王雨薇 凌靜 楊欣宇
國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司 江蘇鎮(zhèn)江 212100
電力企業(yè)向著市場化的方向發(fā)展已經(jīng)成了行業(yè)的主要發(fā)展趨勢,在這之中電力市場的拓展及營銷都在經(jīng)營管理中發(fā)揮著越來越重要的作用,這就需要及時運用全新的理念去研究市場開拓和營銷管理的策略。
現(xiàn)階段在我們國家經(jīng)濟迅速發(fā)展之下,電力基礎建設的投資越來越大,電網(wǎng)及電廠建設都有了很大的飛躍。與此同時,整個市場經(jīng)濟也漸趨規(guī)范起來,任何一個壟斷行業(yè)其格局都將會被打破。但是我們國家供電企業(yè)所秉持的供電思想還是停留在計劃經(jīng)濟時期,這就導致其缺乏相應的市場營銷意識。在這樣的情況下,企業(yè)必須要不斷適應經(jīng)濟發(fā)展趨勢,構建和優(yōu)化自己的市場。
在我國某些地區(qū),特別是農(nóng)村地區(qū)用電管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在農(nóng)村電網(wǎng)基礎設施薄弱簡陋,城市電網(wǎng)建設速度過于緩慢,與經(jīng)濟發(fā)展步伐不相適應,導致電能無法順利運輸?shù)接须娏π枨蟮泥l(xiāng)鎮(zhèn)和城市,甚至有些地方的偷電現(xiàn)象嚴重,把這部分損失分攤到了用戶頭上,這不但增加了用戶負擔,還挫傷了用戶的用電積極性,損害了用戶利益,并且也給企業(yè)形象帶來了不良影響[1]。
在當下的電網(wǎng)結構當中,大多數(shù)供電線路老化現(xiàn)象都比較嚴重,并且使用的變壓器基本上都不具有節(jié)能功能。對此,電網(wǎng)的后期建設跟不上市場發(fā)展,投資布局缺乏合理性,也在制約著電量的進一步增長。
由于環(huán)境保護的宣傳和普及,人們越來越認識到環(huán)境保護對我們?nèi)粘I畹闹匾?,國家和政府也相應出臺了很多政策,包括開發(fā)新能源。因此,相關電力企業(yè)可以利用環(huán)保或可再生能源作為市場開發(fā)的宣傳點,強調自身的節(jié)能環(huán)保,從而樹立自身的企業(yè)形象。企業(yè)也可以積極響應國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,大力推進低碳環(huán)保,積極引導人們的綠色消費理念[2]。
供電企業(yè)還需要進一步加強科技研發(fā),加大對電力技術開發(fā)的投入,建立技術研發(fā)中心,提高企業(yè)的技術創(chuàng)新能力。在此需要積極爭取和運用各種優(yōu)惠政策,加大技術改造力度,加強環(huán)境保護。特別是要抓住機遇,及時推進城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設和改造,加大城鄉(xiāng)輸電網(wǎng)設施改造力度。同時,要樹立建設一流企業(yè)的崇高目標,盡快克服技術難點,加強電網(wǎng)一、二次系統(tǒng)建設和改造,提高電網(wǎng)現(xiàn)代化水平。為了確??煽啃?,將進一步改進網(wǎng)格體系結構。除積極運用各種成熟的通信技術和計算機技術外,進一步完善了營銷管理系統(tǒng),實現(xiàn)了集中管理,通過新技術來帶動電力生產(chǎn)管理水平的提高。
伴隨著電力生產(chǎn)成本節(jié)約空間的縮小,電力企業(yè)之間的競爭從原先的價格競爭轉變成了服務競爭。對此企業(yè)就需要將用戶作為核心,構建起來以人為本的服務意識,樹立起來優(yōu)良獨特的服務理念,并在此之下不斷給用戶提供便捷周到的服務。另外還應該要將提升優(yōu)質服務水平當作電力營銷的重要手段,將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的所有環(huán)節(jié)以及全過程充分展現(xiàn)出來,使每一個員工和部門都可以給企業(yè)社會形象的樹立負責,在真正意義上實現(xiàn)全員營銷的理念,與用戶之間構建一種和諧發(fā)展和互惠互利的關系。
電力推廣是企業(yè)運用多種方法和手段,促進用戶對更多電力產(chǎn)品的了解和關注,進一步激發(fā)用戶的用電欲望,從而產(chǎn)生購電行為。此外,在廣告和促銷下,促銷信息可以不斷地傳遞給消費者,從而有效地解決人力資源問題;在營銷抄表系統(tǒng)中,可以將促銷資料分發(fā)到每家每戶,使人們更快地接受促銷內(nèi)容[3]。
相關電力企業(yè)需要對各部門的職能進行詳細劃分,使各部門之間的合作能夠有序進行,充分發(fā)揮各部門的能力,提高公司的工作效率。企業(yè)應進行產(chǎn)業(yè)升級,如建立電力客戶服務部門,將相同的客戶信息和問題收集到相關部門進行處理,從而提高客戶滿意度。
在未來電力營銷市場必將是買方市場,所以這就要求企業(yè)必須要從企業(yè)當中的經(jīng)營機制和經(jīng)營思想觀念著手,及時進行更新和轉變,并編制出來相應的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,改變傳統(tǒng)的管理模式,形成特有的市場營銷手段,確保在市場經(jīng)濟當中不斷向前發(fā)展。
在電網(wǎng)建設和改造過程中,對電網(wǎng)的安全性進行評估和檢測,是保證電網(wǎng)質量的必要手段。電網(wǎng)應采用先進的科學手段,完善系統(tǒng)的網(wǎng)絡架構,優(yōu)化系統(tǒng)運行過程中的網(wǎng)絡監(jiān)控,避免事故的發(fā)生,事故發(fā)生時及時響應。
加強電網(wǎng)建設和改造,進一步優(yōu)化供配電網(wǎng)絡,滿足用戶需求。同時,先進的網(wǎng)絡、通信和計算機技術將為用戶帶來更高效、全面的優(yōu)質服務,始終通過嚴格規(guī)范的管理監(jiān)控每一項業(yè)務的發(fā)展,最終實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標[4-6]。
在電力體制改革不斷發(fā)展之下,供電企業(yè)市場化越來越迅速,市場競爭也日益激烈起來,這對于電力企業(yè)來說是發(fā)展的重要契機。對此這就需要及時調整市場營銷機制,積極運用有效的營銷策略去開拓和保護市場,實現(xiàn)擴大營銷的目標,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。