農(nóng)村網(wǎng)購問題及對策建議

熊貴蘭 王小源 周雨

（西南科技大學，四川 綿陽 621000）

近年來，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施的背景下，國家政府層面政策頻發(fā)，促進農(nóng)村電商行業(yè)的發(fā)展。自2014年起，我國連續(xù)6年開展電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范，推動全國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。2020年《財政部辦公廳商務(wù)部辦公廳國務(wù)院扶貧辦綜合司關(guān)于做好2020年電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作的通知》要求以“提升電子商務(wù)進農(nóng)村”為主線，更好服務(wù)脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興。在農(nóng)村物流方面，支持推動郵政、供銷、商貿(mào)物流、快遞、交通等資源整合，發(fā)展共同配送，降低農(nóng)村物流成本。脫貧攻堅戰(zhàn)的勝利必不可少有國家對農(nóng)村電商發(fā)展的扶持，這也是為了更好地實行鄉(xiāng)村振興。但電商企業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展之中，不可避免地會面臨一些問題，因此本文對農(nóng)村網(wǎng)購問題進行探討和分析。

一、農(nóng)村網(wǎng)購的現(xiàn)狀

2019年全國農(nóng)村地區(qū)收投快遞超過150億件，占全國快遞業(yè)務(wù)總量的20%以上。截至2020年9月，全國幾乎所有的縣級以上城市都有快遞網(wǎng)點，快遞網(wǎng)點已覆蓋3萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋率達到97%，基本實現(xiàn)了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點”。

截至2020年12月，我國手機農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為3.09億，占網(wǎng)民整體的31.3%，較2020年3月增長5471萬；我國農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.9%，較2020年3月提升9.7個百分點。截至2020年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.82億，較2020年3月增長7215萬，占網(wǎng)民整體的79.1%；手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.81億，較2020年3月增長7309萬，占手機網(wǎng)民的79.2%。截至2020年3月，農(nóng)村網(wǎng)購用戶規(guī)模達1.71億，占網(wǎng)購用戶比例達24.1%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析可得，近年來我國農(nóng)村居民網(wǎng)購消費水平和消費能力均有較大提升。

二、農(nóng)村網(wǎng)購存在的問題

（一）從自身內(nèi)部來說，對于農(nóng)村居民，存在傳統(tǒng)觀念和文化素質(zhì)的問題。一方面，當前農(nóng)村人還尚未形成在網(wǎng)上購物的消費習慣。村民一直以來都是到某些專門鄉(xiāng)鎮(zhèn)擺攤點趕集，買需要的東西。他們固有的傳統(tǒng)購物觀念可能會導致他們對網(wǎng)購的偏見，認為網(wǎng)購的物品質(zhì)量會不好，在鎮(zhèn)上買東西真實可靠，質(zhì)量也能得到保證，因此很少會在網(wǎng)上購物。另一方面，不是所有人都會使用智能手機的，一些村民可能不會使用智能手機，不懂網(wǎng)絡(luò)支付擔心錢財丟失，覺得綁定銀行卡復雜又不安全就不敢嘗試，對于網(wǎng)上購物也就從來沒有試過，即使偶爾讓年輕人在網(wǎng)上幫忙購買了物品，如果不喜歡或者認為質(zhì)量不好也不會進行售后操作，只會想著自己這次吃個虧，下次就不會在網(wǎng)上買東西。

（二）從外部來說，存在網(wǎng)絡(luò)順暢問題，快遞配送不便問題。目前基本全國各地都已經(jīng)安裝上了網(wǎng)絡(luò)，因此這個問題已經(jīng)差不多得到解決，但也可能存在網(wǎng)速差或網(wǎng)絡(luò)卡頓的問題。在農(nóng)村一些地區(qū)，由于地處偏遠亦或找不到路，快遞企業(yè)出于成本和利潤的考慮，大多商品是不會有快遞員送到家的。如果在網(wǎng)上買了商品就需要居民自己到鎮(zhèn)上去拿，這對于有車的人來說是算方便的，但是沒有車的人就要花費來回的路費了。還有一種方式是專門開著面包車從鎮(zhèn)上的快遞站點幫居民取快遞的人員，把每個快遞送到相應(yīng)人家家里，這需要對家家戶戶以及路況都要清楚送快遞才會便捷。但是每個快遞是要花一定的錢，當然不會比來回車費貴，但也算額外的消費了。如果一次只買了一兩個商品那叫人送到家劃算一點；如果一次買較多快遞就可以考慮自己去拿了。

三、針對農(nóng)村網(wǎng)購問題提出的建議

（一）村委會可以把村民聚集起來，進行關(guān)于網(wǎng)購的宣講，要有對網(wǎng)購非常熟悉且耐心的年輕人參與其中，為村民講解如何在網(wǎng)上買到符合自己需求的物品，從挑選到下單到收貨或是退貨，售后服務(wù)以及評價等，都需要一一講解清楚，而且是讓每位村民都能學會自行在網(wǎng)上購物，在一次次的消費中，大家進行網(wǎng)上購買的氛圍中，逐步改變對網(wǎng)購的錯誤觀念，從而愛上購物。村民家里在外的年輕人也可以經(jīng)常給他們談網(wǎng)購的好處，促進電商企業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展。

（二）在村子每隔一定距離設(shè)置一個取貨點或幾戶相近的人家為一個站點解決村民遠距離拿快遞的問題?；蛘叽謇镏苯釉O(shè)置一個崗位專門為一個村的村民配送快遞，而這個工作人員需要對村民有一定了解，分清快遞送到每個村民的家里。

（三）針對農(nóng)村市場推出物美價廉的商品。目前，農(nóng)村網(wǎng)購消費最多的商品依次是服裝、鞋、日用品、食品，可以看出農(nóng)村居民網(wǎng)購主要購買低價值的產(chǎn)品，因此，電商平臺和賣家應(yīng)推出價格相對實惠、質(zhì)量能夠滿足農(nóng)村居民要求的網(wǎng)購商品，重點銷售服裝、鞋類、日用品和食品，同時在家電、手機等電子產(chǎn)品上力爭獲得更多訂單。在傳統(tǒng)節(jié)日推出促銷活動增加居民網(wǎng)購的積極性。