以用戶為中心的圖書館畢業(yè)季活動(dòng)方案定制研究

王清飛

摘 要：文章分析了目前關(guān)于圖書館畢業(yè)季開展情況的文獻(xiàn)調(diào)研，通過微信公眾號(hào)統(tǒng)計(jì)了雙一流高校圖書館開展的畢業(yè)季活動(dòng)類型，根據(jù)畢業(yè)生不同畢業(yè)去向，運(yùn)用以用戶為中心的理論，為不同類型的畢業(yè)生制定不同的活動(dòng)方案。

關(guān)鍵詞：圖書館畢業(yè)季;用戶為中心;活動(dòng)方案

圖書館作為高校學(xué)生的第二課堂，擔(dān)負(fù)著傳遞文化和閱讀推廣的任務(wù)。圖書館的文化服務(wù)從始至終伴隨著每位學(xué)生的在校學(xué)習(xí)生活，以及畢業(yè)后的終身學(xué)習(xí)生涯，為了吸引讀者入館，高校圖書館對(duì)新生的服務(wù)比較重視，服務(wù)手段主要有入館教育、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、閱讀推廣及學(xué)科服務(wù)等多層次的主題服務(wù)。但圖書館關(guān)于畢業(yè)生的活動(dòng)和服務(wù)卻很少，缺乏對(duì)服務(wù)畢業(yè)生的關(guān)注。

基于近因效應(yīng)[1]，圖書館應(yīng)該提高對(duì)畢業(yè)生提供服務(wù)的頻率，不僅能增強(qiáng)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)和印象，甚至?xí)绊懼厴I(yè)生對(duì)母校的整體回憶和情感。這是高校圖書館提升人文關(guān)懷和服務(wù)水平的一個(gè)重要途徑。這也是圖書館在開展校友服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的良好契合點(diǎn)。

1 我國高校圖書館畢業(yè)季活動(dòng)研究現(xiàn)狀

1.1 文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

在中國知網(wǎng)、維普、萬方、百度學(xué)術(shù)等數(shù)據(jù)庫對(duì)“畢業(yè)季”“高校畢業(yè)季”“畢業(yè)季活動(dòng)”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共有29篇相關(guān)研究文獻(xiàn)。發(fā)表年度為2013年2篇，2014年5篇，2015年9篇，2016年3篇，2017年4篇，2018年3篇，2019年2篇，2020年1篇。根據(jù)學(xué)科分布主要為信息科技26篇，占比為89.6%，其次是社會(huì)科學(xué)3篇，占比10.3%。文獻(xiàn)調(diào)研表明，目前對(duì)高校畢業(yè)季活動(dòng)的研究不足，總體文獻(xiàn)量較少;由于信息技術(shù)和傳播手段的發(fā)展，微信平臺(tái)成為圖書館提供推廣服務(wù)的窗口和主要陣地，同時(shí)高校圖書館提供校友服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)等也成為新的研究熱點(diǎn)，而畢業(yè)生即將走出校門，繼續(xù)深造或走上工作崗位，從在校生轉(zhuǎn)換為校友，畢業(yè)季的活動(dòng)可以進(jìn)一步地延伸為校友服務(wù)。目前專家學(xué)者并沒有針對(duì)不同的學(xué)生主體進(jìn)行分類服務(wù)探討研究。

1.2 目前高校圖書館開展畢業(yè)季活動(dòng)現(xiàn)狀

2020年5-6月，圍繞高校圖書館畢業(yè)季活動(dòng)進(jìn)行集中調(diào)研，通過關(guān)注雙一流高校圖書館微信公眾號(hào)，查看圖書館的推文，輔助通過圖書館網(wǎng)站、清博指數(shù)網(wǎng)站對(duì)畢業(yè)季活動(dòng)的方案、訪問數(shù)據(jù)等進(jìn)行獲取。

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，35所高校圖書館舉辦了畢業(yè)季活動(dòng)，2所高校圖書館僅在圖書館網(wǎng)站發(fā)布畢業(yè)生還書通知，活動(dòng)開展率達(dá)到83.3%，雙一流高校圖書館在財(cái)力和人力上游很大的優(yōu)勢(shì)，開展畢業(yè)季的比例較高，并且呈逐年上升的趨勢(shì)。

1.2.1 畢業(yè)季活動(dòng)主題

舉辦畢業(yè)季的高校圖書館，專門為畢業(yè)季活動(dòng)設(shè)計(jì)了主題的圖書館有24所，占68.5%。單單以“畢業(yè)季”命名的圖書館有10所，其余的14所高校都制定了很有詩意的活動(dòng)主題，如“讀過的青春”“既遠(yuǎn)行，書相伴，心相隨”“閱時(shí)光”“百年芳華，最憶南開”“拾光·書情”“芳菲難忘君將翱翔”“青春不散場，書香伴遠(yuǎn)行”“不負(fù)韶華”“鳳凰花開，華園閱記”“重大時(shí)光，念茲在茲”“書香涵泳，留印西農(nóng)”等畢業(yè)季活動(dòng)大主題，這些設(shè)計(jì)別致的宣傳語，充滿時(shí)尚與溫暖，能引起畢業(yè)生的共鳴，提高參與積極性。

1.2.2 畢業(yè)季活動(dòng)的主要類型

畢業(yè)季開展的活動(dòng)多種多樣，各有千秋，各有特色，很多高校圖書館都是在一個(gè)大的畢業(yè)主題下分制定多個(gè)活動(dòng)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，開展院校最多的為學(xué)生閱讀記錄類，如根據(jù)學(xué)生入館借閱圖書的記錄制作的閱讀紀(jì)念卡、借閱歷史、圖書館使用報(bào)告等，占57.1%。其次是圖書館提供場地，邀請(qǐng)畢業(yè)生拍畢業(yè)照，占比48.6%。然后是畢業(yè)留言，圖書館給畢業(yè)生提供留言、寄語的場所。

大部分圖書館開展的畢業(yè)季活動(dòng)豐富多彩，開展10個(gè)以上主題內(nèi)容的圖書館有4所，5個(gè)主題活動(dòng)以上的有15所，豐富多彩的活動(dòng)也能吸引畢業(yè)生積極參與。

截止到2020年7月，從清博指數(shù)網(wǎng)站和圖書館公眾號(hào)平臺(tái)獲取的數(shù)據(jù)看出，畢業(yè)生閱讀和參與圖書館畢業(yè)季數(shù)量參差不齊。畢業(yè)季活動(dòng)受到畢業(yè)生的喜愛，有一定的參與意愿。但是根據(jù)作者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館舉辦的畢業(yè)季活動(dòng)大多以圖書館現(xiàn)有的資源為保障，附以畢業(yè)生數(shù)據(jù)、圖書館場景等來進(jìn)行畢業(yè)季活動(dòng)的設(shè)計(jì)，很少針對(duì)畢業(yè)生的不同畢業(yè)去向，來有針對(duì)性的設(shè)計(jì)畢業(yè)季活動(dòng)方案。作者認(rèn)為，圖書館在組織畢業(yè)季活動(dòng)中應(yīng)該以畢業(yè)生的需求為中心，根據(jù)畢業(yè)生的不同類型，有針對(duì)性的開展畢業(yè)季服務(wù)。

2 用戶為中心的理論

圖書館是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館要生存，就必須要滿足用戶的各種需求，用戶是圖書館所有管理活動(dòng)的焦點(diǎn)，圖書館一切管理活動(dòng)的核心是深入持久地遵循用戶第一的哲學(xué)理念。因此圖書館的一切服務(wù)都要以用戶為中心，圍繞用戶進(jìn)行展開，那么在舉辦活動(dòng)的時(shí)候，要以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求來進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)，針對(duì)不同的用戶進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)，從而提升用戶的活動(dòng)參與度。

圖書館的主要任務(wù)是為用戶提供信息服務(wù)，因此圖書館的服務(wù)方式就要迎合讀者的信息需求。目前讀者對(duì)信息獲取需求體現(xiàn)出了多樣性和復(fù)雜性。

1）信息獲取的多源性;圖書館不再是讀者獲取信息的唯一途徑，讀者信息可能來源于搜索引擎、門戶網(wǎng)站、專業(yè)數(shù)據(jù)庫和社交網(wǎng)站等。

2）平臺(tái)依賴性;根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，用戶會(huì)對(duì)喜歡使用的平臺(tái)具有依賴性。如用戶對(duì)搜索引擎、微信和微博等社交網(wǎng)站的使用依賴等。

3）一站式信息需求;用戶渴望通過一個(gè)途徑獲取其所需要的全部信息，這就要求圖書館對(duì)圖書館發(fā)布信息的平臺(tái)進(jìn)行整合，用戶可以通過一個(gè)平臺(tái)獲取到他所需要的全部信息。

4）信息利用的知識(shí)性;用戶利用信息的主要目的就是利用知識(shí)，因此圖書館提供服務(wù)的發(fā)展方向應(yīng)該是知識(shí)挖掘、知識(shí)分析與知識(shí)發(fā)現(xiàn)。圖書館應(yīng)該迎合用戶的信息需求，以用戶為中心來制定圖書館活動(dòng)方案。

3 以用戶為中心的畢業(yè)季活動(dòng)方案建設(shè)研究

高校畢業(yè)生的去向主要有自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、本校繼續(xù)深造、外校繼續(xù)深造和出國留學(xué)等四個(gè)方向。目前圖書館畢業(yè)季活動(dòng)大多以輕松愉快的主題，來歡送畢業(yè)生離校，所以圖書館舉辦畢業(yè)季活動(dòng)大多都是畢業(yè)留念、畢業(yè)留言、畢業(yè)離校手續(xù)、畢業(yè)閱讀記錄等。作者認(rèn)為，圖書館應(yīng)該依據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)畢業(yè)生的不同畢業(yè)去向，有針對(duì)性的對(duì)不同類別的畢業(yè)生提供不同類別的深層次的知識(shí)服務(wù)，幫助畢業(yè)生順利的走向下一個(gè)人生場景。

3.1 服務(wù)于畢業(yè)就業(yè)類的活動(dòng)設(shè)計(jì)

高校圖書館作為高校文獻(xiàn)信息中心，擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源。完全有能力為畢業(yè)就業(yè)類學(xué)生提供信息服務(wù)。

1）職場專題書展?？梢哉砭蜆I(yè)指導(dǎo)類、就業(yè)政策、職場生存等方面的圖書，作為專題書展進(jìn)行推送。

2）就業(yè)類數(shù)據(jù)庫推薦。通過網(wǎng)站、海報(bào)或者微信公眾號(hào)的方式將就業(yè)類數(shù)據(jù)庫的使用方式進(jìn)行推送，鼓勵(lì)畢業(yè)生使用。如河南高校圖工委在2020年4月聯(lián)合中科軟股教育科技舉辦的“中科杯·勇往職前·大學(xué)生就業(yè)技能與知識(shí)競賽”通過競賽的形式，提升畢業(yè)生的職場技能。

3）就業(yè)類講座。邀請(qǐng)就業(yè)指導(dǎo)中心或者公司人力資源管理人員，通過講座互動(dòng)的新式助力畢業(yè)生就業(yè)。

3.2 服務(wù)于自主創(chuàng)業(yè)類的活動(dòng)設(shè)計(jì)

目前各個(gè)高校都設(shè)立的有創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)孵化器等，部分畢業(yè)生會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)，他們有專業(yè)，有技術(shù)，但是對(duì)公司的運(yùn)營等缺乏系統(tǒng)的知識(shí)，圖書館也可以為畢業(yè)生提供創(chuàng)業(yè)類服務(wù)。

1）創(chuàng)業(yè)論壇。運(yùn)用圖書館研修間、沙龍等場所開展創(chuàng)業(yè)知識(shí)論壇、公司運(yùn)營論壇等。

2）創(chuàng)業(yè)書評(píng)。將比較優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)類、企業(yè)管理類、企業(yè)運(yùn)營類和產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化類圖書搜集和整理，通過書評(píng)的形式，給創(chuàng)業(yè)者提供知識(shí)服務(wù)。

3）畢業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生提供延伸服務(wù)，開通部分?jǐn)?shù)據(jù)使用權(quán)限，免費(fèi)開放自建數(shù)據(jù)庫，方便畢業(yè)生信息資源獲取。如北京師范大學(xué)圖書館的“木鐸記憶”畢業(yè)讀書卡、移動(dòng)知識(shí)空間閱讀卡、校友閱讀卡等三種延伸服務(wù)手段，助力畢業(yè)生繼續(xù)獲取圖書館信息;華中科技大學(xué)圖書館、蘭州大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館等都提供免費(fèi)使用電子圖書的閱讀卡。

3.3 服務(wù)于進(jìn)一步學(xué)習(xí)的活動(dòng)設(shè)計(jì)

畢業(yè)后選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的學(xué)生比例越來越多，這類讀者更關(guān)心的繼續(xù)學(xué)業(yè)所涉及的科研及論文寫作等知識(shí)。圖書館可以根據(jù)學(xué)生的科研需要提供專業(yè)服務(wù)。

1）圖書館一站式檢索平臺(tái)培訓(xùn)。為提升圖書館資源的一站式獲取，好多圖書館網(wǎng)站都提供了強(qiáng)大的一站式檢索平臺(tái)，圖書館應(yīng)該為這類畢業(yè)生提供一次培訓(xùn)，助力信息資源的檢索使用。

2）科技論文撰寫及投稿培訓(xùn)。針對(duì)畢業(yè)生的科技論文書寫規(guī)范，書寫流程進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)不同的學(xué)科，邀請(qǐng)本校教師對(duì)該領(lǐng)域的中外文期刊投稿須知，不同的專業(yè)期刊收錄不同的專業(yè)方向進(jìn)行培訓(xùn)，助力畢業(yè)生科研論文寫作與發(fā)表。如北京航空航天大學(xué)圖書館聯(lián)合數(shù)據(jù)商舉辦的“帶你學(xué)術(shù)帶你飛”活動(dòng)。

3）數(shù)據(jù)庫使用講座。根據(jù)學(xué)生科研需要，聯(lián)系數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行數(shù)據(jù)庫使用的介紹，提高其數(shù)據(jù)庫檢索使用效率。

3.4 服務(wù)于出國留學(xué)的活動(dòng)設(shè)計(jì)

出國留學(xué)也是畢業(yè)生的一個(gè)重要去向，針對(duì)這部分學(xué)生，圖書館可以提供以下服務(wù)。

1）主題影展。通過視頻的形式介紹國外的生活方式、風(fēng)土人情、學(xué)習(xí)習(xí)慣等，通過優(yōu)秀影片展示，方便畢業(yè)生提前了解當(dāng)?shù)氐膶W(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，方便盡快的融入到留學(xué)的學(xué)習(xí)中。

2）畢業(yè)文稿征集。征集留學(xué)成功的畢業(yè)生的學(xué)習(xí)筆記、留學(xué)歷程、留學(xué)心得等，進(jìn)行展覽和交流，為低年級(jí)的學(xué)生拓寬思路，同時(shí)也有利于其進(jìn)行學(xué)習(xí)參考，同時(shí)也豐富了圖書館館藏資源，且進(jìn)一步擴(kuò)充圖書館服務(wù)途徑。

4 結(jié)語

圖書館為畢業(yè)生提供服務(wù)的途徑有很多，圖書館在為畢業(yè)生提供信息服務(wù)的同時(shí)，也為畢業(yè)生提供了展示的平臺(tái)，一方面增加了圖書館的入館率，同時(shí)也為畢業(yè)生提供了強(qiáng)力的人文關(guān)懷，成為畢業(yè)生離校后與母校的聯(lián)系紐帶之一。

參考文獻(xiàn)

[1]孟維杰.社會(huì)心理學(xué)[M].哈爾濱：黑龍江大學(xué)出版社，2014：94.

[2]韓雪飛，丁玉東，杜瑾.高校畢業(yè)季圖書館開展讀者數(shù)據(jù)留存活動(dòng)調(diào)查與建議[J].圖書情報(bào)工作，2015，59（20）：77-82.

[3]張毅.高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)的創(chuàng)新模式[J].圖書館建設(shè)，2015（02）：81-84.

[4]楊利芳，王勇，丁文嬌，翟羽佳.“圖書館記憶”校園留念系統(tǒng)的前端設(shè)計(jì)館畢業(yè)季讀者服務(wù)實(shí)例[J].工業(yè)設(shè)計(jì)，2015（03）：98-99.

[5]劉雪梅.圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2016（06）：94-96.

[6]李琳琳.基于微信的高校圖書館畢業(yè)季服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)[J].情報(bào)探索，2017（01）：101-104.

[7]李楊，柴騰，張久珍.高校圖書館畢業(yè)季活動(dòng)育人功能分析——以北京大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報(bào)工作，2017，61（16）：157-164.

[8]陸萍.以用戶需求為中心的圖書館戰(zhàn)略管理[J].高校圖書館工作，2010，30（02）：33-35.

[9]初景利，秦小燕.從“地心說”到“日心說”——從以圖書館為中心到以用戶為中心的轉(zhuǎn)型變革[J].圖書情報(bào)工作，2018，62（13）：5-10.