任偉 車凱龍 劉念 金潔

關(guān)鍵詞： 圖書館;讀者流失;讀者服務(wù);引流;讀者回歸

摘 要： 文章簡述了讀者多元化回歸的分類，分析了讀者回歸的原因，探討了讀者回歸對我國圖書館發(fā)展的啟示，以期為促進我國圖書館的健康持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0074-03

1 讀者多元化回歸的分類

1.1 學(xué)習(xí)環(huán)境性回歸

學(xué)習(xí)是一件需要靜下心來做的事情，相對于喧鬧嘈雜的宿舍、冬冷夏熱的公園、狹窄局促的工作位等，圖書館正以其寬敞舒適的空間和安靜積極的氛圍日益受到有學(xué)習(xí)需求人群的青睞。

1.2 心靈驛站性回歸

生活的壓力、成長的煩惱、競爭的殘酷等，使社會公眾面臨種種身體和心靈的困擾，亟須通過一種平和的方式進行排遣。而圖書館基于公共物品屬性的開放共享接納了他們，并憑借舒適的環(huán)境、貼心的服務(wù)以及高質(zhì)量的館藏資源，成為他們放松身心、調(diào)整狀態(tài)甚至治愈心靈的重要場所。

1.3 社交實感性回歸

據(jù)統(tǒng)計，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72 億，網(wǎng)絡(luò)娛樂直播用戶年增長率為22.6%，在線政務(wù)服務(wù)用戶達到4.85億[1]。技術(shù)在提高社會公眾生活便利性的同時，也在以一種看似高速多維交流的虛擬化阻斷人與人之間的實體交互。社會公眾回歸圖書館，是為了遇見一個看得見、摸得著的交流對象，體驗不同于虛擬世界的鮮活感受。

1.4 資源免費性回歸

在知識付費的時代，個體為滿足自身更大范圍或更高層次的文化需求，就必須支付更高的費用， 如：中國知網(wǎng)常規(guī)出版資源下載文獻0.5元/頁，騰訊視頻會員卡198元/年，2016年12月喜馬拉雅在“123知識狂歡節(jié)”中的銷售額達5，088萬元，越來越多的聽書平臺投入知識付費的浪潮中。而圖書館的海量資源是可供社會公眾長期免費享用的文化大餐。

2 讀者回歸的原因分析

2.1 多渠道引流契合讀者個性化需求

圖書館可通過契合讀者空間、氛圍、資源等個性化需求的方式積極吸引讀者回流，如：圖書館通過增加座位、美化環(huán)境等方式開展空間引流，通過建立文獻資源共建共享聯(lián)盟開展資源引流，通過組織“丟書大作戰(zhàn)”“一站到底”等趣味活動開展營銷活動引流，以及通過實施讀者驅(qū)動采購滿足讀者多樣性文獻需求等[2-5]。

2.2 挖掘讀者潛在需求重構(gòu)圖書館服務(wù)

預(yù)測是大數(shù)據(jù)的核心應(yīng)用點，面對海量且貌似無序的數(shù)據(jù)，預(yù)測主要運用數(shù)學(xué)計算方法分析事件發(fā)生的可能性[6]。圖書館可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者出入圖書館的時間、座位偏好、數(shù)據(jù)庫訪問頻度等數(shù)據(jù)進行深入挖掘，打破局限性供給思維，通過重構(gòu)圖書館服務(wù)項目引導(dǎo)讀者回歸圖書館。例如，佛山市南海區(qū)讀書驛站就是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進行智能化分析和預(yù)測輔助決策，積極探索主動服務(wù)模式，并將讀書驛站標入高德導(dǎo)航地圖，從而實現(xiàn)精確引導(dǎo)讀者的目的[7]。

2.3 社會公眾對精神文化生活的更高層次追求

中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我國穩(wěn)定解決了十幾億人的溫飽問題，總體上實現(xiàn)小康，不久將全面建成小康社會，人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長[8]。當(dāng)前，社會公眾越來越關(guān)注知識學(xué)習(xí)與自我提升，更關(guān)注這一過程中的資源公平、環(huán)境舒適以及潛移默化的文化熏陶和人文增值服務(wù)。圖書館服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的提升，為社會公眾追求更高層次的精神文化生活提供了具有極高附加值的高端實體空間。

2.4 閱讀推廣工作的深入與大眾的心理認同

2014—2020年，我國連續(xù)7年將全民閱讀相關(guān)內(nèi)容寫入《政府工作報告》，標志著我國的閱讀推廣工作從行業(yè)走向全社會，星星之火漸成燎原之勢[9]。當(dāng)前，我國的閱讀推廣工作成果頗豐，閱讀的社會紅利、經(jīng)濟紅利等不斷凸顯[10]，并日益形成全民閱讀推廣的良性社會生態(tài)循環(huán)體系。社會公眾對于閱讀的心理認同感已經(jīng)建立，并得到持續(xù)強化，更愿意通過閱讀提高自身的知識和技能，融入更高層次的社交群體，實現(xiàn)自我價值。

3 對我國圖書館發(fā)展的啟示

3.1 做有危機意識的圖書館

危機意識是指對緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力[11]。有危機意識的圖書館要具有極高的敏感度，能夠認識到來自外部的讀者流失危機與來自內(nèi)部的整體服務(wù)懈怠危機，并對此保持足夠的警惕性;有居安思危的憂患意識，面對危機時冷靜思考，正視自身在業(yè)務(wù)管理、資源建設(shè)、讀者服務(wù)等方面存在的不足;能夠積極采取措施，對內(nèi)嚴明紀律、優(yōu)化文獻及人力等資源、提升服務(wù)質(zhì)量，對外擴大宣傳、逆勢營銷、廣泛引流。只有這樣，圖書館才能在高速發(fā)展的社會進程中勇立文化信息服務(wù)的潮頭。

3.2 做有活力的圖書館

阮崗納贊指出，圖書館是一個生長著的有機體[12]。在當(dāng)前日新月異的發(fā)展時代，圖書館必須適應(yīng)因文化市場繁榮而引發(fā)的讀者對圖書館服務(wù)提出的更高要求，掌握在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長起來的網(wǎng)絡(luò)原住民的文化需求特點，關(guān)注社會公眾對于旅游、健身、休閑等更加廣泛的需求等。圖書館只有善于嘗試，積極進取，才能激發(fā)自身的內(nèi)在生命張力，才能因自身的活力而真正融入時代并不斷發(fā)展壯大。

3.3 做有使命感的圖書館

2016年修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第三條規(guī)定，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用[13]。2018年1月1日正式實施的《中華人民共和國公共圖書館法》第三條規(guī)定，公共圖書館應(yīng)當(dāng)堅持社會主義先進文化前進方向，堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會主義先進文化[14]。因此，圖書館在開展各項服務(wù)時應(yīng)著力于文化氛圍的浸潤和潛移默化的導(dǎo)引，做好中國特色社會主義文化的建設(shè)者、保存者、傳承者、捍衛(wèi)者以及發(fā)揚者，在使命的引領(lǐng)下，實現(xiàn)自我發(fā)展、文化傳承以及文化強國三位一體的融合生長。

3.4 做有星級的圖書館

文化市場的繁榮催生了多元化文化市場，包括演出市場、電影市場、文化旅游市場，以及互聯(lián)網(wǎng)文化服務(wù)市場等，社會公眾在利用圖書館時，會自然而然將其與電影、話劇、網(wǎng)絡(luò)視頻等文化產(chǎn)品進行比較，從而選擇服務(wù)更好或附加值更高的文化產(chǎn)品。因此，圖書館只有主動、持續(xù)地與其他文化產(chǎn)品進行比較，尋找差距并有針對性地提升和創(chuàng)新服務(wù)方式及內(nèi)容，同時了解并掌握市場經(jīng)濟競爭法則，參照商業(yè)服務(wù)的定級標準將自身打造成為星級圖書館，憑借自身優(yōu)勢不斷提升行業(yè)競爭力，才能在激烈的文化市場競爭中立于不敗之地。

3.5 做有溫度的圖書館

馬斯洛將人的需求分為五個層次，當(dāng)下層需求得到滿足時，人就會有追求高層次需求的主觀愿望。因此，圖書館要做有溫度的圖書館，以人為本，將人文情懷與滿足社會公眾需求相結(jié)合，對待讀者，要在常規(guī)服務(wù)之外激發(fā)和滿足讀者的高層次需求，注重服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì);對待館員，要在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上體現(xiàn)對館員個體的深層次關(guān)愛，為館員提供能夠?qū)崿F(xiàn)其個人價值與職業(yè)價值的廣闊平臺。

4 結(jié)語

綜上所述，對現(xiàn)階段我國圖書館讀者回歸進行分析，目的在于客觀審視、明辨是非、追本溯源，尋求圖書館發(fā)展之道。圖書館只有具備危機意識，成為有活力、有使命感、有星級、有溫度的圖書館，將社會公眾的個人閱讀需求與文化強國有機融合，圖書館的讀者回歸才會持續(xù)而健康，圖書館的生命力才會持久而旺盛，文化強國的中國夢才能早日實現(xiàn)。

參考文獻：

[1]? 中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室.CNNIC發(fā)布第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/O? L].[2020-08-02].http：//www.c ac.gov.cn/2018-01/ 31/c_1122346138.htm.

[2] 楊守文，王婷，張建文，等.高科聯(lián)盟圖書館協(xié)同創(chuàng)新的實踐與展望[J].圖書館學(xué)研究，2016（24）：71-74.

[3] 張興.圖書館閱讀推廣的思考與啟示：以“丟書大作戰(zhàn)”為視角[J].圖書館建設(shè)，2017（3）：44-47.

[4] 西北農(nóng)林科技大學(xué)新聞網(wǎng).圖書館第一屆“一站到底”知識競賽完美落幕 [EB/OL].[2020-08-20].http：// news.nwsuaf.edu.cn/yxxw/51878.htm.

[5]? 劉華.“讀者決策采購”在美國大學(xué)圖書館的實踐及其對我國的啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2012（1）：45-50.

[6] 容春琳.公共圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的策略研究[J].圖書館建設(shè)，2013（7）：91-95.

[7] 瑚小雪.基于大數(shù)據(jù)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究：以佛山市南海區(qū)讀書驛站為例[J].

山東圖書館學(xué)刊，2018（2）：52-56.

[8] 人民網(wǎng).習(xí)近平在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告 [EB/OL].[2020-08-20].http：//cpc. people. com.cn/n1/2017/1028/c64094-29613660.html.

[9]? 任偉.高校圖書館開創(chuàng)托管式少兒閱讀空間的探討[J]. 蘭臺世界，2018（5）：94-97.

[10]? 李國朋.閱讀紅利與全民閱讀推廣創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究，2017（1）：90-93.

[11] 百度百科.危機意識 [EB/OL].[2020-08-20].https：// ? baike.baidu.com/item/%E5%8D%B1%E6%9C%BA% ? E6%84%8F%E8%AF%86/17974525？fr=Aladdin.

[12] 北京大學(xué)圖書館學(xué)情報學(xué)系，武漢大學(xué)圖書情報學(xué)院.圖書館學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：商務(wù)印書館，1995：27.

[13]? 中華人民共和國教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2020-08-20].http：// www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t2 0160120_228487.html.

[14] 中國人大網(wǎng).中華人民共和 國公共圖書館法[EB/OL].[2020-08-20].http：//www.npc.gov.cn/zgrdw/npc/ xinwen/2017-11/04/content_2031427.htm.

（編校：徐黎娟）