劉永斌

【摘要】近幾年，我國(guó)的金融行業(yè)發(fā)展情況發(fā)生了大幅度的變化，這也在很大程度上為傳統(tǒng)銀行的發(fā)展指明了新的方向。對(duì)于商業(yè)銀行而言，傳統(tǒng)的發(fā)展模式所存在的滯后性已經(jīng)越來越顯著，想要求得更好的發(fā)展，就必須及時(shí)抓準(zhǔn)機(jī)遇，朝著數(shù)字化的發(fā)展方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化商業(yè)銀行內(nèi)部管理工作的開展水平，實(shí)現(xiàn)已有資源的優(yōu)化配置，帶動(dòng)商業(yè)銀行總體服務(wù)質(zhì)量的提升。本文立足于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視角下，對(duì)于商業(yè)銀行的管理實(shí)踐進(jìn)行了具體的研究分析，希望可以為促進(jìn)商業(yè)銀行管理工作的更好、更優(yōu)開展貢獻(xiàn)一份力量。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 數(shù)字化 轉(zhuǎn)型 管理

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型視角下商業(yè)銀行管理實(shí)踐

立足于商業(yè)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度上來看，想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要充分借助新的技術(shù)強(qiáng)化管理水平。

（一）充分利用新型技術(shù)，提升管理工作的開展效率

之所以要促進(jìn)商業(yè)銀行管理工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最主要的目的就是為了提升管理工作的開展效率和客戶的體驗(yàn)感受。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行服務(wù)方式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，新技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的升級(jí)以及線上用戶體驗(yàn)的提升。商業(yè)銀行方面需要積極地引入新型技術(shù)，滿足管理工作數(shù)字化與智能化的開展需求，為自身的發(fā)展打造更為適宜的空間，針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式下發(fā)生頻率較高的問題也應(yīng)當(dāng)及時(shí)給出解決方案，有效提升服務(wù)價(jià)值，他進(jìn)商業(yè)銀行與客戶之間的距離。就目前情況來看，己經(jīng)有許多的銀行開始借助人工智能技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)交互技術(shù)拓展了服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建起了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這在更大程度上強(qiáng)化了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)合商業(yè)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求，銀行方面還需要采取集約化經(jīng)營(yíng)的方式，強(qiáng)化后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)水平，通過運(yùn)用新型的技術(shù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的智能化改造，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平的提升。借助集約化運(yùn)營(yíng)發(fā)展所帶來的機(jī)遇，商業(yè)銀行可以構(gòu)建起優(yōu)質(zhì)的核心技術(shù)平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)于業(yè)務(wù)流程的規(guī)范要求，在提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，降低不必要的人工成本支出。

（二）打造優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍，完善銀行內(nèi)部的組織架構(gòu)

在商業(yè)銀行管理工作朝著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，所面臨的最為嚴(yán)峻的一個(gè)挑戰(zhàn)就在于傳統(tǒng)的組織架構(gòu)已經(jīng)難以充分滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型所提出的各類要求。在傳統(tǒng)的管理模式下，商業(yè)銀行內(nèi)部管理工作的開展多是按照產(chǎn)品業(yè)務(wù)種類的不同進(jìn)行劃分的，在這樣的形勢(shì)下，科技與業(yè)務(wù)從屬于兩個(gè)不同的范疇，負(fù)責(zé)這兩類工作的工作人員也缺乏及時(shí)的溝通交流，導(dǎo)致協(xié)同工作的效率較低。而在數(shù)字化背景下，這樣的組織架構(gòu)所存在的滯后性己經(jīng)明確顯現(xiàn)出來，原有的組織架構(gòu)不能完全推翻，但創(chuàng)新己然成為大勢(shì)所趨，商業(yè)銀行的管理工作應(yīng)當(dāng)采取更為靈活的方式，積極主動(dòng)地促進(jìn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域與科技領(lǐng)域之間的融合，充分考慮到金融行業(yè)的發(fā)展需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，在降低不必要的資源投入的同時(shí)，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，強(qiáng)化管理決策的科學(xué)性和合理性。

（三）積極引入技術(shù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)于崗位結(jié)構(gòu)的調(diào)整

傳統(tǒng)的商業(yè)銀行管理模式之所以效率較低，最主要的原因就在于過多的依賴人力來解決管理問題，使得管理工作時(shí)常受到人的主觀能動(dòng)性的影響，開展水平自然難以獲得顯著的提升。隨著技術(shù)水平的不斷發(fā)展進(jìn)步，越來越多的新型技術(shù)設(shè)備被引入到了商業(yè)銀行當(dāng)中，許多較為復(fù)雜的流程工作都可以交由智能設(shè)備來完成，這在很大程度上減少了營(yíng)銷推廣工作開展過程中物力資源的消耗和人力資源的占用。但與此同時(shí)，商業(yè)銀行也不能忽視人才的重要性。當(dāng)前階段，各行各業(yè)之間所存在的競(jìng)爭(zhēng)，歸根究底來說就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)銀行必須積極主動(dòng)地面向社會(huì)各界招收新型技術(shù)人才，構(gòu)建起優(yōu)質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能夠充分發(fā)揮己有技術(shù)設(shè)備的作用，促進(jìn)商業(yè)銀行管理工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（四）做好信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)資源管理水平的提升

步入新時(shí)期以來，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的飛速發(fā)展進(jìn)步，促進(jìn)了許多行業(yè)發(fā)展水平的提升。商業(yè)銀行想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必須做好信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理工作與業(yè)務(wù)工作的有機(jī)融合，先管理工作開展過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及時(shí)收集起來，在進(jìn)行整合和分析后，將其作為后續(xù)管理工作開展的依據(jù)，有效強(qiáng)化管理工作的開展水平。而信息系統(tǒng)的應(yīng)用不僅能夠?qū)崿F(xiàn)管理流程的自動(dòng)化和規(guī)范化，更能夠提升日常事務(wù)的處理水平，避免人員的過多占有。智能化建設(shè)離不開現(xiàn)代化技術(shù)和人工智能，因此，商業(yè)銀行方面還需要構(gòu)建起相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，深入進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確保管理工作的開展能夠具備前瞻性，有效提升管理服務(wù)質(zhì)量。

二、數(shù)字轉(zhuǎn)型視角下商業(yè)銀行管理工作的發(fā)展展望

在未來的發(fā)展過程中，商業(yè)銀行管理工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程會(huì)不斷加快，目前商業(yè)銀行己經(jīng)充分意識(shí)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并且己經(jīng)逐步步入了轉(zhuǎn)型的過渡階段，在這一過程當(dāng)中形成了許多相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)缺乏內(nèi)在關(guān)聯(lián)，資源的交叉很大程度上限制了管理水平的提升。針對(duì)這些問題，商業(yè)銀行方面必須及時(shí)強(qiáng)化創(chuàng)新水平，打造更為優(yōu)質(zhì)的文化發(fā)展氛圍，積極促進(jìn)商業(yè)銀行內(nèi)部的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式與管理模式的完善，及時(shí)將先進(jìn)的管理理念引入到日常管理工作當(dāng)中，并通過構(gòu)建其考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制充分調(diào)動(dòng)相關(guān)工作人員的工作積極性，既要及時(shí)推進(jìn)商業(yè)銀行內(nèi)部組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建更為完備的內(nèi)部管理機(jī)制，激發(fā)商業(yè)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的潛力，另一方面又要給予人才足夠的關(guān)注和重視，充分發(fā)揮商業(yè)銀行發(fā)展過程中人才的優(yōu)勢(shì)，提升決策的精準(zhǔn)性和可靠性，帶動(dòng)商業(yè)銀行管理實(shí)踐水平的提升。

四、總結(jié)

綜上所述，在新的時(shí)代背景下，商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型己然成為了大勢(shì)所趨，無論是內(nèi)部因素的影響，還是外部因素的干擾都在無形當(dāng)中影響著商業(yè)銀行的管理水平。為了求得更好的發(fā)展，商業(yè)銀行必須及時(shí)抓住機(jī)遇，促進(jìn)自身的數(shù)字化發(fā)展，將業(yè)務(wù)推廣轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)推進(jìn)，為客戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的線上化和自助化，帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理的智能化和數(shù)字化，將內(nèi)部管理與外部經(jīng)營(yíng)有機(jī)的融合，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)與前臺(tái)服務(wù)的協(xié)同互助，有針對(duì)性的調(diào)整商業(yè)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，切實(shí)促進(jìn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平的進(jìn)步與提升。

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