電力營銷稽查存在的問題及其在營銷管理中的應(yīng)用

張芳芳

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司寶應(yīng)縣供電分公司 江蘇揚(yáng)州 225800

在電力企業(yè)運(yùn)營管理中，運(yùn)用精細(xì)化管理，能夠有效提高電力營銷稽查的工作質(zhì)量，健全稽查體系，完善稽查工作流程，提升電力營銷稽查工作效率。現(xiàn)階段，電力企業(yè)電力營銷稽查工作中仍然存在一些問題，如：稽查工作形式較為落后、缺乏健全的稽查考核體系、稽查方法老舊、稽查管理水平較低。針對(duì)這些問題，電力企業(yè)工作人員要認(rèn)識(shí)到將精細(xì)化管理引進(jìn)稽查工作中的必要性，明確精細(xì)化管理在稽查工作中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新稽查工作模式，提高稽查工作技術(shù)水平，豐富稽查工作體系，提高電力企業(yè)稽查工作質(zhì)量，推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)電力企業(yè)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展[1]。

1 電力營銷稽查管理工作中存在的問題

1.1 電力營銷稽查管理人員的認(rèn)知不足

由于電力營銷稽查管理工作在電力企業(yè)運(yùn)營過程中出現(xiàn)時(shí)間較為短暫，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員對(duì)自身崗位職責(zé)的認(rèn)知仍存在一定的不足，影響電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作的正常運(yùn)行。首先，部分電力營銷稽查管理人員將更多的重心放在對(duì)電力用戶的監(jiān)督工作之上，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的電力營銷方案沒有進(jìn)行嚴(yán)格的控制，導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營銷工作效率低下；其次，部分電力企業(yè)稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對(duì)電力營銷人員提供的資料進(jìn)行分析、檢查，不僅無法保證稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性，而且會(huì)造成電力企業(yè)較大的成本投入。

1.2 電力營銷稽查管理人員的素質(zhì)較低

為擴(kuò)大自身的營銷規(guī)模，各電力企業(yè)紛紛加快了自身營銷管理隊(duì)伍的組建，以期搶占更為廣闊的市場。但是，由于電力企業(yè)過于重視營銷管理隊(duì)伍的組建速度，對(duì)營銷管理人員的綜合素質(zhì)并沒有進(jìn)行嚴(yán)格的把控，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員的綜合素質(zhì)普遍較低。首先，部分電力企業(yè)在電力營銷稽查管理人員招聘過程中，沒有全面的考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，導(dǎo)致部分綜合素質(zhì)較低的人員進(jìn)入電力營銷稽查管理崗位；其次，部分電力企業(yè)對(duì)電力營銷稽查管理人員的培訓(xùn)力度不足，電力營銷稽查管理人員難以獲得提升自身綜合素質(zhì)的途徑。

2 電力營銷稽查優(yōu)化措施

2.1 重點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)人才，建立高素質(zhì)的稽查管理隊(duì)伍

要想建立稽查精細(xì)化管理模式，就要重視人才的重要性，做好人才資源戰(zhàn)略，重點(diǎn)培養(yǎng)電力企業(yè)稽查管理專業(yè)人才，建立具有高素質(zhì)的電力營銷稽查管理隊(duì)伍，提升電力企業(yè)電力營銷稽查管理水平，強(qiáng)化電力企業(yè)核心競爭力，為電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力營銷稽查管理人員的工作審核與培養(yǎng)，針對(duì)不遵守工作制度、違規(guī)操作的工作人員給予嚴(yán)厲懲罰，并進(jìn)行工作崗位再教育，重點(diǎn)培訓(xùn)崗位工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)，提升工作人員的崗位責(zé)任意識(shí)。此外，針對(duì)電力營銷稽查部門的優(yōu)秀員工，企業(yè)要定期提供先進(jìn)的稽查理念培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升工作人員的工作水平，增強(qiáng)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)；還要進(jìn)行稽查工作問題案例分析，通過講解案例讓工作人員掌握突發(fā)事件的處理方法與處理原則，提高稽查工作人員的綜合素養(yǎng)[2]。

2.2 貫徹落實(shí)泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營銷稽查管理的目標(biāo)

若想深入推進(jìn)泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營銷稽查的管理作用，企業(yè)首先貫徹落實(shí)泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營銷稽查管理的目標(biāo)。具體表現(xiàn)為首先注重研究其中的關(guān)鍵技術(shù)，并且相關(guān)設(shè)計(jì)人員依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，研發(fā)出新型的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，使傳感設(shè)備的體積縮減到最小，成本降到最低，進(jìn)而充分發(fā)揮出設(shè)備耗能低、集成化程度高的優(yōu)良特性。其次，建立健全的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與通信服務(wù)互聯(lián)互通，通過將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存和共享的方式，提升數(shù)據(jù)的利用率，從而為電力營銷稽查管理活動(dòng)提供最重要的數(shù)據(jù)支持。最后，運(yùn)用目前最先進(jìn)的高科技智能技術(shù)——泛在物聯(lián)網(wǎng)管控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)分析出電力系統(tǒng)的運(yùn)營狀態(tài)，查找出電力營銷稽查管理活動(dòng)中存在的安全管理漏洞，并提前規(guī)劃好電力稽查工作的內(nèi)容，為后續(xù)核實(shí)客戶用電數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提供最重要的條件。

2.3 進(jìn)一步完善電力營銷稽查管理體系

為實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，各電力企業(yè)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的電力營銷稽查管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善。首先，各電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，加強(qiáng)與電力營銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營銷稽查管理人員豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供方向性指引；其次，各電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營銷稽查管理人員工作過程的監(jiān)督，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身電力營銷稽查管理工作中存在的違規(guī)操作行為，并對(duì)其進(jìn)行制止與批評(píng)，保證電力營銷稽查管理體系各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí)；最后，各電力企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)電力營銷稽查管理理念的學(xué)習(xí)，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供理論支撐[3]。

3 結(jié)語

電力企業(yè)應(yīng)逐步建立稽查、電費(fèi)核算、電價(jià)監(jiān)管為一體的稽查管理模式并以此作為營銷管理職能的有效延伸。完善電力企業(yè)營銷稽查管理制度，拓展電力營銷稽查管理的深度與廣度，對(duì)營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量按有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)限等要求進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保各管理部門依據(jù)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)程處理業(yè)務(wù)，提升營銷管理部門的管理水平，規(guī)范電力營銷稽查管理內(nèi)容。創(chuàng)新稽查管理手段，以內(nèi)查為主導(dǎo)、外查為補(bǔ)充，結(jié)合運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)，定期制定稽查計(jì)劃，積極組織開展電力營銷稽查工作，運(yùn)用工作流的方式盡可能實(shí)現(xiàn)營銷稽查全過程“閉環(huán)管理”。讓電力營銷稽查工作落到實(shí)處，發(fā)揮效用，為企業(yè)依法、合規(guī)、高效發(fā)展保駕護(hù)航。