提高質(zhì)量管理體系審核有效性的思路和做法

張玉靜

青島金晶股份有限公司 山東青島 266000

采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。通過企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核，不僅能夠充分發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的問題，還能為企業(yè)提供良好的改良措施，從而提升質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

1 玻璃生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀

1.1 管理缺乏常態(tài)化

所謂常態(tài)化，是指企業(yè)的制度能夠合理、長(zhǎng)效的執(zhí)行。企業(yè)在建立質(zhì)量體系時(shí)建立了相關(guān)的管理制度和作業(yè)流程，并逐漸形成了完善的體系，但是在后期運(yùn)行時(shí)，管理層和員工不再重視體系的作用，出現(xiàn)了實(shí)際運(yùn)行與文件脫節(jié)的現(xiàn)象；

1.2 上級(jí)重視不夠

目前，管理層質(zhì)量意識(shí)淡薄是我國(guó)企業(yè)的共性問題，大多數(shù)企業(yè)還保持著“重產(chǎn)量、輕質(zhì)量”的傳統(tǒng)發(fā)展思想，對(duì)原材料的質(zhì)量、產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有嚴(yán)格要求。很多企業(yè)制定了完善的體系文件，但是在執(zhí)行時(shí)卻持消極心態(tài)，管理者對(duì)體系的重要性沒有引起重視。

2 質(zhì)量管理體系審核的重要性

企業(yè)獲得質(zhì)量管理認(rèn)證說明企業(yè)具備符合標(biāo)準(zhǔn)要求的能力，審核認(rèn)證可以是自我評(píng)定、外部評(píng)定或第三方認(rèn)證。通過自我評(píng)定的方式通常稱為內(nèi)部審核，

有時(shí)也稱為第一方審核。通過內(nèi)審，企業(yè)能自我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并采取措施解決問題，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。而外部審核時(shí)間短，且頻率較低，難以為組織提供長(zhǎng)久、全面的持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)。而企業(yè)如果能充分發(fā)揮和提高自身內(nèi)部審核的作用，就能比較全面地為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)提供著眼點(diǎn)，從而彌補(bǔ)外部審核的不足，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

3 提高質(zhì)量管理體系審核有效性的方法

3.1 做好審核的策劃和實(shí)施

3.1.1 做好審核方案的策劃，是確保審核項(xiàng)目得到有效實(shí)施的前提

審核方案的策劃包括特定時(shí)間段內(nèi)審核項(xiàng)目的目的、范圍和審核時(shí)間，這些都對(duì)相關(guān)審核項(xiàng)目可能達(dá)到的結(jié)果產(chǎn)生影響；審核方案策劃還包括所需的資源，選擇適當(dāng)?shù)膶徍藛T，特別要配備與受審核方產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)審核員。資源的配置、審核時(shí)間與受審核項(xiàng)目是否合適，都會(huì)影響審核的有效性；

3.1.2 關(guān)注審核準(zhǔn)則的全面性、完整性和理解審核準(zhǔn)則的準(zhǔn)確性

ISO19011：2018中將審核準(zhǔn)則定義為用于客觀證據(jù)進(jìn)行比較的一組要求。審核準(zhǔn)則包括法律要求，還可以是公司的方針、程序、工作文件、合同義務(wù)等。企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)識(shí)別全面，否則必將做出不準(zhǔn)確的審核結(jié)論。對(duì)于公司產(chǎn)品涉及到的法律法規(guī)和公司運(yùn)行的三級(jí)文件應(yīng)特別關(guān)注，這些文件是判定質(zhì)量體系運(yùn)行是否符合要求的重要依據(jù)；

因此，審核組在每次審核前應(yīng)當(dāng)組織審核員學(xué)習(xí)與受審核方產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，為正確應(yīng)用審核準(zhǔn)則奠定基礎(chǔ)[2]。

3.1.3 全面、客觀、準(zhǔn)確地查找審核證據(jù)作出適當(dāng)?shù)膶徍私Y(jié)論

查找審核證據(jù)，是得出審核結(jié)論的前提，因此，客觀、全面、準(zhǔn)確地獲得審核證據(jù)，是確保質(zhì)量管理體系審核有效性的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)之一。對(duì)質(zhì)量體系做出審核結(jié)論，不能單純的關(guān)注文件的符合性，以及不符合項(xiàng)的數(shù)量，而是要綜合企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量體系過程，全面、準(zhǔn)確地對(duì)質(zhì)量管理體系做出評(píng)價(jià)，要識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和發(fā)展方向，使質(zhì)量體系的有效性能給企業(yè)帶來提升。

3.1.4 提高審核人員能力是前提

審核人員的素質(zhì)和能力，對(duì)審核的有效性，起著決定性的作用。提高審核的有效性，就不能不關(guān)注審核人員的素質(zhì)和能力。對(duì)于公司內(nèi)部的審核員，需要通過公司培訓(xùn)方可上崗，必要時(shí)應(yīng)受到專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，持證上崗。ISO19011：2018標(biāo)準(zhǔn)《管理體系審核指南》中特別提出審核人員必須掌握審核的通用知識(shí)和技能，公司的內(nèi)部審核人員只有具備了一定的審核知識(shí)和技能，才能發(fā)現(xiàn)公司體系運(yùn)行過程中的關(guān)鍵問題點(diǎn)，并指出改進(jìn)的方向；

3.2 歸納提煉，梳理整改問題

對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納提煉、重新審視，根據(jù)問題對(duì)體系影響和解決難易程度，將其細(xì)分為三類，即專項(xiàng)治理項(xiàng)、一般或輕微不符合項(xiàng)、問題和建議。專項(xiàng)治理項(xiàng)是通過對(duì)審核發(fā)現(xiàn)進(jìn)行深入分析，挖掘背后原因，提煉出來可能對(duì)質(zhì)量體系造成較大影響需開展專項(xiàng)治理的問題。一般或輕微不符合項(xiàng)是偶發(fā)的、獨(dú)立的，對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行沒有嚴(yán)重影響的不符合項(xiàng)。問題和建議是不影響質(zhì)量體系有效運(yùn)行但存在發(fā)展為不符合的潛在風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)不同的問題性質(zhì)采取有針對(duì)性的整改措施。

從企業(yè)層面召開內(nèi)審整改工作會(huì)議，由高層管理者進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，指明整改方向并提出總體要求，加大各部門領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，強(qiáng)化內(nèi)審整改工作的權(quán)威性。及時(shí)印發(fā)關(guān)于開展內(nèi)審整改落實(shí)要求文件，明確整改問題和舉一反三范圍、責(zé)任主體、整改的具體要求和工作計(jì)劃，使內(nèi)審整改工作有據(jù)可依，并為整改工作的順利推進(jìn)提供必要的支撐保障。

4 結(jié)語

企業(yè)質(zhì)量管理體系是提升企業(yè)管理效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑之一，通過企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核，不僅能夠充分發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的問題，還能為企業(yè)提供良好的改良措施，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是由于企業(yè)管理層對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理體系不夠重視，使得企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核缺乏足夠的有效性。針對(duì)質(zhì)量管理體系審核中存在的問題，提出有效地完善措施，通過制定科學(xué)合理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，激發(fā)員工參與質(zhì)量管理工作的積極性，完善內(nèi)部審核和外部審核機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系審核的有效性，提升企業(yè)的管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[3]。