慣性違章，企業(yè)普遍采取對違章者嚴(yán)厲處罰、組織大量安全意識培訓(xùn)、開展高密度檢查的方式來減少習(xí)慣性違章的發(fā)生。但是這些措施普遍是被動性的，筆者認(rèn)為還是應(yīng)當(dāng)從習(xí)慣性違章發(fā)生的根源著手解決。

首先，要認(rèn)清習(xí)慣性違章發(fā)生的根本原因。普遍認(rèn)為習(xí)慣性違章是由于違章者經(jīng)常有恃無恐、安全意識淡薄、藝高人膽大導(dǎo)致產(chǎn)生走捷徑、圖方便的思想，最終通過行為達(dá)到目的，形成了習(xí)慣性違章。但是筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)更深入地剖析習(xí)慣性違章的形成原因。

心理學(xué)研究表明，習(xí)慣的養(yǎng)成是后天習(xí)得的，是行為持續(xù)發(fā)生并且被強化的結(jié)果。這也就是說，一次的違章行為很難定性為習(xí)慣性違章，往往是該行為持續(xù)發(fā)生，且已經(jīng)形成無意識的自然行為。當(dāng)一個錯誤行為發(fā)生后，沒有及時被制止，而得到了快捷完成工作的“獎勵”或者驕傲感時，就會導(dǎo)致違章者強化這個錯誤的行為。當(dāng)再次發(fā)生時，同樣沒有被指責(zé)，長時間就會演變成習(xí)慣性違章。

第二，要了解為什么現(xiàn)在的習(xí)慣性違章治理方式效果不明顯。從習(xí)慣性違章的發(fā)生原理可以看出，只要在還沒有養(yǎng)成習(xí)慣性違章前及時阻止違章行為的發(fā)生、破壞掉習(xí)慣養(yǎng)成的連續(xù)性，就可以避免職工習(xí)慣性違章。從原理角度上來說，這種思路是完全正確的，所以企業(yè)為了阻斷違章的連續(xù)性，希望通過嚴(yán)厲處罰震懾職工，通過大力檢查實現(xiàn)及時制止，通過安全培訓(xùn)提高職工安全意識，但是為什么企業(yè)耗費大量管理資源，效果卻不明顯？其原因在于管理者的人數(shù)永遠(yuǎn)不可能超過被管理者，被動的管理模式無法實現(xiàn)時時處處盯防。分析其根本原因，是我們了解了習(xí)慣性違章產(chǎn)生的原理，卻很難使用被動管理模式創(chuàng)造出阻斷違章行為的良好氛圍。因為阻斷頻次不足，違章行為隱蔽性太大，無法實現(xiàn)阻斷頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違章頻次的目的，導(dǎo)致治理效果不明顯。

第三，換一個角度思考，可以通過建立習(xí)慣性安全行為，來實現(xiàn)治理習(xí)慣性違章的目的。如果習(xí)慣性違章是由于違章行為不斷被強化導(dǎo)致的，那么如果企業(yè)能夠采取措施不斷地強化職工的安全行為，從而促進(jìn)安全行為的產(chǎn)生頻次，實現(xiàn)習(xí)慣性安全行為的養(yǎng)成，最終實現(xiàn)職工對違章行為的淡化和忽視的目的，這種方式更符合行為心理學(xué)原理，也更加有效。

第四，來談一談建立習(xí)慣性安全行為的主要方法。針對如何建立習(xí)慣性安全行為，國際上比較成熟的方式是在企業(yè)開展“安全觀察”。安全觀察是指通過對作業(yè)人員的觀察，關(guān)注作業(yè)過程中的正確行為或風(fēng)險行為，并對正確行為及時給予鼓勵或?qū)︼L(fēng)險行為及時采取控制措施，以減少因人員行為不當(dāng)引發(fā)事故的手段。

這種方法就是將行為心理學(xué)對于習(xí)慣養(yǎng)成的原理應(yīng)用到安全領(lǐng)域的主要方法。這種方式與我們常見治理習(xí)慣性違章的方式最主要的區(qū)別有四點：一是安全觀察更加側(cè)重于觀察職工好的安全行為，從而促進(jìn)安全行為的產(chǎn)生；二是安全觀察主要在一線員工中開展，所以觀察頻次遠(yuǎn)高于管理層的檢查頻次；三是主張鼓勵為主，而非處罰；四是屬于職工自主管理的方式，職工更樂于接受。安全觀察需要推行較長時間才能達(dá)到對違章行為的治理效果，但卻是一個解決習(xí)慣性違章的有效方法。

安全觀察是一個有效方法，但不是唯一方法。企業(yè)只要能夠找到符合習(xí)慣養(yǎng)成原理的方法并持續(xù)推行下去，都將有效治理習(xí)慣性違章的發(fā)生。