文/河北省兒童醫(yī)院 徐曉靜

圖書館是文獻(xiàn)信息和知識(shí)信息的存儲(chǔ)中心，它以新型的文獻(xiàn)信息為目標(biāo)，對(duì)儲(chǔ)藏的信息資源進(jìn)行開發(fā)，主要手段是鑒別、加工及研究等，以滿足讀者的各種需求；收集、篩選、整合具有利用價(jià)值的文獻(xiàn)信息，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分開發(fā)和利用信息資源，是醫(yī)院科教研不可缺少的重要資源。合理利用圖書館，能夠使科研人員從中獲取想要得到的知識(shí)，也是衡量醫(yī)院教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。在信息化時(shí)代，圖書管理人員不僅需要業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，還需具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)能力和外語(yǔ)水平，這就對(duì)醫(yī)院圖書管理工作提出了更新、更快、更準(zhǔn)確要求。因此，醫(yī)院圖書館管理人員必須及時(shí)補(bǔ)充、更新知識(shí)，加強(qiáng)繼續(xù)教育，提升其基本素質(zhì)，這是醫(yī)院圖書館發(fā)展與建設(shè)過(guò)程中面臨的首要任務(wù)。

一、醫(yī)院圖書管理人員素質(zhì)提高的必要性

由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，信息傳遞途徑多樣化，圖書館的館藏方式和服務(wù)方式也發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)務(wù)人員對(duì)信息服務(wù)的需求呈多元化趨勢(shì)，加之，醫(yī)院圖書館管理人員專業(yè)人才的缺乏，嚴(yán)重制約著圖書館工作的開展，致使其無(wú)法開展高層次的信息服務(wù)，又因?yàn)閳D書管理工作是陶冶醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)、操守的場(chǎng)所。因此，作為醫(yī)院圖書館工作中起決定因素的圖書館員，要想提升綜合素質(zhì)，必須做到以下幾點(diǎn)：首先，圖書館要充分發(fā)揮其職能，更好地為科研人員服務(wù)，做好各項(xiàng)工作，要求圖書管理人員不僅具備圖書管理專業(yè)知識(shí)，還要擁有相關(guān)學(xué)科知識(shí)；制定嚴(yán)格的管理員準(zhǔn)入制度，選拔出優(yōu)秀的人才，將他們安排到合適的工作崗位，真正做到人盡其用，并發(fā)揮其特長(zhǎng)。其次，確立圖書館管理人員的主人翁意識(shí)、“讀者第一”的管理與服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)和最大限度發(fā)揮人的能力，實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，營(yíng)造內(nèi)外環(huán)境的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)由輕才思想到重才、識(shí)才、用才、育才的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)管理創(chuàng)新理念的形成。圖書管理人員是讀者獲取信息的向?qū)?，可幫助讀者在最短時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)資料，并指導(dǎo)其合理利用信息資源積極對(duì)待工作，熱情服務(wù)每一位讀者，才能充分發(fā)揮出圖書管理人員的信息服務(wù)職能。

二、醫(yī)院圖書館管理人員素質(zhì)提高的方法

圖書館最重要的資源是知識(shí)，而管理這一資源的是人。醫(yī)院圖書館要充分滿足醫(yī)院科教研知識(shí)日益增長(zhǎng)的需求，必須建立一支觀念更新快、掌握?qǐng)D書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)的信息化人才隊(duì)伍。不斷加強(qiáng)館員繼續(xù)教育，改善館員結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要。醫(yī)院圖書管理人員只有具備良好的素質(zhì)和能力才能為讀者服務(wù)，迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。提高醫(yī)院圖書管理人員的素質(zhì)可以從加強(qiáng)人員專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)三個(gè)方面入手。

（一）加強(qiáng)醫(yī)院圖書管理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德是從事某一行業(yè)應(yīng)遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，醫(yī)院圖書管理人員的職業(yè)道德是管理人員在工作實(shí)踐中遵守的道德準(zhǔn)則、堅(jiān)持的道德情操踐行的道德品質(zhì)的總和。圖書管理人員具備良好的職業(yè)道德有利于提高圖書館的建設(shè)和服務(wù)水平，而提高其自身素質(zhì)，必須加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，充分認(rèn)識(shí)圖書管理工作在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的重要作用，真正樹立愛(ài)崗敬業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，腳踏實(shí)地工作，真正做到“讀者至上，服務(wù)第一”。對(duì)醫(yī)院圖書管理員采取必要的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)其內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，刺激其進(jìn)行各種繼續(xù)教育，以提高自身的綜合素質(zhì)和工作積極性，如：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)相結(jié)合，并根據(jù)不同的需要采用不同的激勵(lì)方式。定期開展思想政治活動(dòng)，了解圖書管理人員的思想動(dòng)態(tài)，使其能夠真正意識(shí)到自己是圖書管理工作中必不可缺少的一部分。

（二）提高醫(yī)院圖書管理人員專業(yè)素質(zhì)。提高圖書管理人員綜合素質(zhì)的有效途徑是繼續(xù)教育。在科技日新月異的當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)的更新速度突飛猛進(jìn)，新的理論、觀點(diǎn)及技術(shù)層出不窮，而在學(xué)校受教育和學(xué)到的知識(shí)是有限的。當(dāng)今社會(huì)是學(xué)習(xí)型社會(huì)，醫(yī)院圖書管理人員需不斷提高學(xué)習(xí)能力，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷適應(yīng)圖書管理工作的發(fā)展需要。同時(shí)，要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，并結(jié)合工作實(shí)踐，解決工作中遇到的問(wèn)題，創(chuàng)新性地尋找適合醫(yī)院圖書管理工作的新思路和新方法。采取不同的形式對(duì)圖書管理人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)圖書管理方面的基礎(chǔ)知識(shí)，加強(qiáng)圖書情報(bào)現(xiàn)代化課程的學(xué)習(xí)，如計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)、目錄的檢索方式等，有重點(diǎn)地選送熱愛(ài)圖書館事業(yè)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員出去深造，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)，為圖書館造就新型管理人才和學(xué)科帶頭人。圖書館是醫(yī)院的信息資源庫(kù)，收集著各類具有創(chuàng)新型文獻(xiàn)的資料，為臨床、科研、教學(xué)工作提供最前沿的信息支持，這就要求圖書管理人員具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，快速搜集相關(guān)信息，才能分析和傳遞信息。建立學(xué)術(shù)交流機(jī)制，讓圖書管理人員走出去、走進(jìn)來(lái)，不斷豐富其專業(yè)知識(shí)水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書管理的創(chuàng)新性發(fā)展。鼓勵(lì)圖書管理人員積極參加基本的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，組織成員館之間的交流學(xué)習(xí)，或到其他圖書館參觀學(xué)習(xí)，提高館員的綜合素質(zhì)，提升專業(yè)水平和工作能力，不斷地改進(jìn)和完善圖書館的管理，加強(qiáng)圖書館資源的建設(shè)和發(fā)展。

（三）增加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能。隨著計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展，醫(yī)院圖書館已逐漸走向網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理，由此給圖書管理人員帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。圖書管理人員作為信息時(shí)代的領(lǐng)航員，需要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握管理的新技術(shù)，才能夠適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的需要，為臨床科研人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。因此，圖書管理人員除掌握?qǐng)D書館的業(yè)務(wù)技能外，還應(yīng)了解相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，如漢語(yǔ)言文學(xué)、管理學(xué)等方面的內(nèi)容，使單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)型轉(zhuǎn)化為綜合型人才，從而進(jìn)一步做好圖書館的工作?？煞蛛A段、分層次、多渠道地組織崗位培訓(xùn)。鼓勵(lì)圖書管理人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，并在交流中進(jìn)一步提高其科研能力，使圖書館在各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中積累豐富的資料和有益經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)繼續(xù)教育為圖書管理人員提供各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如聽(tīng)取相關(guān)專家、學(xué)者的報(bào)告會(huì)，專題研討會(huì)，專題講座，經(jīng)驗(yàn)交流等，并聘請(qǐng)有關(guān)的技術(shù)人員對(duì)圖書管理人員講授圖書館業(yè)務(wù)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)，完善其知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其綜合能力。支持館員參加國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，以擴(kuò)大視野，把握該學(xué)科發(fā)展的最新信息；定期舉辦各種形式的培訓(xùn)班，如開展崗位資格證書培訓(xùn)、多種形式的技能培訓(xùn)，完善圖書館管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而提高其綜合能力。積極參加社會(huì)上組織的成人高考類型的考試，如以函授、業(yè)余等形式的在職學(xué)習(xí)，有條件的醫(yī)院可組織圖書管理人員外出脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

（四）具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力和與讀者溝通的技巧。當(dāng)今，醫(yī)院圖書館網(wǎng)絡(luò)已普及，若沒(méi)有一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平，就很難利用互聯(lián)網(wǎng)了解國(guó)內(nèi)醫(yī)療科研的最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。因此，圖書管理人員不僅要對(duì)圖書館內(nèi)的電子文獻(xiàn)、檢索方式予以了解，還要對(duì)電子數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法、檢索技巧熟練掌握，這樣才能做好信息資源的導(dǎo)航，對(duì)用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，幫助其利用新型的信息資源，為其提供便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

在圖書館中，圖書管理人員與讀者的信息溝通是做好服務(wù)的關(guān)鍵，它的一切工作都是為了讀者，讀者的滿意度就是對(duì)圖書館管理人員服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)最好的評(píng)價(jià)，同時(shí)也是圖書館生存發(fā)展的基礎(chǔ)。在日常的工作中，讀者服務(wù)工作是圖書館管理人員與讀者的橋梁和紐帶，也是檢驗(yàn)和衡量圖書館工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。圖書管理人員與讀者進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)，當(dāng)讀者表達(dá)自己的需求時(shí)，盡量不要使用過(guò)于專業(yè)的詞匯解答，表達(dá)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔及明白，了解對(duì)方的專業(yè)知識(shí)，理解其需求，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，在其咨詢完成后，應(yīng)給予及時(shí)反饋，保證對(duì)方接收到準(zhǔn)確信息，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

（五）良好工作環(huán)境的建設(shè)。隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)所處環(huán)境和精神生活的要求也越來(lái)越高，而圖書館作為精神文化知識(shí)的場(chǎng)所，具有教育、認(rèn)知及審美的社會(huì)功能，其內(nèi)部環(huán)境要賞心悅目，給人以心理的美感，使讀者情緒愉悅。有學(xué)者曾說(shuō)過(guò)：“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定及健康向上的環(huán)境氛圍，具有廣泛的教育功能。”因此，圖書館應(yīng)為讀者創(chuàng)造方便、安靜及舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，如：在墻壁上張貼名人格言等。要注意館內(nèi)開窗通風(fēng)，保證圖書館室內(nèi)的空氣清新，減少空氣中的細(xì)菌、有害物質(zhì)?？梢赃x擇能吸收甲醛的花，在美化環(huán)境的基礎(chǔ)上消除室內(nèi)污染。每周堅(jiān)持定期對(duì)室內(nèi)環(huán)境和雜志進(jìn)行消毒處理，如在室內(nèi)噴灑消毒液。在圖書館的電子閱覽室安裝紫外線燈管，并定期消毒，照射時(shí)間為30min/次，要注意的是，必須在無(wú)人的情況下才能使用。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，圖書管理人員素質(zhì)的提升需要從自身做起，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)和專業(yè)知識(shí)等，完善與提高圖書館服務(wù)水平，與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新，提升服務(wù)意識(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，才能在新形勢(shì)下將圖書館讀者服務(wù)工作開展得更好。