王晶 林波

【摘? 要】隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家越來越重視互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新工作。為了進一步提高電力營銷服務的創(chuàng)新效率，供電企業(yè)必須根據(jù)實際情況利用移動互聯(lián)網(wǎng)便捷性和效率性特點，提升電力營銷服務質量，建立多樣化的營銷渠道。因此，論文主要針對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務進行簡要分析，并提出合理化建議。

【Abstract】With the rapid development of China's economy， China pays more and more attention to the innovation work of power marketing service under the background of internet. In order to further improve the innovation efficiency of power marketing service， power supply enterprises must use the convenience and efficiency characteristics of mobile internet according to the actual situation， improve the quality of power marketing service， and establish diversified marketing channels. Therefore， this paper mainly analyzes the power marketing service under the background of mobile internet， and puts forward reasonable suggestions.

【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務工作

【Keywords】mobile internet; power marketing; service work

【中圖分類號】F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）10-0031-02

1 引言

隨著信息技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始逐步融入人們的日常生活中，人們對于精神需求的滿足越來越重視。移動互聯(lián)網(wǎng)是將移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術相融合，使其通過技術平臺以及商業(yè)模式的創(chuàng)新將其應用于社會實踐過程中。為了進一步滿足新時期的服務需求，電力營銷服務開始抓住契機，融入移動互聯(lián)網(wǎng)技術，突破傳統(tǒng)的時空限制，促進該項工作的長期發(fā)展。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷的應用

2.1 用電檢查

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，主要是以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心，確保用戶可以隨時隨地查詢用電數(shù)據(jù)。業(yè)務人員也可以下載相應的移動APP查詢用戶基本信息，包括套餐、電費、電量等，并直接將現(xiàn)場所采集到的信息傳輸?shù)綘I銷中心，實現(xiàn)信息的一體化操作，確保信息的實時傳遞和離線操作。當業(yè)務人員將所采集到的信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫中，本部人員可對授權后的數(shù)據(jù)庫信息進行整改和分類，以便后期的信息查詢。

2.2 智能用電

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺可以設置用戶欠費的期限以及金額，根據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息實時掌握用戶的用電消費情況，一旦用戶用電達到了系統(tǒng)預先設定的參數(shù)限制，系統(tǒng)就會形成自動的催費電子單據(jù)，提醒客戶及時繳納電費、違約金以及滯納金等。當用戶繳費完畢之后，系統(tǒng)會根據(jù)系統(tǒng)內部所生成的賬單信息，通知業(yè)務人員及時進行智能復電。在此期間，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術以及營銷服務系統(tǒng)，將用戶的用電信息以及用電賬單等以短信的形式發(fā)送給用戶的手機，使得用戶能夠實時地掌握自身的用電信息，通過手機營業(yè)廳、支付寶、微信等相關的軟件繳納電費或者辦理其他業(yè)務。

2.3 設備查詢

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，將移動互聯(lián)網(wǎng)技術、GPRS技術綜合應用于互聯(lián)網(wǎng)平臺中，可以快速查詢該地區(qū)的配電信息，實現(xiàn)崗位的科學調度，包括檢測班、調度班、夜班等的巡查和特巡等。通過移動互聯(lián)網(wǎng)將各個任務下的不同班組進行上、下級巡檢，一旦在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)了新的用電故障、壓路故障以及避雷裝置損壞等情況，及時利用APP軟件進行在線報修，由供電管理部門通知檢修班對設備進行維修更換，以最快的速度進行電力處理，確保電力的服務質量。根據(jù)實際情況將中心系統(tǒng)通過GPS進行定位，以便實時掌握巡視工作人員的工作地點、工作流程，提高工作場所的指揮調度以及工作巡視的效率。

2.4 用戶報修

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，互聯(lián)網(wǎng)終端平臺是以雙向信息傳遞的方式對電力營銷單位用戶發(fā)送信息。一旦某個小區(qū)遭受了暴雨或者是狂風影響導致地下積水較多、地面破壞嚴重，很有可能會使得小區(qū)出現(xiàn)斷電情況。在此期間，可通過撥打95596向客服人員申請故障維修，使得系統(tǒng)能夠第一時間收集到客戶區(qū)域的小區(qū)環(huán)境變化情況，安排最近的搶修車以及人員到現(xiàn)場進行勘察以及管理。系統(tǒng)會對工作搶修記錄進行實時登記，在預選方案中首先提出最優(yōu)方案，從而提升搶修效率，縮短搶修時間，提升客戶滿意度，以此提升整體的報修解決效率。

3 電力營銷服務的現(xiàn)狀

3.1 工作人員服務意識差

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，工作人員的服務意識差。由于電力企業(yè)已經(jīng)開始逐漸實現(xiàn)信息化運營管理，但管理人員并沒有認識到信息化建設的重要性。在電力管控系統(tǒng)中的應用，電力企業(yè)的信息化通信設備應用局限性大，制約著信息技術的使用，導致電力營銷服務中存在較多的問題，例如，服務流程混亂、管理水平低下、電價較為單一、人員的主動性服務意識薄弱、與客戶無效溝通等，皆難以滿足客戶的用電需求，用電力營銷服務滯后性十分明顯。工作人員的綜合素養(yǎng)較低，人員的計算機操作能力和信息分析能力等難以跟上時代的發(fā)展，工作人員知識儲備不足，很難適應現(xiàn)階段的電力營銷服務信息化建設需求，服務意識整體較弱。

3.2 管理機制體制不完善

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，電力企業(yè)的營銷服務管理體系主要趨向于科學化和標準化，以實現(xiàn)高效便捷的服務為目標。但目前電力營銷管理機制中，由于供電機制操作復雜、環(huán)節(jié)多，很難對資料進行全面綜合管理。而建立營銷系統(tǒng)中相關的信息直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，一旦管理體制逐漸混亂，很容易導致安全隱患被激發(fā)，出現(xiàn)信息破壞以及違法利用等情況，建立完善的管理體制機制，實現(xiàn)信息的安全管控勢在必行。在此期間，各個環(huán)節(jié)的工作相互推諉十分嚴重，工作沒有落到實處且執(zhí)行力較差。相關工作人員認為自己屬于體制內人員，并沒有強烈的工作競爭意識，人員的散漫工作現(xiàn)象十分嚴重。

4 電力營銷服務的創(chuàng)新舉措

4.1 提升服務質量

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，必須根據(jù)實際情況通過電腦端對其進行信息操作，及時掌握現(xiàn)場信息收集情況。在此期間，還可以利用通過短信、VPN等形式實現(xiàn)掌上業(yè)務開發(fā)，通過線上支付、線上交流或者GPS等技術為工作人員提供線上業(yè)務的辦理平臺，提升工作的效率和質量。在電路但報修時，可以及時通過客服電話聯(lián)系到業(yè)務人員，等待信息核實之后，以最快的速度安排搶修人員和勘查人員到現(xiàn)場進行電路維護，同時，將數(shù)據(jù)庫信息搶救策略發(fā)送到每一個工作人員手中，提升搶修工作的效率和質量。

4.2 完善催繳費流程

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，必須根據(jù)實際情況完善用戶的催繳費流程。當用戶欠費時，可通過系統(tǒng)及時將催費信息以及繳費方式發(fā)送到用戶手機中，使得用戶能夠實時了解自己是否欠費。而新增的移動平臺可在線了解用戶的電力情況，一旦繳費成功就能實現(xiàn)電力復電?？赏ㄟ^智能手機繳納電費，也能夠在網(wǎng)上大廳繳納電費，服務更加人性化，且提升了服務的主動性與便捷性，此方式已經(jīng)受到了客戶的廣泛認可。在催費和繳費過程中，必須以其頻率為主，增強不同人員的催費頻率，提升催費管理效率，使得用戶能夠自覺進行繳費，且以提升用戶滿意度為主定期或者不定期地開展相應工作。

4.3 規(guī)范化用電檢查

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務中，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以針對不同性質、不同時間的用電情況，制作對應的檢查流程表，且通過GPS技術掌握一線工作人員的工作情況，按照電網(wǎng)相關規(guī)定開展對應的工作，使得工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，及時被反饋到本部中心管理系統(tǒng)，避免出現(xiàn)區(qū)域漏查情況，提升區(qū)域內部的用電質量。通過互聯(lián)網(wǎng)的相關設施設備實行電力設備運行的實時檢測，并將所采集到的信息分析傳遞，在初期首先要對每一個裝置進行封閉設置，確保電力系統(tǒng)的安全性。采用戶主認領一戶就開通一戶電表的原則，通過互聯(lián)網(wǎng)技術提升電力裝置的安全性，以準確避免出現(xiàn)漏電偷電行為。

5 結語

綜上所述，現(xiàn)階段國家越來越重視互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新工作。為了進一步的提高電力營銷服務創(chuàng)新效率，必須根據(jù)實際情況完善電力服務系統(tǒng)功能，提升服務質量與工作效率，以滿足客戶基本需求為主體目標，使得產(chǎn)品更加信息化和現(xiàn)代化，擴展渠道加強客戶與企業(yè)之間的溝通交流，確保服務對象的針對性，促進電力行業(yè)的快速發(fā)展。

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