江蘇電信調(diào)賬管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

趙金剛

(中國電信江蘇分公司 企業(yè)信息化部，江蘇 南京 210003)

0 引言

江蘇電信的收入調(diào)賬管理采用層級(jí)審批模式，即按調(diào)賬金額大小由不同層級(jí)的管理者進(jìn)行授權(quán)審批，隨著電信行業(yè)服務(wù)競爭的加劇，加上客服區(qū)域集中運(yùn)營及劃小承包的深入開展，原有的管理模式已不能滿足客戶的服務(wù)要求。本項(xiàng)目采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)企業(yè)收入調(diào)賬管理流程進(jìn)行重構(gòu)，建立全省集約化的計(jì)費(fèi)調(diào)賬管理系統(tǒng)，在規(guī)范管理全省調(diào)賬的基礎(chǔ)上，通過全自動(dòng)系統(tǒng)化處理，有效縮短調(diào)賬服務(wù)周期，大幅降低服務(wù)支撐成本，實(shí)現(xiàn)了調(diào)賬規(guī)范管理與客戶滿意度的雙提升、雙促進(jìn)[1-5]。

1 需求分析

1.1 調(diào)賬業(yè)務(wù)流程需求分析

用戶對(duì)賬單有疑問，經(jīng)查實(shí)是系統(tǒng)原因或業(yè)務(wù)規(guī)則問題造成的費(fèi)用異常，需要給用戶進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的調(diào)賬。各市縣分公司單筆調(diào)賬金額在500元以內(nèi)的，由申請(qǐng)人所在部門負(fù)責(zé)人審批；單筆調(diào)賬金額在500～5 000元的，由申請(qǐng)人所在部門負(fù)責(zé)人審批后，再由業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人審批；單筆調(diào)賬金額在5 000元以上的，經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人審批后，再由分管總經(jīng)理審批[6-9]。各市分公司也可以結(jié)合自身情況制定個(gè)性化的調(diào)賬審批流程，如圖1所示。

圖1 調(diào)賬業(yè)務(wù)流程

1.2 系統(tǒng)功能需求分析

通過前期需求可行性調(diào)研分析，江蘇電信計(jì)費(fèi)調(diào)賬管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能為：調(diào)賬發(fā)起流程、調(diào)賬審批與處理流程、調(diào)賬統(tǒng)計(jì)查詢、系統(tǒng)管理4個(gè)功能模塊。下面將對(duì)這4個(gè)功能模塊進(jìn)行功能需求分析。

1.2.1 調(diào)賬發(fā)起功能

任何具備調(diào)賬申請(qǐng)權(quán)限的員工都可以發(fā)起調(diào)賬申請(qǐng)。該模塊提供單條錄入功能和根據(jù)模板批量導(dǎo)入，錄入調(diào)賬單的基本信息，并支持調(diào)賬單提交和暫存功能。工單提交即調(diào)賬單發(fā)起申請(qǐng)并進(jìn)入調(diào)賬審批流程。暫存功能即調(diào)賬單保存，申請(qǐng)人員退出調(diào)賬系統(tǒng)再次進(jìn)入后可對(duì)暫存的調(diào)賬單進(jìn)行修改，也可以對(duì)調(diào)賬單進(jìn)行刪除和作廢處理，經(jīng)校驗(yàn)無誤的調(diào)賬單可以進(jìn)行提交。

1.2.2 調(diào)賬待辦與審核功能

調(diào)賬審批與處理流程模塊包含：我的待辦、我的待閱、我的已辦、調(diào)賬單查詢等功能。其中，與調(diào)賬單審批人員相關(guān)的功能有“我的待辦”“我的待閱”“我的已辦”，這3個(gè)功能的信息只與調(diào)賬審批人員有關(guān)，即調(diào)賬單審批人員只能查詢到和自己相關(guān)的調(diào)賬單信息，而調(diào)賬單查詢是具有調(diào)賬管理權(quán)限的人員才能使用。

1.2.3 統(tǒng)計(jì)查詢功能

調(diào)賬管理人員或具有統(tǒng)計(jì)查詢功能權(quán)限的人員可以通過該模塊進(jìn)行調(diào)賬單的查詢、統(tǒng)計(jì)分析、工單詳情查詢、月度分析報(bào)告、日志查詢。

1.2.4 用戶管理功能

(1)用戶角色管理模塊包括用戶管理、角色管理等，系統(tǒng)管理員可以對(duì)管理模塊中的信息進(jìn)行管理。

(2)角色分析。系統(tǒng)權(quán)限是根據(jù)不同角色進(jìn)行權(quán)限范圍的控制。調(diào)賬管理系統(tǒng)的角色主要分為：系統(tǒng)管理員、調(diào)賬申請(qǐng)人員、調(diào)賬審核人員和調(diào)賬查詢?nèi)藛T[10-12]。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)采用目前常用的3層模型結(jié)構(gòu)，即B/S結(jié)構(gòu)模型，如圖2所示。整個(gè)系統(tǒng)分為3層架構(gòu)：表示層、中間層、數(shù)據(jù)層。

圖2 系統(tǒng)3層結(jié)構(gòu)模型

(1)表示層，即PC客戶端的瀏覽器層，用戶通過在瀏覽器上輸入系統(tǒng)地址訪問系統(tǒng)界面，用戶登錄系統(tǒng)后可以進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的各項(xiàng)操作，從而完成表示層與后臺(tái)數(shù)據(jù)的交互處理。用戶通過客戶端向Web服務(wù)端發(fā)起處理請(qǐng)求，Web服務(wù)端根據(jù)處理請(qǐng)求與數(shù)據(jù)層進(jìn)行交互，數(shù)據(jù)層處理后將結(jié)果反饋客戶端，最后處理結(jié)果通過瀏覽器展示[13]。

(2)中間層，即Web應(yīng)用服務(wù)層，主要負(fù)責(zé)客戶端與數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)交互和邏輯處理，從客戶端接收數(shù)據(jù)和處理請(qǐng)求后，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)處理并把數(shù)據(jù)和處理請(qǐng)求送給數(shù)據(jù)層，數(shù)據(jù)層進(jìn)行數(shù)據(jù)變更與存儲(chǔ)，如果是查詢和統(tǒng)計(jì)的請(qǐng)求，會(huì)將查詢數(shù)據(jù)反饋給表示層[14]。

(3)數(shù)據(jù)層，即數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層，本系統(tǒng)采用Oracle關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要響應(yīng)Web應(yīng)用服務(wù)器的請(qǐng)求，根據(jù)請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢、插入、修改、刪除等各種操作，然后把處理結(jié)果反饋給Web服務(wù)器。

系統(tǒng)功能主要包括調(diào)賬單管理、調(diào)賬單審批與處理流程、調(diào)賬審批流程、自動(dòng)接口處理流程、調(diào)賬統(tǒng)計(jì)查詢、系統(tǒng)管理等功能[15]。

2.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

本節(jié)主要對(duì)系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要以靜態(tài)圖和動(dòng)態(tài)圖的形式進(jìn)行描述。系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)包括調(diào)賬單管理、調(diào)賬單發(fā)起流程、調(diào)賬審批處理流程、審批流程、自動(dòng)接口處理、校驗(yàn)規(guī)則配置、額度控制配置、調(diào)賬統(tǒng)計(jì)查詢和系統(tǒng)管理模塊的設(shè)計(jì)。

2.2.1 調(diào)賬發(fā)起流程模塊設(shè)計(jì)

調(diào)賬單申請(qǐng)人員可以通過調(diào)賬單申請(qǐng)界面發(fā)起調(diào)賬單的申請(qǐng)。如圖3所示，調(diào)賬單申請(qǐng)類圖中描述了調(diào)賬單申請(qǐng)類圖中調(diào)賬單發(fā)起人員與調(diào)賬單申請(qǐng)界面的關(guān)系是依賴關(guān)系，調(diào)賬單任務(wù)發(fā)起人員與調(diào)賬管理器的關(guān)系是關(guān)聯(lián)關(guān)系，調(diào)賬單管理器與調(diào)賬單的關(guān)系是依賴關(guān)系。

2.2.2 待辦與審核流程模塊設(shè)計(jì)

具有審批權(quán)限的人員通過系統(tǒng)首頁可以看到待辦工作，點(diǎn)擊待辦工作進(jìn)入調(diào)賬單審批列表中，審批人員可以進(jìn)行批量審批或單個(gè)審批。圖4調(diào)賬審批處理類圖中有調(diào)賬審批人員、調(diào)賬單審批界面、調(diào)賬單管理器、調(diào)賬單類，調(diào)賬審批人員與調(diào)賬單審批界面的關(guān)系是依賴關(guān)系，調(diào)賬單審批人員與調(diào)賬管理器的關(guān)系是關(guān)聯(lián)關(guān)系，調(diào)賬單管理器與調(diào)賬單的關(guān)系是依賴關(guān)系。

圖3 調(diào)賬單申請(qǐng)類

圖4 調(diào)賬審批處理類

2.2.3 統(tǒng)計(jì)查詢模塊設(shè)計(jì)

調(diào)賬統(tǒng)計(jì)查詢模塊提供調(diào)賬工單、統(tǒng)計(jì)分析、工單詳情、月度分析報(bào)表、日志等數(shù)據(jù)的查詢。圖5調(diào)賬單查詢類圖中包括調(diào)賬單查詢?nèi)藛T、調(diào)賬單查詢界面、調(diào)賬單管理器、調(diào)賬單類，調(diào)賬單查詢?nèi)藛T與調(diào)賬單單查詢界面的關(guān)系是依賴關(guān)系，調(diào)賬單查詢?nèi)藛T與調(diào)賬單管理器的關(guān)系是關(guān)聯(lián)關(guān)系，調(diào)賬單管理器與調(diào)賬單的關(guān)系是關(guān)聯(lián)關(guān)系。

圖5 調(diào)賬單查詢類

2.2.4 用戶角色管理模塊設(shè)計(jì)

用戶角色管理模塊能夠?qū)ο到y(tǒng)用戶的進(jìn)行添加、修改、刪除，并可以從賬務(wù)系統(tǒng)直接進(jìn)行工號(hào)導(dǎo)入，同時(shí)通過界面可以配置用戶權(quán)限進(jìn)。系統(tǒng)的用戶是分權(quán)限管理，省級(jí)管理員可以對(duì)全省所有用戶進(jìn)行管理，各地市管理員只具備地市工號(hào)管理的權(quán)限。

用戶管理類圖中有系統(tǒng)管理員、用戶管理界面、用戶管理處理器和用戶角色，具體如圖6所示。

圖6 用戶管理類

3 結(jié)語

江蘇電信調(diào)賬管理系統(tǒng)目前已經(jīng)正式上線運(yùn)行，而且系統(tǒng)功能也在不斷拓展完善中，但仍然會(huì)在月底調(diào)賬高峰期出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，希望以后能夠通過云化部署、系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整，將系統(tǒng)進(jìn)一步完善與優(yōu)化，提高系統(tǒng)的健壯性。