潘永紅

（中國(guó)人民銀行溫州市中心支行，浙江 溫州 325000）

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過程中，人民銀行有著關(guān)鍵的作用，為我國(guó)各種經(jīng)濟(jì)政策的實(shí)施帶來了諸多的優(yōu)勢(shì)。所謂的金融服務(wù)指的就是，金融機(jī)構(gòu)通過對(duì)貨幣交易的采用，使有價(jià)物品能夠得到融通，使參與金融活動(dòng)的人員以及顧客都能夠獲得以滿足。隨著新形勢(shì)的到來，我國(guó)人民銀行逐漸加強(qiáng)了對(duì)金融服務(wù)的重視。采用了各種全新的方式來開展金融服務(wù)，對(duì)工作效率進(jìn)行提升，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行開展，加強(qiáng)建立和完善金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)等不僅能夠促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)的上升，還能夠給我國(guó)人民帶來持續(xù)上升的生活水平。

一、人民銀行金融服務(wù)中存在的問題

據(jù)目前我國(guó)人民銀行所體現(xiàn)出來的金融服務(wù)現(xiàn)狀來說，還有較大的提升空間，首先，缺乏深刻的金融服務(wù)意識(shí)，對(duì)金融服務(wù)制定的目標(biāo)明顯與實(shí)際差異較大，再加上目前金融監(jiān)管職能出現(xiàn)的分離，銀行逐漸放棄了對(duì)金融機(jī)構(gòu)年存款的監(jiān)管工作，然而，仍然有部分人民銀行的基層員工，并沒有及時(shí)的改變自身的思想觀念，在對(duì)金融目標(biāo)實(shí)施的過程中存在著較大的差距。其次，缺乏完善的金融服務(wù)體系，尤其是配套工作方面，沒有建立相應(yīng)的工作機(jī)制，無法滿足服務(wù)理念對(duì)先進(jìn)性的要求[1]。

此外，人民銀行沒有及時(shí)的升級(jí)對(duì)金融服務(wù)所開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，大部分基層人民銀行所設(shè)置的崗位，普遍都是用于對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行核算處理，加大了成本的投入，而服務(wù)效率卻無法得到實(shí)際的提升，另外，也加大了業(yè)務(wù)辦理的難度等。此類問題急需得到完善，站在目前的發(fā)展形勢(shì)來說，從這些角度出發(fā)，創(chuàng)新金融服務(wù)，能夠使人民銀行得到更好的發(fā)展。

二、人民銀行金融服務(wù)在新形勢(shì)下體現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)

（一）有利于順利實(shí)施人民銀行貨幣政策

站在目前的形勢(shì)來說，人民銀行在實(shí)際開展日常工作的過程中，大多是以貨幣政策的實(shí)施作為主要內(nèi)容，所以，人民銀行需要將金融服務(wù)作為此過程中的重點(diǎn)內(nèi)容，以此來使銀行在工作中能夠獲取到更多來自貨幣政策的支持，銀行通過工作的開展，不僅能夠獲取到全新的經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行狀況以及出現(xiàn)的問題，還能夠通過各方所提出對(duì)于貨幣政策的要求和意見等信息，為貨幣政策的有效實(shí)施提供更多的參考，有利于營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，以及維護(hù)金融體系的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展[2]。

（二）有利于不斷提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平

目前經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容就是金融，銀行在發(fā)展過程中，不僅需要將良好的服務(wù)提供給全體人民，還需要提供準(zhǔn)確及時(shí)的金融信息給社會(huì)，使發(fā)展中的社會(huì)能夠有效地掌握好經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，進(jìn)一步有效的提升我國(guó)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。此外，人民銀行在核算各級(jí)政府財(cái)政資金，對(duì)各項(xiàng)預(yù)算收支進(jìn)行辦理，以及對(duì)國(guó)債進(jìn)行組織發(fā)行的過程中，需要在經(jīng)理國(guó)庫(kù)中進(jìn)行，以此來使，人民銀行能夠與新形勢(shì)相適應(yīng)，為人民提供更好的銀行金融服務(wù)，使各級(jí)政府能夠正常的對(duì)財(cái)政進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，以此來促進(jìn)我國(guó)頒布和實(shí)施具有創(chuàng)新性的國(guó)家財(cái)政政策，能夠極大地提升我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的水平。

三、如何加強(qiáng)人民銀行在新形勢(shì)下的金融服務(wù)

隨著新形勢(shì)的到來，也加劇了各類金融行業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，雖然目前人民銀行已經(jīng)有了比較成熟的金融服務(wù)工作。但是想要使自身的服務(wù)體系能夠具有一定的特色，仍然需要對(duì)其進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，以此來滿足時(shí)代發(fā)展所提出的需求，使客戶的多樣化需求能夠得以滿足。由于金融服務(wù)的開展需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，因此，想要對(duì)該工作進(jìn)行提升，就需要改變服務(wù)理念、創(chuàng)新工作機(jī)制、發(fā)展系統(tǒng)業(yè)務(wù)等多方面的努力，以此來使人民銀行，獲得更好的發(fā)展，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)能夠得到更高水平的發(fā)展。

（一）在各部門中貫穿大局理念

提供各項(xiàng)與金融有關(guān)的服務(wù)，是人民銀行的基本職能，即使客戶只是通過銀行窗口辦理業(yè)務(wù)，但是需要具備較高服務(wù)理念以及素養(yǎng)的人員來負(fù)責(zé)窗口工作，然而銀行中，諸如此類的部門還有很多，都是以窗口的形式提供服務(wù)，因此，想要使金融服務(wù)能夠形成全方位的格局，就需要所有部門一起努力，才能夠使客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想要使大家為了一致的目標(biāo)而努力，就需要全面貫徹“服務(wù)大局”的理念，各部門需要將金融服務(wù)的提供，作為自身工作主要內(nèi)容，營(yíng)業(yè)部門在進(jìn)行改進(jìn)的過程中，可以從方式、手段、態(tài)度等方面加以改善，使辦事流程更加精簡(jiǎn)，減少客戶的辦理次數(shù)，承擔(dān)好自身的責(zé)任。對(duì)于其他業(yè)務(wù)以及行政部門來說，需要不斷的優(yōu)化創(chuàng)新協(xié)調(diào)、溝通的方式，與各部門之間做好工作的銜接，此外，領(lǐng)導(dǎo)人員需要發(fā)揮自身的表率作用，以此來使銀行的服務(wù)體系能夠從前到后、完整連貫[3]。

（二）有效的結(jié)合金融服務(wù)和金融法規(guī)制度

人民銀行要監(jiān)督管理好金融服務(wù)方面的工作，在相關(guān)工作的開展過程中，不僅需要在金融服務(wù)過程中，就這一工作的重要性對(duì)各金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行指導(dǎo)，還需要制定專門用于監(jiān)督檢查金融服務(wù)的制度。進(jìn)行監(jiān)督管理的主要目的是為了，使人民銀行的日常工作能夠給社會(huì)大眾帶來更多的服務(wù)，因此在日常工作中需要提供多樣化的金融服務(wù)，但并不是包辦一切，需要嚴(yán)厲的對(duì)所有違法違規(guī)行為進(jìn)行懲罰。所以，想要使金融服務(wù)工作，能夠得以順利的開展，人民銀行就需要對(duì)各種有關(guān)金融方面的法律制度加以遵守，同時(shí)，在提供金融服務(wù)的過程中，需要有效的結(jié)合相應(yīng)的法規(guī)制度成立以人民銀行中心支行和各金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)，開展穩(wěn)定的協(xié)調(diào)工作，以此來使法規(guī)制度下的服務(wù)能夠得到發(fā)揮和延伸，使服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的提升，使更多客戶能夠得到滿足，能夠極大的促進(jìn)金融工作的順利進(jìn)行。

（三）建立和完善高素質(zhì)的金融服務(wù)隊(duì)伍

隨著新形勢(shì)帶來的影響，人民銀行在提供金融服務(wù)給群眾的過程中，如果工作人員無法再工作過程中提供高質(zhì)量的服務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致銀行無法順利地開展服務(wù)工作，不僅無法使服務(wù)人員提供的工作得到人民群眾的認(rèn)可，還會(huì)對(duì)我國(guó)金融行業(yè)造成一定的影響。所以，想要使這種問題能夠得以避免，就需要組織銀行員工，開展相關(guān)實(shí)踐工作的培訓(xùn)，在掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和技術(shù)的同時(shí)，還需要對(duì)政治教育進(jìn)行加強(qiáng)，使黨員能夠在各部門發(fā)揮自身的模范作用，做好帶頭工作，使全體員工能夠形成一種樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)人才的選拔以及獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于員工突出的表現(xiàn)，需要予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問題需要給予批評(píng)、懲罰，以此來使日常工作中的銀行員工，能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的服務(wù)意識(shí)能夠滲透到各部門，使服務(wù)隊(duì)伍能夠具備堅(jiān)實(shí)的政治基礎(chǔ)，優(yōu)良的業(yè)務(wù)水平、嚴(yán)明的紀(jì)律等[4]。將職代會(huì)以及行務(wù)公開作為重點(diǎn)從而進(jìn)一步地對(duì)職工民主管理機(jī)制進(jìn)行完善，可實(shí)行行長(zhǎng)辦公會(huì)議等建房時(shí)。

（四）以調(diào)研為基礎(chǔ)，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新

想要獲得更高質(zhì)量的金融服務(wù)工作，就需要做好調(diào)研工作，開展調(diào)研的目的，不只是為了對(duì)工作本身進(jìn)行調(diào)查，還需要對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更好的服務(wù)。尤其是在新形勢(shì)下，更需要加強(qiáng)以及重視，只有有效地結(jié)合了理論與實(shí)踐為一體，才能夠在不斷的探索中找尋到能夠滿足群眾需求，提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑。首先，需要將調(diào)研落實(shí)到實(shí)處，尤其是作為各級(jí)人民銀行的領(lǐng)導(dǎo)人員，需要定期每年舉辦一次調(diào)研活動(dòng)，通過調(diào)研對(duì)問題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，并提出有效的解決方案。需要引導(dǎo)各類型的金融機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新自身的思維方式。其次，需要?jiǎng)?chuàng)建一支具備堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的工作隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)人民銀行內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查中對(duì)全新的形式加以掌握，找到新目標(biāo)，以此來更好地提供金融服務(wù)。此外，還要做好現(xiàn)代支付系統(tǒng)的建設(shè)工作，開發(fā)符合客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品，完善網(wǎng)上支付、銀行APP、電話銀行等服務(wù)功能。加快信貸登記咨詢系統(tǒng)的建設(shè)，方便所有金融機(jī)構(gòu)合理合法查詢相關(guān)企業(yè)的資信狀況，在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總的來說，人民銀行在新形勢(shì)下需要結(jié)合實(shí)際，對(duì)自身的金融服務(wù)職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變，采用多樣化的措施。對(duì)金融服務(wù)職能進(jìn)行創(chuàng)新，使人民銀行得到更好的發(fā)展。