摘 要：隨著高校圖書館業(yè)務(wù)的拓展以及新技術(shù)的發(fā)展，圖書館編目員所面臨的挑戰(zhàn)和壓力也在不斷增加，職業(yè)倦怠隨之產(chǎn)生并蔓延，編目員的職業(yè)特性、工作環(huán)境、個人發(fā)展等都是職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，可以通過完善圖書館內(nèi)部管理機(jī)制、增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感、提高心理調(diào)適能力等措施解決高校圖書館編目員的職業(yè)倦怠問題。

關(guān)鍵詞：圖書館編目員;職業(yè)倦怠;對策

1 引言

圖書編目工作是高校圖書館工作的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一，近年來，隨著高校圖書館館藏任務(wù)量的增加、圖書館業(yè)務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展和工作技術(shù)手段的變化，圖書館編目員的工作也發(fā)生了相應(yīng)的改變，面對日益加大的工作壓力，一些編目員產(chǎn)生了職業(yè)倦怠的心理現(xiàn)象。

1974年，心理學(xué)家弗登伯格（Freudenberger）將助人行業(yè)的人由于工作時間長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高導(dǎo)致的疲憊狀態(tài)稱之為職業(yè)倦怠[1]，[2]。社會心理學(xué)家馬斯拉奇（Maslach）和杰克遜（Jackson）將職業(yè)倦怠定義為“在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、去人性化以及低效能感的癥狀。”[2]，[3]情感耗竭指的是倦怠的個體壓力維度，表現(xiàn)為個體情緒和情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失。去人性化指的是倦怠的人際關(guān)系維度，表現(xiàn)為個體以一種消極的、麻木不仁的態(tài)度和情感去對待自己身邊的人，對他人再無同情心可言。低效能感指的是倦怠的自我評價維度，表現(xiàn)為個體對自己工作的意義和價值的評價下降，在工作中體會不到成就感，認(rèn)為工作無法發(fā)揮所長，對工作不再付出努力[4]。

如今職業(yè)倦怠普遍處在于各企事業(yè)單位中，對于高校圖書館來說，圖書館員的職業(yè)倦怠必將給圖書館的業(yè)務(wù)工作帶來消極、不利的影響，圖書編目工作是圖書館的主要業(yè)務(wù)之一，圖書編目員必須清楚認(rèn)識自身職業(yè)倦怠的原因，采取相應(yīng)的解決對策。

2 高校圖書館編目工作的現(xiàn)狀和問題

2.1 編目工作的社會化和邊緣化

編目工作社會化是高校圖書館的大趨勢，隨著圖書館業(yè)務(wù)的拓展以及業(yè)務(wù)部門的增加，圖書館勢必在人力資源配置和財(cái)力資源配置上對采編工作進(jìn)行削減，在人力和財(cái)力投入不足的情況下，業(yè)務(wù)外包和書商增值服務(wù)是不得已而為之的大趨勢。采編工作量增加的同時采編人員人數(shù)不變，社會化對于采編工作來說也是必走之路。[3]采編工作的社會化導(dǎo)致采編工作人員數(shù)量的減少，編目工作隊(duì)伍的規(guī)模也隨之大大縮小，從業(yè)人員的減少對于編目事業(yè)的學(xué)術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展都是不利的。此外，采編工作的社會化使編目員從業(yè)務(wù)的操作者轉(zhuǎn)化為監(jiān)督者，業(yè)務(wù)實(shí)踐的減少在一定程度上限制了編目員的培養(yǎng)和發(fā)展。圖書編目工作正在走向邊緣化，編目員的個人發(fā)展也受到了挑戰(zhàn)。

2.2 技術(shù)的發(fā)展與變革力量的缺乏

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，給人們的工作模式和生活方式帶來了巨大的變化。在技術(shù)發(fā)展的背景下，圖書館員必須主動借助新技術(shù)、新手段的力量，將其融入圖書館的業(yè)務(wù)實(shí)踐當(dāng)中，為圖書館的變革提供技術(shù)支持，以保證圖書館工作的生命力。圖書編目員變革意識的薄弱和變革能力的不足是圖書館編目工作革新的主要阻力，由于編目工作的巨大壓力和編目空間的狹小，編目員往往缺乏走出去的勇氣和時間[5]，不愿意、不主動接受新事物，長此以往編目員必將與時代脫軌，被新生職業(yè)或其他事物取代的風(fēng)險也越來越大。

2.3 產(chǎn)業(yè)鏈的變化與未來的思考

技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了從作者到出版到書店到圖書館到讀者這條產(chǎn)業(yè)鏈的變化。出版業(yè)的變革，必然會引發(fā)圖書銷售行業(yè)的變革，圖書館的功能也隨之發(fā)生變革。[5]對于圖書館功能的發(fā)展，學(xué)界已有很多的討論，但圖書館工作未來將發(fā)生哪些具體的變化仍是未知的，發(fā)展的猜想是否會實(shí)現(xiàn)？圖書館未來的核心業(yè)務(wù)是什么？編目工作未來在圖書館處于什么地位？編目員應(yīng)該掌握哪些新技能？這些都是關(guān)于圖書館和圖書館員未來發(fā)展的問題，圖書館員應(yīng)該重視圖書館未來的發(fā)展方向，提前做好準(zhǔn)備工作。

3 高校圖書館編目員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因分析

3.1 職業(yè)特性的影響

高校圖書館員長期從事讀者服務(wù)工作，這些工作又是單調(diào)而重復(fù)的。與圖書館其他工作人員相比，圖書編目員的工作更為繁重，編目員以往需要每天面對計(jì)算機(jī)完成幾十種的編目數(shù)據(jù)，隨著采編工作的社會化，圖書編目工作量減少的同時卻也加大了圖書編目數(shù)據(jù)的核查量，編目員在完成編目工作的同時還需要每天核查上百種甚至幾百種的編目數(shù)據(jù)，日復(fù)一日、年復(fù)一年的繁瑣、機(jī)械、重復(fù)的工作難免使圖書編目員產(chǎn)生倦怠。

圖書編目工作任務(wù)重、強(qiáng)度大，編目員往往需要付出很多的精力，但圖書編目工作的性質(zhì)決定了其工作效益具有復(fù)雜性和周期長的特點(diǎn)，編目員的工作難以直接看到成果并帶來效益，這使編目員的勞動得不到足夠的尊重和贊賞，編目員自然也體會不到自身工作的價值所在。長此下去，編目員缺乏職業(yè)的成就感，工作熱情不斷消減，對工作也失去耐心和積極性。

高校圖書館服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研工作，目前大部分高校都將圖書館列入“教學(xué)輔助”單位，一些領(lǐng)導(dǎo)更是把圖書館看成是安排低學(xué)歷家屬的地方，甚至看成是養(yǎng)老和收養(yǎng)閑人的地方。[6]圖書館在高校中不被重視，在社會中普遍存在工作清閑，適合退休養(yǎng)老的刻板印象，因此，即便是一些具有相當(dāng)學(xué)歷的人才來圖書館，也很容易會為自己在圖書館工作而感到前途暗淡，人才的逃離和流失導(dǎo)致圖書館員整體素質(zhì)下滑，圖書編目員作為高校圖書館員的一部分，難免對自身的職業(yè)產(chǎn)生懷疑和厭倦的心理。

3.2 工作環(huán)境的影響

高校圖書館管理機(jī)制缺乏活力，主要體現(xiàn)在缺乏合理的評價機(jī)制和激勵機(jī)制。高校圖書館普遍存在職位固化、工作分配不均衡、能力與職位不匹配等現(xiàn)象，圖書編目員長期從事相同的重復(fù)勞動，很容易產(chǎn)生疲憊的心理，失去工作耐心，對于其他部門的具體工作內(nèi)容也缺乏了解，很難得到職業(yè)能力的全面發(fā)展。工作分配的缺衡使部分編目員工作量過重，失去自我提升的時間，與其他館員的清閑相比，容易產(chǎn)生內(nèi)心的不平衡感，而相對清閑的工作滋生了部分館員的懶惰心理，當(dāng)積極的編目員試圖提出工作的改進(jìn)建議時，有可能遭到這部分館員的反對和排擠，編目員的工作積極性由此受到打擊。一些具備某些專長的館員，其能力得不到發(fā)揮，意見和建議得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，還有晉級、評聘職稱等方面的人為因素也極大地挫傷了館員的積極性[4]。

圖書編目員的工作對象主要是紙質(zhì)圖書，紙質(zhì)圖書因材質(zhì)、裁切、裝幀、打包、堆放等因素存在一定的灰塵，一些年代久遠(yuǎn)的捐贈圖書更是存在霉菌和刺鼻的氣味。高校圖書采購任務(wù)因擴(kuò)招而加重，采編庫空間有限的情況下，圖書占據(jù)了大量的工作空間，即便有制冷或取暖設(shè)備，也改變不了空氣中的灰塵以及書墨混合霉菌散發(fā)出的霉味對編目員鼻腔的刺激，局促、臟污的工作環(huán)境對編目員的工作情緒產(chǎn)生了不良影響，滋生了編目員對工作的排斥感和厭惡感。

3.3 個人發(fā)展的影響

由于工作的繁重和工作的不被重視，與其他部門的工作人員相比，高校圖書館編目員培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會更少，業(yè)務(wù)能力很難得到更深層次的提升，科研成果的產(chǎn)出也需要付出更多的時間和精力，給自身職稱和職務(wù)的晉升帶來了不小的困難。與從事教學(xué)和科研等一線老師相比，編目員在科研產(chǎn)出、職稱晉升、福利待遇等方面都有不小的

差距。

圖書館的數(shù)字化發(fā)展對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力都有了更高的要求，圖書編目員不僅要具備基本的圖書館學(xué)知識和技能，還要不斷學(xué)習(xí)不同領(lǐng)域的新知識和新技能，編目工作性質(zhì)的局限和業(yè)務(wù)能力要求的提高之間產(chǎn)生了矛盾，一方面是圖書編目工作壓力的加大，一方面是專業(yè)素質(zhì)要求的提升，編目員需要很好地平衡兩者。

上述這些情況使編目員陷入了不安和焦慮之中，他們的付出得不到相應(yīng)的回報(bào)，職業(yè)發(fā)展的期望和現(xiàn)實(shí)的失望之間充滿落差，編目員無法獲取工作的成就感和獲得感，從而逐漸失去對工作的熱情和專注，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.4 個人心理因素的影響

高校圖書館員的工作是平凡而且單調(diào)的，既不像其他院系的工作那樣具有關(guān)注度和參與度，也無法帶來直接的社會和經(jīng)濟(jì)效益。作為服務(wù)部門，圖書館需要滿足服務(wù)對象的各種要求，還要承受服務(wù)對象的不滿和指責(zé)，因此，圖書館員對于自身的工作首先要有清晰的了解和一定的思想準(zhǔn)備，如果幻想工作總是有趣輕松的，急于看到工作成果帶來的效益，那么就難免產(chǎn)生挫敗感和失落感，失去對工作的興趣，使工作成為一種負(fù)擔(dān)。

4 解決高校圖書館編目員職業(yè)倦怠的對策

4.1 完善圖書館內(nèi)部管理機(jī)制

根據(jù)學(xué)校發(fā)展的要求和圖書館工作的特點(diǎn)，結(jié)合館員的意見和建議，建立更加公平、合理的館內(nèi)評價體系和激勵機(jī)制，使工作量和工作業(yè)績成為評價和激勵的指標(biāo)，對辛勤工作和業(yè)績優(yōu)秀的館員給予一定的獎勵，鼓勵館員更多更好地完成工作，在一定程度上體現(xiàn)編目繁重工作的價值和回報(bào)，增加圖書館編目員的工作積極性。

4.2 增強(qiáng)編目員對職業(yè)的認(rèn)同感

不斷提高圖書館在高校的地位，增強(qiáng)圖書館員的職業(yè)自豪感和認(rèn)同感，從而使館員熱愛自己的職業(yè)。重視圖書館的人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)工作，通過館員專業(yè)素質(zhì)的提高為讀者提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時做好圖書館的輿論宣傳工作和資源推送工作，利用網(wǎng)頁和公眾號平臺宣傳圖書館的工作內(nèi)容、工作意義、提供的資源，在世界讀書日等特殊日子舉辦關(guān)于圖書館的系列講座或比賽，使圖書館在高校中的影響力不斷擴(kuò)大，引導(dǎo)高校師生正確認(rèn)識圖書館。圖書館在高校地位的提升必然會使圖書館編目員職業(yè)地位得到提升，讀者對館員職業(yè)價值的認(rèn)同能夠增強(qiáng)編目員對自身職業(yè)的認(rèn)同感，更好地投身到編目工作中。

4.3 營造良好的編目工作環(huán)境

根據(jù)圖書館各崗位的工作特點(diǎn)和人員情況制定更加合理的工作制度，對工作量和工作范圍進(jìn)行更加公平、科學(xué)地分配。在財(cái)力資源和人力資源允許的情況下，圖書館適當(dāng)增加圖書編目人員，或在工作任務(wù)較重時安排其他崗位的館員支援編目工作。圖書館還應(yīng)營造良好的館內(nèi)文化氛圍，適當(dāng)開展一些館員內(nèi)部的文娛活動，從而增加館員之間的工作交流和情感交流，強(qiáng)化館員的團(tuán)隊(duì)意識和互助意識，有效緩解工作的倦怠。此外，館舍充足的情況下，圖書館應(yīng)該為圖書采編人員提供更為寬闊、通風(fēng)條件良好的工作場所。

4.4 完善培訓(xùn)制度，提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會

完善館員的培訓(xùn)制度，為圖書館員的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)能力的提升提供培訓(xùn)和交流的機(jī)會。科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校人才培養(yǎng)和科研模式的轉(zhuǎn)變，圖書館業(yè)務(wù)的拓展和重心的轉(zhuǎn)移，對圖書館服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量提出了越來越高的要求，圖書館員只有通過不斷地學(xué)習(xí)新知識新技能，才能夠跟上社會發(fā)展的步伐，從面臨技術(shù)能力不足、被淘汰的恐懼和焦慮中得到解脫。館領(lǐng)導(dǎo)要重視對編目員的培訓(xùn)，主導(dǎo)培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)交流計(jì)劃的落實(shí)，圖書館員也應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)的意識，努力提升自己的專業(yè)能力，從而提高在業(yè)內(nèi)的競爭力。

4.5 提高編目員的心理調(diào)適能力

圖書館領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與館員之間的交流和反饋，對于工作任務(wù)重的編目員進(jìn)行更為密切的關(guān)懷，及時排解編目員的心理問題，提高編目員的心理調(diào)適能力。編目員要樹立正確的人生觀和價值觀，做好自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，與其他同事之間保持良好的溝通與交流，建立和諧的人際關(guān)系，還要主動學(xué)習(xí)心理調(diào)適的方法，進(jìn)行自我的心理調(diào)適，做到能夠及時疏解負(fù)面情緒，用更加積極的心態(tài)面對工作中遇到的難題。

5 結(jié)語

職業(yè)倦怠是高校圖書館編目員普遍存在的問題，圖書編目員必須重視和解決自身的職業(yè)倦怠，這需要學(xué)校、圖書館和編目員的共同努力，但學(xué)校和圖書館最終提供的只是外在的支持和幫助，圖書館編目員只有正確認(rèn)識自我，明確奮斗目標(biāo)，做好自我的心理調(diào)適，才能夠從根源上解決職業(yè)倦怠問題。

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作者簡介

吳俊芳（1993-），女，漢族，廣東揭東人，管理學(xué)學(xué)士，中山大學(xué)新華學(xué)院圖書館員，助理館員，研究方向：讀者閱讀行為及圖書編目驗(yàn)收。