“這里的山路十八彎”，是經(jīng)典老歌的一句歌詞;這里的“盲道十八彎”，是最近新聞熱搜的一條標(biāo)題——據(jù)報(bào)道，外地某市一處新修的長(zhǎng)約150米的盲道，為避開新移植的樹木，被鋪設(shè)成直角多彎，改成了“十八彎”。

“十八彎”的盲道，不只在“這里”。某省有一處“史上最曲折”盲道，百米內(nèi)有35處“Z”字轉(zhuǎn)彎;某省一處不足50米的盲道呈“S”形，23個(gè)轉(zhuǎn)彎，另一處50米長(zhǎng)弧形盲道有29個(gè)轉(zhuǎn)彎。盲道也不只“彎彎繞”，盲道上車輛隨意停放、雜物堆積，盲道上的電線桿、燈箱廣告等更是成為無影殺手。前些日子，一位小男孩小心翼翼學(xué)習(xí)走盲道的視頻刷屏。因?yàn)橐暳φ系K，男孩看不見，媽媽帶他到街上，教他走盲道。孩子用小腳試探著在盲道上前進(jìn)，不時(shí)停下來，摸一摸盲道上的凸起。孩子走著走著，一輛紅色轎車赫然?？吭诿さ赖闹醒?，擋住了孩子的去路……

這些年，大中小城市的盲道建設(shè)一哄而上，可是我們見過多少盲人走在盲道上？城市的管理者、建設(shè)者，事前事后了解過盲人朋友的感受嗎？我們獲取過多少樣本的“用戶體驗(yàn)”？

從事特殊教育研究的學(xué)者認(rèn)為，對(duì)某些特定對(duì)象的產(chǎn)品或服務(wù)而言，僅僅“用戶體驗(yàn)”還不夠——用戶體驗(yàn)更多強(qiáng)調(diào)的是換位思考，而好多體驗(yàn)不是簡(jiǎn)單換位就能感受、認(rèn)知到位，不是健全人閉上眼睛走一段就完事，需要用戶直接見面，親身檢驗(yàn)，也就是“用戶檢驗(yàn)”。如果從設(shè)計(jì)之初、竣工驗(yàn)收乃至文明創(chuàng)建，都請(qǐng)視力殘障人士參與，大街上那些盲道就不可能只是健全人“看”的道，而會(huì)成為盲人腳下放心“走”的路。

（摘自《雜文月刊》2020年10（下）周云龍/文）