(四川省圖書(shū)館,四川成都 610015)

公共圖書(shū)館是為公益事業(yè)提供文化服務(wù)的場(chǎng)所，是一個(gè)區(qū)域內(nèi)的公益文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。公共圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象不分性別、年齡、國(guó)籍和社會(huì)地位。隨著時(shí)代的發(fā)展，公共圖書(shū)館志愿服務(wù)不斷進(jìn)步，社會(huì)各界對(duì)其十分重視，有眾多學(xué)者對(duì)此進(jìn)行研究，并取得了一定的成果。關(guān)于圖書(shū)館志愿者服務(wù)的大多數(shù)學(xué)術(shù)研究，主要總結(jié)了圖書(shū)館志愿者的定義，組成，功能，招聘方法，活動(dòng)內(nèi)容，管理等問(wèn)題[1]。本文旨在調(diào)查和分析四川省志愿者服務(wù)和服務(wù)數(shù)據(jù)的狀態(tài)，與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)，比如：從現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)中找出問(wèn)題，并給出相關(guān)解決策略，希望能夠?yàn)楦鱾€(gè)公共圖書(shū)館提供借鑒。

1 公共圖書(shū)館志愿服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

一般情況下，公共圖書(shū)館地處區(qū)域中心地段，交通方便，館藏豐富，服務(wù)大量讀者群體。以四川省圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“川圖”）為例，川圖地處成都市中心天府廣場(chǎng)西北側(cè)，截止2019年底紙質(zhì)文獻(xiàn)總藏量5675779冊(cè)，注冊(cè)讀者245755人，日均接待讀者近6000人次。

與龐大的藏書(shū)量和讀者群體不相適應(yīng)的是，由于政府資金投入有限，公共圖書(shū)館內(nèi)部工作人員較少，工作內(nèi)容繁多。公共圖書(shū)館的日常運(yùn)行過(guò)程中，志愿者的隊(duì)伍在提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著不可替代的作用。隨著社會(huì)大眾物質(zhì)生活水平和精神文化需求的不斷提升，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求?，F(xiàn)有的服務(wù)不能滿(mǎn)足讀者越來(lái)越精細(xì)化的期望，為此就需要公共圖書(shū)館構(gòu)建長(zhǎng)效的志愿服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)對(duì)志愿者的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，能夠幫助工作人員更好的接待讀者，開(kāi)展圖書(shū)借還、圖書(shū)證辦理等工作，在讀者與圖書(shū)館之間架起溝通的橋梁。

中國(guó)的公共圖書(shū)館志愿活動(dòng)始于1996年。當(dāng)時(shí)，福建省圖書(shū)館借鑒了美國(guó)“圖書(shū)館之友”的活動(dòng)，并發(fā)起了第一個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)。加入創(chuàng)辦了國(guó)家公共圖書(shū)館社區(qū)[2]。從那時(shí)起，我國(guó)各大城市及省份都開(kāi)始組建志愿者團(tuán)隊(duì)。2006年以來(lái)，中國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)開(kāi)始組織國(guó)家圖書(shū)館專(zhuān)家學(xué)者作為志愿者，開(kāi)展各類(lèi)志愿活動(dòng)，尤其是基層公共館館長(zhǎng)的培訓(xùn)為我國(guó)圖書(shū)事業(yè)的發(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用。在2012年發(fā)布的《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》中提出，公共圖書(shū)館必須建立科學(xué)完善的志愿者服務(wù)體系，積極引導(dǎo)內(nèi)部工作人員及人民群眾參與到志愿者的隊(duì)伍當(dāng)中[3]。緊接著在2013年，我國(guó)又出臺(tái)了公共圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)文件，在該文件中提出了全新的志愿服務(wù)考察制度。按照政策文件的要求，全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)工作發(fā)展迅速，志愿服務(wù)管理機(jī)制也日趨成熟。2018年1月1日頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第四十六條規(guī)定：國(guó)家鼓勵(lì)公民參與公共圖書(shū)館志愿服務(wù)。縣級(jí)以上人民政府文化主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2015年12月四川省圖書(shū)館文化文化志愿服務(wù)支隊(duì)創(chuàng)建以來(lái)到2019年底，在冊(cè)志愿者3390人，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超10萬(wàn)小時(shí)。

年輕志愿者的加入，可以給圖書(shū)館工作注入新的活力，帶動(dòng)員工創(chuàng)新改革的觀念，為全館開(kāi)展閱讀推廣帶來(lái)積極的影響。年輕人的知識(shí)水平高，思維活躍，接受新事物的能力強(qiáng)，能夠幫助提供其他延伸的服務(wù)。對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)也有重要的意義。圖書(shū)館是一個(gè)知識(shí)的海洋，也是一個(gè)非常能鍛煉社交的場(chǎng)所。為來(lái)自各行各業(yè)的讀者提供服務(wù)有利于提高志愿者解決實(shí)際問(wèn)題的能力。21世紀(jì)是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，能夠在圖書(shū)館學(xué)習(xí)和實(shí)踐是一個(gè)完善自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。擔(dān)任圖書(shū)館志愿者一方面可以學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能、積累工作經(jīng)驗(yàn)，另一方面也能擴(kuò)展自己的社會(huì)關(guān)系。在服務(wù)的同時(shí)，還可以獲得新書(shū)出版的信息及優(yōu)先預(yù)約圖書(shū)。

但是，也有部分公共圖書(shū)館反映了雖然志愿者人數(shù)多，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，卻并沒(méi)有做很多有意義的事情。根據(jù)學(xué)術(shù)研究，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的志愿服務(wù)工作相比，中國(guó)志愿服務(wù)的總體發(fā)展水平仍處于起步階段，主要體現(xiàn)在思想認(rèn)識(shí)、建設(shè)上，制度、組織管理，志愿者人數(shù)和結(jié)構(gòu)等方面[4]。公共圖書(shū)館在發(fā)展志愿服務(wù)方面存在一些普遍問(wèn)題。

2 公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)存在問(wèn)題的實(shí)證分析

志愿者問(wèn)題主要體現(xiàn)在志愿者的獨(dú)特結(jié)構(gòu)，志愿者時(shí)間參與不均，志愿者服務(wù)時(shí)間短，存在基于完成實(shí)踐任務(wù)的志愿者。

2.1 志愿者年齡結(jié)構(gòu)單一

四川省圖書(shū)館主要通過(guò)以下兩種方式面向社會(huì)招募志愿者。首先是公眾根據(jù)自身的需求向公共圖書(shū)館遞交申請(qǐng)，有文化志愿者和多媒體志愿者可供選擇。文化志愿者的工作任務(wù)主要包括圖書(shū)和刊物的分類(lèi)上架、破損書(shū)標(biāo)的修補(bǔ)工作、公共區(qū)域的引導(dǎo)、幫助有需要的讀者檢索書(shū)目等；多媒體志愿者主要負(fù)責(zé)內(nèi)容包括圖書(shū)館宣傳活動(dòng)的策劃、拍攝、寫(xiě)作等。申報(bào)后，志愿者館里支隊(duì)根據(jù)申請(qǐng)者的情況具體安排日常志愿服務(wù)。第二種方式是公共圖書(shū)館根據(jù)自身業(yè)務(wù)建設(shè)需要設(shè)立具體服務(wù)項(xiàng)目，并列出面向社會(huì)招募志愿人員的具體條件，比如寒假志愿者、暑假志愿者、古籍普查志愿者等。以川圖為例，現(xiàn)有親子志愿者50對(duì)，大學(xué)生志愿團(tuán)體20個(gè)，30歲以下青少年志愿者占在冊(cè)比例85%。各年齡段志愿者結(jié)構(gòu)分布很不平衡，這影響著公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的多元化和深入化。

2.2 參與志愿服務(wù)時(shí)間不均衡

志愿者注冊(cè)參加公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的時(shí)間大多在寒暑假和國(guó)慶大假期間。而其他月份的服務(wù)時(shí)間主要集中在周末，這顯然是不平衡的。川圖寒暑假志愿者的報(bào)名時(shí)間在假期前一個(gè)月，名額會(huì)在官方公布報(bào)名渠道兩天內(nèi)報(bào)滿(mǎn)。公共圖書(shū)館志愿服務(wù)時(shí)間的不均衡影響了圖書(shū)館的某些志愿服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

3 激發(fā)志愿者內(nèi)生性?xún)r(jià)值需求,提升公共圖書(shū)館志愿服務(wù)水平

3.1 拓寬志愿者招募渠道，解決志愿者結(jié)構(gòu)單一化問(wèn)題

加強(qiáng)與社會(huì)其他志愿者服務(wù)團(tuán)體合作，擴(kuò)展優(yōu)秀志愿者服務(wù)面，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。川圖與四川外語(yǔ)學(xué)院成都學(xué)院合作成立了翻譯志愿者團(tuán)隊(duì)；與成都紅十字會(huì)救災(zāi)備災(zāi)中心合作，為川圖志愿者培訓(xùn)心肺復(fù)蘇及創(chuàng)傷急救，部分志愿者通過(guò)考核取得“紅十字救護(hù)員證”。

加強(qiáng)志愿合作，吸引各個(gè)行業(yè)的公眾參與公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)。在針對(duì)青年學(xué)生的社會(huì)行動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改進(jìn)志愿者年齡結(jié)構(gòu)單一的問(wèn)題，拓寬我們的服務(wù)輻射面，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2 開(kāi)展豐富的志愿者活動(dòng)，提升志愿者歸屬感

（1）四川省圖書(shū)館文化文化志愿服務(wù)支隊(duì)自成立以來(lái)，每年會(huì)評(píng)選年度優(yōu)秀志愿者名單和優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)，以服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)表現(xiàn)為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。2019年評(píng)選會(huì)中，三名優(yōu)秀志愿者提名四川省百佳志愿者，一名榮獲四川省百佳志愿者稱(chēng)號(hào)。

（2）挑選優(yōu)秀志愿者參與服務(wù)“川圖·微圖書(shū)館”計(jì)劃。由四川省圖書(shū)館、四川省直屬機(jī)關(guān)團(tuán)工委、四川省直屬機(jī)關(guān)青年聯(lián)合會(huì)、四川省災(zāi)后重建基金會(huì)承辦的“微圖書(shū)館”計(jì)劃，自2016年起計(jì)劃利用5年左右時(shí)間，在全省偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)小學(xué)、鄉(xiāng)村，利用已有的圖書(shū)室、活動(dòng)室等，建設(shè)100所“微圖書(shū)館”。2017年“川圖·微圖書(shū)館”獲得由四川精神文明建設(shè)辦公室頒發(fā)的“四川省十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”的榮譽(yù)。2019年，參與計(jì)劃不斷擴(kuò)大，獲得了四川省政府參事室、農(nóng)工黨四川省委等單位的支持。微圖書(shū)館計(jì)劃中的每一期的圖書(shū)大部分由社會(huì)力量捐助，圖書(shū)館承擔(dān)部分。截至2019年6月，已在全省建成并運(yùn)行31個(gè)微圖書(shū)館，累積捐贈(zèng)2萬(wàn)余冊(cè)圖書(shū)。省圖工作人員負(fù)責(zé)對(duì)接當(dāng)?shù)亟逃亢蛯W(xué)校，負(fù)責(zé)前期事宜，再由志愿支隊(duì)工作人員帶領(lǐng)文化志愿者前往當(dāng)?shù)嘏渌蛨D書(shū)和相關(guān)配套設(shè)施，為孩子們分享故事，給予心理咨詢(xún)，充分發(fā)揮文化志愿者的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。

（3）定期開(kāi)展志愿者間分享活動(dòng)，交流服務(wù)心得。2019年6月川圖微信訂閱號(hào)發(fā)布了一篇名為“‘佛系青年’的更多可能性——四川省圖書(shū)館多媒體攝影志愿者喻夢(mèng)瑤”的文章，文中，獲得多項(xiàng)殊榮的她詳細(xì)地為大家分享了志愿服務(wù)的點(diǎn)滴。同年10月川圖舉辦了親子志愿者的創(chuàng)意薦書(shū)會(huì)；2020年1月舉辦的志愿者間暢談專(zhuān)業(yè)和職場(chǎng)那點(diǎn)事活動(dòng)等。開(kāi)展豐富多彩的志愿者活動(dòng)，有利于提升志愿者的服務(wù)熱情和歸屬感。

3.3 對(duì)志愿者進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)文化

志愿者培訓(xùn)可以提高志愿者質(zhì)量和志愿者服務(wù)水平。培訓(xùn)目的有三方面：一是通過(guò)優(yōu)秀志愿者的分享使普通志愿者對(duì)圖書(shū)館的志愿服務(wù)有更深入的了解，使普通志愿者能快速融入到圖書(shū)館的工作氛圍里；第二是可以讓志愿對(duì)館內(nèi)的規(guī)章制度有一定的了解后，更好地引導(dǎo)讀者遵守；第三是全面介紹圖書(shū)館的資源和服務(wù)，以幫助志愿者更全面地了解圖書(shū)館各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)。川圖志愿服務(wù)支隊(duì)目前已設(shè)立了培訓(xùn)組，由專(zhuān)門(mén)的志愿者來(lái)開(kāi)展對(duì)新進(jìn)和在冊(cè)志愿者的培訓(xùn)工作。2020年首場(chǎng)志愿者培訓(xùn)——寒假志愿者培訓(xùn)在一月舉行，針對(duì)“如何提高四川省寒假志愿服務(wù)質(zhì)量”這一主題，開(kāi)展主要包括：理論課程學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考核、實(shí)地游學(xué)參觀、培訓(xùn)結(jié)業(yè)宣誓四個(gè)部分的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。總體而言，定期培訓(xùn)對(duì)提高志愿者服務(wù)水平具有積極意義。

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)大眾的文化需求日益增長(zhǎng)。公共圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，深化志愿服務(wù)。讓更多的志愿者愿意通過(guò)圖書(shū)館這個(gè)平臺(tái)，為社會(huì)公益事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量。