吳瑕瑕

（福建廣播電視大學南平分校，福建 南平 353000）

社會化營銷通常用來指代社會化媒體營銷，其含義是在合理利用互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，通過博客或百科等平臺開展營銷活動。社會化營銷是互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)營銷發(fā)展的重要趨勢。營銷與傳播并無本質(zhì)區(qū)別，同樣都是為企業(yè)發(fā)展服務的手段。

社會化營銷就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的社會化媒體信息傳播特點分析

（一）傳授一體

社會化媒體信息傳播模式并沒有中心節(jié)點，具有環(huán)形特征，其各個節(jié)點均能夠實現(xiàn)與其他節(jié)點的信息傳遞。也就是說，每個節(jié)點均能夠作為信息源進行信息傳播，同時，也可以進行信息反饋。所以，信息受眾和信息源實現(xiàn)了一體化。

（二）以受眾為中心

從某種角度來講，人也具有媒體的性質(zhì)，當其掌控了媒介，就可以實現(xiàn)對于信息傳播的有效控制，并且能夠實現(xiàn)較高程度的參與權。互聯(lián)網(wǎng)時代，人的選擇性、主動性對信息的傳播效果有著重要的影響意義。

（三）累積

個人在傳遞信息的同時，加入了自身的觀點，所以，信息的下一個受眾獲取的信息就不再是原有的信息，而是疊加了前者觀點的信息。因此，信息在傳遞的過程中，內(nèi)容會不斷豐富，信息量也會大為增加。

（四）分眾化

社會化媒體具有強大的聚合功能，信息傳播的過程中不可避免地會出現(xiàn)分眾現(xiàn)象。所謂分眾，可以簡單理解為共同的興趣愛好使得不同受眾形成一個群體，這個群體被稱為分眾群體。當某類信息受到分眾群體青睞的時候，此類信息的傳播就會非常順暢。受眾的分眾，使得信息也會呈現(xiàn)分類聚集的傳播特點。

（五）信任原則

網(wǎng)絡信息的傳播是建立在網(wǎng)民互信的基礎上的，并鼓勵各抒己見。網(wǎng)絡滿足了不同網(wǎng)民的各種不同愛好，由此形成的虛擬的人際關系更具私人化、感情化特征。網(wǎng)民因為某種共同愛好聚集在一起，形成的群體在價值取向等方面存在一定的共性。

（六）直播等音視頻傳播成主流

近期有研究指出，截至今年6月，短視頻的人均單日使用時長已達110分鐘，成為網(wǎng)絡音視頻應用領域的第一位，網(wǎng)絡直播人均單日使用時長達57分鐘。在市場規(guī)模上，短視頻領域市場規(guī)模最大，占比29%，網(wǎng)絡直播領域市場規(guī)模占比為19%。網(wǎng)絡媒體呈現(xiàn)出新視聽，新引力，新平衡，新循環(huán)，新范式五大新特征。

1．新視聽：短視頻，小劇場，直播等新形勢豐富觀眾視聽感受；

2．新引力：高頻互動，高密交互，高黏社交；

3．新平衡：技術加持實現(xiàn)四維聯(lián)動；

4．新循環(huán)：受傳身份的實時轉換，黏性和福利的良性循環(huán)；

5．新范式：以真實內(nèi)容沉淀真實用戶。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代的社會化營銷傳播策略探討

社會化媒體具有許多優(yōu)點，信息的傳播速度更快。在這種背景下，企業(yè)借助社會化媒體開展營銷活動，可以改善信息傳播效果。但要注意的是，企業(yè)要想合理利用社會化媒體，使其為自身發(fā)展服務，就必須重視加強信息傳播的管理，實現(xiàn)有效控制，拉近企業(yè)與客戶的距離，提升自身的品牌優(yōu)勢和市場競爭力。

（一）企業(yè)的控制策略

就企業(yè)來講，其作為信息來源，應樹立營銷傳播的意識，掌握信息傳播的主動權。營銷不能只依靠廣告和策劃機構，而是需要企業(yè)積極參與其中，實現(xiàn)與消費者的溝通和對話。企業(yè)各個部門是營銷傳播的重要環(huán)節(jié)，對傳播效果也有著不容忽視的影響，因此，部門責任必須明確。為了取得更好的信息傳播控制效果，企業(yè)應設置跟蹤系統(tǒng)，以便及時依據(jù)傳播情況做出科學應對。

（二）內(nèi)容策略

網(wǎng)絡技術的進步，使得信息的獲取更為方便，同時，網(wǎng)民耐心也越來越差，愿意閱讀長篇文字的網(wǎng)民越來越少。針對網(wǎng)民的這種心理特點，不少社會化媒體均采取了應對策略，比如新浪微博，其限制了微博的文字數(shù)量（一般微博每條字數(shù)不能超過140），使得微博信息呈現(xiàn)出明顯的簡短化特點。并且，當前的網(wǎng)絡用語也逐漸形成了自身特色，信息內(nèi)容不僅包含文字，還有音頻和圖片等，增大了信息量，給受眾帶去了不同的體驗，其中傳遞的信息也具有情感傳遞的性質(zhì)。

（三）媒體策略

社會化媒體的信息傳播形式各不相同，各有優(yōu)勢。舉例來講，新浪微博傳播的信息以文字、圖像為主，可以幫助讀者更快地獲取所需信息；優(yōu)酷則以視頻信息傳遞為主，傳播形式更為直觀，且給人的印象也更為深刻。企業(yè)在利用社會化媒體的時候，應依據(jù)自身的產(chǎn)品特點，合理利用多種傳播形式，改善信息傳播的效果。

三、結束語

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，拓寬了信息的傳播渠道，為企業(yè)營銷活動的開展創(chuàng)造了有利條件。新時代背景下的企業(yè)營銷，應合理借助社會化媒體的強大功能優(yōu)勢，采用多種傳播形式，改善傳播效果，為企業(yè)的發(fā)展贏得先機。