文/馬志國(guó)

當(dāng)今社會(huì)，為老人請(qǐng)保姆已經(jīng)成為越來(lái)越普遍的家庭生活現(xiàn)象。這里就結(jié)合我家的實(shí)際情況，從心理學(xué)角度，談?wù)劰椭髋c保姆和諧相處的心理策略。

兩年前，權(quán)衡了各方面的情況，我們家人決定為老人請(qǐng)保姆。如今，保姆來(lái)到我家已經(jīng)兩年多了。我的老母親今年已經(jīng)88 歲了，耄耋之年的老人了，身體狀況還非常不錯(cuò)。老人的狀況這樣好，其原因是多方面的，但其中我家的保姆功不可沒(méi)。兩年多來(lái)，老母親以及我們整個(gè)大家庭，與保姆相處得很好。

心理策略之一：心理考察，從心結(jié)緣

要想雇主與保姆關(guān)系良好，物色好人選是關(guān)鍵。聘用保姆之前，務(wù)必慎重考察，以免遇人不淑，甚至引狼入室。保姆出了問(wèn)題，多與考察不慎有關(guān)。性別、年齡、身體條件、家庭等硬件的考察自然不可少，更重要的是軟件的考察，也就是心理特征的考察。如果保姆善良、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)，特別是性情相投，日后友好相處就有了良好的心理基礎(chǔ)。我們喜歡講投緣，所謂投緣，就是心性相投，就是從心結(jié)緣。人際心理學(xué)上有個(gè)相似法則，意思是說(shuō)心性相投的人，就容易相處。

兩年前，我們先從硬件方面考察物色選擇一位保姆。隨后請(qǐng)保姆來(lái)與全家人見(jiàn)面。全家人著重進(jìn)行軟件也就是心理特征的考察?？疾旌蟠蠹叶颊J(rèn)為這是一位適合老人的好保姆。第二天，保姆就正式到崗工作了。

心理策略之二：用人不疑，信任為重

不僅聘用之前要考察，在試用期還要深入考察。雇主要堅(jiān)持：一是疑人不用，發(fā)現(xiàn)保姆不可信賴，當(dāng)即辭退；二是用人不疑，只要繼續(xù)聘用保姆，就充分信任。在人際互動(dòng)中，信任最容易引發(fā)積極心理效應(yīng)，信任最容易激發(fā)責(zé)任心。由于我們的信任，我家保姆總能盡職盡責(zé)。老人對(duì)保姆工作也很滿意。有時(shí)候老人會(huì)跟我們笑著說(shuō)：“這兒就像她的家，里里外外都是她說(shuō)了算?！?/p>

話又說(shuō)回來(lái)，信任保姆，絕不是把老人交給保姆就不聞不問(wèn)了，不然，就難怪保姆對(duì)老人態(tài)度不好了。請(qǐng)來(lái)保姆后，我們照樣經(jīng)常去看望老人、打理老人的生活。這也有助于促使保姆盡職盡責(zé)，保證保姆不至于凌駕于老人之上。

心理策略之三：消除偏見(jiàn)，以誠(chéng)相待

在人際心理學(xué)上有個(gè)證實(shí)效應(yīng)，意思是說(shuō)，在人際認(rèn)知中，人們總是按照某種已有的觀念，有選擇地去關(guān)注或回憶他人的信息，容易接受支持這個(gè)觀念的信息，而忽略否定這個(gè)觀念的信息。這種心理效應(yīng)是很奇妙的。比如，如果認(rèn)為保姆不過(guò)是應(yīng)付差事，就會(huì)對(duì)保姆的盡職盡責(zé)視而不見(jiàn)，卻似乎總是發(fā)現(xiàn)保姆應(yīng)付差事的行為。如此惡性循環(huán)，還怎么友好相處？如果消除偏見(jiàn)、以誠(chéng)相待，就會(huì)形成積極的證實(shí)效應(yīng)：越來(lái)越發(fā)現(xiàn)保姆的盡職盡責(zé)。

在我們家里就是這樣。我們對(duì)保姆堅(jiān)持不存偏見(jiàn)、以誠(chéng)相待，這樣的結(jié)果就是總能發(fā)現(xiàn)保姆的好，比如，擦地比我們擦得還干凈，飯做得比我們做得還可口，照顧老人比我們照顧得還周到。就這樣，心理互動(dòng)進(jìn)入良性循環(huán)，彼此關(guān)系也就越來(lái)越好。

心理策略之四：心懷感恩，尊重善待

人與人之間有種心理現(xiàn)象：如果某人喜歡我們，我們也會(huì)喜歡他；如果某人不喜歡我們，我們也會(huì)不喜歡他。這在心理學(xué)上叫相互法則，也就是平常說(shuō)的投桃報(bào)李。問(wèn)題在于，誰(shuí)先來(lái)投這個(gè)桃？就雇主與保姆的關(guān)系，應(yīng)該雇主先投桃，先心懷感恩、善待保姆。善待保姆首先要平等相處。在我家，平時(shí)保姆與老人同桌吃飯，親友聚餐保姆與大家同桌入席。善待保姆還要關(guān)心幫助。每次保姆休假，都讓她帶去我們對(duì)她家人的問(wèn)候。每個(gè)春節(jié)保姆休假前，我都代表兄弟姐妹給保姆的小孫子送上壓歲錢。老人也關(guān)心保姆的生活，幫助保姆處理好與家人的關(guān)系。人心換人心。有投桃，就有報(bào)李。保姆盡心盡責(zé)，娘兒倆有說(shuō)有笑。老人之前時(shí)常去醫(yī)院，保姆到來(lái)之后，日漸高齡的老母親卻再也沒(méi)有去過(guò)醫(yī)院。怎能不感恩？

心理策略之五：友好互動(dòng)，逐步增溫

善待保姆也要講究心理技術(shù)。有的雇主對(duì)保姆開始過(guò)于親近友好，日久天長(zhǎng)慢慢降溫，這是最糟糕的。因?yàn)樵谌穗H關(guān)系中有個(gè)增減法則，說(shuō)的是，我們最喜歡的是喜歡我們的程度不斷提高的人，而最厭惡的是喜歡我們的程度不斷下降的人。所以，雇主對(duì)保姆的善待和關(guān)心，要低溫起步，循序漸進(jìn)，逐步增溫。在態(tài)度上如此，在具體操作上也要如此。比如，很多家庭都會(huì)在年節(jié)對(duì)保姆表達(dá)謝意，贈(zèng)禮輕重，給錢多少，自然可以根據(jù)家庭情況來(lái)定，但是，一定要逐步提高。我們過(guò)年給保姆小孫子的壓歲錢，就是逐漸增多的。隨著老人年歲增長(zhǎng)，我們還準(zhǔn)備逐步增加保姆的工資待遇。

心理策略之六：保持界限，留有空間

心理學(xué)告訴我們，每個(gè)人都需要一定獨(dú)占的心理空間，有人形象地稱之為人際氣泡。因此，人與人之間應(yīng)該保持自我界限，既保護(hù)了自己的個(gè)人空間，也不侵犯他人的個(gè)人空間。自我界限模糊，就會(huì)彼此侵?jǐn)_心理空間，讓人際氣泡受到擁擠，讓彼此感到不舒服。所以，不管雇主與保姆關(guān)系多好，都不要忘了各自保持自我界限。我家保姆剛來(lái)的時(shí)候，和老母親睡一張大床。我覺(jué)得這不太合適，便側(cè)面先做好老人的工作，讓她倆磨合協(xié)商，后來(lái)保姆和老母親分床了。由于老人跟保姆相處很好，所以大家給老人買來(lái)的瓜果食品，老人總是要與保姆一起吃，保姆不肯吃，老人還不高興。經(jīng)過(guò)引導(dǎo)，老人也不再勉強(qiáng)保姆。為了給保姆留有個(gè)人心理空間，每月給保姆留有假期，鼓勵(lì)保姆獨(dú)自外出購(gòu)物買菜，鼓勵(lì)保姆與親友電話交流。

心理策略之七：心理激勵(lì)，良性互動(dòng)

保姆的工作也很辛苦，雇主應(yīng)該經(jīng)常心理?yè)Q位，對(duì)保姆工作給予肯定和鼓勵(lì)，用心理學(xué)的話說(shuō)叫作及時(shí)強(qiáng)化，來(lái)激勵(lì)保姆保持工作的積極性。這種強(qiáng)化，既包括物質(zhì)的，也包括精神的。我們對(duì)保姆的工作，不僅時(shí)常有物質(zhì)鼓勵(lì)，還經(jīng)常給予精神鼓勵(lì)。由于我們的肯定和贊揚(yáng)，致使所有的親友都知道我家請(qǐng)了一位好保姆，見(jiàn)到保姆也會(huì)由衷地贊揚(yáng)。如此心理激勵(lì)，促進(jìn)了良性互動(dòng)，兩年多來(lái)保姆的工作從沒(méi)走樣，雙方友好關(guān)系也從沒(méi)走樣。

心理策略之八：面對(duì)問(wèn)題，區(qū)別對(duì)待

不管怎樣，保姆也難保證事事都滿意。一是避免近因效應(yīng)。也就是不因?yàn)樾陆l(fā)生的小事，影響對(duì)保姆的總體看法，要看長(zhǎng)遠(yuǎn)。比如，保姆和老人邊吃飯邊看電視，看入迷了，保姆會(huì)有顧不上收拾餐桌的時(shí)候。在我引導(dǎo)下老人說(shuō)：“一直都挺好的，這小事我不計(jì)較。”二是注意求同存異。對(duì)保姆的有些習(xí)慣和言行，只要無(wú)礙大局，就該求大同存小異。比如，有時(shí)候老人抱怨保姆說(shuō)話語(yǔ)氣不太好。我就勸慰老人：“都說(shuō)久在床前無(wú)孝子，就是我們照顧您也難免有說(shuō)話語(yǔ)氣不好的時(shí)候，何況人家也許是因?yàn)閯e的事心情正不好呢?！比侵v究溝通方式。如果保姆的問(wèn)題是需要解決的，就要講究溝通方式了。有些問(wèn)題，只要老人直接溝通能解決的，我們就不介入；有些問(wèn)題，我們?cè)诹奶熘邪凳颈Ｄ纷⒁庾晕艺{(diào)整；有些問(wèn)題，我們就事論事簡(jiǎn)單明確直接地提出來(lái)。

以上八條策略，希望可以有保姆或者即將請(qǐng)保姆的家庭有所幫助。