大數(shù)據(jù)環(huán)境下煙草專賣內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營(yíng)尋求新突破

摘 要：“大數(shù)據(jù)”的來(lái)臨，為新時(shí)期煙草企業(yè)專賣內(nèi)管工作提供了創(chuàng)新的發(fā)展思路和強(qiáng)大的技術(shù)支撐。文章將專賣內(nèi)管工作置于“大數(shù)據(jù)”的背景環(huán)境下，對(duì)傳統(tǒng)內(nèi)管工作監(jiān)管方式的缺點(diǎn)進(jìn)行剖析，并就在大數(shù)據(jù)環(huán)境下專賣內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營(yíng)如何尋求新突破進(jìn)行了探討及提出合理建議。

關(guān)鍵詞：煙草;大數(shù)據(jù);內(nèi)管;規(guī)范經(jīng)營(yíng)

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀及應(yīng)用背景、應(yīng)用意義

（一）什么是大數(shù)據(jù)？

還記得每年年底收到的支付寶年度消費(fèi)賬單嗎？幫助每一個(gè)用戶回顧一年的消費(fèi)細(xì)節(jié)，包括消費(fèi)能力、消費(fèi)去向、信用額度等等，再根據(jù)每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣，量身定制商品推薦列表？從搜集到的用戶搜索、瀏覽、交易等方面數(shù)據(jù)，成功推測(cè)出用戶的特征和消費(fèi)偏好，再推薦出與買家消費(fèi)能力和喜好匹配的不同商品，這就是阿里巴巴集團(tuán)大數(shù)據(jù)分析與挖掘的鮮活案例。大數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)中提取、整合有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到知識(shí)、從信息到知識(shí)、從知識(shí)到利潤(rùn)的轉(zhuǎn)化。

（二）煙草企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用背景

煙草作為傳統(tǒng)行業(yè)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加財(cái)政稅收貢獻(xiàn)極大。但正是因?yàn)闊煵菪袠I(yè)的壟斷性和國(guó)有特征，導(dǎo)致煙草行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合顯得要慢半拍。一直以來(lái)，煙草行業(yè)不斷推進(jìn)自身的技術(shù)變革，從卷煙制作，到銷售流通，憑借煙草人的進(jìn)取心，始終運(yùn)用著最先進(jìn)的技術(shù)發(fā)展不斷提升自己。因此，以大數(shù)據(jù)研究為基礎(chǔ)，打造“煙草行業(yè)+”，實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必然成為最佳選擇。

（三）煙草企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用意義

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展日益加快，大數(shù)據(jù)成為越來(lái)越重要的戰(zhàn)略資源，并成為信息化發(fā)展時(shí)代背景下的關(guān)鍵組成部分之一。通過(guò)研究大數(shù)據(jù)背景中的專門(mén)內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營(yíng)舉措，對(duì)于保證企業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。這種基于大數(shù)據(jù)背景下的指導(dǎo)分析可以不斷提高未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的專賣內(nèi)管監(jiān)管水平，更加有助于煙草企業(yè)健康發(fā)展，嚴(yán)守規(guī)范經(jīng)營(yíng)底線，因此具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

二、大數(shù)據(jù)與煙草內(nèi)部專賣監(jiān)管

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的煙草專賣內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營(yíng)就是利用數(shù)據(jù)信息建立一個(gè)龐大的信息庫(kù)，依托現(xiàn)實(shí)的信息技術(shù)手段，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析來(lái)選擇分析市場(chǎng)信息、真煙非法流通信息、卷煙銷售異動(dòng)信息等，重點(diǎn)掌握相關(guān)信息，然后精準(zhǔn)收集非法流通卷煙的來(lái)源、去向、收購(gòu)?fù)緩降?，精?zhǔn)查找受大戶控制的小戶，精準(zhǔn)搜索一卡多刷、修改訂單、雷同訂單、同一IP地址訂貨等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為線索，最后實(shí)現(xiàn)為煙草企業(yè)提供真煙非法流通信息、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為等有效線索，精準(zhǔn)打擊違法違規(guī)大戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售異常波動(dòng)，確保落實(shí)嚴(yán)格規(guī)范要求，嚴(yán)守規(guī)范經(jīng)營(yíng)底線，促進(jìn)煙草資源有效合理利用。

三、傳統(tǒng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的缺點(diǎn)

（一）監(jiān)管方式滯后

內(nèi)部專賣管理監(jiān)督就是對(duì)煙草行業(yè)內(nèi)所有煙草專賣品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)行“事前、事中、事后”全過(guò)程的專賣管理和監(jiān)督。就是對(duì)行業(yè)內(nèi)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)在從事九大類煙草專賣品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行全方位的事前、事中、事后過(guò)程監(jiān)控。目前的監(jiān)管通常只是內(nèi)管科通過(guò)定期的上門(mén)檢查來(lái)開(kāi)展，只能做到事后監(jiān)管，相對(duì)比較滯后，而對(duì)事前、事中的監(jiān)控涉及較少，甚至缺失。

（二）監(jiān)管信息孤島

一是由于信息不能共享。使得大量原始信息多次在不同“孤島”上重復(fù)錄入，重復(fù)的次數(shù)越多則越容易出錯(cuò)，不僅增加了監(jiān)管的核對(duì)工作量，而且降低了管理效率。目前全國(guó)內(nèi)管信息系統(tǒng)、全省內(nèi)管信息系統(tǒng)、專賣三統(tǒng)一信息系統(tǒng)、卷煙銷售平臺(tái)、零售戶新商盟平臺(tái)，由于信息多頭使用和維護(hù)，造成信息更新的同步性較差，降低了信息的統(tǒng)—性、準(zhǔn)確性，使監(jiān)管失去了統(tǒng)一的依據(jù)。二是由于“信息孤島”間缺乏業(yè)務(wù)功能的交互與信息共享，致使煙草企業(yè)的商流、物流、資金流和信息流脫節(jié)，不僅難以進(jìn)行準(zhǔn)確的信息分析，而且難以對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有效監(jiān)控，導(dǎo)致不能及時(shí)監(jiān)控卷煙打碼、訂貨、銷售、配送等全過(guò)程的規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下專賣內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營(yíng)如何尋求新突破

（一）搭建完整高效的大數(shù)據(jù)采集分析平臺(tái)

內(nèi)管部門(mén)監(jiān)管涉及卷煙打碼、訂貨、銷售、配送等多環(huán)節(jié)，涉及多個(gè)信息采集系統(tǒng)平臺(tái)，信息采集時(shí)部分?jǐn)?shù)據(jù)獲取滯后，無(wú)效數(shù)據(jù)量大，現(xiàn)有的系統(tǒng)部分模塊仍需要手工對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，工作繁冗，因此需要搭建一個(gè)完整高效的大數(shù)據(jù)采集分析平臺(tái)。以內(nèi)管系統(tǒng)、卷煙營(yíng)銷平臺(tái)、專賣三統(tǒng)一系統(tǒng)為主要依托，搭建出一個(gè)能對(duì)重點(diǎn)關(guān)注品牌的訂購(gòu)情況、異常訂單、舉報(bào)投訴信息等數(shù)據(jù)信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)、自動(dòng)分析的大數(shù)據(jù)采集分析平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)篩選重點(diǎn)關(guān)注品牌訂購(gòu)數(shù)量占比較大、或環(huán)比大幅增加的訂單，對(duì)零售訂貨方式、結(jié)算方式的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)預(yù)警、客戶訂單進(jìn)行深度分析，對(duì)數(shù)據(jù)做好橫向和縱向、同比和環(huán)比的波動(dòng)對(duì)比。綜合考慮卷煙投放、市場(chǎng)收購(gòu)、預(yù)警預(yù)判、真煙非法流通等因素，自動(dòng)排除無(wú)效信息，減少手工篩選分析步驟，縮短整合數(shù)據(jù)時(shí)間、流程，大幅提高內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作效率。

（二）完善現(xiàn)有內(nèi)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)

目前內(nèi)管工作由于 “信息孤島”受限，多操作平臺(tái)未融匯整合，數(shù)據(jù)未完整采集，導(dǎo)致部分功能缺失。例如，內(nèi)管系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警分析沒(méi)有涉及雷同訂單 、同一IP地址訂貨等方面內(nèi)容，但這確是查找不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。由于信息查詢渠道受限、模數(shù)據(jù)塊分散，常常不能及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)異常，因此需要完善內(nèi)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將卷煙訂單形成IP地址、資金結(jié)算流水、訂單雷同等銷售數(shù)據(jù)整合，再加上違法違規(guī)大戶檔案、真煙案件涉案零售戶信息、涉案品規(guī)投放情況等信息后形成完備的專銷一體大數(shù)據(jù)中心庫(kù)，有助于及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)資金結(jié)算、訂單異常、投放策略等方面的異常情況。

（三）建立四員聯(lián)動(dòng)機(jī)制

僅僅從系統(tǒng)數(shù)據(jù)中，我們?nèi)詿o(wú)法對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行準(zhǔn)確、有效判斷，還需要收集一線人員對(duì)客戶、市場(chǎng)了解的情況匯總。營(yíng)銷、專賣、配送、內(nèi)管等不同部門(mén)的信息需要有效融合。例如：從大數(shù)據(jù)中分析出客戶、品牌訂單形成的異常情況、貨源投放策略的不合理性等，仍需通過(guò)內(nèi)管員走訪市場(chǎng)了解零售戶真實(shí)需求，需要送貨員、客戶經(jīng)理平時(shí)收集的零售戶基礎(chǔ)信息加以判斷，以及需要專賣人員案件查處反饋市場(chǎng)檢查的具體情況來(lái)綜合判斷，進(jìn)一步甄別哪些異常線索是有價(jià)值的，查找是否存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步健全溝通渠道，改善監(jiān)管模式，形成信息采集—分析—篩選—核查—反饋的閉環(huán)式監(jiān)管模式。

（四）加大分析人才培養(yǎng)建設(shè)

不論是數(shù)據(jù)的采集，還是分析利用，完成工作的都是人，而目前煙草行業(yè)的人員素質(zhì)并不完全適應(yīng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用的需要。所以，要從行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度，快速建立信息化人才、大數(shù)據(jù)運(yùn)用人才的培養(yǎng)步伐，建立省、市、縣三級(jí)人才庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)分析人員等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。只有專業(yè)化的內(nèi)管隊(duì)伍才能發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，找到問(wèn)題癥結(jié)，實(shí)行有效監(jiān)管。

五、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用前景無(wú)比廣闊，煙草專賣內(nèi)管規(guī)范經(jīng)營(yíng)要在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下尋求新突破，就要搭建出一個(gè)完整高效的大數(shù)據(jù)采集分析平臺(tái)，構(gòu)建完備的中心數(shù)據(jù)庫(kù)，建立四員聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以及加大分析人才培養(yǎng)建設(shè)。努力打造出一個(gè)“數(shù)據(jù)信息完備、篩選分析精確、四員溝通協(xié)作、監(jiān)管精兵強(qiáng)將”的內(nèi)部監(jiān)管體系，將煙草內(nèi)管工作與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，促進(jìn)線上線下多維度分析，全過(guò)程監(jiān)管，推動(dòng)煙草企業(yè)健康快速發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：闕南萍（1987—），女，漢族，江西南昌市人，本科研究方向：煙草專賣內(nèi)管方向。