楊楠

中國(guó)兵器工業(yè)規(guī)劃研究院 北京 100000

1 強(qiáng)化質(zhì)量管理體系建設(shè)的意義

1.1 強(qiáng)化質(zhì)量管理體系建設(shè)是履行我院核心使命的有力保障

全面貫徹落實(shí)黨的十九大“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”精神，圍繞集團(tuán)公司確定的質(zhì)量工作目標(biāo)，強(qiáng)化產(chǎn)品全過(guò)程質(zhì)量控制，強(qiáng)化質(zhì)量問(wèn)題歸零管理，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)專項(xiàng)整治，著力開(kāi)展質(zhì)量體系建設(shè)，著力培養(yǎng)兵工質(zhì)量文化，不斷加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制建設(shè)、質(zhì)量管理創(chuàng)新和技術(shù)基礎(chǔ)管理工作，有效提升研究咨詢與設(shè)計(jì)能力，高質(zhì)量地完成服務(wù)支撐任務(wù)，推動(dòng)院持續(xù)健康發(fā)展。因此，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系建設(shè)是履行我院全面履行核心使命的有力保障[1]。

1.2 強(qiáng)化質(zhì)量管理體系建設(shè)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑

完善的質(zhì)量管理體系是在考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化并對(duì)質(zhì)量加以控制的重要管理手段，通過(guò)質(zhì)量管理體系建設(shè)，能夠?yàn)檫M(jìn)一步提升我院質(zhì)量管理水平，提高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)能力和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，有助于我院持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足客戶的需求和期待，鞏固戰(zhàn)略地位，做強(qiáng)核心業(yè)務(wù)，因此，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系建設(shè)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

2 質(zhì)量管理體系建設(shè)的要點(diǎn)

2.1 要把握質(zhì)量管理體系的宗旨

一切從顧客的角度出發(fā)，滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望是質(zhì)量管理體系的宗旨。我院只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功，因此，要將所有可能導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不合格加以識(shí)別，通過(guò)科學(xué)的方法找出其中的質(zhì)量方面的關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程，并對(duì)這些過(guò)程重點(diǎn)控制，對(duì)一般的過(guò)程也需適當(dāng)加以控制，從而起到“預(yù)防（不合格）為主、持續(xù)改進(jìn)、提高績(jī)效”的目的。

2.2 應(yīng)積極地將質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求與單位實(shí)際結(jié)合起來(lái)

在實(shí)踐運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)積極地將標(biāo)準(zhǔn)要求與單位實(shí)際結(jié)合起來(lái)，力求將“體系文件與單位實(shí)際相統(tǒng)一，體系運(yùn)行與單位運(yùn)作相統(tǒng)一”，杜絕“兩張皮”，以優(yōu)化流程，持續(xù)改進(jìn)，制度落地，提高執(zhí)行力，顧客至上，讓相關(guān)方滿意為目的，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化、制度化、正規(guī)化、科學(xué)化。

2.3 應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注新版質(zhì)量管理體系的變化

2015 年9 月15 日，ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。等同采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2016/ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》和GB/T19001-2016/ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》也在2016 年12 月30 日，由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式發(fā)布，并于2017 年7 月1 日開(kāi)始實(shí)施。在實(shí)踐運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注新版質(zhì)量體系的變化，如“4.1 理解組織及其所處環(huán)境”，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)密切關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境形勢(shì)，做好分析和應(yīng)對(duì)[2]。

3 質(zhì)量管理體系建設(shè)的措施

3.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，注重組織協(xié)調(diào)

我們深知質(zhì)量體系建設(shè)，對(duì)于我院優(yōu)化管理流程，提高管理效率，促進(jìn)質(zhì)量效益提升，打造精品工程，進(jìn)一步提高我院質(zhì)量管理水平，提升戰(zhàn)略支撐能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要意義。因此，我院自新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)起，就跟蹤學(xué)習(xí)，密切關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)變化，將推進(jìn)質(zhì)量管理體系文件換版工作，列入到院年度重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)責(zé)中，制定了換版工作推進(jìn)方案，成立了編寫(xiě)組及專家咨詢組，制定了推進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃表。

3.2 明確和完善體系結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

建立了上下貫通的體系結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)一致、職責(zé)分明。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，多次召開(kāi)質(zhì)量管理體系文件換版研討和部署會(huì)，按照新版標(biāo)準(zhǔn)要求和對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)中的新增、變化的內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別，確定了新編、增編或修改質(zhì)量體系文件項(xiàng)目，明確了各部門(mén)以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為抓手，負(fù)責(zé)修訂院質(zhì)量管理體系程序文件、質(zhì)量手冊(cè)的分工，并明確了工作節(jié)點(diǎn)，確保編制質(zhì)量管理體系文件符合新版標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3.3 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系文件化，確保有效的貫徹和實(shí)施

質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)采用的各項(xiàng)質(zhì)量要素要求和規(guī)定等各項(xiàng)工作必須有系統(tǒng)有條理地制定為質(zhì)量體系文件，要保障這些文件在該體系范圍內(nèi)使有關(guān)人員、有關(guān)部門(mén)理解一致，得到有效的貫徹和實(shí)施。結(jié)合我院工作實(shí)際，對(duì)各業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件進(jìn)行了編制，編制過(guò)程經(jīng)歷了S（戰(zhàn)略決策）、P（策劃）、D（實(shí)施）、C（檢查）、A（處置），經(jīng)審議和審定后進(jìn)行了發(fā)布。

3.4 強(qiáng)化質(zhì)量管理體系的宣貫，提高全員質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行基于所有人員的能力，因此，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系的宣貫，讓體系范圍內(nèi)使有關(guān)人員、有關(guān)部門(mén)理解一致是很重要的。我院為推進(jìn)質(zhì)量管理體系文件換版工作，組織了全體職工參加了ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解和研討了GB/T19001-2016 版質(zhì)量管理體系變化及2015 版質(zhì)量管理體系換版工作實(shí)際操作。質(zhì)量管理體系文件發(fā)布后，主管院領(lǐng)導(dǎo)又面向全院?jiǎn)T工進(jìn)行了培訓(xùn)，將我院的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了宣貫，讓“質(zhì)量意識(shí)深入人心、質(zhì)量管理深入人心、質(zhì)量提升深入人心”[3]。

3.5 注重質(zhì)量體系的審核和評(píng)審，保障質(zhì)量體系能夠發(fā)揮作用

質(zhì)量體系的審核和評(píng)審是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系有效性的重要手段。審核中發(fā)展的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給該過(guò)程的參與者，通過(guò)審核應(yīng)該迅速采取糾正措施，以保持質(zhì)量體系的有效性。通過(guò)全面評(píng)審質(zhì)量體系狀況及其恰當(dāng)性，以及質(zhì)量方針是否適應(yīng)變化和發(fā)展的需要等問(wèn)題是進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系有效性和效率。定期進(jìn)行質(zhì)量體系審核，并不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量。為了檢驗(yàn)質(zhì)量體系的實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定的目標(biāo)要求，應(yīng)制定內(nèi)部審核計(jì)劃，定期進(jìn)行質(zhì)量體系審核，保障質(zhì)量體系能夠發(fā)揮作用。