李婧

導語：作為“亞洲四小龍”之一的新加坡，其MICE產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度在亞洲乃至于全世界都首屈一指。新加坡曾屢獲亞洲最佳會議城市殊榮，這樣的榮譽足以彰顯出目的地的獨到優(yōu)勢。隨著全球各地會獎業(yè)務的成熟，泰國、中東以及澳洲等目的地加強了對中國的吸引力度，在很大程度成為新加坡新的競爭對手。2020年伊始，疫情的發(fā)生為新加坡旅游帶來巨大考驗，針對當前的多重壓力，新加坡旅游局將會以何種姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

Introduction： As one of the "Four Little Dragons in Asia"， Singapore enjoys one of the fastest growth rate of MICE industry in Asia and the world. Singapore has repeatedly won the award of “the best conference city in Asia”， which is enough to demonstrate the unique advantages of the destination. As the MICE business around the world matures， destinations such as Thailand， the Middle East， and Australia have strengthened their promotion effort to China. To a great degree， this has constitute competition to Singapore. At the beginning of 2020， the outbreak of the epidemic has brought huge challenges to Singapores tourism. In response to the current multiple pressures， how will Singapore Tourism Board meet new challenges？

“新”式會獎要做足“放大優(yōu)勢”

新加坡本身并不擁有十分廣闊的土地面積和資源，但自1964年新加坡旅游促進局成立以來，新加坡政府就開展了大量工作推廣旅游業(yè)，為發(fā)揮自身優(yōu)勢并擴大旅游亮點，讓更多企業(yè)了解到在新加坡舉辦會獎活動的便利，從便利性、多樣產(chǎn)品及獎勵政策三個維度推廣新加坡會獎旅游。

便利性首先是治安便利，作為世界最安全的城市之一，新加坡在數(shù)字安全、衛(wèi)生安全、基礎設施安全和人身安全等方面一直做出堅定承諾。這些都為活動的組織提供了安全可靠的基礎，組織者可以放心地進行策劃，以舉辦全新、前沿的會獎活動。其次是溝通便利，新加坡當?shù)厝舜蟛糠挚梢杂弥形呐c客戶進行交流。最重要的是交通的便利性，新加坡地處“一帶一路”的樞紐位置，這為兩國的交流起了重要的推動作用。作為新加坡重要的航空樞紐，目前樟宜機場已與中國約40個城市通航，將近30個直航城市的數(shù)量為中國一二線以及三四線城市提供了出行的可能。

新加坡一直堅持在不斷拓展會展資源。在獅城舉辦商業(yè)活動時，活動組織者可以從1000多個獲獎場地、特色活動空間和綠色場所中挑選活動場地，這些場地均可提供便利的設施、優(yōu)質(zhì)的服務。在新加坡舉行的重大行業(yè)活動吸引了著名的國際思想領(lǐng)袖，傳達了前沿的行業(yè)內(nèi)容。做足自身開發(fā)才能從根本上吸引商務會獎客人的重要性，新加坡將在現(xiàn)有的接待設施上做更加深入的探索及嘗試。據(jù)了解，截至2018年底，新加坡?lián)碛?7000個酒店房間，2023年前，預計將再增長2823間。增加客房的數(shù)量，也為有不同需求的用戶群帶來更多的選擇。

除此之外，新加坡旅游局開辟更多具有話題性的景點、活動場地和體驗項目，供MICE游客體驗。例如，近年來星耀樟宜的開幕就為新加坡帶來了很多的“熱點話題”，新加坡旅游局深知中國游客對社交媒體、在線設備的接受程度遠高于全球任何一個國家，所以當新加坡全新的地標開放時，利用網(wǎng)絡自發(fā)的傳播讓新加坡帶給中國市場新的認知，得到了更多人的關(guān)注。

據(jù)悉，未來新加坡還將在7個領(lǐng)域為游客提供全新體驗，這其中包括擴建景區(qū)及新建場地等?！吧墐蓚€綜合度假村”，即濱海灣金沙及圣淘沙名勝世界。金沙方面新建第四棟酒店大樓，為高端用戶群帶來超過1000個客房的享受，而圣淘沙名勝世界中的環(huán)球影城將開辟兩個全新的主題區(qū)域，帶來更多新鮮刺激的元素。同時，持續(xù)深化“重振烏節(jié)計劃”，除還原其本貌外，通過藝術(shù)、文化、零售及街頭活動迎合不同企業(yè)的不同體驗需求。增加新加坡摩天輪的交互式“時間囊”體驗、規(guī)劃裕廊湖區(qū)建設、在萬禮生態(tài)區(qū)引入悅榕莊酒店，以及在旅游資訊與服務平臺進行技術(shù)層面的更新等動作，都將是下一階段新加坡吸引目標游客的“殺手锏”。

除了增強當?shù)亟ㄔO，提升目的地吸引力外，新加坡旅游局針對中國市場持續(xù)推出更具競爭力的獎勵計劃。一是BEiS （Be in Singapore），二是INSPIRE惠聚獅城，三是M&I Star會獎之星。一直以來，新加坡旅游局針對業(yè)者和企業(yè)客戶推出的獎勵政策都得到了正面效果。2019年，“M&I Star會獎之星”及“INSPIRE惠聚獅城”均已經(jīng)進行延期。

為個性化商業(yè)活動提供場地支持、連接本地與中國企業(yè)間高層會晤同時為達到一定量級的團體提供資金獎勵……新加坡旅游局以放大其當?shù)貎?yōu)質(zhì)的企業(yè)資源、會議資源為前來的MICE團體提供更多提升企業(yè)文化的機遇，而這也進一步為新加坡持續(xù)不斷發(fā)展商務會獎旅游產(chǎn)業(yè)提供了“養(yǎng)料”。

專注變化，“智慧”服務

深處變化的年代，新加坡旅游針對于不同客群與不同業(yè)者的需求，注重用更加“智慧”的方式予以幫助和適應。在分設于中國華北、華東、華西和華南的四個辦公室均有團隊為當?shù)厥袌鲎鲠槍π缘姆铡I(yè)者的定期培訓、新加坡在線培訓系統(tǒng)的更新和推廣以及每年的路演等，均是新加坡旅游局為業(yè)者提供的了解市場信息的最好方式。此外，針對于MICE業(yè)者對于不同領(lǐng)域、不同行業(yè)供應商的需求，逐漸打破行業(yè)限制，邀請到零售業(yè)、餐飲業(yè)、金融業(yè)以及一些小眾行業(yè)共同加入到商務會獎旅游行業(yè)中來，將更多行業(yè)專家的經(jīng)驗和智慧匯聚在一起，讓中國業(yè)者有機會和新加坡的業(yè)者進行交流，這更有利于新加坡會獎旅游提供深度的、定制化的體驗，創(chuàng)造更為豐富的會獎旅行體驗。

除了幫助業(yè)者拓寬行業(yè)邊界外，新加坡旅游局也在運用更具科技性的手段迎合中國市場日益增長的數(shù)字化需求。實際上，新加坡?lián)碛辛己玫幕ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境。據(jù)2019年調(diào)查公司W(wǎng)eAreSocial發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，99%的新加坡家庭與企業(yè)已擁有超高速、新一代寬帶網(wǎng)絡覆蓋。目前，新加坡國際及區(qū)域間的連接已達27.6Tbps，覆蓋100多個國家。這為在新加坡開展商務會獎旅行提供了良好基礎。

在會獎旅游方面，新加坡利用互聯(lián)網(wǎng)將信息透明化，從而使得會議的整體安排更暢通。為了創(chuàng)造令人驚嘆的會議體驗，新加坡鼓勵將創(chuàng)新科技應用到會展全過程中去，從活動計劃和現(xiàn)場討論，到溝通聯(lián)絡和信息分享。例如，通過廣泛無縫的Wi-Fi覆蓋，活動組織者可以收集并分析大數(shù)據(jù)，進一步了解與會者的需求，定制符合價值需求的方案。

同時，各類創(chuàng)新技術(shù)逐漸應用在會獎相關(guān)的各個產(chǎn)業(yè)鏈上：虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以幫助主辦方遠程考察、優(yōu)化會展簽到機制（如人臉識別簽到）；小程序微應用正在為供應商提供面對活動主辦方的窗口；人工智能正在加強參會者在不同場景中的交互式體驗，比如交通、會議現(xiàn)場、景區(qū)景點以及購物娛樂場所；區(qū)塊鏈技術(shù)也在幫助新加坡會獎業(yè)建立游客的永久信息系統(tǒng)，方便為多次來到新加坡旅行的游客進行行程推薦。隨著這些技術(shù)的成熟，在新加坡組織一場商務會獎活動會越來越簡單，讓參與其中的員工和經(jīng)銷商享受到更多、更精彩的體驗。

興趣社群帶動 會獎資源“新”益求新

新加坡旅游局對中國會獎旅游市場向來十分重視，從2018年起“心想獅城”品牌和“族群化營銷”在中國全面落地推廣，以美食主義者、城市探索者、創(chuàng)新進取者等若干族群，以興趣導向的體驗進行有針對性的推廣。2019年新加坡旅游局預從軟件的旅游相關(guān)服務到硬件的會展基礎設施全面提升，迎合中國會獎旅客更為深度化、定制化的需求。

此外，求新求變、敢于創(chuàng)新的新加坡，在旅游業(yè)上一直保有強烈的熱情。在旅行體驗方面，以“心想獅城”為動力的新加坡不斷上演全新精彩。從2018年底到目前，幻光雨林之夜、設計·烏節(jié)、星耀樟宜等多個全新項目已相繼和游客見面，相繼有新加坡拉古娜都喜天麗酒店、達士頓六善酒店、麥士威路六善酒店、YotelAir新加坡樟宜機場酒店等多家大型酒店開幕迎客。到2022年底，新加坡預計新增加大約2800個房間。

未來，新加坡將有一系列的體驗升級項目。其中，“重振烏節(jié)計劃”主要包含兩大方向：再現(xiàn)昔日的“果園”歷史，以及將烏節(jié)路打造成為集休閑、娛樂、購物、文化為一體的時尚步行街區(qū)，濱海灣金沙和圣淘沙名勝世界也將開展擴充計劃。此前，這二者為會獎旅游業(yè)貢獻了超過4000個酒店房間以及逾80000平方米可使用會獎活動場地，對促進新加坡會獎旅游業(yè)的增長有著至關(guān)重要的作用。西部裕廊湖區(qū)將成為市中心以外最大的綜合商業(yè)區(qū)，擁有優(yōu)質(zhì)的辦公及居住空間、便利的設施和豐富的綠化。區(qū)域內(nèi)將開發(fā)包含裕廊湖花園、新科學館等景點、以及酒店、零售、餐飲、娛樂在內(nèi)的一系列休閑、商務會獎旅游設施，擬為到訪新加坡的會獎旅客和休閑度假客人提供更為豐富的場地和體驗選擇。

安全隨行 未來可期

從2020年10月1日起，為配合新加坡經(jīng)濟活動逐步實現(xiàn)安全復蘇，新加坡旅游局（STB）將開始接受各活動主辦方的申請，對250人（含）以下的商務會獎旅游（MICE）活動展開試點。新加坡旅游局和新加坡貿(mào)易與工業(yè)部（MTI）將審查所有MICE活動提案，活動主辦方只有在獲得MTI批準后才能進一步推進。根據(jù)這一計劃，包括2020年10月的新加坡國際能源周（SIEW）大會在內(nèi)的部分活動將開始運營。

對于參加人數(shù)不超過250人的試點活動，提出申請的主辦方必須證明自己有能力實施安全管理措施，以滿足一系列健康安全指標。更多細節(jié)后續(xù)也將公布。這一決定并非新加坡首次嘗試開放商務會獎活動。早在今年7月，新加坡旅游局首次公布為50人（含）以下的商務活動制定的安全商務活動風險管理框架。該框架將在兩場活動中得到貫徹：第一場試點活動已經(jīng)于今年8月成功落幕，而第二場試點活動在9月底也成功舉辦。在此基礎上，新加坡旅游局做出了接受250人以下的MICE試點活動申請的決定。這些試點活動將幫助新加坡旅游局獲得更多的行業(yè)洞察與相關(guān)數(shù)據(jù)，新加坡旅游局也將繼續(xù)與業(yè)界攜手，適時調(diào)整方案，以保證商務活動安全推行。

后疫情時期，為了給新加坡MICE行業(yè)的活力與彈性發(fā)展提供指導，新加坡旅游局、新加坡企業(yè)發(fā)展局（ESG）與新加坡會議及展覽組織方和供應商協(xié)會（SACEOS）攜手，制定行業(yè)彈性路線圖（IRR），并根據(jù)商務活動的逐步恢復及時提供安全措施與實踐指導。

新加坡旅游局局長陳建隆（Keith Tan）表示：“商務會獎旅游是新加坡經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，其逐步恢復將保障國家的就業(yè)能力與核心競爭力，也將助力酒店、航空等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。目前，公眾健康與安全仍然是重中之重，我們與業(yè)界緊密合作，制定了嚴格的方案，并提出了組織活動的新方法。這些試點活動與解決方案將助力新加坡成為安全、可信賴以及創(chuàng)新型的世界級首選MICE活動目的地。”