呂靜

摘 要：伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，新時期市場競爭形勢越來越激烈。互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，受眾對文化館服務(wù)等方面的功能要求越來越高，文化館需要結(jié)合新時代的發(fā)展變化等積極進(jìn)行服務(wù)形態(tài)與工作方式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新探索，這樣才能切實提升文化館的綜合服務(wù)效能，更好地發(fā)揮文化服務(wù)功能和價值。本文將首先探究“互聯(lián)網(wǎng)+”時代加強(qiáng)文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型探索的意義，然后分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代文化館發(fā)展遇到的困境，最后針對如何加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式的轉(zhuǎn)型提出相關(guān)優(yōu)化發(fā)展建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代;文化館;文化服務(wù);工作方式;工作改革

一、引言

隨著信息時代的到來，新時期各行各業(yè)都需要緊密結(jié)合市場的發(fā)展需求以及政策變化等情況不斷進(jìn)行技術(shù)、方法、理念等創(chuàng)新，這樣才能更好地解決發(fā)展中遇到的問題，全面釋放發(fā)展動能和活力，最大限度夯實發(fā)展基礎(chǔ)，提升綜合競爭水平。在社會發(fā)展的過程中，文化館扮演著重要的角色，文化館在社會生產(chǎn)和公眾生活等眾多領(lǐng)域都發(fā)揮著不可替代的文化服務(wù)與育人功能。新的市場發(fā)展條件下，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，越來越多的信息技術(shù)、新媒體技術(shù)等不斷涌現(xiàn)，日益改變著傳統(tǒng)媒體的業(yè)態(tài)方式，也為受眾獲取媒體信息等提供了更加多元化的渠道和平臺。文化館也應(yīng)當(dāng)全面結(jié)合新時代的發(fā)展變化和需求等不斷進(jìn)行服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，這樣才能更好有效發(fā)揮應(yīng)有功能。加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型路徑探究，意義深遠(yuǎn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新探索的意義

新的發(fā)展時期，尤其是伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，越來越多的信息技術(shù)以及新媒體技術(shù)等涌現(xiàn)，推動行業(yè)發(fā)展不斷取得新的成就，也日益改變著傳統(tǒng)媒體業(yè)態(tài)的方式和受眾的信息獲取渠道。文化館是提供社會公共文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，也需要不斷進(jìn)行理念創(chuàng)新、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新和管理體系創(chuàng)新，這樣才能更好滿足公眾日益增長且多元化的文化需求，提升文化服務(wù)成效。另外，文化館自身的建設(shè)和發(fā)展需要其緊密結(jié)合市場的發(fā)展需求等不斷進(jìn)行特色化轉(zhuǎn)型探索，構(gòu)建更為完善的管理機(jī)制和更科學(xué)的服務(wù)管理模式，這樣才能更好地打造智能化的多元服務(wù)平臺，全面提升文化館的綜合競爭實力，為推動行業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步提供強(qiáng)大的公共基礎(chǔ)保障支持。

受眾獲取文化資源的方式越來越多元化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下文化館的發(fā)展要求，文化館只有結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展要求等，為受眾提供更多簡單化、智能化的服務(wù)，才能不斷提升信息的獲取效率，進(jìn)而更好地滿足受眾的需求。另外，文化館承擔(dān)豐富群眾文化生活的重要職能，隨著群眾生活質(zhì)量的不斷提高，他們對文化資源等方面的需求也發(fā)生了一些變化，墨守成規(guī)已經(jīng)不能順應(yīng)時代的發(fā)展變化。文化館堅持持續(xù)創(chuàng)新，可以在不斷提升文化館服務(wù)水平的同時更好地推動社會文化成果全面共享、全民共享，打造無邊界的文化服務(wù)體系。

三、當(dāng)前文化館發(fā)展建設(shè)遇到的困境

目前，文化館建設(shè)發(fā)展的過程中受到多方面因素的制約，還存在很多的發(fā)展困境，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

（一）發(fā)展定位不清晰，服務(wù)機(jī)制不完善

目前，文化館在發(fā)展的過程中對市場信息等關(guān)注不夠，沒有結(jié)合新時代的發(fā)展要求和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境等，從提升服務(wù)品質(zhì)和多元化服務(wù)模式等方面進(jìn)行針對性調(diào)研、分析和探索，發(fā)展目標(biāo)不夠清晰，發(fā)展定位不夠準(zhǔn)確和長遠(yuǎn)，難以推動文化館服務(wù)功能不斷延伸和拓展。另外，文化館服務(wù)機(jī)制建設(shè)等方面相關(guān)服務(wù)體系不夠完善，文化館在隊伍人才建設(shè)以及日常管理等方面沒有結(jié)合新時代的發(fā)展變化和服務(wù)對象的需求等建立完善的現(xiàn)代化管理制度體系，相關(guān)的權(quán)責(zé)分配、組織管理、具體實施以及數(shù)字化文化館體系建設(shè)等方面沒有進(jìn)行針對性體系設(shè)計和開發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)等方面功能也比較單一，缺乏吸引力，難以提升文化館的綜合服務(wù)價值。

（二）數(shù)字化設(shè)施配置不完善

加強(qiáng)文化館的服務(wù)體系建設(shè)和功能拓展，需要不斷完善相應(yīng)硬件與軟件設(shè)施，這樣才能更好地滿足受眾日益增長的精神文化需求。但是，當(dāng)前文化館在基礎(chǔ)設(shè)施配置等方面的資金投入保障力度不夠，很多設(shè)備設(shè)施等已經(jīng)比較落后，沒有圍繞智慧文化館建設(shè)等加強(qiáng)現(xiàn)代化計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的配置，信息化建設(shè)基礎(chǔ)比較薄弱，難以提升持續(xù)服務(wù)成效。

（三）服務(wù)內(nèi)容與受眾的需求等之間關(guān)聯(lián)不夠緊密

文化館作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，既需要結(jié)合時代的發(fā)展要求，不斷建立完善和補(bǔ)充相關(guān)基礎(chǔ)文化資源設(shè)施等，也需要與受眾的需求緊密結(jié)合起來，開展豐富的特色化的文化服務(wù)活動，這樣才能更好地密切和受眾之間的聯(lián)系，進(jìn)而更好地吸引他們積極參與，結(jié)合不同層次、年齡等受眾對象不同的個性化文化服務(wù)需求進(jìn)行科學(xué)化探索，打造長效服務(wù)機(jī)制和特色服務(wù)模式。只有加強(qiáng)深度溝通和服務(wù)，才能拉近與受眾的距離，提升文化服務(wù)品質(zhì)。目前，文化館在這方面的探索和實踐不夠，數(shù)字文化館建設(shè)等需要服務(wù)功能有待進(jìn)一步探索。

四、加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型探索的路徑

為了切實提升“互聯(lián)網(wǎng)+”時代文化館服務(wù)成效，筆者建議從以下幾方面進(jìn)行服務(wù)形態(tài)與工作方式的轉(zhuǎn)型探索。

（一）明確目標(biāo)定位，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施保障建設(shè)

圍繞文化館服務(wù)與管理等工作的開展，緊密結(jié)合形勢的發(fā)展變化以及受眾的需求等，不斷學(xué)習(xí)借鑒博物館等文化機(jī)構(gòu)服務(wù)管理等方面的經(jīng)驗，立足打造特色的多元化的服務(wù)模式，進(jìn)一步探索文化館的發(fā)展目標(biāo)和方向。

（二）借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造新媒體服務(wù)體系

要在對傳統(tǒng)文化服務(wù)進(jìn)行不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，融入更多現(xiàn)代化信息技術(shù)。一方面，充分對文化館相關(guān)文化資源進(jìn)行多維度展示。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺等搜集的相關(guān)信息，密切關(guān)注受眾的需求，利用大數(shù)據(jù)等分析受眾閱覽的文化信息。同時，加強(qiáng)傳統(tǒng)文化作品內(nèi)涵的挖掘和包裝，從社會大眾審美方式與習(xí)慣等角度進(jìn)行深度研究，以此為基礎(chǔ)，更及時地推送有價值的資源。注重利用新媒體技術(shù)等打造形式豐富的網(wǎng)絡(luò)文化資源，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理現(xiàn)場實況影像以及其他文化類影像資料，增加互動功能，營造良好的氛圍，提升受眾參與文化演出活動的積極性、主動性等。另一方面，借助新媒體進(jìn)一步提升受眾文化信息整合能力?？茖W(xué)探索將文化資源與微信、微博等一些新媒體技術(shù)進(jìn)行融合展示的服務(wù)模式，及時向不同的群體推薦不同的文化服務(wù)信息，滿足公眾的個性化需求，推動服務(wù)效能不斷提升。

（三）創(chuàng)新微服務(wù)模式，提升個性化持續(xù)性服務(wù)成效

文化館可以積極探索利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代相關(guān)智能軟件，結(jié)合文化館自身發(fā)展需求和受眾需求等，積極推廣落實微服務(wù)工作模式?？梢蚤_設(shè)文化館專門的服務(wù)微信公眾號，利用微信公眾號及時推送相關(guān)信息，讓受眾了解其功能和服務(wù)領(lǐng)域等。還可以圍繞微服務(wù)的推送發(fā)布等工作，建立特色的線上服務(wù)平臺，吸引更多粉絲積極參與。定期舉辦微服務(wù)活動，設(shè)置獎勵優(yōu)惠政策等，從而更好地提高微服務(wù)滿意度，更好地滿足和解決受眾文化需求等。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，文化館服務(wù)形態(tài)與工作方式轉(zhuǎn)型需要科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計，緊密結(jié)合時代的發(fā)展融入受眾需求、發(fā)展目標(biāo)以及特色性資源等，進(jìn)行管理體系的完善和服務(wù)功能的拓展，只有這樣，才能切實提升其綜合服務(wù)成效。

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